Social Media Management: Die besten Tools, Kalender und Praktiken
Veröffentlicht: 2019-10-01Soziale Medien gehören seit mehr als zum Alltag drei Milliarden Menschen weltweit. Diese Netzwerke sind ein wesentlicher Bestandteil Ihrer Marketingkampagnen, aber Sie benötigen ein angemessenes Social-Media-Management, um durch sie ein konsistentes Geschäftswachstum zu erzielen.
Nutzen Sie diese Tools, Kalender und Best Practices, um mehr aus Ihren Social-Media-Marketingmöglichkeiten zu machen.
Social-Media-Management-Tools
Sie brauchen eine Möglichkeit, Social-Media-Inhalte vorzubereiten, zu planen und zu posten, Hunderte oder Tausende von Kommentaren zu beantworten, auf Erwähnungen zu hören und all die anderen Aufgaben zu erledigen, die diese Kanäle erfordern. Ein manuelles Vorgehen ist auf Dauer nicht tragbar. Diese Tools automatisieren und rationalisieren Ihre Arbeitsabläufe, damit Sie effektiv mit Ihrem Publikum interagieren können.
Puffer
Buffer ist ein hervorragendes Tool zur Erstellung und Planung von Inhalten für kleine und mittlere Unternehmen. Diese Plattform unterstützt viele beliebte soziale Netzwerke und macht es einfach, Beiträge für Ihre Profile zusammenzustellen. Sie erhalten wertvolle Erkenntnisse aus den integrierten Analysetools, die die besten Tageszeiten zum Posten und die Inhalte mit den meisten Reaktionen aufzeigen.
Hootsuite
Hootsuite ist eine All-in-One-Social-Media-Management-Lösung, die für alle Unternehmensgrößen geeignet ist. Zu den Funktionen gehören das Kuratieren von Inhalten, Post-Planung, Überwachung sozialer Medien, Genehmigungs-Workflows, Teamzuweisungen, Analysen, integriertes Post-Boosting und robuste Analysen. Die Plattform bietet außerdem mehr als 250 App-Integrationen von Drittanbietern, um ihre Fähigkeiten zu erweitern. Wenn Sie eine Social-Media-Management-Lösung haben möchten, die mit Ihrer Organisation und Ihren Marketingkampagnen wächst, ist Hootsuite eine gute Wahl.
Versendbar
Sendible wurde speziell für Agenturen entwickelt, die soziale Medien für mehrere Kunden verwalten. Sie müssen nicht umständlich zwischen Logins wechseln oder von einer Plattform zur anderen wechseln, während Sie an Marketingstrategien arbeiten. Die Plattform bietet ein All-in-One-Erlebnis, das Posting, Planung und Social Listening umfasst. Formulare für die individuelle und Massenerstellung von Inhalten sind verfügbar, und eine integrierte Engine für Inhaltsempfehlungen führt Sie zu den besten Inhaltstypen.
Sendible glänzt wirklich mit seinen Analyse- und Berichtsoptionen. Sie können ganz einfach visuell ansprechende Berichte erstellen, die die Daten hervorheben, die für Kunden am wichtigsten sind. Die Plattform bietet vorgefertigte Vorlagen und Anpassungsoptionen.
Agorapuls
Unternehmen und Agenturen profitieren von Agorapulse, wenn sie stark in ihre Social-Media-Strategien investieren. Die Social Inbox konsolidiert alles, worauf Sie reagieren können, an einem Ort. Hier wird alles angezeigt, von den privaten Nachrichten Ihrer Profile bis hin zu Anzeigenkommentaren. Mit robusten Such- und Filterwerkzeugen können Sie das Rauschen durchbrechen, um angemessen auf Ihr Publikum zu reagieren.
Tools für die Zusammenarbeit in Echtzeit ermöglichen es Social-Media-Managementteams, an schnellen Reaktionszeiten für ein verbessertes Kundenerlebnis zusammenzuarbeiten. Diese Plattform verfügt sogar über eine integrierte Customer-Relationship-Management-Lösung. Sie können frühere Gespräche mit Ihren Followern aufrufen, Ihre eigenen Notizen hinzufügen und sie segmentieren. Automatisierte Moderationsregeln lassen Sie weniger Zeit mit dem Löschen von Spam verbringen und haben mehr Zeit, den wichtigen Benutzern zu antworten. Reporting- und Analysetools können Berichte mit einem einzigen Klick erstellen und Sie über Ihren Social-Media-ROI auf dem Laufenden halten.
