機構需要知道的 14 大社交媒體 KPI

你的社交媒體遊戲比你的競爭對手好嗎？

如果您單擊此帖子，您可能不知道答案。

你可能甚至不知道如何知道。

全球有超過40 億人使用社交媒體，因此對客戶的競爭非常激烈，您需要知道自己在競爭中所處的位置。

作為營銷機構，您需要一些數據來支持您對客戶的社交媒體工作。 由您決定哪些指標最適合證明您的客戶隨著時間的推移而增長。 在您的社交媒體策略中取得成功將增加潛在客戶、銷售額和投資回報率。 如果您需要幫助來擴展您的業務，請查看我們的白標社交媒體服務。

當你問你的客戶他們 2019 年的目標是什麼時，他們會給你什麼答案？

大多數人會回答：

1. “我想圍繞我的品牌引起轟動！”
2. “我要增加銷量！”
3. “我想獲得更高的投資回報率！”

…或其他各種雄心勃勃的目標。

了解最好的社交媒體 kpi（關鍵績效指標）將使您走上正確的軌道，為您的客戶實現目標（更不用說防止您的代理機構最可怕的怪物，流失！）社交媒體營銷 KPI 將成為您保持競爭力和證明的閃亮明星你的努力。

繼續閱讀以了解需要關注的基本社交媒體指標！

3 社交媒體影響力 KPI

1. 到達

覆蓋面被描述為看到您的內容的人數。 一些營銷人員會告訴您，覆蓋面只是一個虛榮指標，但不應完全忽視它。

當與其他指標一起考慮時，覆蓋面變得很重要。 當您單獨看觀眾時，它不會告訴您太多（因此為什麼大多數人都忽略了它）。

Facebook、Twitter 和 Instagram 以及許多其他社交渠道將在每個帖子上顯示您的受眾範圍，或者您可以利用品牌監控工具來節省一些時間！ 這將是您跟踪和實現您的目標的最佳朋友。

假設您已確定您在最新社交帖子上的覆蓋面為 749 人。 好的。 偉大的。 驚人的。 但是我們如何使用這個數字作為績效指標呢？ 發佈內容時，重要的是要知道一天中什麼時間在該社交渠道上擁有最活躍的用戶——也稱為“我的大多數追隨者什麼時候最常坐在他們的 iPhone 上” 。 一旦您確定一天中最多的觀眾在線的時間，您就可以相應地發布以最大化您的覆蓋面。

利用覆蓋面的另一種方法是根據參與度對其進行分析。 例如，您可以確定有X個受眾成員決定與您的內容互動。 他們看到它是一回事，但如果他們決定與他人分享它，則是另一種興趣。

如何計算到達率：

（覆蓋率/關注者總數）x 100 = 總覆蓋率

如何計算您的覆蓋率/參與率：

（參與次數/覆蓋率）x 100 = 覆蓋率參與率

2. 印象

展示次數是人們看到您的內容的次數。 請記住，到達率是看到它的個人數量，但印像是被查看的次數，這意味著同一個人可能會閱讀您的帖子 5 次，從而在帖子上產生 5 次印象。

3. 追隨者

擁有追隨者意味著您將一些真正有趣的東西放到這個世界上——人們想要更多。 聽說過為社交媒體用戶提供“良好比例”的想法嗎？ 基本上有一個好的比率意味著你的關注者數量高於你關注的人的數量，人們實際上似乎很關心它。 所以相信我們，如果有人關注你，這意味著他們不想錯過任何內容。

追隨者不僅僅是一個虛榮指標。 如果您注意到自己正在吸引感興趣的客戶，那麼您應該會因為關注者數量的增加而感到興奮。 我們知道這是一個很好的指標，但它如何顯示性能呢？ 生長。 隨著時間的推移，追隨者的增長將表明您是否不斷地發布好的內容——更好的是，改進您的內容。

如何計算追隨者增長：

[（當前關注者數量 - 過去關注者數量）/過去關注者數量] x 100 = 關注者增長率

5 個社交媒體參與 KPI

擁有參與的觀眾意味著您的關注者以某種方式與您的內容相關或認同。 如果您注意到您的參與度幾乎為零，這意味著您的營銷信息對您的受眾來說是不清楚的，沒有吸引力，也沒有相關性。

參與度可以通過多種形式來衡量，例如點擊、喜歡、評論、分享和提及。 在當今時代，像這樣的指標通常表示受歡迎程度，並且許多算法都同意。 例如，Facebook 的算法本質上喜歡用戶喜歡的東西，這意味著如果您獲得大量的喜歡、評論和分享，Facebook 會將您的內容推送給更多的受眾。

4.點擊

社交媒體點擊量是您帖子吸引力的指標。 顏色、標題和圖像等特徵會吸引人們點擊您的帖子。 但是，僅點擊次數並不是性能的重要指標。 高點擊，但低喜歡？ 不，你不想那樣。 這表明您的內容信息與讀者的期望不符，或者他們根本不喜歡您的內容。 在理想情況下，您的點擊次數將與您的整體參與度相匹配。

