Les 14 principaux KPI des médias sociaux que les agences doivent connaître

Votre jeu sur les réseaux sociaux est-il meilleur que celui de vos concurrents ?

Vous ne connaissez probablement pas la réponse à cette question si vous avez cliqué sur ce message.

Vous ne savez peut-être même pas comment savoir.

Avec plus de 4 milliards de personnes dans le monde utilisant les médias sociaux, la concurrence pour les clients est forte et vous devez savoir où vous vous situez par rapport à la concurrence.

En tant qu'agence de marketing, vous aurez besoin de certaines données pour soutenir vos efforts sur les réseaux sociaux auprès de vos clients. C'est à vous de décider quelles mesures sont les plus adaptées pour prouver la croissance de vos clients au fil du temps. Le succès de vos stratégies de médias sociaux se traduira par une augmentation des prospects, des ventes et du retour sur investissement. Si vous avez besoin d'aide pour développer votre entreprise, consultez nos services de médias sociaux en marque blanche.

Lorsque vous demandez à vos clients quels sont leurs objectifs pour 2019, quelle réponse vous donnent-ils ?

La plupart répondront par :

1. "Je veux créer du buzz autour de ma marque !"
2. "Je veux augmenter les ventes !"
3. « Je veux obtenir un ROI plus élevé ! »

…ou divers autres objectifs ambitieux.

Connaître les meilleurs KPI (indicateurs clés de performance) des médias sociaux vous mettra sur la bonne voie pour satisfaire vos clients (sans parler de la prévention du monstre le plus effrayant de votre agence, le désabonnement !) Les KPI de marketing des médias sociaux seront votre étoile brillante pour rester compétitif et prouver Tes efforts.

Lisez la suite pour en savoir plus sur les mesures essentielles des médias sociaux à surveiller !

3 KPI de portée des médias sociaux

1. Atteindre

La portée est décrite comme le nombre de personnes qui ont vu votre contenu. Certains spécialistes du marketing vous diront que la portée n'est qu'une métrique de vanité, mais elle ne doit pas être totalement négligée.

La portée devient significative lorsqu'elle est considérée avec d'autres mesures. Lorsque vous regardez le public seul, cela ne vous dira pas grand-chose (c'est pourquoi la plupart des gens l'ignorent tous ensemble).

Facebook, Twitter et Instagram, ainsi que de nombreux autres réseaux sociaux, afficheront la portée de votre audience sur chaque publication, ou vous pouvez utiliser un outil de surveillance de la marque pour vous faire gagner du temps ! Ce sera votre meilleur ami pour suivre et atteindre vos objectifs de portée.

Supposons que vous ayez déterminé que votre portée sur votre nouveau message social est de 749 personnes. D'accord. Super. Impressionnant. Mais comment utiliser ce nombre comme indicateur de performance ? Lorsque vous publiez du contenu, il est important de savoir à quelles heures de la journée les utilisateurs sont les plus actifs sur ces réseaux sociaux, également appelées « quand la plupart de mes abonnés sont-ils le plus assis sur leur iPhone » . Une fois que vous avez déterminé à quel moment de la journée le plus grand nombre de votre public est en ligne, vous pourrez publier en conséquence pour maximiser votre portée.

Une autre façon d'utiliser la portée consiste à l'analyser par rapport à l'engagement. Par exemple, vous pouvez déterminer qu'un nombre X de membres de votre audience a décidé de s'engager avec votre contenu. C'est une chose pour eux de le voir, mais c'est un autre niveau d'intérêt s'ils décident de le partager avec d'autres.

Comment calculer l'audience :

(Portée / Nombre total d'abonnés) x 100 = Portée totale

Comment calculer votre ratio portée/engagement :

(Nombre d'engagements/Portée) x 100 = Ratio d'engagement de la portée

2. Impressions

Les impressions sont le nombre de fois que les gens ont vu votre contenu. N'oubliez pas que la portée est le nombre de personnes qui l'ont vu, mais les impressions sont le nombre de fois qu'il a été vu, ce qui signifie que la même personne peut avoir lu votre message 5 fois, ce qui donne 5 impressions sur le message.

3. Abonnés

Avoir des followers signifie que vous mettez quelque chose dans le monde qui est réellement intéressant et que les gens en veulent plus. Avez-vous déjà entendu parler de l'idée d'un « bon ratio » pour les utilisateurs de médias sociaux ? Fondamentalement, avoir un bon ratio signifie que votre nombre d'abonnés est supérieur au nombre de personnes que vous suivez, et les gens semblent en fait s'en soucier. Alors faites-nous confiance, si quelqu'un vous suit, cela signifie qu'il ne veut pas manquer un peu de contenu.

