Os 14 principais KPIs de mídia social que as agências precisam conhecer

Seu jogo de mídia social é melhor que seus concorrentes?

Você provavelmente não sabe a resposta se clicou neste post.

Você pode nem saber como saber.

Com mais de 4 bilhões de pessoas em todo o mundo usando mídias sociais, a concorrência por clientes é alta e você precisa saber onde está em relação à concorrência.

Como agência de marketing, você precisará de alguns dados para fazer backup de seus esforços de mídia social para seus clientes. Cabe a você decidir quais métricas são adequadas para comprovar o crescimento de seus clientes ao longo do tempo. Ser bem-sucedido em suas estratégias de mídia social resultará em aumento de leads, vendas e ROI. Se você precisar de ajuda para expandir seus negócios, confira nossos serviços de mídia social de marca branca.

Quando você pergunta aos seus clientes quais são seus objetivos para 2019, que resposta eles te dão?

A maioria responderá com:

1. “Quero criar buzz em torno da minha marca!”
2. “Quero aumentar as vendas!”
3. “Quero alcançar um ROI mais alto!”

…ou vários outros objetivos ambiciosos.

Conhecer o melhor kpi de mídia social (indicadores-chave de desempenho) o colocará no caminho certo para a satisfação de seus clientes (sem mencionar a prevenção do monstro mais assustador da sua agência, o churn !) Os KPIs de marketing de mídia social serão sua estrela brilhante para se manter competitivo e provar seus esforços.

Continue lendo para saber mais sobre as métricas essenciais de mídia social para ficar de olho!

3 KPIs de alcance de mídia social

1. Alcance

O alcance é descrito como o número de pessoas que viram seu conteúdo. Alguns profissionais de marketing dirão que o alcance é apenas uma métrica de vaidade, mas não deve ser totalmente ignorada.

O alcance se torna significativo quando é considerado juntamente com outras métricas. Quando você está olhando apenas para o público, isso não lhe dirá muito (daí o motivo pelo qual a maioria das pessoas ignora tudo isso).

Facebook, Twitter e Instagram, juntamente com muitos outros canais sociais, exibirão seu alcance de público em cada postagem, ou você pode utilizar uma ferramenta de monitoramento de marca para economizar algum tempo! Este será o seu melhor amigo para rastrear – e atingir – suas metas de alcance.

Digamos que você determinou que seu alcance em sua postagem social mais recente é de 749 pessoas. OK. Excelente. Incrível. Mas como usamos esse número como indicador de desempenho? Ao postar conteúdo, é importante saber em quais horários do dia os usuários mais ativos naqueles canais sociais - também conhecido como ' quando a maioria dos meus seguidores está mais sentado em seus iPhones' . Depois de determinar quando no dia o maior número de seu público está online, você poderá postar de acordo para maximizar seu alcance.

Outra maneira de utilizar o alcance é analisá-lo em relação ao engajamento. Por exemplo, você pode determinar que um número X de membros do seu público decidiu se envolver com seu conteúdo. Uma coisa é eles verem, mas é outro nível de interesse se decidirem compartilhá-lo com outras pessoas.

Como calcular o alcance:

(Alcance / Número total de seguidores) x 100 = Alcance total

Como calcular sua relação alcance/engajamento:

(Número de engajamentos/Alcance) x 100 = Alcance Engagement Ratio

2. Impressões

Impressões são o número de vezes que as pessoas viram seu conteúdo. Lembre-se de que o alcance é o número de pessoas que o viram, mas as impressões são quantas vezes ele foi visto, o que significa que a mesma pessoa pode ter lido sua postagem 5 vezes, resultando em 5 impressões na postagem.

3. Seguidores

Ter seguidores significa que você está colocando algo no mundo que é realmente interessante – e as pessoas querem mais disso. Já ouviu falar da ideia de uma “boa proporção” para usuários de mídia social? Basicamente, ter uma boa proporção significa que seu número de seguidores é maior do que o número de pessoas que você segue, e as pessoas realmente parecem se importar com isso. Então confie em nós, se alguém está seguindo você, isso significa que eles não querem perder nenhum conteúdo.

