يجب أن تعرف أفضل 14 وكالة لمؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي

هل لعبتك على وسائل التواصل الاجتماعي أفضل من منافسيك؟

ربما لا تعرف الإجابة على ذلك إذا قمت بالنقر فوق هذا المنشور.

قد لا تعرف حتى كيف تعرف.

مع وجود أكثر من 4 مليارات شخص في جميع أنحاء العالم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن المنافسة على العملاء عالية ، وتحتاج إلى معرفة مكانك في مواجهة المنافسة.

بصفتك وكالة تسويق ، ستحتاج إلى بعض البيانات لدعم جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي لعملائك. الأمر متروك لك لتحديد المقاييس المناسبة لإثبات نمو عملائك بمرور الوقت. سيؤدي النجاح في استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك إلى زيادة العملاء المتوقعين والمبيعات وعائد الاستثمار. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة لتوسيع نطاق عملك ، فراجع خدمات الوسائط الاجتماعية ذات العلامة البيضاء الخاصة بنا.

عندما تسأل عملائك عن أهدافهم لعام 2019 ، ما الإجابة التي يقدمونها لك؟

سيجيب معظمهم بـ:

1. "أريد إنشاء ضجة حول علامتي التجارية!"
2. "أريد زيادة المبيعات!"
3. "أريد تحقيق عائد استثمار أعلى!"

... أو أهداف أخرى طموحة مختلفة.

ستضعك معرفة أفضل مؤشرات الأداء الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي على المسار الصحيح لتحقيق عملائك (ناهيك عن منع الوحوش الأكثر رعباً في وكالتك ! ). مجهودك.

تابع القراءة للتعرف على مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي الأساسية لتراقبها!

3 وسائل التواصل الاجتماعي تصل إلى مؤشرات الأداء الرئيسية

1. الوصول

يتم وصف مدى الوصول بأنه عدد الأشخاص الذين شاهدوا الجزء الخاص بك من المحتوى. سيخبرك بعض المسوقين أن مدى الوصول ليس سوى مقياس للغرور ، لكن لا ينبغي إغفاله تمامًا.

يصبح مدى الوصول مهمًا عند النظر إليه جنبًا إلى جنب مع المقاييس الأخرى. عندما تنظر إلى الجمهور بمفردك ، فلن يخبرك ذلك كثيرًا (ولهذا السبب يتجاهل معظم الناس ذلك معًا).

سيعرض Facebook و Twitter و Instagram ، إلى جانب العديد من القنوات الاجتماعية الأخرى ، مدى وصول جمهورك في كل منشور ، أو يمكنك استخدام أداة مراقبة العلامة التجارية لتوفير بعض الوقت! سيكون هذا أفضل صديق لك في تتبع أهدافك والوصول إليها.

لنفترض أنك قررت أن مدى وصولك إلى أحدث مشاركة اجتماعية هو 749 شخصًا. تمام. رائعة. رائع. ولكن كيف نستخدم هذا الرقم كمؤشر للأداء؟ عند نشر محتوى ، من المهم معرفة الأوقات على مدار اليوم التي يكون فيها المستخدمون الأكثر نشاطًا على تلك القنوات الاجتماعية - والمعروف أيضًا باسم " متى يكون معظم متابعيني يجلسون على أجهزة iPhone الخاصة بهم أكثر من غيرهم" . بمجرد تحديد الوقت الذي يكون فيه أكبر عدد من جمهورك عبر الإنترنت في اليوم ، ستتمكن من النشر وفقًا لذلك لزيادة وصولك إلى أقصى حد.

هناك طريقة أخرى لاستخدام مدى الوصول وهي تحليله مقابل المشاركة. على سبيل المثال ، يمكنك تحديد أن X عددًا من أعضاء جمهورك قرروا الانخراط في المحتوى الخاص بك. إن رؤيته شيء واحد ، لكنه مستوى آخر من الاهتمام إذا قرروا مشاركته مع الآخرين.

