Die 14 wichtigsten KPIs für soziale Medien, die Agenturen kennen müssen

Ist Ihr Social-Media-Spiel besser als das Ihrer Konkurrenten?

Wahrscheinlich wissen Sie die Antwort darauf nicht, wenn Sie auf diesen Beitrag geklickt haben.

Sie wissen vielleicht nicht einmal, wie man es weiß.

Mit über 4 Milliarden Menschen weltweit, die soziale Medien nutzen, ist der Wettbewerb um Kunden groß, und Sie müssen wissen, wo Sie im Vergleich zur Konkurrenz stehen.

Als Marketingagentur benötigen Sie einige Daten, um Ihre Social-Media-Bemühungen gegenüber Ihren Kunden zu untermauern. Es liegt an Ihnen, zu entscheiden, welche Metriken am besten geeignet sind, um das Wachstum Ihrer Kunden im Laufe der Zeit nachzuweisen. Der Erfolg Ihrer Social-Media-Strategien führt zu höheren Leads, Verkäufen und ROI. Wenn Sie Hilfe bei der Skalierung Ihres Unternehmens benötigen, sehen Sie sich unsere White-Label-Social-Media-Dienste an.

Wenn Sie Ihre Kunden nach ihren Zielen für 2019 fragen, welche Antwort geben sie Ihnen?

Die meisten werden antworten mit:

1. „Ich möchte Begeisterung um meine Marke wecken!“
2. „Ich will den Umsatz steigern!“
3. „Ich möchte einen höheren ROI erzielen!“

…oder diverse andere ehrgeizige Ziele.

Die Kenntnis der besten Social-Media-KPIs (Key Performance Indicators) bringt Sie auf den richtigen Weg zur Erfüllung Ihrer Kunden (ganz zu schweigen davon, dass Sie das gruseligste Monster Ihrer Agentur, die Abwanderung , verhindern !) Social-Media-Marketing-KPIs werden Ihr leuchtender Stern sein, wenn es darum geht, wettbewerbsfähig zu bleiben und sich zu beweisen deine Bemühungen.

Lesen Sie weiter, um mehr über die wichtigsten Social-Media-Metriken zu erfahren, die Sie im Auge behalten sollten!

3 Social-Media-Reichweiten-KPIs

1. Reichweite

Die Reichweite wird als die Anzahl der Personen beschrieben, die Ihren Inhalt gesehen haben. Einige Vermarkter werden Ihnen sagen, dass die Reichweite nur eine Eitelkeitsmetrik ist, aber sie sollte nicht völlig übersehen werden.

Die Reichweite wird bedeutsam, wenn sie zusammen mit anderen Metriken betrachtet wird. Wenn Sie nur das Publikum betrachten, wird es Ihnen nicht viel sagen (daher ignorieren die meisten Leute es insgesamt).

Facebook, Twitter und Instagram zeigen zusammen mit vielen anderen sozialen Kanälen die Reichweite Ihrer Zielgruppe in jedem Beitrag an, oder Sie können ein Markenüberwachungstool verwenden , um etwas Zeit zu sparen! Dies wird Ihr bester Freund sein, wenn es darum geht, Ihre Reichweitenziele zu verfolgen und zu erreichen.

Angenommen, Sie haben festgestellt, dass Ihre Reichweite für Ihren neuesten sozialen Beitrag 749 Personen beträgt. Okay. Groß. Genial. Aber wie verwenden wir diese Zahl als Leistungsindikator? Beim Posten von Inhalten ist es wichtig zu wissen, zu welchen Tageszeiten die aktivsten Benutzer auf diesen sozialen Kanälen sind – auch bekannt als „ wann sitzen die meisten meiner Follower am meisten auf ihren iPhones herum“ . Sobald Sie festgestellt haben, wann am Tag die meisten Ihrer Zuschauer online sind, können Sie entsprechend posten, um Ihre Reichweite zu maximieren.

