Los 14 principales KPI de redes sociales que las agencias deben conocer

¿Tu juego en las redes sociales es mejor que el de tus competidores?

Probablemente no sepa la respuesta a eso si hizo clic en esta publicación.

Puede que ni siquiera sepas cómo saberlo.

Con más de 4 mil millones de personas en todo el mundo que usan las redes sociales, la competencia por los clientes es alta y necesita saber dónde se encuentra frente a la competencia.

Como agencia de marketing, necesitará algunos datos para respaldar sus esfuerzos en las redes sociales para sus clientes. Depende de usted decidir qué métricas son las más adecuadas para demostrar el crecimiento de sus clientes a lo largo del tiempo. Tener éxito en sus estrategias de redes sociales dará como resultado un aumento de clientes potenciales, ventas y retorno de la inversión. Si necesita ayuda para escalar su negocio, consulte nuestros servicios de redes sociales de marca blanca.

Cuando preguntas a tus clientes cuáles son sus objetivos para 2019, ¿qué respuesta te dan?

La mayoría responderá con:

1. “¡Quiero generar entusiasmo en torno a mi marca!”
2. “¡Quiero aumentar las ventas!”
3. "¡Quiero lograr un ROI más alto!"

…u otros objetivos ambiciosos.

Conocer los mejores kpi (indicadores clave de rendimiento) de las redes sociales lo colocará en el camino correcto para cumplir con sus clientes (¡sin mencionar la prevención del monstruo más aterrador de su agencia, la rotación !) Los KPI de marketing en redes sociales serán su estrella brillante para mantenerse competitivo y demostrar sus esfuerzos.

¡Sigue leyendo para conocer las métricas esenciales de las redes sociales que debes vigilar!

3 KPI de alcance en las redes sociales

1. Alcance

El alcance se describe como la cantidad de personas que vieron tu contenido. Algunos especialistas en marketing le dirán que el alcance es solo una métrica de vanidad, pero no debe pasarse por alto por completo.

El alcance se vuelve significativo cuando se considera junto con otras métricas. Cuando observa solo a la audiencia, no le dirá mucho (por eso la mayoría de las personas lo ignoran por completo).

Facebook, Twitter e Instagram, junto con muchos otros canales sociales, mostrarán el alcance de su audiencia en cada publicación, ¡o puede utilizar una herramienta de monitoreo de marca para ahorrar tiempo! Este será su mejor amigo para rastrear y alcanzar sus objetivos de alcance.

Supongamos que ha determinado que su alcance en su publicación social más reciente es de 749 personas. Bueno. Excelente. Impresionante. Pero, ¿cómo usamos ese número como indicador de rendimiento? Al publicar contenido, es importante saber qué momentos del día tienen los usuarios más activos en esos canales sociales, también conocido como " cuándo la mayoría de mis seguidores están más sentados en sus iPhones" . Una vez que determine en qué momento del día está en línea la mayor cantidad de su audiencia, podrá publicar en consecuencia para maximizar su alcance.

Otra forma de utilizar el alcance es analizarlo contra el compromiso. Por ejemplo, puede determinar que X número de miembros de su audiencia decidió interactuar con su contenido. Una cosa es que lo vean, pero es otro nivel de interés si deciden compartirlo con otros.

Cómo calcular el alcance:

(Alcance / Número total de seguidores) x 100 = Alcance total

Cómo calcular su relación alcance/participación:

(Número de compromisos/Alcance) x 100 = Coeficiente de compromiso de alcance

2. Impresiones

Las impresiones son la cantidad de veces que las personas han visto tu contenido. Recuerde, el alcance es la cantidad de personas individuales que lo han visto, pero las impresiones son cuántas veces se vio, lo que significa que la misma persona podría haber leído su publicación 5 veces, lo que resultó en 5 impresiones en la publicación.

3. Seguidores

Tener seguidores significa que estás poniendo algo en el mundo que es realmente interesante, y la gente quiere más. ¿Alguna vez has oído hablar de la idea de una "buena proporción" para los usuarios de las redes sociales? Básicamente, tener una buena proporción significa que tu número de seguidores es mayor que el número de personas a las que sigues, y a las personas realmente parece importarles. Así que confía en nosotros, si alguien te sigue, significa que no quiere perderse nada de contenido.

