14 najważniejszych wskaźników KPI w mediach społecznościowych, które muszą znać agencje

Czy Twoja gra w mediach społecznościowych jest lepsza od konkurencji?

Prawdopodobnie nie znasz odpowiedzi, jeśli klikniesz ten post.

Możesz nawet nie wiedzieć, jak to wiedzieć.

Z ponad 4 miliardami ludzi na całym świecie korzystających z mediów społecznościowych, konkurencja o klientów jest wysoka i musisz wiedzieć, gdzie znajdujesz się w porównaniu z konkurencją.

Jako agencja marketingowa będziesz potrzebować pewnych danych, aby wykonać kopię zapasową swoich działań w mediach społecznościowych dla swoich klientów. To Ty decydujesz, które dane są odpowiednie, aby udowodnić wzrost Twoich klientów w czasie. Odniesienie sukcesu w strategiach w mediach społecznościowych spowoduje zwiększenie liczby potencjalnych klientów, sprzedaży i zwrotu z inwestycji. Jeśli potrzebujesz pomocy w skalowaniu swojego biznesu, sprawdź nasze usługi w mediach społecznościowych.

Kiedy pytasz swoich klientów, jakie są ich cele na 2019 rok, jaką odpowiedź dają Ci?

Większość odpowie:

1. „Chcę stworzyć szum wokół mojej marki!”
2. „Chcę zwiększyć sprzedaż!”
3. „Chcę osiągnąć wyższy zwrot z inwestycji!”

…lub różne inne ambitne cele.

Znajomość najlepszych wskaźników KPI w mediach społecznościowych (kluczowych wskaźników wydajności) wprowadzi Cię na właściwą ścieżkę do realizacji dla Twoich klientów (nie wspominając o zapobieganiu najstraszniejszemu potworowi Twojej agencji, churnowi !) KPI marketingu w mediach społecznościowych będą Twoją gwiazdą w utrzymaniu konkurencyjności i udowodnieniu Twoje starania.

Czytaj dalej, aby poznać najważniejsze wskaźniki mediów społecznościowych, na które warto mieć oko!

3 wskaźniki KPI dotyczące zasięgu w mediach społecznościowych

1. Zasięg

Zasięg jest określany jako liczba osób, które widziały Twoją treść. Niektórzy marketerzy powiedzą Ci, że zasięg jest tylko próżnym wskaźnikiem, ale nie należy go całkowicie pomijać.

Zasięg staje się istotny, gdy uwzględnia się go razem z innymi wskaźnikami. Kiedy patrzysz na publiczność w pojedynkę, niewiele Ci to powie (dlatego większość ludzi lekceważy to wszystko razem).

Facebook, Twitter i Instagram wraz z wieloma innymi kanałami społecznościowymi pokażą zasięg Twoich odbiorców w każdym poście lub możesz skorzystać z narzędzia do monitorowania marki, aby zaoszczędzić trochę czasu! To będzie Twój najlepszy przyjaciel w śledzeniu i osiąganiu Twoich celów.

Załóżmy, że ustaliłeś, że Twój zasięg w najnowszym poście społecznościowym wynosi 749 osób. Dobra. Świetny. Wspaniały. Ale jak używamy tej liczby jako wskaźnika wydajności? Podczas publikowania treści ważne jest, aby wiedzieć, w jakich godzinach w ciągu dnia są najbardziej aktywni użytkownicy na tych kanałach społecznościowych — określanych również jako „ kiedy większość moich obserwujących najczęściej siedzi na swoich iPhone'ach” . Gdy określisz, kiedy w ciągu dnia największa liczba Twoich odbiorców jest online, będziesz mógł odpowiednio publikować, aby zmaksymalizować swój zasięg.

Innym sposobem wykorzystania zasięgu jest analiza go pod kątem zaangażowania. Na przykład możesz ustalić, że X członków Twoich odbiorców zdecydowało się na interakcję z Twoimi treściami. Dla nich to jedno, ale to inny poziom zainteresowania, jeśli zdecydują się podzielić tym z innymi.

Jak obliczyć zasięg:

(Zasięg / Całkowita liczba obserwujących) x 100 = Całkowity zasięg

Jak obliczyć współczynnik zasięgu/zaangażowania:

(liczba zaangażowania/zasięg) x 100 = współczynnik zasięgu zaangażowania

2. Wrażenia

Wyświetlenia to liczba wyświetleń Twojej treści. Pamiętaj, że zasięg to liczba pojedynczych osób, które go widziały, ale wyświetlenia to liczba wyświetleń, co oznacza, że ​​ta sama osoba mogła przeczytać Twój post 5 razy, co dało 5 wyświetleń posta.

3. Obserwatorzy

Posiadanie obserwatorów oznacza, że ​​wprowadzasz w świat coś, co jest rzeczywiście interesujące — a ludzie chcą tego więcej. Słyszałeś kiedyś o pomyśle „dobrego stosunku” dla użytkowników mediów społecznościowych? Zasadniczo dobry stosunek oznacza, że ​​liczba obserwujących jest wyższa niż liczba osób, które obserwujesz, a ludzie naprawdę się tym przejmują. Więc zaufaj nam, jeśli ktoś Cię obserwuje, oznacza to, że nie chce przegapić żadnej treści.