Post-Planer
Manchmal ist eine All-in-One-Plattform eine schlechte Wahl für Unternehmen, die die erweiterten Funktionen nicht vollständig nutzen können. Post Planner ist ein einfaches und optimiertes Social-Media-Management-Tool, das auf zugängliche Weise auf alle Grundlagen eingeht. Sie können Inhaltsideen über die Empfehlungsmaschine finden, die besten Zeiten zum Posten dieser Inhalte auswählen und den Massen-Upload verwenden, um Ihre Updates zu planen. Eine Recycling-Funktion automatisiert die Neuveröffentlichung von Beiträgen mit der besten Leistung. Es ist auch eine der erschwinglichsten Social-Media-Lösungen auf dem Markt.
Kalender für das Social-Media-Management
Ihre Social-Media-Marketingstrategie erfordert viel Vorausplanung. Sie müssen alle Inhalte und Creatives bereit haben, bevor es an der Zeit ist, sie Ihrem Publikum zu präsentieren. Stehen wichtige Feiertage oder andere bedeutende Ereignisse an? Haben Sie genug Leute, um die Aufgabenlast für Aufgaben im Zusammenhang mit sozialen Medien zu einem bestimmten Zeitpunkt abzudecken? Wurden wichtige Inhalte planmäßig veröffentlicht?
Ein Social-Media-Management-Kalender verschafft Ihnen Klarheit in diesen Bereichen und mehr. Sie erhalten einen Überblick über alles, was auf Ihren sozialen Kanälen vor sich geht, und können Anpassungen basierend auf kurz- und langfristigen Trends vornehmen.
Was sollte in Ihren Social-Media-Kalender kommen?
- Wichtige Feiertage
- Ereignisse, die für Ihre Zielgruppe von Bedeutung sind
- Spaß und ungewöhnliche Feiertage
- Messen, Kongresse und Konferenzen für diesen Zielmarkt
- Fristen für Social-Media-Projekte und andere wichtige Daten
- Geplante und veröffentlichte Beiträge
- Saisonale Inhaltsthemen
- Geplante Freizeit für Mitglieder des Social-Media-Managementteams
- Laufdaten für bezahlte Werbekampagnen
- Influencer-Marketing-Kampagnen
- Verkauf und Aktionen
So erstellen Sie einen Social-Media-Kalender
Sie haben viel Flexibilität, was die Plattform und das Format Ihres Social-Media-Kalenders angeht. Abhängig von der Größe und dem Umfang Ihrer Social-Media-Strategie und Ihres Teams möchten Sie möglicherweise eine DIY-Option oder eine speziell entwickelte Lösung.
Kalender-Apps sind die offensichtliche erste Wahl. Sie können die Daten und Uhrzeiten jedes Eintrags leicht sehen und zwischen mehreren Ansichten wechseln. Bei der Skalierung dieser Lösung können jedoch Probleme auftreten.
Microsoft Excel, Google Sheets, Smart Sheets, Airtable und andere Tabellenkalkulationen sind eine schnelle und einfache Option zum Einrichten dieser Ressource. Sie haben mehr Platz zum Hinzufügen von Informationen und viele Menschen werden mit den Schnittstellen vertraut sein. Ihre bevorzugte Tabellenkalkulationslösung verfügt möglicherweise über eine integrierte Vorlage oder eine Vorlage eines Drittanbieters, die für die Verwaltung sozialer Medien verfügbar ist.
Die Kalender- und Zuordnungsfunktionen in Ihrem Projektmanagement-Tool können eine weitere Möglichkeit bieten, wichtige Termine zu verfolgen, obwohl die Wirksamkeit dieser Option je nach verwendeter Lösung unterschiedlich ist.
Coschedule ist ein speziell entwickelter Content-Marketing-Kalender mit zahlreichen Funktionen, mit denen Sie Ihre Social-Media-Strategie ganz einfach im Voraus planen können. Viele der zuvor in diesem Handbuch erwähnten Tools verfügen ebenfalls über diese Funktion.
Best Practices für das Social-Media-Management
Die besten Social-Media-Management-Tools bedeuten nichts ohne die richtigen Praktiken. Diese Empfehlungen können Ihrem Unternehmen helfen, durch ein qualitativ hochwertiges Erlebnis dauerhafte Beziehungen zu Ihrem Publikum aufzubauen.
