Gestione dei social media: i migliori strumenti, calendari e pratiche

Pubblicato: 2019-10-01

I social media sono una parte quotidiana della vita per più di tre miliardi di persone nel mondo. Queste reti sono una parte essenziale delle tue campagne di marketing, ma hai bisogno di un'adeguata gestione dei social media per ottenere da loro una crescita aziendale coerente.

Usa questi strumenti, calendari e best practice per sfruttare al meglio le tue opportunità di marketing sui social media.

Strumenti di gestione dei social media

Hai bisogno di un modo per preparare, programmare e pubblicare contenuti sui social media, rispondere a centinaia o migliaia di commenti, ascoltare le menzioni e gestire tutte le altre attività richieste da questi canali. Un approccio manuale è insostenibile nel lungo periodo. Questi strumenti automatizzano e ottimizzano i tuoi flussi di lavoro in modo da poter interagire efficacemente con il tuo pubblico.

Respingente

Buffer è un eccellente strumento di creazione e pianificazione dei contenuti per le piccole e medie imprese. Questa piattaforma supporta molti social network popolari e semplifica la creazione di post per i tuoi profili. Ricevi informazioni preziose dagli strumenti di analisi integrati, che rivelano i momenti migliori della giornata per pubblicare e i contenuti che ottengono più risposte.

Hootsuite

Hootsuite è una soluzione all-in-one per la gestione dei social media adatta a aziende di tutte le dimensioni. Le sue funzionalità includono la cura dei contenuti, la pianificazione dei post, il monitoraggio dei social media, i flussi di lavoro di approvazione, le assegnazioni dei team, l'analisi, il potenziamento dei post integrato e una solida analisi. La piattaforma offre anche più di 250 integrazioni di app di terze parti per espandere le sue capacità. Se desideri avere una soluzione di gestione dei social media che cresca con la tua organizzazione e le campagne di marketing, Hootsuite è una scelta solida.

Inviabile

Sendible è progettato specificamente per le agenzie che gestiscono i social media per più clienti. Non devi passare goffamente da un accesso all'altro o passare da una piattaforma all'altra mentre lavori su strategie di marketing. La piattaforma offre un'esperienza all-in-one che include pubblicazione, pianificazione e ascolto sociale. Sono disponibili moduli per la creazione di contenuti individuali e in blocco e un motore di suggerimenti sui contenuti integrato guida l'utente verso i migliori tipi di contenuto.

Sendible brilla davvero con le sue opzioni di analisi e reportistica. Puoi creare facilmente report visivamente ricchi che mettono in evidenza i dati che contano di più per i clienti. La piattaforma offre modelli predefiniti e opzioni di personalizzazione.

Agorapulse

Le aziende e le agenzie ottengono molto vantaggio da Agorapulse quando sono fortemente investite nelle loro strategie sui social media. La Posta in arrivo social consolida tutto ciò a cui puoi rispondere in un unico posto. Tutto, dai messaggi privati dei tuoi profili ai commenti sugli annunci, appare qui. Strumenti di ricerca e filtro affidabili ti consentono di eliminare il rumore per rispondere in modo appropriato al tuo pubblico.

Gli strumenti di collaborazione in tempo reale consentono ai team di gestione dei social media di lavorare insieme su tempi di risposta rapidi per una migliore esperienza del cliente. Questa piattaforma ha anche una soluzione di gestione delle relazioni con i clienti integrata. Puoi richiamare conversazioni precedenti con i tuoi follower, aggiungere le tue note e segmentarle. Le regole di moderazione automatizzate ti consentono di dedicare meno tempo all'eliminazione dello spam e più tempo a rispondere agli utenti che contano. Gli strumenti di reportistica e analisi possono creare report con un solo clic e tenerti aggiornato sul ROI dei social media.

Post Planner

A volte una piattaforma all-in-one è una scelta sbagliata per le aziende che non sfruttano appieno le funzionalità avanzate. Post Planner è uno strumento di gestione dei social media semplice e snello che colpisce tutte le basi in modo accessibile. Puoi trovare idee per i contenuti tramite il motore di suggerimenti, scegliere i momenti migliori per pubblicare questi contenuti e utilizzare il caricamento collettivo per pianificare gli aggiornamenti. Una funzione di riciclaggio automatizza la ripubblicazione dei post con le migliori prestazioni. È anche una delle soluzioni di social media più convenienti sul mercato.

Calendari di gestione dei social media

La tua strategia di social media marketing richiede molta pianificazione anticipata. Devi avere tutti i contenuti e le creatività in atto prima che sia il momento di presentarli al tuo pubblico. Ci sono festività importanti in arrivo o altri eventi significativi? Hai abbastanza persone per coprire il carico di incarichi per le attività relative ai social media in un dato momento? Un insieme essenziale di contenuti è stato pubblicato nei tempi previsti?