Eine andere Möglichkeit, die Reichweite zu nutzen, besteht darin, sie gegen das Engagement zu analysieren. Sie können beispielsweise feststellen, dass X Ihrer Zuschauer sich entschieden haben, sich mit Ihren Inhalten zu beschäftigen. Es ist eine Sache für sie, es zu sehen, aber es ist eine andere Ebene des Interesses, wenn sie sich entscheiden, es mit anderen zu teilen.

So berechnen Sie die Reichweite:

(Reichweite / Gesamtzahl der Follower) x 100 = Gesamtreichweite

So berechnen Sie Ihr Reichweiten-/Engagement-Verhältnis:

(Anzahl der Engagements/Reichweite) x 100 = Reichweiten-Engagement-Verhältnis

2. Eindrücke

Impressionen sind die Häufigkeit, mit der Personen Ihren Inhalt gesehen haben. Denken Sie daran, dass die Reichweite die Anzahl der einzelnen Personen ist, die ihn gesehen haben, aber Impressionen sind, wie oft er angesehen wurde, was bedeutet, dass dieselbe Person Ihren Beitrag möglicherweise 5 Mal gelesen hat, was zu 5 Impressionen für den Beitrag führt.

3. Anhänger

Follower zu haben bedeutet, dass Sie etwas wirklich Interessantes in die Welt setzen – und die Leute wollen mehr davon. Schon mal von der Idee eines „guten Verhältnisses“ für Social-Media-Nutzer gehört? Grundsätzlich bedeutet ein gutes Verhältnis, dass die Anzahl Ihrer Follower höher ist als die Anzahl der Personen, denen Sie folgen, und die Leute scheinen sich tatsächlich darum zu kümmern. Vertrauen Sie uns also, wenn Ihnen jemand folgt, bedeutet das, dass er keine Inhalte verpassen möchte.

Follower sind mehr als eine Eitelkeitsmetrik. Wenn Sie bemerken, dass Sie interessierte Kunden anziehen, sollten Sie begeistert sein, wenn Sie sehen, dass die Anzahl der Follower steigt. Wir wissen, dass dies eine gute Kennzahl ist, aber wie kann sie die Leistung anzeigen? Wachstum. Das Follower-Wachstum im Laufe der Zeit zeigt an, ob Sie ständig gute Inhalte veröffentlichen – besser noch, Ihre Inhalte verbessern.

So berechnen Sie das Follower-Wachstum:

[(Aktuelle Follower-Anzahl - Frühere Follower-Anzahl) / Frühere Follower-Anzahl] x 100 = Follower-Wachstumsrate

5 KPIs für das Social-Media-Engagement

Ein engagiertes Publikum zu haben bedeutet, dass sich Ihre Follower auf irgendeine Weise mit Ihren Inhalten identifizieren oder identifizieren. Wenn Sie feststellen, dass Ihr Engagement so gut wie nichts ist, bedeutet dies, dass Ihre Marketingbotschaft für Ihr Publikum unklar, nicht ansprechend und nicht zuordenbar ist.

Engagement kann in vielen Formen wie Klicks, Likes, Kommentare, Shares und Erwähnungen gemessen werden. Heutzutage bedeuten Metriken wie diese im Allgemeinen Popularität, und viele Algorithmen stimmen zu. Zum Beispiel liebt der Algorithmus von Facebook im Wesentlichen, was seine Benutzer lieben, was bedeutet, dass Facebook Ihre Inhalte einem größeren Publikum präsentieren wird, wenn Sie Tonnen von Likes, Kommentaren und Freigaben erhalten.

4. Klicks

Social-Media-Klicks sind Indikatoren für die Attraktivität Ihres Beitrags. Merkmale wie Farbe, Titel und Bild werden die Leute dazu verleiten, auf Ihren Beitrag zu klicken. Klicks allein sind jedoch keine großen Leistungsindikatoren. Hohe Klicks, aber wenig Likes? Nein, das willst du nicht. Das zeigt, dass die Botschaft Ihres Inhalts nicht den Erwartungen des Lesers entsprach oder ihm Ihr Inhalt einfach nicht gefiel. In einer perfekten Welt stimmen Ihre Klicks mit Ihrem Gesamtengagement überein.