Sie brauchen Konsistenz
Wie oft postest und interagierst du mit deinem Publikum? Wenn Sie nur einmal pro Woche oder Monat in ihren Newsfeeds auftauchen, werden Sie es schwer haben, Fuß zu fassen. Die empfohlene Posting-Häufigkeit variiert je nach Social-Media-Kanal und Markt, in dem Sie tätig sind, aber Sie müssen präsent und im Bewusstsein der Verbraucher sein. Reduzieren Sie Ihre Social-Media-Bemühungen, wenn Sie nicht in der Lage sind, auf Ihrem aktuellen Niveau zu bleiben. Dieser Ansatz mag auf den ersten Blick kontraintuitiv erscheinen, aber er gibt Ihnen eine bessere Chance, langfristig erfolgreich zu sein.
Bieten Sie aktuelle Inhalte an
Verbringt Ihr Team viel Zeit damit, Ihre Fotos, Videos und Beiträge zu optimieren? Authentizität ist ein großer Teil des Social-Media-Erlebnisses und der Art und Weise, wie das Publikum mit Marken interagiert. Wenn Sie ihnen nur professionell produzierte Medien anbieten, kann es ihnen schwer fallen, sich emotional mit Ihrem Unternehmen zu verbinden.
Bieten Sie Live-Videos hinter den Kulissen an oder posten Sie eine Variation eines Memes, das die Runde macht. Professionell produzierte Inhalte haben einen Platz in Ihren sozialen Medien, aber eine Mischung gibt Ihnen die Möglichkeit zu zeigen, was hinter den Kulissen vor sich geht. Außerdem ist es schneller, diese Art von Inhalten zu erstellen, sodass Sie Ihre Posting-Frequenz bei Bedarf erhöhen können. Canva ist ein großartiges Tool, das viele Vorlagen für Social-Media-Bilder bietet.
Verstehen Sie die Stimme Ihres Publikums vollständig
Ihnen stehen viele Ressourcen zur Verfügung, um zu sehen, wie Ihr Publikum mit Marken und untereinander interagiert. Nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil, indem Sie ihre Stimme und die Faktoren, die sie beeinflussen, wirklich verstehen. Erstellen Sie umfassende Käuferpersönlichkeiten, die allgemeine Phrasen, die Formalität ihrer Rede, Details zu ihrer Demografie, die Werte, die ihnen wichtig sind, und die Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen, enthalten. Sie möchten hochgradig zuordenbare Inhalte, die Ihre Marketingbotschaften vermitteln. Ihre bevorzugte Art von Posts wird auch stark von ihrer Demografie beeinflusst.
Reagieren Sie
Das Fast-Responder-Abzeichen von Facebook ist nur für Unternehmen verfügbar, die alle ihre Nachrichten in 15 Minuten oder weniger beantworten. Die Verbraucher nehmen diese Erwartung mit, egal wie unterschiedlich Ihr Unternehmen in Größe oder Umfang von denen ist, die diese Auszeichnung haben. Econsultancy berichtet, dass 54 Prozent der Menschen eine sofortige Antwort wünschen, wenn sie Marken in den sozialen Medien kontaktieren.
Machen Sie deutlich, wie lange Ihre typische Reaktionszeit ist und ob Sie nur begrenzte Kundensupportzeiten haben. Automatisierte Chat-Bots können viele grundlegende Anfragen auf Ihren Social-Media-Seiten bearbeiten, was die Belastung Ihrer Mitarbeiter reduziert. Social-Media-Verwaltungstools, die Posteingänge enthalten, helfen Ihnen, Ihre Reaktionszeit zu verbessern, da Sie nicht auf einzelne Plattformen gehen müssen, um Ihre privaten Nachrichten abzurufen. Verwenden Sie skriptgesteuerte Antworten für häufige Anfragen, damit Sie schnell durch Ihre Warteschlange gehen können. Dieser Ansatz schafft auch Konsistenz, wenn mehrere Mitarbeiter mit Ihrem Publikum interagieren.
Haben Sie einen Plan für den Umgang mit negativen Antworten und Trollen
Sie können aus vielen Gründen in einem PR-Desaster in den sozialen Medien enden, von denen einige völlig unvorhersehbar sein können. Da Sie nicht immer sagen können, was das Internet auslöst, sollten Sie einen Plan haben, wie Sie damit umgehen, bevor es passiert. Bestimmen Sie die Befehlskette und den Mitarbeiter, der sensible Interaktionen und Antworten handhaben wird. Vielleicht möchten Sie einen Ausschuss gründen, um mehrere Personen einzubeziehen, um sicherzustellen, dass Sie die Dinge nicht noch schlimmer machen.