Obserwatorzy to coś więcej niż metryka próżności. Jeśli zauważasz, że przyciągasz zainteresowanych klientów, powinieneś być zachwycony, widząc, że liczba obserwujących rośnie. Wiemy, że to dobry wskaźnik, ale jak może pokazać wydajność? Wzrost. Wzrost liczby obserwujących w czasie wskaże, czy stale publikujesz dobre treści – jeszcze lepiej, ulepszając swoje treści.

Jak obliczyć wzrost obserwujących:

[(Aktualna liczba obserwujących - Wcześniejsza liczba obserwujących) / przeszła liczba obserwujących] x 100 = Wskaźnik wzrostu obserwujących

5 wskaźników KPI zaangażowania w media społecznościowe

Posiadanie zaangażowanych odbiorców oznacza, że ​​Twoi obserwatorzy w jakiś sposób odnoszą się do Twoich treści lub identyfikują się z nimi. Jeśli zauważysz, że Twoje zaangażowanie jest znikome, oznacza to, że Twój przekaz marketingowy jest niejasny dla odbiorców, mało angażujący i niemożliwy do odniesienia.

Zaangażowanie można mierzyć w wielu formach, takich jak kliknięcia, polubienia, komentarze, udostępnienia i wzmianki. W dzisiejszych czasach takie wskaźniki ogólnie oznaczają popularność i wiele algorytmów się z tym zgadza. Na przykład algorytm Facebooka zasadniczo kocha to, co kochają jego użytkownicy, co oznacza, że ​​jeśli otrzymujesz mnóstwo polubień, komentarzy i udostępnień, Facebook przekaże Twoje treści szerszej publiczności.

4. Kliknięcia

Kliknięcia w mediach społecznościowych to wskaźniki atrakcyjności Twojego posta. Cechy, takie jak kolor, tytuł i obraz, zachęcą ludzi do kliknięcia Twojego posta. Jednak same kliknięcia nie są dużymi wskaźnikami wydajności. Wysokie kliknięcia, ale niskie polubienia? Nie, nie chcesz tego. Oznacza to, że treść Twojej treści nie spełniła oczekiwań czytelnika lub po prostu nie spodobała im się Twoja treść. W idealnym świecie Twoje kliknięcia będą odpowiadać Twojemu ogólnemu zaangażowaniu.

5. Lubi

Polubienia mogą być ogromnym wzmocnieniem poczucia własnej wartości dla modelek na Instagramie — ale co oznaczają dla Twojej agencji? Twoja publiczność w mediach społecznościowych ma mentalność podobną do stada. Jeśli natkną się na post z mnóstwem polubień, jest bardziej prawdopodobne, że sami go polubią, ponieważ podświadomie myślą „Hej, wielu innych ludzi wydaje się lubić ten post, myślę, że mi się też spodoba”.

Wraz z poprawą treści będziesz przemawiać do coraz większej liczby osób i organicznie zwiększać swoje polubienia.

6. Akcje

Polubienia to najłatwiejsza część, ale aby uzyskać choć jeden udział, Twoje treści muszą być bardzo powiązane z konsumentem. Kiedy ktoś wkłada wysiłek w udostępnianie twoich treści, oznacza to, że chce, aby były one widoczne dla wszystkich ich połączeń, co oznacza, jak bardzo dany utwór rezonował z nimi.

Jeśli masz kilka minut do zabicia, udaj się na twitterową stronę Wendy, aby się pośmiać. Wendy's wykonuje zabójczą robotę, zdobywając wyjątkową liczbę retweetów od swoich fanów!

7. Komentarze i wzmianki

Czy ludzie mówią o Twojej marce?

Chcesz być zauważony. Sprawdzając wzmianki, dowiesz się, czy masz pozytywny, negatywny lub neutralny wpływ na odbiorców swoich klientów, a w ten sposób możesz zacząć zarządzać oczekiwaniami i budować świetną reputację od pierwszych interakcji z tą marką.

Czy Twoje treści zachęcają do rozmowy?

Chcesz zainicjować rozmowę z publicznością. Gdy Twoje treści generują pytania lub komentarze od odbiorców, pokazują zainteresowanie klientów, które można uznać za zwiększone zainteresowanie poznaniem oferty Twojego klienta.

