Managementul rețelelor sociale: cele mai bune instrumente, calendare și practici

Publicat: 2019-10-01

Rețelele sociale sunt o parte de zi cu zi a vieții pentru mai mult de trei miliarde de oameni în întreaga lume. Aceste rețele sunt o parte esențială a campaniilor dvs. de marketing, dar aveți nevoie de un management adecvat al rețelelor sociale pentru a obține o creștere constantă a afacerii de la ele.

Utilizați aceste instrumente, calendare și cele mai bune practici pentru a profita mai mult de oportunitățile de marketing pe rețelele sociale.

Instrumente de management al rețelelor sociale

Aveți nevoie de o modalitate de a pregăti, de a programa și de a posta conținut de pe rețelele sociale, de a răspunde la sute sau mii de comentarii, de a asculta mențiuni și de a gestiona toate celelalte sarcini pe care le necesită aceste canale. O abordare manuală este nesustenabilă pe termen lung. Aceste instrumente automatizează și eficientizează fluxurile de lucru, astfel încât să puteți interacționa eficient cu publicul.

Tampon

Buffer este un instrument excelent de creare și planificare a conținutului pentru întreprinderile mici și mijlocii. Această platformă acceptă multe rețele sociale populare și facilitează crearea de postări pentru profilurile dvs. Primiți informații valoroase de la instrumentele de analiză încorporate, care dezvăluie cele mai bune momente ale zilei pentru a posta și conținutul care primește cel mai mult răspuns.

Hootsuite

Hootsuite este o soluție all-in-one de gestionare a rețelelor sociale, potrivită pentru toate dimensiunile de afaceri. Caracteristicile sale includ curatarea conținutului, programarea postărilor, monitorizarea rețelelor sociale, fluxurile de lucru de aprobare, sarcinile de echipă, analize, creșterea post-boosting încorporată și analize robuste. Platforma oferă, de asemenea, peste 250 de integrări de aplicații terțe pentru a-și extinde capacitățile. Dacă doriți să aveți o soluție de management al rețelelor sociale care să crească odată cu organizația și campaniile dvs. de marketing, Hootsuite este o alegere solidă.

Transmisibil

Sendible este conceput special pentru agențiile care gestionează rețelele sociale pentru mai mulți clienți. Nu trebuie să comutați stângaci între conectări sau să treceți de la o platformă la alta în timp ce lucrați la strategii de marketing. Platforma oferă o experiență all-in-one care include postare, programare și ascultare socială. Sunt disponibile formulare de creare de conținut individuale și în bloc, iar un motor de recomandare de conținut încorporat vă ghidează către cele mai bune tipuri de conținut.

Sendible strălucește cu adevărat prin opțiunile sale de analiză și raportare. Puteți crea cu ușurință rapoarte bogate din punct de vedere vizual care evidențiază datele care contează cel mai mult pentru clienți. Platforma oferă șabloane prefabricate și opțiuni de personalizare.

Agorapulse

Companiile și agențiile obțin o mulțime de kilometraj din Agorapulse atunci când sunt investite puternic în strategiile lor de social media. Social Inbox consolidează tot ceea ce poți răspunde într-un singur loc. Totul, de la mesajele private ale profilurilor dvs. până la comentariile la anunțuri, apare aici. Instrumentele robuste de căutare și filtrare vă permit să eliminați zgomotul pentru a răspunde în mod corespunzător publicului dvs.

Instrumentele de colaborare în timp real permit echipelor de management al rețelelor sociale să lucreze împreună la timpi de răspuns rapid pentru o experiență îmbunătățită a clienților. Această platformă are chiar și o soluție încorporată de gestionare a relațiilor cu clienții. Puteți deschide conversațiile anterioare cu urmăritorii dvs., puteți adăuga propriile note și le puteți segmenta. Regulile de moderare automată vă permit să petreceți mai puțin timp ștergând spam-ul și mai mult timp răspunzând utilizatorilor care contează. Instrumentele de raportare și analiză pot crea rapoarte cu un singur clic și vă pot ține la curent cu rentabilitatea investiției în rețelele sociale.

Post Planner

Uneori, o platformă all-in-one este o alegere proastă pentru companiile care nu vor folosi pe deplin funcțiile avansate. Post Planner este un instrument simplu și simplificat de gestionare a rețelelor sociale care atinge toate elementele de bază într-un mod accesibil. Puteți găsi idei de conținut prin intermediul motorului de recomandări, puteți alege cele mai bune momente pentru a posta acest conținut și puteți utiliza încărcarea în bloc pentru a vă programa actualizările. O funcție de reciclare automatizează repostarea postărilor cu cele mai bune performanțe. Este, de asemenea, una dintre cele mai accesibile soluții de social media de pe piață.

Calendare de management al rețelelor sociale

Strategia ta de marketing pe rețelele sociale necesită multă planificare în avans. Trebuie să aveți la dispoziție tot conținutul și reclamele înainte de a fi timpul să le prezentați publicului dvs. Urmează sărbători importante sau alte evenimente semnificative? Aveți destui oameni pentru a acoperi sarcinile legate de rețelele sociale la un moment dat? Un set esențial de conținut a fost postat în timp util?