Neben großen Katastrophen haben Sie den ganzen Tag über auch kleine Brände zu löschen. Negative Kommentare, Feedback und Rezensionen geben Ihrer Marke die Möglichkeit, einen Dialog mit verärgerten Kunden zu eröffnen. Wenn Sie mit diesem Szenario richtig umgehen, können Sie am Ende einen verbesserten Ruf und einen Markenbotschafter haben.
Richten Sie eine Reihe von Moderationsregeln ein, damit jeder weiß, was zu tun ist, wenn ein gewöhnlicher Social-Media-Troll auftaucht. In vielen Fällen ist es der richtige Weg, höchst störende, spammige und respektlose Kommentatoren zu sperren, anstatt zu versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten. Sie möchten nicht, dass Ihr Moderationsteam den ganzen Tag mit sinnlosen Internet-Streitigkeiten beschäftigt ist.
Konzentrieren Sie sich auf die bevorzugten Plattformen Ihrer Zielgruppe
Social-Media-Sites gibt es in allen Arten, von den etablierten Playern bis zum Nischenmarkt. Eine zu geringe Verteilung Ihrer Ressourcen ist ein todsicherer Weg, um ein negatives Kundenerlebnis zu schaffen. Wählen Sie die Plattformen aus, die Ihr Publikum regelmäßig nutzt, anstatt überall präsent zu sein. Da Kunden auf jedem von Ihnen betriebenen Social-Media-Profil eine schnelle Antwort von Ihnen erwarten, achten Sie genau auf Ihre Kapazität. Social-Media-Management-Tools können Ihnen helfen, Ihre Bemühungen zu erweitern, ohne Ihr Team exponentiell zu vergrößern. Wenn Sie in Zeiten hoher Nachfrage vorübergehend Hilfe benötigen, ist die Zusammenarbeit mit einem Dienstleister, einer Plattform oder einer Agentur eine praktikable Option.
Machen Sie mehr Videos
Videoinhalte sind schwer gut zu machen, und die Eintrittsbarriere kann für kleinere Unternehmen und solche, deren Marketingbudgets anderweitig zugewiesen sind, eine Abschreckung darstellen. Facebook Live-Video, IGTV und andere Videoplattformen binden weiterhin das Publikum und schaffen viele Möglichkeiten für versierte Marken. Denken Sie daran, dass Sie keine perfekt ausgefeilten Inhalte für soziale Medien erstellen müssen. Ihr Publikum freut sich über mehr informelle Medien, die ihm authentischer erscheinen.
Hörst du?
Durch das Zuhören in sozialen Medien werden Gespräche über Ihre Marke sichtbar, selbst wenn der Kommentator Sie darin nie markiert. Sie können mehr über den Ruf Ihres Unternehmens, Einblicke in neue Produkte, Funktionsanfragen, Kundendienstmöglichkeiten und mehr erfahren. Ein Stimmungsanalyse-Tool kann nützlich sein. Es analysiert die positiven, negativen und neutralen Emotionen in einem Datensatz und gibt Ihnen einen Gesamtüberblick darüber, wie Verbraucher Ihre Marke wahrnehmen.
Sie können diese Informationen verwenden, um Ihre Social-Media-Strategie zu steuern. Wenn Sie in den sozialen Medien viele negative Nachrichten an Ihr Unternehmen erhalten, können Sie herausfinden, wo das Problem liegt, und es proaktiv angehen. Das Kundenerfolgsteam kann verärgerte Kunden weiterverfolgen und ihre Beschwerden auf individueller Ebene lösen, sobald Sie den Prozess gestartet haben.
Social-Listening-Tools zeigen Ihnen auch, was bei der Konkurrenz los ist. Beobachten Sie, wie sie mit ihrem Publikum interagieren, um zu sehen, ob Sie in Ihrer Strategie Verbesserungspotenzial haben.
Effektives Social Media Management erfordert viel analytisches Denken, emotionale Intelligenz und Organisation. Indem Sie die besten Tools, Kalender und Praktiken zusammenbringen, können Sie ein langfristiges Unternehmenswachstum erzielen.