5. Vorlieben

Likes können für Instagram-Models ein enormer Selbstwertverstärker sein – aber was bedeuten sie für Ihre Agentur? Ihr Social-Media-Publikum hat eine herdenähnliche Mentalität. Wenn sie auf einen Beitrag mit vielen Likes stoßen, mögen sie ihn viel eher selbst, weil sie unbewusst denken : „Hey, viele andere Leute scheinen diesen Beitrag zu mögen, ich denke, ich werde ihn auch mögen.“

Wenn sich der Inhalt verbessert, werden Sie immer mehr Menschen ansprechen und Ihre Likes organisch steigern.

6. Aktien

Likes sind der einfache Teil, aber um auch nur eine Freigabe zu erhalten, müssen Ihre Inhalte für den Verbraucher sehr gut nachvollziehbar sein. Wenn sich jemand die Mühe macht, Ihre Inhalte zu teilen, bedeutet dies, dass er möchte, dass sie von all seinen Verbindungen gesehen werden, was bedeutet, wie sehr das Stück bei ihm Anklang gefunden hat.

Wenn Sie ein paar Minuten Zeit haben, um totzuschlagen, besuchen Sie die Twitter-Seite von Wendy, um ein gutes Lachen zu haben. Wendy's macht einen Killer-Job, wenn es darum geht, eine herausragende Anzahl von Retweets von ihren Fans zu erreichen!

7. Kommentare und Erwähnungen

Sprechen die Leute über Ihre Marke?

Sie wollen auffallen. Durch die Überprüfung der Erwähnungen erfahren Sie, ob Sie eine positive, negative oder neutrale Wirkung auf das Publikum Ihrer Kunden haben, und auf diese Weise können Sie damit beginnen, die Erwartungen zu steuern und von ihren ersten Interaktionen mit dieser Marke an einen hervorragenden Ruf aufzubauen.

Entfachen Ihre Inhalte Gespräche?

Sie möchten das Gespräch mit dem Publikum anregen. Wenn Ihre Inhalte Fragen oder Kommentare von Ihrem Publikum hervorrufen, zeigt dies Kundeninteresse, was als gesteigertes Interesse angesehen werden kann, mehr über die Angebote Ihrer Kunden zu erfahren.

Wendy schlägt wieder zu…

8. Durchschnittliche Engagement-Rate

Diese kleineren Metriken allein sind bei weitem nicht so wichtig wie alle zusammen. Wenn Sie all diese Kennzahlen als ein großes Bild betrachten, wird das Engagement zu einem hochgeschätzten Social-Media-KPI. Die durchschnittliche Engagement-Rate Ihres Kunden setzt sich aus allen Engagements im Verhältnis zu seiner Anzahl an Followern zusammen

So berechnen Sie das durchschnittliche Engagement:

[(Likes + Klicks + Kommentare + Erwähnungen + Shares) / Anzahl der Follower] / 100

3 Social-Media-Kunden-KPIs

Beim Social Media Marketing geht es darum, die richtige Zielgruppe anzusprechen und neue Kunden für Ihre Kunden zu gewinnen. Das Kundenverhalten wird die wichtigste Determinante für ihren zukünftigen ROI sein, also sollte man es nicht ignorieren.

9. Customer Lifetime Value (CLV)

Ihr CLV zeigt an, ob die Umsetzung Ihrer sozialen Strategie erfolgreich ist. Ja, der CLV wird normalerweise als Finanzkennzahl verwendet, aber auch Marketing-Gurus können ihn nutzen! CLV schätzt im Wesentlichen, wie viel Umsatz ein Kunde einbringen wird. Da 80 % des Umsatzes von 20 % der Kunden stammen , ist es wichtig, den 20 % der Kunden Ihres Kunden, die das große Geld ausgeben, zielgerichtete Inhalte bereitzustellen.

10. Kundengewinnungskosten (CAC)

CAC ist ein großartiges Instrument, um die Rentabilität zu bestimmen, indem die von Kunden erzielten Einnahmen mit den Kosten für die Gewinnung dieses Kunden verglichen werden. Indem Sie CLV gegen CAC messen, können Sie Ihren Kunden zeigen, wie sie ihren ROI erreichen – und das ist Ihr ultimatives Ziel. Vergleichen Sie speziell für Vermarkter die CAC von verschiedenen Social-Media-Kanälen, um die niedrigsten Kanäle für größere Werbeausgaben zu ermitteln.