كيفية حساب مدى الوصول:

(الوصول / إجمالي عدد المتابعين) × 100 = إجمالي مدى الوصول

كيفية حساب نسبة الوصول / المشاركة:

(عدد المشاركات / مدى الوصول) × 100 = نسبة المشاركة

2. الانطباعات

مرات الظهور هي عدد المرات التي شاهد فيها الأشخاص المحتوى الخاص بك. تذكر ، مدى الوصول هو عدد الأفراد الذين شاهدوا المنشور ، ولكن مرات الظهور هي عدد المرات التي تمت مشاهدتها ، مما يعني أنه كان بإمكان نفس الشخص قراءة منشورك 5 مرات ، مما ينتج عنه 5 مرات ظهور على المنشور.

3. أتباع

وجود متابعين يعني أنك تضع شيئًا مثيرًا للاهتمام في العالم - ويريد الناس المزيد منه. هل سمعت من قبل عن فكرة "نسبة جيدة" لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي؟ يعني وجود نسبة جيدة أساسًا أن عدد متابعيك أعلى من عدد الأشخاص الذين تتابعهم ، ويبدو أن الأشخاص يهتمون بها بالفعل. لذا ثق بنا ، إذا كان هناك شخص ما يتابعك ، فهذا يعني أنه لا يريد أن يفوتك القليل من المحتوى.

المتابعون أكثر من مجرد مقياس للغرور. إذا لاحظت أنك تجتذب عملاء مهتمين ، فيجب أن تكون سعيدًا برؤية زيادة عدد المتابعين. نحن نعلم أنه مقياس جيد ، ولكن كيف يمكنه إظهار الأداء؟ نمو. سيشير نمو المتابعين بمرور الوقت إلى ما إذا كنت تقدم محتوى جيدًا باستمرار - والأفضل من ذلك ، تحسين المحتوى الخاص بك.

كيفية حساب نمو المتابعين:

[(العدد الحالي للمتابعين - العدد السابق للمتابعين) / العدد السابق للمتابعين] × 100 = معدل نمو المتابعين

5 مؤشرات الأداء الرئيسية للمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

يعني وجود جمهور متفاعل أن متابعيك يرتبطون بالمحتوى الخاص بك أو يتعرفون عليه بطريقة ما. إذا لاحظت أن مشاركتك قريبة من لا شيء ، فهذا يعني أن رسالتك التسويقية غير واضحة لجمهورك وليست جذابة وغير قابلة للتواصل.

يمكن قياس التفاعل بعدة أشكال مثل النقرات والإعجابات والتعليقات والمشاركات والإشارات. في هذا اليوم وهذا العصر ، تشير مثل هذه المقاييس عمومًا إلى الشعبية ، وتتفق معها الكثير من الخوارزميات. على سبيل المثال ، تحب خوارزمية Facebook بشكل أساسي ما يحبه مستخدموها ، مما يعني أنه إذا حصلت على عدد كبير من الإعجابات والتعليقات والمشاركات ، فسوف يدفع Facebook المحتوى الخاص بك أمام جمهور أكبر.

4. النقرات

تعد النقرات على وسائل التواصل الاجتماعي مؤشرات على جاذبية منشورك. ستجذب الخصائص مثل اللون والعنوان والصورة الأشخاص للنقر على مشاركتك. ومع ذلك ، فإن النقرات وحدها ليست مؤشرات كبيرة على الأداء. نقرات عالية ، لكن إعجابات منخفضة؟ كلا ، أنت لا تريد ذلك. يوضح ذلك أن رسالة المحتوى الخاص بك لم تتطابق مع توقعات القارئ ، أو أنهم ببساطة لم يعجبهم المحتوى الخاص بك. في عالم مثالي ، ستتطابق نقراتك مع تفاعلك العام.

5. يحب

قد تكون الإعجابات بمثابة معزز كبير لتقدير الذات بالنسبة لنماذج Instagram - ولكن ماذا تعني لوكالتك؟ جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي لديه عقلية تشبه القطيع. إذا صادفوا منشورًا به عدد كبير من الإعجابات ، فمن المرجح أن يعجبهم ذلك لأنهم لا شعوريًا يفكرون "مرحبًا ، يبدو أن هذا المنشور يحب الكثير من الأشخاص الآخرين ، أعتقد أنني سأحبها أيضًا."

