대행사가 알아야 할 상위 14가지 소셜 미디어 KPI

귀하의 소셜 미디어 게임이 경쟁업체보다 우수합니까?

이 글을 클릭하셨다면 아마 답을 모르실 것입니다.

아는 방법 조차 모를 수도 있습니다 .

전 세계적으로 40억 명이 넘는 사람들이 소셜 미디어를 사용하고 있기 때문에 고객을 위한 경쟁이 치열하며 경쟁에서 어느 위치에 있는지 알아야 합니다.

마케팅 대행사로서 소셜 미디어 활동을 고객에게 백업하려면 일부 데이터가 필요합니다. 시간이 지남에 따라 고객의 성장을 입증하는 데 적합한 측정항목을 결정하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 소셜 미디어 전략에서 성공하면 리드, 판매 및 ROI가 증가합니다. 비즈니스 확장에 도움이 필요하면 화이트 라벨 소셜 미디어 서비스를 확인하십시오.

고객에게 2019년 목표가 무엇인지 물으면 어떤 대답을 합니까?

대부분은 다음과 같이 대답할 것입니다.

1. “내 브랜드에 대한 소문을 만들고 싶어요!”
2. “매출을 늘리고 싶어요!”
3. "높은 ROI를 달성하고 싶습니다!"

...또는 다양한 기타 야심찬 목표.

최고의 소셜 미디어 kpi(핵심 성과 지표)를 알면 고객을 위해 올바른 방향으로 나아갈 수 있습니다(대행사의 가장 무서운 괴물인 이탈 방지는 말할 것도 없고 !) 소셜 미디어 마케팅 KPI는 경쟁력을 유지하고 증명하는 데 빛나는 별이 될 것입니다. 당신의 노력.

계속해서 주시해야 할 필수 소셜 미디어 측정항목에 대해 알아보세요!

3 소셜 미디어 도달 KPI

1. 도달

도달범위는 귀하의 콘텐츠를 본 사람의 수로 설명됩니다. 일부 마케터는 도달범위가 허영심 지표일 뿐이라고 말하지만 완전히 간과해서는 안 됩니다.

도달범위는 다른 측정항목과 함께 고려될 때 중요해집니다. 청중만 보고 있으면 많은 정보를 얻을 수 없습니다(따라서 대부분의 사람들이 모두 함께 무시하는 이유).

Facebook, Twitter, Instagram은 다른 많은 소셜 채널과 함께 각 게시물에 대한 잠재고객 도달 범위를 표시하거나 브랜드 모니터링 도구 를 활용하여 시간을 절약할 수 있습니다! 이것은 도달 목표를 추적하고 달성하는 데 있어 가장 친한 친구가 될 것입니다.

최신 소셜 게시물에 대한 도달 범위가 749명이라고 결정했다고 가정해 보겠습니다. 괜찮아. 엄청난. 대박. 그러나 그 수치를 성과 지표로 어떻게 사용합니까? 콘텐츠를 게시할 때 하루 중 해당 소셜 채널에서 가장 활동적인 사용자가 있는 시간을 아는 것이 중요합니다. 즉, ' 대부분의 팔로워가 iPhone을 가장 많이 사용하는 시간'이라고도 합니다. 하루 중 가장 많은 수의 청중이 온라인 상태인 시간을 결정하면 그에 따라 게시하여 도달 범위를 극대화할 수 있습니다.

도달 범위를 활용하는 또 다른 방법은 참여에 대해 분석하는 것입니다. 예를 들어, X 수의 청중 구성원이 귀하의 콘텐츠에 참여하기로 결정했다고 결정할 수 있습니다. 보는 것도 중요하지만 다른 사람들과 공유하기로 결정했다면 다른 차원의 관심입니다.

도달범위 계산 방법:

(Reach / 총 팔로워 수) x 100 = 총 도달범위

도달/참여 비율을 계산하는 방법:

(참여 수/도달) x 100 = 도달 참여 비율

2. 인상

노출수는 사람들이 귀하의 콘텐츠를 본 횟수입니다. 도달 범위는 해당 게시물을 본 개별 사용자의 수이지만 노출수는 조회한 횟수입니다. 즉, 동일한 사람이 귀하의 게시물을 5번 읽었을 수 있으므로 게시물에 5번의 노출이 발생할 수 있습니다.

3. 팔로워

팔로어가 있다는 것은 실제로 흥미로운 것을 세상에 내놓고 있다는 것을 의미하며 사람들은 더 많이 원합니다. 소셜 미디어 사용자를 위한 "좋은 비율"이라는 아이디어에 대해 들어본 적이 있습니까? 기본적으로 비율이 좋다는 것은 팔로워 수가 당신이 팔로우하는 사람들의 수보다 많고 사람들이 실제로 그것에 대해 관심을 갖고 있다는 것을 의미합니다. 따라서 누군가가 귀하를 팔로우하고 있다면 콘텐츠의 일부를 놓치고 싶지 않다는 의미입니다.