Los seguidores son más que una métrica de vanidad. Si nota que está atrayendo clientes interesados, debería estar emocionado al ver que el número de seguidores aumenta. Sabemos que es una buena métrica, pero ¿cómo puede mostrar el rendimiento? Crecimiento. El crecimiento de seguidores a lo largo del tiempo indicará si estás publicando constantemente buen contenido, mejor aún, mejorando tu contenido.

Cómo calcular el crecimiento de seguidores:

[(Número actual de seguidores - Número anterior de seguidores) / Número anterior de seguidores] x 100 = Tasa de crecimiento de seguidores

5 KPI de participación en las redes sociales

Tener una audiencia comprometida significa que tus seguidores se relacionan o se identifican con tu contenido de alguna manera. Si nota que su compromiso es casi nulo, eso significa que su mensaje de marketing no es claro para su audiencia, no es atractivo y no se puede identificar.

El compromiso se puede medir de muchas formas, como clics, me gusta, comentarios, acciones y menciones. Hoy en día, métricas como estas generalmente significan popularidad, y muchos algoritmos están de acuerdo. Por ejemplo, el algoritmo de Facebook esencialmente ama lo que a sus usuarios les encanta, lo que significa que si obtiene toneladas de Me gusta, comentarios y acciones compartidas, Facebook impulsará su contenido frente a una audiencia más amplia.

4. Clics

Los clics en las redes sociales son indicadores del atractivo de su publicación. Las características como el color, el título y la imagen atraerán a las personas a hacer clic en su publicación. Sin embargo, los clics por sí solos no son grandes indicadores de rendimiento. ¿Clics altos, pero me gusta bajos? No, no quieres eso. Eso muestra que el mensaje de su contenido no coincidió con las expectativas del lector, o simplemente no les gustó su contenido. En un mundo perfecto, sus clics coincidirán con su compromiso general.

5. Me gusta

Los Me gusta pueden ser un gran refuerzo para la autoestima de las modelos de Instagram, pero ¿qué significan para tu agencia? Tu audiencia en las redes sociales tiene una mentalidad de rebaño. Si se encuentran con una publicación con toneladas de Me gusta, es mucho más probable que les guste a ellos mismos porque están pensando inconscientemente: "Oye, a muchas otras personas parece gustarles esta publicación, creo que a mí también me gustará".

A medida que mejore el contenido, atraerá a más y más personas y aumentará sus Me gusta de forma orgánica.

6. Acciones

Los "me gusta" son la parte fácil, pero para que se comparta tu contenido debe ser muy identificable para el consumidor. Cuando alguien se esfuerza por compartir su contenido, significa que quiere que todos sus contactos lo vean, lo que significa cuánto resonó la pieza con ellos.

Si tienes unos minutos para matar, dirígete a la página de Twitter de Wendy's para reírte un poco. ¡Wendy's hace un gran trabajo al lograr una cantidad sobresaliente de retweets de sus fanáticos!

7. Comentarios y Menciones

¿La gente habla de tu marca?

Quieres ser notado. Verificar las menciones le dirá si está teniendo un efecto positivo, negativo o neutral en la audiencia de sus clientes, y de esa manera puede comenzar a manejar las expectativas y construir una gran reputación desde sus primeras interacciones con esa marca.

¿Tu contenido genera conversación?

Quieres iniciar una conversación con la audiencia. Cuando su contenido genera preguntas o comentarios de su audiencia, muestra el interés del cliente, lo que puede considerarse un mayor interés en aprender más sobre las ofertas de su cliente.

Wendy's ataca de nuevo...

8. Tasa de compromiso promedio

Estas métricas más pequeñas por sí solas no son tan importantes como todas juntas. Cuando considera todas estas métricas como un panorama general, el compromiso se convierte en un kpi de redes sociales muy valorado. La tasa de participación promedio de su cliente son todas las interacciones en relación con su número de seguidores.

