14 Agen KPI Media Sosial Teratas Yang Perlu Diketahui

Apakah permainan media sosial Anda lebih baik dari pesaing Anda?

Anda mungkin tidak tahu jawabannya jika Anda mengklik posting ini.

Anda bahkan mungkin tidak tahu bagaimana mengetahuinya.

Dengan lebih dari 4 miliar orang di seluruh dunia menggunakan media sosial, persaingan untuk mendapatkan pelanggan sangat tinggi, dan Anda perlu mengetahui posisi Anda dalam menghadapi persaingan.

Sebagai agen pemasaran, Anda memerlukan beberapa data untuk mendukung upaya media sosial Anda kepada klien Anda. Terserah Anda untuk memutuskan metrik mana yang tepat untuk membuktikan pertumbuhan klien Anda dari waktu ke waktu. Menjadi sukses dalam strategi media sosial Anda akan menghasilkan peningkatan prospek, penjualan, dan ROI. Jika Anda memerlukan bantuan untuk meningkatkan skala bisnis Anda, lihat layanan media sosial label putih kami.

Ketika Anda bertanya kepada klien Anda apa tujuan mereka untuk 2019, apa jawaban yang mereka berikan kepada Anda?

Sebagian besar akan menjawab dengan:

1. “Saya ingin menciptakan buzz di sekitar merek saya!”
2. “Saya ingin meningkatkan penjualan!”
3. “Saya ingin mencapai ROI yang lebih tinggi!”

…atau berbagai tujuan ambisius lainnya.

Mengetahui kpi (Indikator Kinerja Utama) Media Sosial terbaik akan menempatkan Anda di jalur yang benar untuk memenuhi klien Anda (belum lagi mencegah monster paling menakutkan dari agensi Anda, churn !) KPI pemasaran media sosial akan menjadi bintang bersinar Anda untuk tetap kompetitif dan membuktikan usahamu.

Baca terus untuk mengetahui tentang metrik media sosial yang penting untuk diperhatikan!

3 KPI Jangkauan Media Sosial

1. Jangkauan

Jangkauan digambarkan sebagai jumlah orang yang melihat konten Anda. Beberapa pemasar akan memberi tahu Anda bahwa jangkauan hanyalah metrik kesombongan, tetapi tidak boleh diabaikan sepenuhnya.

Jangkauan menjadi signifikan jika dipertimbangkan bersama dengan metrik lainnya. Saat Anda melihat penonton sendirian, itu tidak akan memberi tahu Anda banyak (karenanya mengapa kebanyakan orang mengabaikannya bersama-sama).

Facebook, Twitter, dan Instagram, bersama dengan banyak saluran sosial lainnya, akan menampilkan jangkauan audiens Anda di setiap posting, atau Anda dapat menggunakan alat pemantauan merek untuk menghemat waktu Anda! Ini akan menjadi teman terbaik Anda dalam melacak—dan mencapai—tujuan jangkauan Anda.

Katakanlah Anda telah menentukan bahwa jangkauan Anda di pos sosial terbaru Anda adalah 749 orang. Oke. Besar. Luar biasa. Tapi bagaimana kita menggunakan angka itu sebagai indikator kinerja? Saat memposting konten, penting untuk mengetahui jam berapa dalam sehari pengguna paling aktif di saluran sosial tersebut—juga dikenal sebagai ' kapan sebagian besar pengikut saya paling sering menggunakan iPhone mereka' . Setelah Anda menentukan kapan jumlah terbesar audiens Anda online, Anda akan dapat memposting sesuai untuk memaksimalkan jangkauan Anda.

Cara lain untuk memanfaatkan jangkauan adalah dengan menganalisisnya terhadap keterlibatan. Misalnya, Anda dapat menentukan bahwa X jumlah anggota audiens Anda memutuskan untuk terlibat dengan konten Anda. Itu adalah satu hal bagi mereka untuk melihatnya, tetapi itu adalah tingkat ketertarikan yang lain jika mereka memutuskan untuk membaginya dengan orang lain.

Cara menghitung jangkauan:

(Jangkauan / Jumlah total pengikut) x 100 = Jumlah Jangkauan

Cara menghitung rasio jangkauan/keterlibatan Anda:

(Jumlah keterlibatan/ Jangkauan) x 100 = Rasio Jangkauan Keterlibatan

2. Kesan

Tayangan adalah frekuensi orang melihat konten Anda. Ingat, reach adalah jumlah individu yang telah melihatnya, tetapi impresi adalah berapa kali dilihat, artinya orang yang sama dapat membaca postingan Anda 5 kali, sehingga menghasilkan 5 impresi pada postingan.

3. Pengikut

Memiliki pengikut berarti Anda memasukkan sesuatu ke dunia yang benar-benar menarik— dan orang-orang menginginkan lebih dari itu. Pernah mendengar ide tentang “rasio yang baik” untuk pengguna media sosial? Pada dasarnya memiliki rasio yang baik berarti jumlah pengikut Anda lebih tinggi daripada jumlah orang yang Anda ikuti, dan orang-orang tampaknya benar-benar mempedulikannya. Jadi percayalah pada kami, jika seseorang mengikuti Anda, itu berarti mereka tidak ingin ketinggalan sedikit konten.