팔로워는 허영심 메트릭 그 이상입니다. 관심 있는 고객을 유치하고 있다는 사실을 알아차렸다면 팔로워 수가 증가하는 것을 보고 기뻐해야 합니다. 좋은 메트릭이라는 것을 알고 있지만 어떻게 성능을 보여줄 수 있습니까? 성장. 시간이 지남에 따라 팔로워 증가는 지속적으로 좋은 콘텐츠를 게시하고 있는지 여부를 나타냅니다. 더 좋은 것은 콘텐츠를 개선하는 것입니다.

팔로어 성장을 계산하는 방법:

[(현재 팔로워 수 - 과거 팔로워 수) / 과거 팔로워 수] x 100 = 팔로워 증가율

5가지 소셜 미디어 참여 KPI

참여하는 청중이 있다는 것은 팔로워가 어떤 방식으로든 귀하의 콘텐츠와 관련이 있거나 동일시한다는 것을 의미합니다. 귀하의 참여가 거의 없다는 것을 알게되면 귀하의 마케팅 메시지가 청중에게 명확하지 않고 매력적이지 않으며 관련성이 없다는 것을 의미합니다.

참여는 클릭, 좋아요, 댓글, 공유 및 멘션과 같은 다양한 형태로 측정할 수 있습니다. 오늘날과 같은 메트릭은 일반적으로 인기를 나타내며 많은 알고리즘이 동의합니다. 예를 들어, Facebook의 알고리즘은 기본적으로 사용자가 좋아하는 것을 좋아합니다. 즉, 좋아요, 댓글 및 공유가 수없이 많으면 Facebook이 더 많은 청중 앞에서 콘텐츠를 푸시합니다.

4. 클릭수

소셜 미디어 클릭은 게시물의 매력도를 나타내는 지표입니다. 색상, 제목 및 이미지와 같은 특성은 사람들이 게시물을 클릭하도록 유도합니다. 그러나 클릭만으로는 실적을 나타내는 큰 지표가 아닙니다. 클릭수는 높지만 좋아요는 낮습니까? 아니, 당신은 그것을 원하지 않습니다. 이는 귀하의 콘텐츠 메시지가 독자의 기대와 일치하지 않았거나 단순히 귀하의 콘텐츠를 좋아하지 않았음을 나타냅니다. 완벽한 세상에서 클릭은 전체 참여와 일치합니다.

5. 좋아요

좋아요는 인스타그램 모델에게 큰 자부심이 될 수 있지만, 에이전시에는 어떤 의미가 있습니까? 소셜 미디어 청중은 무리와 같은 사고 방식을 가지고 있습니다. 좋아요가 많은 게시물을 보게 되면 무의식적 으로 “이 게시물을 좋아하는 사람들이 많은 것 같은데 나도 좋아할 것 같다” 는 생각을 하기 때문에 스스로 좋아할 가능성이 훨씬 커집니다 .

콘텐츠가 향상됨에 따라 점점 더 많은 사람들에게 어필하고 좋아하는 콘텐츠를 유기적으로 늘릴 수 있습니다.

6. 주식

좋아요는 쉬운 부분이지만 단 하나의 공유를 얻으려면 콘텐츠가 소비자와 매우 관련성이 높아야 합니다. 누군가가 귀하의 콘텐츠를 공유하기 위해 노력한다는 것은 모든 연결이 해당 콘텐츠를 볼 수 있기를 원한다는 의미입니다.

죽일 시간이 있다면 Wendy의 트위터 페이지로 이동하여 즐거운 시간을 보내십시오. Wendy's는 팬들의 엄청난 리트윗 수를 달성하기 위해 엄청난 일을 해내고 있습니다!

7. 댓글 및 언급

사람들이 당신의 브랜드에 대해 이야기하고 있습니까?

당신은 주목받기를 원합니다. 멘션을 확인하면 고객 청중에게 긍정적인 영향, 부정적인 영향 또는 중립적인 영향을 미치는지 여부를 알 수 있으며, 그렇게 하면 해당 브랜드의 첫 상호 작용에서 기대치를 관리하고 훌륭한 평판 을 구축할 수 있습니다.

귀하의 콘텐츠가 대화를 촉발하고 있습니까?

청중과의 대화를 시작하고 싶습니다. 콘텐츠가 청중의 질문이나 의견을 생성할 때 고객의 관심을 보여주므로 고객이 제공하는 제품에 대해 더 많이 배우고자 하는 관심이 높아진 것으로 간주될 수 있습니다.

웬디 또 파업…

8. 평균 참여율

이러한 작은 측정항목만으로는 모든 측정항목을 결합한 것만큼 중요하지 않습니다. 이러한 모든 지표를 하나의 큰 그림으로 고려할 때 참여는 매우 가치 있는 소셜 미디어 kpi로 바뀝니다. 고객의 평균 참여율은 팔로워 수에 대한 모든 참여입니다.