Les abonnés sont plus qu'une métrique de vanité. Si vous remarquez que vous attirez des clients intéressés, vous devriez être ravi de voir ce nombre d'abonnés augmenter. Nous savons que c'est une bonne mesure, mais comment peut-elle montrer les performances ? Croissance. La croissance des abonnés au fil du temps indiquera si vous publiez constamment du bon contenu, mieux encore, améliorez votre contenu.

Comment calculer la croissance des abonnés :

[(Nombre actuel d'abonnés - Nombre d'abonnés antérieurs) / nombre d'abonnés antérieurs] x 100 = taux de croissance des abonnés

5 KPI d'engagement sur les réseaux sociaux

Avoir un public engagé signifie que vos abonnés se rapportent ou s'identifient à votre contenu d'une manière ou d'une autre. Si vous remarquez que votre engagement est presque nul, cela signifie que votre message marketing n'est pas clair pour votre public, qu'il n'est pas engageant et qu'il n'est pas pertinent.

L'engagement peut être mesuré sous de nombreuses formes telles que les clics, les likes, les commentaires, les partages et les mentions. De nos jours, des mesures comme celles-ci signifient généralement la popularité, et de nombreux algorithmes sont d'accord. Par exemple, l'algorithme de Facebook aime essentiellement ce que ses utilisateurs aiment, ce qui signifie que si vous obtenez des tonnes de likes, de commentaires et de partages, Facebook diffusera votre contenu devant un public plus large.

4. Clics

Les clics sur les réseaux sociaux sont des indicateurs de l'attractivité de votre publication. Des caractéristiques telles que la couleur, le titre et l'image inciteront les internautes à cliquer sur votre message. Cependant, les clics seuls ne sont pas de grands indicateurs de performance. Beaucoup de clics, mais peu de likes ? Non, tu ne veux pas ça. Cela montre que le message de votre contenu ne correspondait pas aux attentes du lecteur, ou qu'il n'aimait tout simplement pas votre contenu. Dans un monde parfait, vos clics correspondront à votre engagement global.

5. J'aime

Les likes peuvent être un énorme booster d'estime de soi pour les modèles instagram, mais que signifient-ils pour votre agence ? Votre public sur les réseaux sociaux a une mentalité de troupeau. S'ils tombent sur un message avec des tonnes de likes, ils sont beaucoup plus susceptibles de l'aimer eux-mêmes parce qu'ils pensent inconsciemment "Hé, beaucoup d'autres personnes semblent aimer ce message, je pense que je l'aimerai aussi."

Au fur et à mesure que le contenu s'améliorera, vous attirerez de plus en plus de personnes et augmenterez vos goûts de manière organique.

6. Partages

Les likes sont la partie la plus facile, mais pour obtenir ne serait-ce qu'un seul partage, votre contenu doit être super pertinent pour le consommateur. Quand quelqu'un s'efforce de partager votre contenu, cela signifie qu'il veut qu'il soit vu par toutes ses connexions, ce qui signifie à quel point l'article a résonné avec lui.

Si vous avez quelques minutes à tuer, rendez-vous sur la page Twitter de Wendy's pour rire un bon coup. Wendy's fait un travail formidable pour obtenir un nombre exceptionnel de retweets de ses fans !

7. Commentaires et mentions

Les gens parlent-ils de votre marque ?

Vous voulez être remarqué. La vérification des mentions vous indiquera si vous avez un effet positif, négatif ou neutre sur l'audience de vos clients, et de cette façon vous pouvez commencer à gérer les attentes et à bâtir une excellente réputation dès leurs toutes premières interactions avec cette marque.

Votre contenu suscite-t-il la conversation ?

Vous voulez déclencher la conversation avec le public. Lorsque votre contenu suscite des questions ou des commentaires de votre public, il montre l'intérêt du client, ce qui peut être considéré comme un intérêt accru pour en savoir plus sur les offres de votre client.

Wendy's a encore frappé...