Pengikut lebih dari sekadar metrik kesombongan. Jika Anda memperhatikan bahwa Anda menarik pelanggan yang tertarik, Anda harus senang melihat jumlah pengikut naik. Kami tahu ini metrik yang bagus, tapi bagaimana bisa menunjukkan performa? Pertumbuhan. Pertumbuhan pengikut dari waktu ke waktu akan menunjukkan jika Anda terus-menerus mengeluarkan konten yang bagus—lebih baik lagi, meningkatkan konten Anda.

Cara menghitung pertumbuhan pengikut:

[(Jumlah pengikut saat ini - Jumlah pengikut sebelumnya) / jumlah pengikut sebelumnya] x 100 = Tingkat Pertumbuhan Pengikut

5 KPI Keterlibatan Media Sosial

Memiliki audiens yang terlibat berarti pengikut Anda berhubungan atau mengidentifikasi dengan konten Anda dalam beberapa cara. Jika Anda melihat bahwa keterlibatan Anda hampir tidak berarti apa-apa, itu berarti pesan pemasaran Anda tidak jelas bagi audiens Anda, tidak menarik, dan tidak dapat dihubungkan.

Keterlibatan dapat diukur dalam berbagai bentuk seperti klik, suka, komentar, bagikan, dan sebutan. Di zaman sekarang ini, metrik seperti ini umumnya menandakan popularitas, dan banyak algoritme yang setuju. Misalnya, algoritme Facebook pada dasarnya menyukai apa yang disukai penggunanya, artinya jika Anda mendapatkan banyak suka, komentar, dan bagikan, Facebook akan mendorong konten Anda di depan audiens yang lebih besar.

4. Klik

Klik media sosial adalah indikator daya tarik posting Anda. Karakteristik seperti warna, judul, dan gambar akan menarik orang untuk mengklik postingan Anda. Namun, klik saja bukanlah indikator kinerja yang besar. Klik tinggi, tetapi suka rendah? Tidak, Anda tidak menginginkan itu. Itu menunjukkan bahwa pesan konten Anda tidak sesuai dengan harapan pembaca, atau mereka tidak menyukai konten Anda. Di dunia yang sempurna, klik Anda akan sesuai dengan keterlibatan Anda secara keseluruhan.

5. Suka

Suka mungkin merupakan pendorong harga diri yang besar untuk model instagram— tetapi apa artinya bagi agensi Anda? Audiens media sosial Anda memiliki mentalitas seperti kawanan. Jika mereka menemukan postingan dengan banyak suka, kemungkinan besar mereka akan menyukainya karena mereka secara tidak sadar berpikir, “Hei, banyak orang lain yang sepertinya menyukai postingan ini, saya rasa saya juga akan menyukainya.”

Saat konten meningkat, Anda akan menarik lebih banyak orang dan menumbuhkan suka Anda secara organik.

6. Berbagi

Suka adalah bagian yang mudah, tetapi untuk mendapatkan satu kali share saja, konten Anda harus sangat berhubungan dengan konsumen. Ketika seseorang berusaha untuk membagikan konten Anda, itu berarti mereka ingin konten itu dilihat oleh semua koneksi mereka, menandakan seberapa banyak konten tersebut beresonansi dengan mereka.

Jika Anda memiliki beberapa menit untuk membunuh, pergilah ke halaman twitter Wendy untuk tertawa. Wendy's melakukan pekerjaan yang mematikan dalam mencapai jumlah retweet yang luar biasa dari penggemar mereka!

7. Komentar dan Sebutan

Apakah orang membicarakan merek Anda?

Anda ingin diperhatikan. Memeriksa penyebutan akan memberi tahu Anda jika Anda memiliki efek positif, negatif, atau netral pada audiens klien Anda, dan dengan cara itu Anda dapat mulai mengelola ekspektasi dan membangun reputasi hebat dari interaksi pertama mereka dengan merek tersebut.

Apakah konten Anda memicu percakapan?

Anda ingin memicu percakapan dengan penonton. Ketika konten Anda menghasilkan pertanyaan atau komentar dari audiens Anda, itu menunjukkan minat pelanggan, yang dapat dianggap sebagai peningkatan minat untuk mempelajari lebih lanjut tentang penawaran klien Anda.

Wendy menyerang lagi…

8. Tingkat Keterlibatan Rata-rata

Metrik yang lebih kecil ini saja tidak sepenting gabungan semuanya. Saat Anda mempertimbangkan semua metrik ini sebagai satu gambaran besar, keterlibatan berubah menjadi kpi media sosial yang bernilai tinggi. Tingkat keterlibatan rata-rata klien Anda adalah semua keterlibatan relatif terhadap jumlah pengikut mereka

Cara menghitung keterlibatan rata-rata:

[(suka + klik + komentar + sebutan + bagikan) / jumlah pengikut] / 100

3 KPI Pelanggan Media Sosial

Pemasaran Media Sosial adalah tentang menargetkan audiens yang tepat dan mendapatkan pelanggan baru untuk klien Anda. Perilaku pelanggan akan menjadi penentu terbesar ROI mereka di masa depan, jadi itu bukan sesuatu yang bisa diabaikan.

9. Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV)

CLV Anda akan menunjukkan apakah eksekusi strategi sosial Anda berhasil. Ya, CLV biasanya digunakan sebagai metrik keuangan, tetapi Anda para ahli pemasaran juga dapat menggunakannya! CLV pada dasarnya memperkirakan berapa banyak pendapatan yang akan dibawa oleh pelanggan. Karena 80% pendapatan berasal dari 20% pelanggan , penting untuk mengirimkan konten yang ditargetkan ke 20% pelanggan klien Anda yang menghabiskan banyak uang.

10. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)

CAC adalah alat yang hebat untuk menentukan profitabilitas dengan membandingkan pendapatan yang diperoleh pelanggan dengan biaya untuk mendapatkan pelanggan tersebut. Dengan mengukur CLV terhadap CAC, Anda dapat menunjukkan kepada klien Anda bagaimana mereka mencapai ROI mereka—dan itulah tujuan akhir Anda. Khusus untuk pemasar, bandingkan CAC dari saluran media sosial yang berbeda untuk menentukan saluran terendah untuk menempatkan pengeluaran iklan yang lebih besar.

Cara menghitung CAC:

Biaya Beban Pemasaran / Jumlah pelanggan yang diperoleh pada periode tersebut = CAC

11. Testimoni Pelanggan

Meskipun sebagian besar KPI ini datang dalam bentuk metrik angka atau dolar, testimoni pelanggan adalah cara yang bagus untuk menunjukkan bagaimana Anda unggul dalam layanan pelanggan. Banyak testimonial pelanggan akan datang melalui tweet, mention, rekomendasi Facebook, pesan langsung, dll., dan penting untuk menyimpan catatannya untuk melacak kemajuan dan peningkatan klien Anda.

3 KPI Konversi Media Sosial

12. Tingkat Konversi

Konversi dapat memiliki berbagai definisi tergantung pada apa yang Anda ukur. Tingkat konversi berasal dari pelanggan yang mengklik ajakan bertindak seperti unduhan konten, formulir pendaftaran gratis, permintaan demo, dll. Terlepas dari apa yang mereka klik, tugas Anda adalah membuat mereka ingin mengkliknya. Jenis konversi yang berbeda akan berarti hal yang berbeda untuk setiap perusahaan, tetapi konversi sebagai KPI akan menunjukkan kepada Anda apakah upaya pemasaran Anda menghasilkan reaksi, dan dari sana Anda dapat memutuskan strategi apa yang terbaik dalam menarik prospek berkualitas.

13. Rasio Klik-tayang (RKT)

RKT membandingkan jumlah klik pada ajakan bertindak dengan jumlah tayangan yang dimiliki tautan tersebut. Ini akan menunjukkan apakah tawaran itu cukup menarik untuk ditindaklanjuti dan meyakinkan audiens Anda untuk berkonversi.

Cara menghitung rasio klik-tayang:

(Jumlah klik / Jumlah tayangan) / 100 = RKT

14. Tingkat Pentalan

Jika klien Anda memiliki blog perusahaan atau membuat panduan dan konten yang dapat dibaca untuk klien Anda, Anda pasti ingin tahu tentang rasio pentalan Anda.

Mengapa orang mengklik posting saya lalu pergi begitu cepat?!

Sebuah pertanyaan yang sering ditanyakan oleh para pemasar yang penasaran. Jika rasio pentalan Anda berada di sisi yang lebih tinggi (sekitar 65% atau lebih tinggi), itu pada dasarnya berarti bahwa beberapa kalimat pertama konten Anda tidak cukup menarik untuk dibaca oleh audiens Anda, dan mereka melompat dari halaman. Coba ubah judul dan pengantar Anda agar sesuai dengan fokus konten Anda dan buat itu cukup menarik sehingga Anda ingin membaca lebih banyak sendiri

Jika Anda ingin mempelajari lebih banyak metrik data seperti rasio pentalan, Google Analytics adalah alat data yang hebat!

Kesimpulan

Mencapai. Keterikatan. Konversi. Pelanggan.

Setelah Anda mulai menggunakan keempat area tersebut sebagai kpi media sosial dasar Anda, Anda akan dapat menganalisis posisi Anda saat ini, dan membuat tolok ukur untuk masa depan. Sekarang itu mungkin tampak seperti banyak yang harus diketahui dan diawasi, dan sejujurnya, itu bisa terjadi. Jika Anda ingin menghabiskan lebih banyak waktu untuk mengembangkan biro iklan Anda, tetapi tidak ingin mengorbankan waktu yang dihabiskan untuk klien Anda, solusi pemasaran white-label mungkin tepat untuk Anda!

Selamat melacak!