Cómo calcular el compromiso promedio:

[(me gusta + clics + comentarios + menciones + compartidos) / número de seguidores] / 100

3 KPI de clientes de redes sociales

Social Media Marketing se trata de dirigirse a la audiencia adecuada y adquirir nuevos clientes para sus clientes. El comportamiento del cliente será el mayor determinante de su ROI futuro, por lo que no es algo que deba ignorarse.

9. Valor de por vida del cliente (CLV)

Su CLV indicará si la ejecución de su estrategia social es exitosa. Sí, CLV generalmente se usa como una métrica financiera, ¡pero los gurús de marketing también pueden utilizarlo! CLV esencialmente estima cuántos ingresos generará un cliente. Debido a que el 80 % de los ingresos proviene del 20 % de los clientes , es importante entregar contenido específico al 20 % de los clientes de su cliente que están gastando mucho dinero.

10. Costo de Adquisición de Clientes (CAC)

CAC es una gran herramienta para determinar la rentabilidad al comparar los ingresos generados por los clientes con el costo de adquirir ese cliente. Al medir CLV contra CAC, puede mostrar a sus clientes cómo están logrando su ROI, y ese es su objetivo final. Para los especialistas en marketing específicamente, compare el CAC de diferentes canales de redes sociales para determinar los canales más bajos para invertir más en publicidad.

Cómo calcular CAC:

Costo de Gastos de Marketing / Número de clientes adquiridos en ese período = CAC

11. Testimonios de clientes

Aunque la mayoría de estos KPI vienen en forma de métricas numéricas o en dólares, los testimonios de los clientes son una excelente manera de mostrar cómo se destaca en el servicio al cliente. Muchos testimonios de clientes vendrán a través de tweets, menciones, recomendaciones de Facebook, mensajes directos, etc., y es importante mantener un registro de ellos para seguir el progreso y las mejoras de su cliente.

3 KPI de conversión en redes sociales

12. Tasas de conversión

Las conversiones pueden tener varias definiciones según lo que esté midiendo. Las tasas de conversión provienen de que los clientes hacen clic en un llamado a la acción, como una descarga de contenido, un formulario de registro gratuito, una solicitud de demostración, etc. Independientemente de en qué estén haciendo clic, es su trabajo hacer que quieran hacer clic. Los diferentes tipos de conversión significarán cosas diferentes para cada empresa, pero la conversión como KPI le mostrará si sus esfuerzos de marketing están produciendo una reacción y, a partir de ahí, podrá decidir qué estrategias son las mejores para atraer clientes potenciales de calidad.

13. Tasa de clics (CTR)

CTR compara la cantidad de clics en una llamada a la acción con la cantidad de impresiones que tuvo ese enlace. Esto indicará si la oferta fue lo suficientemente atractiva como para seguir adelante y convencer a su audiencia para que se convierta.

Cómo calcular la tasa de clics:

(Número de clics / Número de impresiones) / 100 = CTR

14. Tasas de rebote

Si su cliente tiene un blog de empresa o crea guías legibles y contenido para sus clientes, querrá saber acerca de su tasa de rebote.

¿Por qué la gente hace clic en mi publicación y luego se va tan rápido?

Una pregunta que a menudo hacen los vendedores curiosos. Si su tasa de rebote está en el lado superior (alrededor del 65% o más), esencialmente significa que sus primeras dos oraciones de su contenido no son lo suficientemente intrigantes para que su audiencia las lea, y están saltando de la página. Intenta cambiar los títulos y la introducción para que coincidan con el enfoque de tu contenido y hazlo lo suficientemente intrigante como para que quieras leer más tú mismo.

Si desea obtener más información sobre métricas de datos como la tasa de rebote, ¡ Google Analytics es una excelente herramienta de datos!

Conclusión

Alcanzar. Compromiso. Conversiones. Clientes.

Una vez que comience a usar esas cuatro áreas como su kpi base de redes sociales, podrá analizar su posición actual y crear puntos de referencia para el futuro. Ahora, eso puede parecer mucho para saber y controlar, y sinceramente, puede serlo. Si desea dedicar más tiempo al crecimiento de su agencia, pero no quiere sacrificar el tiempo que dedica a sus clientes, ¡una solución de marketing de marca blanca puede ser justo lo que necesita!

¡Feliz seguimiento!