14 ключевых показателей эффективности социальных сетей, которые нужно знать агентствам

Ваша игра в социальных сетях лучше, чем у ваших конкурентов?

Вы, вероятно, не знаете ответа на этот вопрос, если вы нажали на этот пост.

Вы можете даже не знать, как узнать.

Более 4 миллиардов человек во всем мире пользуются социальными сетями, поэтому конкуренция за клиентов высока, и вам нужно знать, где вы находитесь по сравнению с конкурентами.

Как маркетинговому агентству вам потребуются некоторые данные, чтобы подтвердить ваши усилия в социальных сетях для ваших клиентов. Вам решать, какие показатели лучше всего подходят для подтверждения роста ваших клиентов с течением времени. Успех в ваших стратегиях в социальных сетях приведет к увеличению потенциальных клиентов, продаж и рентабельности инвестиций. Если вам нужна помощь в масштабировании вашего бизнеса, воспользуйтесь нашими социальными сетями.

Когда вы спрашиваете своих клиентов, каковы их цели на 2019 год, какой ответ они вам дают?

Большинство ответит:

1. «Я хочу создать шумиху вокруг своего бренда!»
2. «Хочу увеличить продажи!»
3. «Я хочу добиться более высокого ROI!»

…или различные другие амбициозные цели.

Знание лучших KPI в социальных сетях (ключевых показателей эффективности) поможет вам добиться успеха для ваших клиентов (не говоря уже о предотвращении самого страшного монстра вашего агентства, оттока !) ваши усилия.

Читайте дальше, чтобы узнать об основных показателях социальных сетей, за которыми нужно следить!

3 KPI охвата в социальных сетях

1. Охват

Охват описывается как количество людей, увидевших ваш контент. Некоторые маркетологи скажут вам, что охват — это всего лишь показатель тщеславия, но его не следует полностью упускать из виду.

Охват становится значимым, когда его рассматривают наряду с другими показателями. Когда вы смотрите только на аудиторию, она мало что вам скажет (поэтому большинство людей вообще игнорируют ее).

Facebook, Twitter и Instagram, а также многие другие социальные каналы будут отображать охват вашей аудитории в каждом сообщении, или вы можете использовать инструмент мониторинга бренда, чтобы сэкономить время! Это будет вашим лучшим другом в отслеживании и достижении ваших целей.

Скажем, вы определили, что охват вашей последней социальной публикации составляет 749 человек. Хорошо. Большой. Потрясающий. Но как мы можем использовать это число в качестве показателя эффективности? При размещении контента важно знать, в какое время в течение дня пользователи наиболее активны в этих социальных сетях — это также известно как « когда большинство моих подписчиков чаще всего сидят со своими iPhone» . Как только вы определите, когда в течение дня наибольшая часть вашей аудитории находится в сети, вы сможете публиковать соответствующие сообщения, чтобы максимизировать охват.

Еще один способ использовать охват — анализировать его по отношению к вовлеченности. Например, вы можете определить, что X членов вашей аудитории решили взаимодействовать с вашим контентом. Одно дело, когда они это видят, и совсем другое — если они решат поделиться этим с другими.

Как рассчитать охват:

(Охват / Общее количество подписчиков) x 100 = Общий охват

Как рассчитать коэффициент охвата/вовлеченности:

(количество взаимодействий/охват) x 100 = коэффициент вовлеченности охвата

2. Впечатления

Показы — это количество раз, когда люди видели ваш контент. Помните, охват — это количество отдельных людей, которые его видели, а показы — это количество просмотров, то есть один и тот же человек мог прочитать ваш пост 5 раз, что привело к 5 показам поста.

3. Последователи

Наличие подписчиков означает, что вы вносите в мир что-то действительно интересное, и люди хотят этого больше. Вы когда-нибудь слышали об идее «хорошего соотношения» для пользователей социальных сетей? По сути, хорошее соотношение означает, что количество ваших подписчиков выше, чем количество людей, на которых вы подписаны, и кажется, что людей это действительно волнует. Так что поверьте нам, если кто-то следит за вами, это означает, что они не хотят пропустить немного контента.

Подписчики — это больше, чем показатель тщеславия. Если вы заметили, что привлекаете заинтересованных клиентов, вы должны быть в восторге, увидев, что количество подписчиков растет. Мы знаем, что это хорошая метрика, но как она может показать производительность? Рост. Рост подписчиков с течением времени покажет, постоянно ли вы выпускаете хороший контент, а еще лучше, улучшаете ли вы его.

Как рассчитать прирост подписчиков:

[(Текущее количество подписчиков - Предыдущее количество подписчиков) / прошлое количество подписчиков] x 100 = Скорость роста подписчиков

5 ключевых показателей эффективности взаимодействия с социальными сетями

Наличие заинтересованной аудитории означает, что ваши подписчики каким-то образом связаны с вашим контентом или отождествляют себя с ним. Если вы заметите, что ваше участие почти ничего не значит, это означает, что ваше маркетинговое сообщение неясно для вашей аудитории, не привлекает и не имеет отношения к ней.

Вовлеченность может быть измерена во многих формах, таких как клики, лайки, комментарии, публикации и упоминания. В наши дни подобные метрики обычно означают популярность, и многие алгоритмы согласуются друг с другом. Например, алгоритм Facebook, по сути, любит то, что любят его пользователи, а это означает, что если вы получаете массу лайков, комментариев и репостов, Facebook будет продвигать ваш контент перед более широкой аудиторией.