Seguidores são mais do que uma métrica de vaidade. Se você perceber que está atraindo clientes interessados, deve se emocionar ao ver a contagem de seguidores aumentar. Sabemos que é uma boa métrica, mas como ela pode mostrar o desempenho? Crescimento. O crescimento de seguidores ao longo do tempo indicará se você está constantemente lançando um bom conteúdo – melhor ainda, melhorando seu conteúdo.

Como calcular o crescimento do seguidor:

[(Número atual de seguidores - Número anterior de seguidores) / número anterior de seguidores] x 100 = Taxa de crescimento de seguidores

5 KPIs de engajamento de mídia social

Ter um público engajado significa que seus seguidores se identificam ou se identificam com seu conteúdo de alguma forma. Se você perceber que seu engajamento é quase nulo, isso significa que sua mensagem de marketing não é clara para seu público, não é envolvente e não é relacionável.

O engajamento pode ser medido de várias formas, como cliques, curtidas, comentários, compartilhamentos e menções. Nos dias de hoje, métricas como essas geralmente significam popularidade, e muitos algoritmos concordam. Por exemplo, o algoritmo do Facebook ama essencialmente o que seus usuários amam, o que significa que, se você estiver recebendo toneladas de curtidas, comentários e compartilhamentos, o Facebook levará seu conteúdo para um público maior.

4. Cliques

Os cliques nas redes sociais são indicadores da atratividade do seu post. Características como cor, título e imagem vão atrair as pessoas a clicar em sua postagem. No entanto, os cliques por si só não são grandes indicadores de desempenho. Cliques altos, mas curtidas baixas? Não, você não quer isso. Isso mostra que a mensagem do seu conteúdo não correspondeu à expectativa do leitor, ou simplesmente não gostou do seu conteúdo. Em um mundo perfeito, seus cliques corresponderão ao seu engajamento geral.

5. Gostos

As curtidas podem ser um grande impulsionador da autoestima para modelos do instagram, mas o que elas significam para sua agência? Seu público de mídia social tem uma mentalidade de rebanho. Se eles se depararem com um post com toneladas de curtidas, é muito mais provável que eles gostem porque estão pensando subconscientemente “Ei, muitas outras pessoas parecem gostar deste post, acho que vou gostar também”.

À medida que o conteúdo melhora, você atrairá mais e mais pessoas e aumentará suas curtidas organicamente.

6. Ações

Curtir é a parte mais fácil, mas para conseguir um compartilhamento, seu conteúdo precisa ser super relacionável com o consumidor. Quando alguém se esforça para compartilhar seu conteúdo, isso significa que eles querem que ele seja visto por todas as suas conexões, significando o quanto a peça ressoou com eles.

Se você tiver alguns minutos para matar, vá até a página do twitter da Wendy para dar boas risadas. Wendy's faz um ótimo trabalho em conseguir um número incrível de retuítes de seus fãs!

7. Comentários e Menções

As pessoas estão falando sobre sua marca?

Você quer ser notado. Ao verificar as menções, você saberá se você está tendo um efeito positivo, negativo ou neutro no público de seus clientes e, dessa forma, você pode começar a gerenciar expectativas e construir uma ótima reputação desde as primeiras interações com a marca.

Seu conteúdo está gerando conversas?

Você quer iniciar uma conversa com o público. Quando seu conteúdo produz perguntas ou comentários do seu público, isso mostra o interesse do cliente, o que pode ser considerado um interesse maior em saber mais sobre as ofertas do seu cliente.

Wendy ataca novamente...

8. Taxa média de engajamento

Essas métricas menores sozinhas não são tão importantes quanto todas elas combinadas. Quando você considera todas essas métricas como um quadro geral, o engajamento se transforma em um kpi de mídia social altamente valorizado. A taxa média de engajamento do seu cliente é todos os engajamentos em relação ao número de seguidores

Como calcular o engajamento médio:

[(curtidas + cliques + comentários + menções + compartilhamentos) / número de seguidores] / 100

3 KPIs de clientes de mídia social

O marketing de mídia social é segmentar o público certo e adquirir novos clientes para seus clientes. O comportamento do cliente será o maior determinante de seu ROI futuro, portanto, não é algo a ser ignorado.