8. Taux d'engagement moyen

Ces mesures plus petites à elles seules ne sont pas aussi importantes que toutes combinées. Lorsque vous considérez toutes ces mesures comme une vue d'ensemble, l'engagement se transforme en un kpi de médias sociaux très apprécié. Le taux d'engagement moyen de votre client correspond à tous les engagements par rapport à son nombre d'abonnés

Comment calculer l'engagement moyen :

[(likes + clics + commentaires + mentions + partages) / nombre de followers] / 100

3 KPI clients des médias sociaux

Le marketing des médias sociaux consiste à cibler le bon public et à acquérir de nouveaux clients pour vos clients. Le comportement des clients sera le plus grand déterminant de leur futur retour sur investissement, ce n'est donc pas quelque chose à ignorer.

9. Valeur à vie du client (CLV)

Votre CLV indiquera si l'exécution de votre stratégie sociale est réussie. Oui, la CLV est généralement utilisée comme mesure financière, mais vos gourous du marketing peuvent également l'utiliser ! CLV estime essentiellement le montant des revenus générés par un client. Étant donné que 80 % des revenus proviennent de 20 % des clients , il est important de fournir un contenu ciblé aux 20 % des clients de votre client qui dépensent le plus d'argent.

10. Coût d'acquisition client (CAC)

Le CAC est un excellent outil pour déterminer la rentabilité en comparant les revenus générés par les clients au coût d'acquisition de ce client. En mesurant la CLV par rapport au CAC, vous pouvez montrer à vos clients comment ils atteignent leur retour sur investissement, et c'est votre objectif ultime. Pour les spécialistes du marketing en particulier, comparez le CAC de différents canaux de médias sociaux pour déterminer les canaux les plus bas pour investir des dépenses publicitaires plus importantes.

Comment calculer le CAC :

Coût des dépenses de marketing / Nombre de clients acquis au cours de cette période = CAC

11. Témoignages de clients

Bien que la plupart de ces indicateurs de performance clés se présentent sous la forme de mesures en nombre ou en dollars, les témoignages de clients sont un excellent moyen de montrer à quel point vous excellez dans le service client. De nombreux témoignages de clients proviendront de tweets, de mentions, de recommandations Facebook, de messages directs, etc., et il est important d'en conserver un journal pour suivre les progrès et les améliorations de votre client.

3 KPI de conversion sur les réseaux sociaux

12. Taux de conversion

Les conversions peuvent avoir différentes définitions en fonction de ce que vous mesurez. Les taux de conversion proviennent des clients qui cliquent sur un appel à l'action tel qu'un téléchargement de contenu, un formulaire d'inscription gratuite, une demande de démo, etc. Indépendamment de ce sur quoi ils cliquent, c'est votre travail de leur donner envie de cliquer dessus. Différents types de conversion auront des significations différentes pour chaque entreprise, mais la conversion en tant que KPI vous montrera si vos efforts de marketing produisent une réaction, et à partir de là, vous pourrez décider quelles stratégies sont les meilleures pour attirer des prospects de qualité.

13. Taux de clics (CTR)

Le CTR compare le nombre de clics sur un appel à l'action avec le nombre d'impressions que ce lien a eu. Cela indiquera si l'offre était suffisamment attrayante pour suivre et convaincre votre public de se convertir.

Comment calculer le taux de clic :

(Nombre de clics / Nombre d'impressions) / 100 = CTR

14. Taux de rebond

Si votre client a un blog d'entreprise ou crée des guides et du contenu lisibles pour vos clients, vous voudrez connaître votre taux de rebond.

Pourquoi les gens cliquent-ils sur mon message puis partent-ils si vite ? !

Une question souvent posée par les marketeurs curieux. Si votre taux de rebond est plus élevé (autour de 65 % ou plus), cela signifie essentiellement que vos deux premières phrases de votre contenu ne sont pas assez intrigantes pour que votre public puisse les lire et qu'il saute de la page. Essayez de modifier vos titres et votre introduction pour qu'ils correspondent à l'objectif de votre contenu et rendez-le suffisamment intrigant pour que vous vouliez en lire plus vous-même.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les mesures de données telles que le taux de rebond, Google Analytics est un excellent outil de données !

Conclusion

Atteindre. Engagement. Conversions. Clients.

Une fois que vous aurez commencé à utiliser ces quatre domaines comme indicateur de performance clé des médias sociaux de base, vous pourrez analyser votre position actuelle et créer des points de repère pour l'avenir. Cela peut sembler beaucoup à savoir et à surveiller, et honnêtement, cela peut l'être. Si vous souhaitez consacrer plus de temps à la croissance de votre agence, mais que vous ne voulez pas sacrifier le temps consacré à vos clients, une solution de marketing en marque blanche est peut-être ce qu'il vous faut !

Bon suivi !