평균 참여를 계산하는 방법:

[(좋아요 + 클릭 + 댓글 + 멘션 + 공유) / 팔로워 수] / 100

3 소셜 미디어 고객 KPI

소셜 미디어 마케팅은 올바른 청중을 대상으로 하고 고객을 위해 새로운 고객을 확보하는 것입니다. 고객 행동은 미래 ROI를 결정하는 가장 큰 요인이 될 것이므로 무시할 수 없습니다.

9. 고객평생가치(CLV)

CLV는 소셜 전략 실행이 성공적인지 여부를 나타냅니다. 예, CLV는 일반적으로 재무 지표로 사용되지만 마케팅 전문가도 활용할 수 있습니다! CLV는 기본적으로 고객이 가져올 수익을 추정합니다. 매출의 80%가 20%의 고객에게서 나오기 때문에 큰 비용을 지출하는 고객의 20% 고객에게 타겟 콘텐츠를 제공하는 것이 중요합니다.

10. 고객 확보 비용(CAC)

CAC는 고객이 가져온 수익을 해당 고객을 확보하는 비용과 비교하여 수익성을 결정하는 훌륭한 도구입니다. CAC에 대한 CLV를 측정하여 고객에게 ROI를 달성하는 방법을 보여줄 수 있으며 이것이 궁극적인 목표입니다. 특히 마케터의 경우 다양한 소셜 미디어 채널의 CAC를 비교하여 더 많은 광고 비용을 투입할 수 있는 가장 낮은 채널을 결정합니다.

CAC를 계산하는 방법:

마케팅 비용 비용 / 해당 기간에 확보한 고객 수 = CAC

11. 고객 평가

이러한 KPI의 대부분은 숫자 또는 달러 메트릭의 형태로 제공되지만 고객 평가는 고객 서비스에서 얼마나 뛰어난지를 보여주는 좋은 방법입니다. 많은 고객 평가가 트윗, 멘션, Facebook 추천, 다이렉트 메시지 등을 통해 제공되며, 고객의 진행 상황과 개선 사항을 추적하기 위해 로그를 유지하는 것이 중요합니다.

3 소셜 미디어 전환 KPI

12. 전환율

전환은 측정 대상에 따라 다양한 정의를 가질 수 있습니다. 전환율은 고객이 콘텐츠 다운로드, 무료 가입 양식, 데모 요청 등과 같은 클릭 유도문안을 클릭할 때 발생합니다. 고객이 무엇을 클릭하든지 고객이 클릭하고 싶게 만드는 것은 귀하의 몫 입니다. 다른 종류의 전환은 회사마다 다른 의미를 가지지만 KPI로서의 전환은 마케팅 노력이 반응을 일으키고 있는지 보여주고 거기에서 어떤 전략이 양질의 리드를 유치하는 데 가장 좋은지 결정할 수 있습니다.

13. 클릭률(CTR)

CTR은 클릭 유도문안의 클릭수와 해당 링크의 노출수를 비교합니다. 이것은 제안이 후속 조치를 취하고 청중이 전환하도록 설득하기에 충분히 매력적이었는지 여부를 나타냅니다.

클릭률 계산 방법:

(클릭수 / 노출수) / 100 = CTR

14. 이탈률

고객이 회사 블로그를 가지고 있거나 고객을 위해 읽을 수 있는 가이드와 콘텐츠를 만드는 경우 이탈률에 대해 알고 싶을 것입니다.

사람들이 내 게시물을 클릭한 다음 왜 그렇게 빨리 떠나는 겁니까?!

호기심 많은 마케터들이 자주 묻는 질문입니다. 이탈률이 더 높다면(약 65% 이상) 본질적으로 콘텐츠의 처음 몇 문장이 청중이 읽을 만큼 흥미롭지 않고 페이지에서 뛰어내리고 있다는 의미입니다. 콘텐츠의 초점에 맞게 제목과 소개를 변경하고 더 읽고 싶어질 만큼 흥미롭게 만드십시오.

이탈률과 같은 더 많은 데이터 측정항목에 대해 알고 싶다면 Google Analytics 가 훌륭한 데이터 도구입니다!

결론

도달하다. 약혼. 전환 고객.

이 네 가지 영역을 기본 소셜 미디어 kpi로 사용하기 시작하면 현재 위치를 분석하고 미래에 대한 벤치마크를 만들 수 있습니다. 이제 그것은 알아야 할 것이 많고 계속 지켜봐야 할 것처럼 보일 수 있으며 사실 그럴 수 있습니다. 대행사를 성장시키는 데 더 많은 시간을 할애하고 싶지만 고객에게 보내는 시간을 희생하고 싶지 않다면 화이트 라벨 마케팅 솔루션 이 적합할 수 있습니다!

즐거운 트래킹!