Un calendar de gestionare a rețelelor sociale vă oferă claritate în aceste domenii și multe altele. Obțineți o imagine de top a tot ceea ce se întâmplă cu canalele dvs. sociale și puteți face ajustări pe baza tendințelor pe termen scurt și lung.

Ce ar trebui să apară în calendarul tău social media

Sărbători importante
Evenimente semnificative pentru publicul țintă
Sărbători distractive și neobișnuite
Târguri, convenții și conferințe pentru acea piață țintă
Termenele limită ale proiectelor de social media și alte date critice
Postări programate și publicate
Teme de conținut sezonier
Timp liber programat pentru membrii echipei de management al rețelelor sociale
Datele de desfășurare a campaniei de publicitate plătită
Campanii de marketing influencer
Vânzări și promoții

Cum să creezi un calendar de rețele sociale

Aveți multă flexibilitate când vine vorba de platforma și formatul calendarului dvs. de social media. În funcție de dimensiunea și scara strategiei tale de social media și a echipei tale, este posibil să vrei o opțiune de bricolaj sau o soluție special creată.

Aplicațiile de calendar sunt prima alegere evidentă. Puteți vedea cu ușurință datele și orele fiecărei intrări și puteți comuta între mai multe vizualizări. Cu toate acestea, este posibil să întâmpinați probleme cu scalarea acestei soluții.

Microsoft Excel, Google Sheets, Smart Sheets, Airtable și alte foi de calcul sunt o opțiune rapidă și ușoară pentru configurarea acestei resurse. Aveți mai mult spațiu pentru a adăuga informații și mulți oameni vor fi familiarizați cu interfețele. Soluția ta de calcul aleasă poate avea un șablon încorporat sau terță parte disponibil pentru gestionarea rețelelor sociale.

Funcțiile de calendar și de atribuire din instrumentul dvs. de gestionare a proiectelor pot oferi o altă modalitate de a urmări datele semnificative, deși eficacitatea acestei opțiuni variază în funcție de soluția pe care o utilizați.

Coschedule este un calendar de marketing de conținut creat special, cu o mulțime de funcții care facilitează planificarea strategiei de social media în avans. Multe dintre instrumentele menționate mai devreme în acest ghid au și această funcție disponibilă.

Cele mai bune practici de management al rețelelor sociale

Cele mai bune instrumente de management al rețelelor sociale nu înseamnă nimic fără practicile potrivite. Aceste recomandări vă pot ajuta afacerea să creeze relații de durată cu publicul printr-o experiență de calitate.

Ai nevoie de consecvență

Cât de des postezi și interacționezi cu publicul tău? Dacă apari pe fluxurile lor de știri doar o dată pe săptămână sau pe lună, vei avea greu să câștigi tracțiune. Frecvența de postare recomandată variază în funcție de canalul de social media și de piața în care operezi, dar trebuie să fii prezent și să fii în fruntea minții consumatorilor. Reduceți eforturile de rețele sociale dacă nu reușiți să rămâneți consecvent la nivelul dvs. actual. Această abordare poate părea contra-intuitivă la început, dar îți oferă o șansă mai mare de a reuși pe termen lung.

Oferiți conținut actual

Echipa dvs. petrece mult timp lustruindu-vă fotografiile, videoclipurile și postările? Autenticitatea este o parte importantă a experienței rețelelor sociale și a modului în care publicul interacționează cu mărcile. Dacă le oferiți doar suporturi produse profesional, atunci s-ar putea să le fie greu să se conecteze emoțional cu compania dvs.

Oferă videoclipuri live în culise sau postează o variație a unui meme care se întâmplă. Conținutul produs profesional are un loc pe rețelele dvs. de socializare, dar un mix vă oferă posibilitatea de a arăta ce se întâmplă în spatele cortinei. În plus, este mai rapid să creezi acest tip de conținut, astfel încât să poți crește frecvența de postare dacă este necesar. Canva este un instrument excelent care oferă o mulțime de șabloane pentru imaginile din rețelele sociale.

Înțelegeți pe deplin vocea audienței dvs

Aveți multe resurse disponibile pentru a vedea cum interacționează publicul cu mărcile și între ele. Folosiți acest lucru în avantajul dvs., înțelegând cu adevărat vocea lor și factorii care o influențează. Creați persoane cuprinzătoare ale cumpărătorilor care includ expresii comune, formalitatea discursului lor, detalii despre demografia lor, valorile care sunt importante pentru ei și provocările cu care se confruntă. Doriți conținut foarte ușor de identificat, care să vă transmită mesajele de marketing. Tipul lor preferat de postări este, de asemenea, puternic influențat de datele demografice.

Fii receptiv

Insigna de răspuns rapid de la Facebook este disponibilă numai pentru companiile care răspund la toate mesajele lor în 15 minute sau mai puțin. Consumatorii iau cu ei această așteptare, indiferent cât de diferită este afacerea dvs. ca dimensiune sau scară față de cele care au această distincție. Econsultancy raportează că 54 la sută dintre oameni doresc un răspuns imediat atunci când contactează mărcile pe rețelele sociale.