مع تحسن المحتوى ، ستجذب المزيد والمزيد من الأشخاص وتنمو الإعجابات بشكل طبيعي.

6. الأسهم

الإعجابات هي الجزء السهل ، ولكن للحصول على مشاركة واحدة ، يجب أن يكون المحتوى الخاص بك وثيق الصلة بالمستهلك. عندما يبذل شخص ما جهدًا في مشاركة المحتوى الخاص بك ، فهذا يعني أنه يريد أن يراه جميع معارفه ، مما يدل على مدى صدى القطعة معهم.

إذا كان لديك بضع دقائق للقتل ، فتوجه إلى صفحة تويتر Wendy لتضحك جيدًا. تقوم Wendy's بعمل قاتل في تحقيق عدد رائع من إعادة التغريد من معجبيها!

7. التعليقات والإشارات

هل يتحدث الناس عن علامتك التجارية؟

تريد أن يتم ملاحظتك. سيخبرك التحقق من الإشارات ما إذا كان لديك تأثير إيجابي أو سلبي أو محايد على جمهور عملائك ، وبهذه الطريقة يمكنك البدء في إدارة التوقعات وبناء سمعة طيبة من تفاعلاتهم الأولى مع تلك العلامة التجارية.

هل المحتوى الخاص بك يثير محادثة؟

تريد إثارة محادثة مع الجمهور. عندما ينتج المحتوى الخاص بك أسئلة أو تعليقات من جمهورك ، فإنه يظهر اهتمام العملاء ، والذي يمكن اعتباره اهتمامًا متزايدًا بمعرفة المزيد عن عروض عميلك.

ضربات ويندي مرة أخرى ...

8. متوسط ​​معدل المشاركة

هذه المقاييس الأصغر لوحدها ليست بنفس أهمية كل منهم مجتمعة. عندما تفكر في كل هذه المقاييس كصورة واحدة كبيرة ، يتحول التفاعل إلى مؤشر أداء رئيسي ذو قيمة عالية لوسائل التواصل الاجتماعي. متوسط ​​معدل المشاركة لعميلك هو جميع الارتباطات بالنسبة لعدد المتابعين

كيفية حساب متوسط ​​المشاركة:

[(إبداءات الإعجاب + النقرات + التعليقات + الإشارات + المشاركات) / عدد المتابعين] / 100

3 مؤشرات أداء رئيسية لعملاء وسائل التواصل الاجتماعي

يتعلق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي باستهداف الجمهور المناسب واكتساب عملاء جدد لعملائك. سيكون سلوك العملاء هو المحدد الأكبر لعائد الاستثمار في المستقبل ، لذلك لا يجب تجاهله.

9. قيمة العميل مدى الحياة (CLV)

سيشير CLV الخاص بك إلى ما إذا كان تنفيذ استراتيجيتك الاجتماعية ناجحًا. نعم ، عادةً ما يتم استخدام CLV كمقياس مالي ، ولكن يمكن لمعلمي التسويق الاستفادة منها أيضًا! تقدر CLV أساسًا مقدار الإيرادات التي سيحققها العميل. نظرًا لأن 80٪ من الإيرادات تأتي من 20٪ من العملاء ، فمن المهم تقديم محتوى مستهدف إلى 20٪ من عملاء عميلك الذين ينفقون أموالاً طائلة.

10. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

CAC هي أداة رائعة لتحديد الربحية من خلال مقارنة الإيرادات التي يجلبها العملاء بتكلفة الحصول على هذا العميل. من خلال قياس CLV مقابل CAC ، يمكنك أن توضح لعملائك كيفية تحقيقهم لعائد الاستثمار - وهذا هو هدفك النهائي. بالنسبة للمسوقين على وجه التحديد ، قارن CAC من قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة لتحديد أقل القنوات لزيادة الإنفاق الإعلاني.

