Top 14 KPI pentru rețelele sociale pe care agențiile trebuie să le cunoască

Este jocul tău social media mai bun decât competitorii tăi?

Probabil că nu știi răspunsul la asta dacă ai dat clic pe această postare.

Poate că nici nu știi să știi.

Cu peste 4 miliarde de oameni din întreaga lume care folosesc rețelele sociale, concurența pentru clienți este mare și trebuie să știi unde stai față de concurență.

În calitate de agenție de marketing, veți avea nevoie de câteva date pentru a susține eforturile dvs. de socializare pentru clienții dvs. Depinde de dvs. să decideți care sunt valorile potrivite pentru a dovedi creșterea clienților dvs. în timp. A avea succes în strategiile tale de social media va duce la creșterea clienților potențiali, a vânzărilor și a rentabilității investiției. Dacă aveți nevoie de ajutor pentru a vă extinde afacerea, consultați serviciile noastre de social media cu etichetă albă.

Când vă întrebați clienții care sunt obiectivele lor pentru 2019, ce răspuns vă oferă ei?

Majoritatea vor răspunde cu:

1. „Vreau să creez zgomot în jurul mărcii mele!”
2. „Vreau să măresc vânzările!”
3. „Vreau să obțin un ROI mai mare!”

…sau diverse alte obiective ambițioase.

Cunoașterea celor mai buni KPI (Indicatori cheie de performanță) pentru rețelele de socializare vă va pune pe drumul cel bun către împlinirea pentru clienții dvs. (să nu mai vorbim de prevenirea celui mai înfricoșător monstru al agenției dvs. ! ) KPI-urile de marketing în rețelele sociale vor fi vedeta strălucitoare în a rămâne competitiv și a dovedi eforturile tale.

Citiți mai departe pentru a afla despre valorile esențiale ale rețelelor sociale pe care să le urmăriți!

3 KPI-uri pentru atingerea rețelelor sociale

1. Atinge

Acoperirea este descrisă ca fiind numărul de persoane care v-au văzut conținutul. Unii specialiști în marketing vă vor spune că acoperirea este doar o valoare vanitară, dar nu ar trebui trecută cu vederea.

Acoperirea devine semnificativă atunci când este luată în considerare alături de alte valori. Când te uiți la public singur, nu îți va spune prea multe (de aceea majoritatea oamenilor ignoră totul împreună).

Facebook, Twitter și Instagram, împreună cu multe alte canale sociale, vă vor afișa acoperirea publicului pe fiecare postare sau puteți utiliza un instrument de monitorizare a mărcii pentru a vă economisi ceva timp! Acesta va fi cel mai bun prieten al tău în urmărirea și atingerea obiectivelor tale de atingere.

Să presupunem că ai stabilit că acoperirea ta pe cea mai nouă postare socială este de 749 de persoane. Bine. Grozav. Minunat. Dar cum folosim acest număr ca indicator al performanței? Când postați conținut, este important să știți la ce oră pe parcursul zilei au cei mai activi utilizatori pe acele canale sociale – cunoscut și sub denumirea de „ când sunt cei mai mulți dintre adepții mei stau cel mai mult pe iPhone-urile lor” . Odată ce ați stabilit când în ziua respectivă este online cel mai mare număr de audiențe, veți putea posta în consecință pentru a vă maximiza acoperirea.

O altă modalitate de a utiliza acoperirea este să o analizezi în raport cu implicarea. De exemplu, puteți determina că numărul X dintre membrii publicului dvs. au decis să interacționeze cu conținutul dvs. Un lucru este pentru ei să-l vadă, dar este un alt nivel de interes dacă decid să-l împărtășească altora.

Cum se calculează acoperirea:

(Acoperire / Număr total de urmăritori) x 100 = Acoperire totală

Cum să calculezi raportul acoperire/implicare:

(Număr de angajamente/ Acoperire) x 100 = Rata de implicare a acoperirii

2. Impresii

Impresiile reprezintă numărul de ori când oamenii au văzut conținutul dvs. Rețineți, acoperirea este numărul de persoane individuale care l-au văzut, dar afișările sunt de câte ori a fost vizualizat, ceea ce înseamnă că aceeași persoană ar fi putut citi postarea dvs. de 5 ori, rezultând 5 afișări pe postare.

3. Urmaritori

A avea adepți înseamnă că pui ceva în lume care este de fapt interesant – iar oamenii își doresc mai mult. Ai auzit vreodată de ideea unui „raport bun” pentru utilizatorii rețelelor sociale? Practic, a avea un raport bun înseamnă că numărul tău de urmăritori este mai mare decât numărul de persoane pe care îi urmărești, iar oamenilor par să le pese de asta. Așa că ai încredere în noi, dacă cineva te urmărește, înseamnă că nu vrea să piardă un pic de conținut.