Un calendario di gestione dei social media ti dà chiarezza in queste aree e altro ancora. Ottieni una visione di alto livello di tutto ciò che sta accadendo con i tuoi canali social e puoi apportare modifiche in base alle tendenze a breve e lungo termine.

Cosa dovrebbe andare sul tuo calendario dei social media

Vacanze importanti
Eventi significativi per il tuo pubblico di destinazione
Vacanze divertenti e insolite
Fiere, convegni e conferenze per quel mercato di riferimento
Scadenze del progetto sui social media e altre date critiche
Post programmati e pubblicati
Temi di contenuti stagionali
Tempo libero programmato per i membri del team di gestione dei social media
Date di esecuzione della campagna pubblicitaria a pagamento
Campagne di influencer marketing
Saldi e promozioni

Come creare un calendario per i social media

Hai molta flessibilità quando si tratta della piattaforma e del formato del tuo calendario dei social media. A seconda delle dimensioni e della portata della tua strategia sui social media e del tuo team, potresti desiderare un'opzione fai-da-te o una soluzione appositamente progettata.

Le app del calendario sono la prima scelta ovvia. Puoi facilmente vedere le date e gli orari di ogni voce e puoi passare da una visualizzazione all'altra. Tuttavia, potresti riscontrare problemi con il ridimensionamento di questa soluzione.

Microsoft Excel, Fogli Google, Smart Sheets, Airtable e altri fogli di calcolo sono un'opzione semplice e veloce per configurare questa risorsa. Hai più spazio per aggiungere informazioni e molte persone avranno familiarità con le interfacce. La tua soluzione di foglio di calcolo preferita potrebbe avere un modello integrato o di terze parti disponibile per la gestione dei social media.

Le funzionalità di calendario e assegnazione nello strumento di gestione dei progetti possono offrire un altro modo per tenere traccia delle date significative, sebbene l'efficacia di questa opzione vari in base alla soluzione utilizzata.

Coschedule è un calendario di marketing dei contenuti appositamente creato, con molte funzionalità che semplificano la pianificazione in anticipo della tua strategia sui social media. Anche molti degli strumenti menzionati in precedenza in questa guida hanno questa funzione disponibile.

Best practice per la gestione dei social media

I migliori strumenti di gestione dei social media non significano nulla senza le giuste pratiche in atto. Questi consigli possono aiutare la tua azienda a creare relazioni durature con il tuo pubblico attraverso un'esperienza di qualità.

Hai bisogno di coerenza

Quanto spesso pubblichi e interagisci con il tuo pubblico? Se ti presenti nei loro feed di notizie solo una volta alla settimana o al mese, avrai difficoltà a guadagnare terreno. La frequenza di pubblicazione consigliata varia in base al canale dei social media e al mercato in cui operi, ma devi essere presente e al primo posto nella mente dei consumatori. Riduci i tuoi sforzi sui social media se non sei in grado di rimanere coerente al tuo livello attuale. Questo approccio può sembrare controintuitivo all'inizio, ma ti dà maggiori possibilità di successo a lungo termine.

Offri contenuti in tempo reale

Il tuo team trascorre molto tempo a rifinire foto, video e post? L'autenticità è una parte importante dell'esperienza sui social media e del modo in cui il pubblico interagisce con i marchi. Se offri loro solo media prodotti professionalmente, potrebbero avere difficoltà a connettersi emotivamente con la tua azienda.

Offri video dal vivo dietro le quinte o pubblica una variazione su un meme in giro. I contenuti prodotti professionalmente hanno un posto sui tuoi social media, ma un mix ti dà l'opportunità di mostrare cosa sta succedendo dietro le quinte. Inoltre, è più veloce creare questo tipo di contenuto, quindi puoi aumentare la frequenza di pubblicazione se necessario. Canva è un ottimo strumento che offre molti modelli per le immagini dei social media.

Comprendi appieno la voce del tuo pubblico

Hai molte risorse disponibili per vedere come il tuo pubblico interagisce con i marchi e tra di loro. Usalo a tuo vantaggio comprendendo veramente la loro voce e i fattori che la influenzano. Crea buyer persona esaurienti che includano frasi comuni, la formalità del loro discorso, dettagli sui loro dati demografici, i valori che sono importanti per loro e le sfide che devono affrontare. Desideri contenuti altamente riconoscibili che trasmettano i tuoi messaggi di marketing. Il loro tipo preferito di post è anche fortemente influenzato dai loro dati demografici.