Berechnung des CAC:

Marketingkosten / Anzahl der in diesem Zeitraum gewonnenen Kunden = CAC

11. Kundenreferenzen

Obwohl die meisten dieser KPIs in Form von Zahlen- oder Dollarmetriken vorliegen, sind Kundenreferenzen eine großartige Möglichkeit, um zu zeigen, wie Sie sich im Kundenservice auszeichnen. Viele Kundenreferenzen kommen durch Tweets, Erwähnungen, Facebook-Empfehlungen, Direktnachrichten usw., und es ist wichtig, ein Protokoll darüber zu führen, um die Fortschritte und Verbesserungen Ihres Kunden zu verfolgen.

3 Conversion-KPIs für soziale Medien

12. Umrechnungskurse

Conversions können verschiedene Definitionen haben, je nachdem, was Sie messen. Conversion-Raten stammen von Kunden, die auf einen Call-to-Action klicken, z. B. einen Inhaltsdownload, ein kostenloses Anmeldeformular, eine Demo-Anfrage usw. Unabhängig davon, worauf sie klicken, ist es Ihre Aufgabe, sie dazu zu bringen, darauf zu klicken . Unterschiedliche Arten der Konversion bedeuten für jedes Unternehmen unterschiedliche Dinge, aber die Konversion als KPI zeigt Ihnen, ob Ihre Marketingbemühungen eine Reaktion hervorrufen, und von dort aus können Sie entscheiden, welche Strategien die besten sind, um qualitativ hochwertige Leads zu gewinnen.

13. Klickrate (CTR)

CTR vergleicht die Anzahl der Klicks auf einen Call-to-Action mit der Anzahl der Impressionen, die dieser Link hatte. Dies zeigt an, ob das Angebot attraktiv genug war, um es zu verfolgen und Ihr Publikum davon zu überzeugen, zu konvertieren.

So berechnen Sie die Klickrate:

(Anzahl der Klicks / Anzahl der Impressionen) / 100 = CTR

14. Absprungraten

Wenn Ihre Kunden einen Unternehmensblog haben oder lesbare Leitfäden und Inhalte für Ihre Kunden erstellen, möchten Sie sicher etwas über Ihre Absprungrate wissen.

Warum klicken die Leute auf meinen Beitrag und gehen dann so schnell wieder?!

Eine Frage, die oft von neugierigen Marketern gestellt wird. Wenn Ihre Absprungrate auf der höheren Seite liegt (irgendwo um die 65 % oder höher), bedeutet dies im Wesentlichen, dass Ihre ersten paar Sätze Ihres Inhalts nicht faszinierend genug sind, damit Ihr Publikum weiterlesen kann, und sie von der Seite abspringen. Versuchen Sie, Ihre Titel und Ihre Einleitung so zu ändern, dass sie dem Schwerpunkt Ihrer Inhalte entsprechen, und machen Sie sie so faszinierend, dass Sie selbst mehr lesen möchten

Wenn Sie mehr über Datenmetriken wie die Absprungrate erfahren möchten, ist Google Analytics ein großartiges Datentool!

Fazit

Erreichen. Engagement. Konvertierungen. Kunden.

Sobald Sie anfangen, diese vier Bereiche als Basis-KPI für soziale Medien zu verwenden, können Sie Ihre aktuelle Position analysieren und Benchmarks für die Zukunft erstellen. Nun, das scheint eine Menge zu wissen und im Auge zu behalten, und ehrlich gesagt kann es das auch sein. Wenn Sie mehr Zeit für das Wachstum Ihrer Agentur aufwenden möchten, aber die Zeit, die Sie für Ihre Kunden aufwenden, nicht opfern möchten, ist eine White-Label-Marketing-Lösung möglicherweise genau das Richtige für Sie!

Viel Spaß beim Verfolgen!