9. Valor vitalício do cliente (CLV)

Seu CLV indicará se a execução da sua estratégia social foi bem-sucedida. Sim, o CLV normalmente é usado como uma métrica financeira, mas vocês, gurus de marketing, também podem utilizá-lo! O CLV essencialmente estima quanta receita será trazida por um cliente. Como 80% da receita vem de 20% dos clientes , é importante fornecer conteúdo direcionado aos 20% dos clientes do seu cliente que estão gastando muito dinheiro.

10. Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

O CAC é uma ótima ferramenta para determinar a lucratividade comparando a receita gerada pelos clientes com o custo de aquisição desse cliente. Ao medir o CLV em relação ao CAC, você pode mostrar aos seus clientes como eles estão alcançando seu ROI — e esse é o seu objetivo final. Para os profissionais de marketing especificamente, compare o CAC de diferentes canais de mídia social para determinar os canais mais baixos para aumentar os gastos com anúncios.

Como calcular o CAC:

Custo de Despesas de Marketing / Número de clientes adquiridos nesse período = CAC

11. Depoimentos de clientes

Embora a maioria desses KPIs venha na forma de métricas de número ou dólar, os depoimentos de clientes são uma ótima maneira de mostrar como você se destaca no atendimento ao cliente. Muitos depoimentos de clientes virão por meio de tweets, menções, recomendações do Facebook, mensagens diretas etc., e é importante manter um registro deles para acompanhar o progresso e as melhorias de seu cliente.

3 KPIs de conversão de mídia social

12. Taxas de conversão

As conversões podem ter várias definições, dependendo do que você está medindo. As taxas de conversão resultam de clientes que clicam em uma frase de chamariz, como download de conteúdo, formulário de inscrição gratuita, solicitação de demonstração etc. Independentemente do que estão clicando, é seu trabalho fazê-los querer clicar. Diferentes tipos de conversão significarão coisas diferentes para cada empresa, mas a conversão como um KPI mostrará se seus esforços de marketing estão produzindo uma reação e, a partir daí, você poderá decidir quais estratégias são as melhores para atrair leads de qualidade.

13. Taxa de cliques (CTR)

A CTR compara o número de cliques em uma frase de chamariz com o número de impressões que esse link teve. Isso indicará se a oferta foi atraente o suficiente para continuar e convencer seu público a converter.

Como calcular a taxa de cliques:

(Número de cliques / Número de impressões) / 100 = CTR

14. Taxas de rejeição

Se o seu cliente tiver um blog da empresa ou criar guias e conteúdo legíveis para seus clientes, você vai querer saber sobre sua taxa de rejeição.

Por que as pessoas estão clicando no meu post e saindo tão rápido?!

Uma pergunta que muitas vezes é feita por profissionais de marketing curiosos. Se a sua taxa de rejeição estiver no lado mais alto (algo em torno de 65% ou mais), isso significa essencialmente que suas primeiras frases do seu conteúdo não são intrigantes o suficiente para o seu público ler, e eles estão pulando da página. Tente alterar seus títulos e introdução para combinar com o foco do seu conteúdo e torná-lo intrigante o suficiente para que você queira ler mais você mesmo

Se você quiser saber mais sobre métricas de dados, como taxa de rejeição, o Google Analytics é uma ótima ferramenta de dados!

Conclusão

Alcançar. Noivado. Conversões. Clientes.

Depois de começar a usar essas quatro áreas como seu kpi de mídia social básico, você poderá analisar sua posição atual e criar referências para o futuro. Agora, isso pode parecer muito para saber e manter o controle, e sinceramente, pode ser. Se você deseja gastar mais tempo no crescimento de sua agência, mas não quer sacrificar o tempo gasto com seus clientes, uma solução de marketing de marca branca pode ser a coisa certa para você!

Feliz rastreamento!