Sii reattivo

Il badge di risposta rapida di Facebook è disponibile solo per le aziende che rispondono a tutti i loro messaggi in 15 minuti o meno. I consumatori portano con sé questa aspettativa, non importa quanto sia diversa la tua attività per dimensioni o dimensioni da quelle che hanno questa distinzione. Econsultancy riporta che il 54% delle persone desidera una risposta immediata quando contatta i marchi sui social media.

Spiega chiaramente quanto è lungo il tuo tempo di risposta tipico e se hai orari di assistenza clienti limitati. I chatbot automatizzati possono gestire molte richieste di base sulle tue pagine di social media, il che riduce il carico sul tuo personale. Gli strumenti di gestione dei social media che includono le caselle di posta ti aiutano a migliorare i tuoi tempi di risposta, poiché non dovrai accedere alle singole piattaforme per controllare i tuoi messaggi privati. Utilizza le risposte tramite script per le richieste comuni in modo da poter scorrere rapidamente la coda. Questo approccio crea coerenza anche quando più membri dello staff interagiscono con il tuo pubblico.

Avere un piano per affrontare le risposte negative e i troll

Puoi finire in un disastro di pubbliche relazioni sui social media per molte ragioni, con alcune che potrebbero essere completamente imprevedibili. Dal momento che non puoi sempre dire cosa farà scattare Internet, prepara un piano per gestirlo prima che accada. Determinare la catena di comando e il membro del personale che gestirà le interazioni e le risposte sensibili. Potresti voler creare un comitato per coinvolgere più persone per assicurarti di non peggiorare le cose.

Oltre ai disastri su larga scala, hai anche piccoli incendi da spegnere durante il giorno. Commenti negativi, feedback e recensioni danno al tuo marchio l'opportunità di aprire un dialogo con i clienti sconvolti. Quando gestisci correttamente questo scenario, puoi ottenere una reputazione migliore e un sostenitore del marchio.

Metti in atto una serie di regole di moderazione in modo che tutti sappiano cosa fare quando si presenta un troll sui social media. In molti casi, vietare i commentatori altamente dirompenti, spam e irrispettosi piuttosto che cercare di interagire con loro è la scelta giusta. Non vuoi che il tuo team di moderazione sia impegnato tutto il giorno con inutili discussioni su Internet.

Concentrati sulle piattaforme preferite del tuo pubblico

I siti di social media sono disponibili in tutti i tipi, dai player affermati al mercato di nicchia. Diffondere le tue risorse in modo troppo sottile è un modo infallibile per creare un'esperienza cliente negativa. Scegli le piattaforme che il tuo pubblico utilizza regolarmente, invece di essere presente ovunque. Poiché i clienti si aspettano una risposta rapida da te su qualsiasi profilo di social media che gestisci, presta molta attenzione alla tua capacità. Gli strumenti di gestione dei social media possono aiutarti a espandere i tuoi sforzi senza espandere esponenzialmente il tuo team. Se hai bisogno di aiuto temporaneo durante i periodi di forte richiesta, lavorare con un fornitore di servizi, una piattaforma o un'agenzia è un'opzione praticabile.

Realizza più video

I contenuti video sono difficili da realizzare bene e la barriera all'ingresso può essere un ostacolo per le piccole imprese e quelle con budget di marketing stanziati altrove. I video in diretta di Facebook, IGTV e altre piattaforme video continuano a coinvolgere il pubblico e creare molte opportunità per i marchi esperti. Ricorda, non è necessario creare contenuti perfettamente rifiniti per i social media. Il tuo pubblico è felice di vedere media più informali che sembrano più autentici.

Stai ascoltando?

L'ascolto dei social media fa emergere conversazioni sul tuo marchio, anche se il commentatore non ti tagga mai. Puoi saperne di più sulla reputazione della tua azienda, approfondimenti su nuovi prodotti, richieste di funzionalità, opportunità di servizio clienti e altro ancora. Uno strumento di analisi del sentimento può essere utile. Analizza le emozioni positive, negative e neutre in un set di dati e ti offre una visione generale di come i consumatori percepiscono il tuo marchio.

Puoi utilizzare queste informazioni per guidare la tua strategia sui social media. Se hai molti messaggi negativi diretti alla tua azienda sui social media, puoi scoprire qual è il problema e affrontarlo in modo proattivo. Il team per il successo dei clienti può seguire i clienti sconvolti e risolvere i loro reclami a livello individuale una volta avviato il processo.

Gli strumenti di ascolto sociale ti mostrano anche cosa sta succedendo con la concorrenza. Osserva i modi in cui interagiscono con il loro pubblico per vedere se hai margini di miglioramento nella tua strategia.

Una gestione efficace dei social media implica molto pensiero analitico, intelligenza emotiva e organizzazione. Riunendo i migliori strumenti, calendari e pratiche, puoi ottenere una crescita aziendale a lungo termine.