كيفية حساب كاك:

تكلفة مصاريف التسويق / عدد العملاء المكتسبة في تلك الفترة = CAC

11. شهادات العملاء

على الرغم من أن معظم مؤشرات الأداء الرئيسية هذه تأتي في شكل مقاييس الأرقام أو الدولار ، فإن شهادات العملاء هي طريقة رائعة لإظهار كيف تتفوق في خدمة العملاء. ستأتي الكثير من شهادات العملاء من خلال التغريدات والإشارات وتوصيات Facebook والرسائل المباشرة وما إلى ذلك ، ومن المهم الاحتفاظ بسجل بها لتتبع تقدم عميلك والتحسينات.

3 مؤشرات الأداء الرئيسية لتحويل وسائل التواصل الاجتماعي

12. معدلات التحويل

يمكن أن يكون للتحويلات تعريفات مختلفة بناءً على ما تقيسه. تنبع معدلات التحويل من نقر العملاء على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء مثل تنزيل المحتوى ، أو نموذج الاشتراك المجاني ، أو طلب العرض التوضيحي ، وما إلى ذلك. وبغض النظر عما ينقرون عليه ، فإن وظيفتك هي جعلهم يرغبون في النقر فوقه. ستعني أنواع التحويل المختلفة أشياء مختلفة لكل شركة ، ولكن التحويل كمؤشر أداء رئيسي سيوضح لك ما إذا كانت جهودك التسويقية تنتج رد فعل ، ومن هناك يمكنك تحديد الاستراتيجيات الأفضل لجذب العملاء المحتملين ذوي الجودة.

13. نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

تقارن نسبة النقر إلى الظهور (CTR) عدد النقرات على عبارة الحث على اتخاذ إجراء مقابل عدد مرات الظهور التي حصل عليها هذا الرابط. سيشير هذا إلى ما إذا كان العرض جذابًا بدرجة كافية للمتابعة وإقناع جمهورك بالتحويل.

كيفية حساب نسبة النقر إلى الظهور:

(عدد النقرات / عدد مرات الظهور) / 100 = نسبة النقر إلى الظهور

14. معدلات الارتداد

إذا كان لدى عميلك مدونة خاصة بشركتك أو أنشأت أدلة ومحتوى يمكن قراءتهما لعملائك ، فستحتاج إلى معرفة معدل الارتداد الخاص بك.

لماذا ينقر الناس على رسالتي ثم يغادرون بهذه السرعة ؟!

سؤال يطرحه غالبًا المسوقون الفضوليون. إذا كان معدل الارتداد الخاص بك في الجانب الأعلى (في أي مكان حوالي 65٪ أو أعلى) ، فهذا يعني بشكل أساسي أن أول جملتين من المحتوى الخاص بك ليست مثيرة للاهتمام بما يكفي ليقرأها جمهورك ، وأنهم يقفزون من الصفحة. حاول تغيير العناوين والمقدمة لتتناسب مع تركيز المحتوى الخاص بك وجعله مثيرًا للاهتمام بما يكفي لدرجة أنك قد ترغب في قراءة المزيد بنفسك

إذا كنت تريد معرفة المزيد من مقاييس البيانات مثل معدل الارتداد ، فإن Google Analytics هي أداة بيانات رائعة!

استنتاج

تصل. الارتباط. التحويلات. عملاء.

بمجرد أن تبدأ في استخدام هذه المجالات الأربعة كمؤشر أساسي لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، ستتمكن من تحليل موقعك الحالي ، وإنشاء معايير للمستقبل. الآن قد يبدو أن هناك الكثير مما يجب معرفته ومتابعته ، وبصدق ، يمكن أن يكون كذلك. إذا كنت ترغب في قضاء المزيد من الوقت في تنمية وكالتك ، ولكنك لا ترغب في التضحية بالوقت الذي تقضيه في عملائك ، فقد يكون حل التسويق ذي العلامة البيضاء هو الحل المناسب لك!

تتبع سعيد!