Spuneți clar cât de lung este timpul de răspuns obișnuit și dacă aveți ore limitate de asistență pentru clienți. Boții automati de chat pot gestiona multe întrebări de bază pe paginile tale de socializare, ceea ce reduce sarcina personalului tău. Instrumentele de gestionare a rețelelor sociale care includ căsuțe de e-mail vă ajută să vă îmbunătățiți timpul de răspuns, deoarece nu va trebui să mergeți pe platforme individuale pentru a vă înregistra mesajele private. Utilizați răspunsuri scriptate pentru întrebări obișnuite, astfel încât să puteți parcurge rapid coada de așteptare. Această abordare creează, de asemenea, consistență atunci când mai mulți membri ai personalului interacționează cu publicul dvs.

Aveți un plan pentru a trata răspunsurile negative și trolii

Puteți ajunge într-un dezastru de PR din rețelele sociale din mai multe motive, unele care pot fi complet imprevizibile. Deoarece nu puteți spune întotdeauna ce va declanșa Internetul, aveți un plan pentru a-l gestiona înainte de a se întâmpla. Determinați lanțul de comandă și membrul personalului care se va ocupa de interacțiunile și răspunsurile sensibile. Poate doriți să creați un comitet care să implice mai multe persoane, pentru a vă asigura că nu veți ajunge să înrăutățiți lucrurile.

Pe lângă dezastrele de amploare, aveți și mici incendii de stins pe tot parcursul zilei. Comentariile negative, feedback-ul și recenziile oferă mărcii dvs. oportunitatea de a deschide un dialog cu clienții supărați. Când gestionați corect acest scenariu, puteți ajunge la o reputație îmbunătățită și un susținător al mărcii.

Puneți un set de reguli de moderare, astfel încât toată lumea să știe ce să facă atunci când apare un troll din rețelele sociale. În multe cazuri, interzicerea comentatorilor extrem de perturbatori, spam și lipsiți de respect, în loc să încercați să interacționați cu ei, este chemarea potrivită. Nu vrei ca echipa ta de moderare să fie legată toată ziua cu argumente inutile pe internet.

Concentrați-vă pe platformele preferate ale publicului dvs

Site-urile de social media vin de toate tipurile, de la jucători bine stabiliți până la piața de nișă. Răspândirea prea redusă a resurselor este o modalitate sigură de a crea o experiență negativă pentru clienți. Alegeți platformele pe care publicul dvs. le folosește în mod regulat, în loc să aveți prezență peste tot. Deoarece clienții se vor aștepta la un răspuns rapid din partea dvs. pe orice profil de social media pe care îl conduceți, acordați o atenție deosebită capacității dvs. Instrumentele de gestionare a rețelelor sociale vă pot ajuta să vă extindeți eforturile fără a vă extinde exponențial echipa. Dacă aveți nevoie de ajutor temporar în perioadele de mare cerere, colaborarea cu un furnizor de servicii, o platformă sau o agenție este o opțiune viabilă.

Faceți mai multe videoclipuri

Conținutul video este greu de făcut bine, iar bariera de intrare poate fi o oprire pentru întreprinderile mai mici și pentru cele cu bugetele de marketing alocate în altă parte. Videoclipul Facebook Live, IGTV și alte platforme video continuă să atragă publicul și să creeze multe oportunități pentru mărcile experte. Amintiți-vă, nu trebuie să creați conținut perfect șlefuit pentru rețelele sociale. Publicul dvs. este bucuros să vadă medii mai informale care par mai autentice pentru ei.

Asculți?

Ascultarea rețelelor de socializare scoate la suprafață conversațiile despre marca dvs., chiar dacă comentatorul nu vă etichetează niciodată în ea. Puteți afla mai multe despre reputația companiei dvs., informații despre produse noi, solicitări de funcții, oportunități de servicii pentru clienți și multe altele. Un instrument de analiză a sentimentelor poate fi util. Acesta analizează emoțiile pozitive, negative și neutre dintr-un set de date și vă oferă o imagine de ansamblu asupra modului în care consumatorii vă percep brandul.

Puteți folosi aceste informații pentru a vă ghida strategia de social media. Dacă aveți o mulțime de mesaje negative îndreptate către compania dvs. pe rețelele sociale, puteți afla care este problema și o puteți aborda într-un mod proactiv. Echipa de succes a clienților poate urmări clienții supărați și poate rezolva reclamațiile acestora la nivel individual, odată ce ați început procesul.

Instrumentele de ascultare socială vă arată, de asemenea, ce se întâmplă cu concurența. Urmăriți modurile în care se interacționează cu publicul pentru a vedea dacă aveți loc de îmbunătățire în strategia dvs.

Gestionarea eficientă a rețelelor sociale implică multă gândire analitică, inteligență emoțională și organizare. Prin reunirea celor mai bune instrumente, calendare și practici, puteți obține o creștere a afacerii pe termen lung.