5. 喜歡

對於 Instagram 模特來說，點贊可能會極大地提升自尊心——但它們對您的經紀公司意味著什麼？ 您的社交媒體受眾具有羊群心理。 如果他們看到一個有大量喜歡的帖子，他們自己更有可能喜歡它，因為他們下意識地想“嘿，很多其他人似乎喜歡這個帖子，我想我也會喜歡它。”

隨著內容的改進，您將吸引越來越多的人並有機地增加您的喜歡。

6. 股份

喜歡是很容易的部分，但要獲得即使是一個分享，您的內容也需要與消費者超級相關。 當有人努力分享您的內容時，這意味著他們希望所有聯繫都可以看到它，這表明該作品與他們產生了多大的共鳴。

如果您有幾分鐘的時間可以消磨時間，請前往 Wendy 的推特頁面大笑。 Wendy's 在獲得大量粉絲轉發方面做得非常出色！

7. 評論和提及

人們在談論你的品牌嗎？

你想被注意到。 檢查提及將告訴您您對客戶的受眾產生了積極、消極還是中性的影響，這樣您就可以開始管理期望並從他們與該品牌的第一次互動中建立良好的聲譽。

您的內容是否引發了對話？

你想點燃與觀眾的對話。 當您的內容引起觀眾的問題或評論時，它表明了客戶的興趣，這可以被視為對了解更多關於客戶產品的興趣增加。

溫蒂再次出擊……

8. 平均參與率

這些較小的指標本身並不像所有這些指標加起來那麼重要。 當您將所有這些指標視為一幅大圖時，參與度就變成了一個高價值的社交媒體 kpi。 您客戶的平均參與率是相對於他們的關注者數量的所有參與

如何計算平均參與度：

[（喜歡 + 點擊 + 評論 + 提及 + 分享）/關注者數量] / 100

3 社交媒體客戶 KPI

社交媒體營銷是針對正確的受眾並為您的客戶獲取新客戶。 客戶行為將是他們未來投資回報率的最大決定因素，因此不容忽視。

9. 客戶終身價值 (CLV)

您的 CLV 將表明您的社交策略執行是否成功。 是的，CLV 通常用作財務指標，但您的營銷大師也可以使用它！ CLV 本質上是估計客戶將帶來多少收入。 因為80% 的收入來自 20% 的客戶，所以向花費大筆資金的 20% 客戶提供有針對性的內容非常重要。

10. 客戶獲取成本（CAC）

CAC 是一個很好的工具，可以通過將客戶帶來的收入與獲得該客戶的成本進行比較來確定盈利能力。 通過根據 CAC 衡量 CLV，您可以向您的客戶展示他們是如何實現投資回報的——這就是您的最終目標。 特別是對於營銷人員，比較來自不同社交媒體渠道的 CAC，以確定投放更大廣告支出的最低渠道。

如何計算 CAC：

營銷費用成本/該期間獲得的客戶數量 = CAC

11. 客戶評價

儘管這些 KPI 中的大多數都以數字或美元指標的形式出現，但客戶評價是展示您在客戶服務方面的出色表現的好方法。 許多客戶推薦將通過推文、提及、Facebook 推薦、直接消息等方式獲得，並且保留它們的日誌以跟踪客戶的進度和改進非常重要。

3 社交媒體轉換 KPI

12. 轉化率

根據您測量的內容，轉化可以有不同的定義。 轉化率源於客戶點擊內容下載、免費註冊表單、演示請求等號召性用語。無論他們點擊什麼，讓他們想要點擊它是您的工作。 不同類型的轉化對每家公司意味著不同的事情，但作為 KPI 的轉化將向您展示您的營銷工作是否產生了反應，並且您可以從那裡決定哪些策略最能吸引高質量的潛在客戶。

13.點擊率（CTR）

CTR 將號召性用語的點擊次數與該鏈接的展示次數進行比較。 這將表明該報價是否具有足夠的吸引力以貫徹執行並說服您的受眾進行轉換。

如何計算點擊率：

（點擊次數/展示次數）/100 = CTR

14. 跳出率

如果您的客戶有一個公司博客或為您的客戶創建可讀的指南和內容，您將想知道您的跳出率。

為什麼人們點擊我的帖子然後離開這麼快？！

好奇的營銷人員經常問的一個問題。 如果您的跳出率偏高（大約 65% 或更高），這基本上意味著您的內容的前幾句話不夠吸引觀眾閱讀，他們正在跳出頁面。 嘗試更改標題和介紹以匹配內容的重點，並使其足夠有趣，以至於您想自己閱讀更多內容

如果您想了解跳出率等更多數據指標， Google Analytics（分析）是一款出色的數據工具！

結論

抵達。 訂婚。 轉換。 顧客。

一旦您開始使用這四個領域作為您的基本社交媒體 kpi，您將能夠分析您當前的位置，並為未來創建基準。 現在，這似乎有很多要了解和密切關注的事情，而且說實話，它可以。 如果您想花更多時間發展您的代理機構，但又不想犧牲花在客戶身上的時間，那麼白標營銷解決方案可能正是您的不二之選！

快樂追踪！