Adepții sunt mai mult decât o valoare vanitară. Dacă observați că atrageți clienți interesați, ar trebui să fiți încântați să vedeți că numărul de urmăritori crește. Știm că este o valoare bună, dar cum poate arăta performanța? Creştere. Creșterea adepților de-a lungul timpului va indica dacă publicați în mod constant conținut bun - și mai bine, îmbunătățindu-vă conținutul.

Cum se calculează creșterea adepților:

[(Numărul actual de urmăritori - Numărul trecut de urmăritori) / numărul trecut de urmăritori] x 100 = Rata de creștere a urmăritorilor

5 KPI-uri de implicare în rețelele sociale

A avea un public implicat înseamnă că urmăritorii tăi se relaționează sau se identifică cu conținutul tău într-un fel. Dacă observați că implicarea dvs. este aproape deloc, înseamnă că mesajul dvs. de marketing este neclar pentru publicul dvs., nu este implicat și nu poate fi identificat.

Implicarea poate fi măsurată sub mai multe forme, cum ar fi clicuri, aprecieri, comentarii, distribuiri și mențiuni. În zilele noastre, valori ca acestea înseamnă, în general, popularitate și mulți algoritmi sunt de acord. De exemplu, algoritmul Facebook iubește în esență ceea ce iubesc utilizatorii săi, ceea ce înseamnă că, dacă primești o mulțime de aprecieri, comentarii și distribuiri, Facebook îți va împinge conținutul în fața unui public mai larg.

4. Clicuri

Clicurile pe rețelele sociale sunt indicatori ai atractivității postării tale. Caracteristici precum culoarea, titlul și imaginea vor atrage oamenii să facă clic pe postarea ta. Cu toate acestea, doar clicurile nu sunt indicatori mari ai performanței. Clicuri mari, dar aprecieri reduse? Nu, nu vrei asta. Asta arată că mesajul conținutului tău nu s-a potrivit cu așteptările cititorului sau pur și simplu nu i-a plăcut conținutul tău. Într-o lume perfectă, clicurile tale se vor potrivi cu angajamentul tău general.

5. Like

Like-urile pot fi un stimulent uriaș al stimei de sine pentru modelele de Instagram, dar ce înseamnă acestea pentru agenția ta? Publicul tău din rețelele sociale are o mentalitate asemănătoare turmei. Dacă dau peste o postare cu o mulțime de aprecieri, este mult mai probabil să-i placă ei înșiși, deoarece se gândesc în mod subconștient „Hei, multor oameni par să le placă această postare, cred că o să-mi placă și mie.”

Pe măsură ce conținutul se îmbunătățește, veți atrage din ce în ce mai mulți oameni și veți crește organic.

6. Acțiuni

Like-urile sunt partea ușoară, dar pentru a obține chiar și o distribuire, conținutul dvs. trebuie să fie foarte ușor de identificat pentru consumator. Când cineva depune eforturi pentru a vă partaja conținutul, înseamnă că vrea să fie văzut de toate conexiunile sale, ceea ce înseamnă cât de mult a rezonat piesa cu el.

Dacă aveți câteva minute de ucis, mergeți pe pagina de Twitter a lui Wendy pentru a râde bine. Wendy's face o treabă extraordinară în obținerea unui număr extraordinar de retweet-uri de la fanii lor!

7. Comentarii și mențiuni

Oamenii vorbesc despre marca ta?

Vrei să fii remarcat. Verificarea mențiunilor vă va spune dacă aveți un efect pozitiv, negativ sau neutru asupra audienței clienților dvs. și astfel puteți începe să gestionați așteptările și să vă construiți o reputație excelentă încă de la primele interacțiuni ale mărcii.

Conținutul tău provoacă conversație?

Vrei să aprinzi conversația cu publicul. Atunci când conținutul dvs. generează întrebări sau comentarii din partea publicului dvs., acesta arată interesul clienților, care poate fi considerat un interes sporit pentru a afla mai multe despre ofertele clientului dvs.

Wendy's lovește din nou...