Wendy znowu uderza…

8. Średni wskaźnik zaangażowania

Same te mniejsze dane nie są tak ważne, jak wszystkie razem wzięte. Jeśli weźmiesz pod uwagę wszystkie te wskaźniki jako jeden duży obraz, zaangażowanie zamienia się w wysoko ceniony wskaźnik KPI w mediach społecznościowych. Średni wskaźnik zaangażowania Twojego klienta to wszystkie zaangażowania w stosunku do liczby obserwujących

Jak obliczyć średnie zaangażowanie:

[(polubienia + kliknięcia + komentarze + wzmianki + udostępnienia) / liczba obserwujących] / 100

3 wskaźniki KPI klientów w mediach społecznościowych

Marketing w mediach społecznościowych polega na dotarciu do odpowiednich odbiorców i pozyskiwaniu nowych klientów dla swoich klientów. Zachowanie klientów będzie największym wyznacznikiem ich przyszłego zwrotu z inwestycji, więc nie należy tego ignorować.

9. Żywotna wartość klienta (CLV)

Twój CLV wskaże, czy Twoja strategia społecznościowa się powiodła. Tak, CLV jest zwykle używany jako wskaźnik finansowy, ale wy guru marketingu również możecie go wykorzystać! CLV zasadniczo szacuje, jaki przychód przyniesie klient. Ponieważ 80% przychodów pochodzi od 20% klientów , ważne jest dostarczanie ukierunkowanych treści do 20% klientów Twojego klienta, którzy wydają duże pieniądze.

10. Koszt pozyskania klienta (CAC)

CAC to świetne narzędzie do określania rentowności poprzez porównanie przychodów uzyskiwanych przez klientów z kosztami pozyskania tego klienta. Mierząc CLV względem CAC, możesz pokazać swoim klientom, jak osiągają ROI — i to jest Twój ostateczny cel. W szczególności dla marketerów porównaj CAC z różnych kanałów mediów społecznościowych, aby określić najniższe kanały, w których można uzyskać większe wydatki na reklamę.

Jak obliczyć CAC:

Koszt wydatków marketingowych / Liczba klientów pozyskanych w tym okresie = CAC

11. Opinie klientów

Chociaż większość z tych wskaźników KPI ma postać liczb lub wskaźników w dolarach, referencje klientów to świetny sposób na pokazanie, jak wyróżniasz się w obsłudze klienta. Wiele opinii klientów będzie pochodzić z tweetów, wzmianek, rekomendacji na Facebooku, bezpośrednich wiadomości itp. Ważne jest, aby prowadzić ich dziennik, aby śledzić postępy i ulepszenia klienta.

3 wskaźniki KPI konwersji w mediach społecznościowych

12. Współczynniki konwersji

Konwersje mogą mieć różne definicje w zależności od tego, co mierzysz. Współczynniki konwersji wynikają z tego, że klienci klikają wezwanie do działania, takie jak pobranie treści, formularz bezpłatnej rejestracji, prośba o prezentację itp. Niezależnie od tego, co klikają, Twoim zadaniem jest sprawić, by chcieli to kliknąć. Różne rodzaje konwersji będą oznaczać różne rzeczy dla każdej firmy, ale konwersja jako KPI pokaże Ci, czy Twoje działania marketingowe wywołują reakcję, i na tej podstawie możesz zdecydować, jakie strategie są najlepsze w przyciąganiu wysokiej jakości leadów.

13. Współczynnik klikalności (CTR)

CTR porównuje liczbę kliknięć wezwania do działania z liczbą wyświetleń linku. To wskaże, czy oferta była wystarczająco atrakcyjna, aby kontynuować i przekonać odbiorców do konwersji.

Jak obliczyć współczynnik klikalności:

(Liczba kliknięć / Liczba wyświetleń) / 100 = CTR

14. Wskaźniki odrzuceń

Jeśli Twój klient prowadzi blog firmowy lub tworzy czytelne przewodniki i treści dla swoich klientów, będziesz chciał wiedzieć o swoim współczynniku odrzuceń.

Dlaczego ludzie klikają mój post, a potem tak szybko wychodzą?!

Pytanie często zadawane przez ciekawskich marketerów. Jeśli Twój współczynnik odrzuceń jest wyższy (około 65% lub wyższy), zasadniczo oznacza to, że kilka pierwszych zdań Twojej treści nie jest wystarczająco intrygujących, aby Twoi widzowie mogli czytać dalej i że wyskakują ze strony. Spróbuj zmienić tytuły i wprowadzenie, aby pasowały do ​​głównego tematu treści i spraw, aby były na tyle intrygujące, że sam chciałbyś przeczytać więcej

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o danych, takich jak współczynnik odrzuceń, Google Analytics to świetne narzędzie do przetwarzania danych!

Wniosek

Zasięg. Zaręczyny. Konwersje. Klienci.

Gdy zaczniesz używać tych czterech obszarów jako podstawowego wskaźnika KPI w mediach społecznościowych, będziesz mógł analizować swoją obecną pozycję i tworzyć benchmarki na przyszłość. Teraz może wydawać się, że jest to dużo do poznania i kontrolowania, i tak może być. Jeśli chcesz poświęcić więcej czasu na rozwój swojej agencji, ale nie chcesz poświęcać czasu spędzanego na klientach, rozwiązanie marketingowe typu white label może być właśnie dla Ciebie!

Miłego śledzenia!