8. Rata medie de implicare

Numai aceste valori mai mici nu sunt la fel de importante ca toate combinate. Când luați în considerare toate aceste valori ca o imagine de ansamblu, implicarea se transformă într-un kpi de socializare foarte apreciat. Rata medie de implicare a clientului dvs. este toate angajamentele raportate la numărul lor de urmăritori

Cum se calculează implicarea medie:

[(like-uri + clicuri + comentarii + mențiuni + distribuiri) / număr de urmăritori] / 100

3 KPI pentru clienții rețelelor sociale

Social Media Marketing se referă la vizarea publicului potrivit și la obținerea de noi clienți pentru clienții dvs. Comportamentul clienților va fi cel mai mare factor determinant al rentabilității lor viitoare, așa că nu este ceva de ignorat.

9. Valoarea de viață a clientului (CLV)

CLV-ul dvs. va indica dacă execuția strategiei dvs. sociale are succes. Da, CLV este de obicei folosit ca măsură financiară, dar și voi, guru de marketing, îl puteți utiliza! CLV estimează, în esență, cât de mult venituri vor fi aduse de un client. Deoarece 80% din venituri provin de la 20% dintre clienți , este important să oferiți conținut țintit celor 20% dintre clienții clienților dvs. care cheltuiesc banii mari.

10. Costul de achiziție a clienților (CAC)

CAC este un instrument excelent pentru a determina profitabilitatea prin compararea veniturilor aduse de clienți cu costul achiziționării acelui client. Măsurând CLV în raport cu CAC, le puteți arăta clienților cum își ating rentabilitatea investiției – și acesta este obiectivul dumneavoastră final. În special pentru agenții de marketing, comparați CAC de la diferite canale de rețele sociale pentru a determina cele mai mici canale pentru a investi cheltuieli publicitare mai mari.

Cum se calculează CAC:

Costul cheltuielilor de marketing / Numărul de clienți dobândiți în acea perioadă = CAC

11. Mărturii ale clienților

Deși majoritatea acestor KPI-uri vin sub formă de valori de număr sau de dolari, mărturiile clienților sunt o modalitate excelentă de a arăta cum excelați în serviciul clienți. O mulțime de mărturii ale clienților vor veni prin tweet-uri, mențiuni, recomandări Facebook, mesaje directe etc. și este important să păstrați un jurnal al acestora pentru a urmări progresul și îmbunătățirile clientului dvs.

3 KPI-uri de conversie în rețelele sociale

12. Rate de conversie

Conversiile pot avea diverse definiții, în funcție de ceea ce măsurați. Ratele de conversie provin de la clicurile clienților pe un îndemn, cum ar fi descărcarea de conținut, formularul de înscriere gratuită, cererea de demonstrație etc. Indiferent de ceea ce fac clic, este treaba ta să-i faci să dorească să facă clic pe el. Diferite tipuri de conversie vor însemna lucruri diferite pentru fiecare companie, dar conversia ca KPI vă va arăta dacă eforturile dvs. de marketing produc o reacție și de acolo puteți decide ce strategii sunt cele mai bune pentru a atrage clienți potențiali de calitate.

13. Rata de clic (CTR)

CTR compară numărul de clicuri pe un îndemn cu numărul de afișări pe care le-a avut linkul respectiv. Acest lucru va indica dacă oferta a fost suficient de atrăgătoare pentru a fi respectată și pentru a vă convinge publicul să convertească.

Cum se calculează rata de clic:

(Număr de clicuri / Număr de afișări) / 100 = CTR

14. Rate de respingere

Dacă clienții dvs. au un blog de companie sau creează ghiduri și conținut ușor de citit pentru clienții dvs., veți dori să aflați despre rata de respingere.

De ce oamenii dau clic pe postarea mea și apoi pleacă atât de repede?!

O întrebare care este adesea adresată de marketerii curioși. Dacă rata de respingere este mai ridicată (oriunde în jur de 65% sau mai mare), înseamnă în esență că primele tale propoziții din conținutul tău nu sunt suficient de interesante pentru ca publicul tău să poată citi mai departe și că sar de pe pagină. Încearcă să-ți schimbi titlurile și introducerea pentru a se potrivi cu focalizarea conținutului și fă-l suficient de intrigant încât să vrei să citești mai multe.

Dacă doriți să aflați mai multe valori de date, cum ar fi rata de respingere, Google Analytics este un instrument excelent de date!

Concluzie

A ajunge. Logodnă. Conversii. Clienți.

Odată ce începeți să utilizați aceste patru zone ca kpi de bază pentru rețelele sociale, veți putea să vă analizați poziția actuală și să creați repere pentru viitor. Acum ar putea părea multe de știut și de urmărit și, sincer, poate fi. Dacă doriți să petreceți mai mult timp pentru a vă dezvolta agenția, dar nu doriți să sacrificați timpul petrecut cu clienții dvs., o soluție de marketing cu etichetă albă poate fi potrivită pentru dvs.!

Urmărire fericită!