4. Клики

Клики в социальных сетях — это показатель привлекательности вашего поста. Такие характеристики, как цвет, заголовок и изображение, побудят людей нажать на ваш пост. Однако клики сами по себе не являются важными показателями эффективности. Много кликов, но мало лайков? Нет, ты этого не хочешь. Это показывает, что сообщение вашего контента не соответствовало ожиданиям читателя или им просто не понравился ваш контент. В идеальном мире ваши клики будут соответствовать вашему общему вовлечению.

5. Нравится

Лайки могут сильно повысить самооценку инстаграм-моделей, но что они значат для вашего агентства? Ваша аудитория в социальных сетях имеет стадный менталитет. Если они наткнутся на пост с кучей лайков, они с большей вероятностью поставят лайк самому, потому что подсознательно думают: «Эй, многим другим людям нравится этот пост, думаю, мне он тоже понравится».

По мере улучшения контента вы будете привлекать все больше и больше людей и органично увеличивать число лайков.

6. Акции

Лайки — это простая часть, но чтобы получить хотя бы один репост, ваш контент должен быть очень интересен потребителю. Когда кто-то прикладывает усилия, чтобы поделиться вашим контентом, это означает, что он хочет, чтобы его увидели все его контакты, показывая, насколько этот материал им понравился.

Если у вас есть несколько свободных минут, зайдите на страницу Венди в Твиттере, чтобы посмеяться. Wendy's проделала колоссальную работу, добившись невероятного количества ретвитов от своих поклонников!

7. Комментарии и упоминания

Люди говорят о вашем бренде?

Вы хотите, чтобы вас заметили. Проверка упоминаний покажет вам, оказываете ли вы положительное, отрицательное или нейтральное влияние на аудиторию ваших клиентов, и таким образом вы сможете начать управлять ожиданиями и создавать отличную репутацию с самого первого взаимодействия с этим брендом.

Ваш контент вызывает разговор?

Вы хотите зажечь разговор с аудиторией. Когда ваш контент вызывает вопросы или комментарии от вашей аудитории, это показывает интерес клиентов, который можно рассматривать как повышенный интерес к более подробному изучению предложений вашего клиента.

Венди снова наносит удар…

8. Средний уровень вовлеченности

Эти более мелкие показатели сами по себе не так важны, как все вместе взятые. Когда вы рассматриваете все эти показатели как одну большую картину, вовлеченность превращается в высоко ценимый KPI в социальных сетях. Средний показатель вовлеченности вашего клиента – это отношение всех взаимодействий к числу его подписчиков.

Как рассчитать среднюю вовлеченность:

[(лайки + клики + комментарии + упоминания + перепосты) / количество подписчиков] / 100

3 KPI клиентов социальных сетей

Маркетинг в социальных сетях — это нацеливание на нужную аудиторию и привлечение новых клиентов для ваших клиентов. Поведение клиентов будет самым большим фактором, определяющим их будущую рентабельность инвестиций, поэтому игнорировать это нельзя.

9. Пожизненная ценность клиента (CLV)

Ваш CLV покажет, успешно ли реализована ваша социальная стратегия. Да, CLV обычно используется в качестве финансового показателя, но вы, гуру маркетинга, тоже можете его использовать! CLV, по сути, оценивает, какой доход принесет клиент. Поскольку 80 % дохода поступает от 20 % клиентов , важно доставлять целевой контент 20 % клиентов вашего клиента, которые тратят большие деньги.

10. Стоимость привлечения клиента (CAC)

CAC — отличный инструмент для определения прибыльности путем сравнения дохода, полученного от клиентов, с затратами на привлечение этого клиента. Измеряя CLV по сравнению с CAC, вы можете показать своим клиентам, как они достигают рентабельности инвестиций, и это ваша конечная цель. В частности, для маркетологов сравните CAC из разных каналов социальных сетей, чтобы определить каналы с наименьшими затратами на рекламу.

Как рассчитать CAC:

Стоимость маркетинговых расходов / количество клиентов, привлеченных за этот период = CAC

11. Отзывы клиентов

Хотя большинство этих KPI представлены в виде числовых или долларовых показателей, отзывы клиентов — отличный способ показать, насколько вы преуспеваете в обслуживании клиентов. Многие отзывы клиентов приходят через твиты, упоминания, рекомендации Facebook, прямые сообщения и т. д., и важно вести их журнал, чтобы отслеживать прогресс и улучшения вашего клиента.

3 ключевых показателя эффективности конверсии в социальных сетях

12. Коэффициенты конверсии

Конверсии могут иметь различные определения в зависимости от того, что вы измеряете. Показатели конверсии связаны с тем, что клиенты нажимают на призыв к действию, например на загрузку контента, форму бесплатной регистрации, демо-запрос и т. д. Независимо от того, на что они нажимают, ваша задача — заставить их хотеть это сделать. Различные виды конверсии будут означать разные вещи для каждой компании, но конверсия как KPI покажет вам, вызывают ли ваши маркетинговые усилия реакцию, и оттуда вы можете решить, какие стратегии лучше всего подходят для привлечения качественных лидов.

13. Рейтинг кликов (CTR)

CTR сравнивает количество кликов по призыву к действию с количеством показов этой ссылки. Это покажет, было ли предложение достаточно привлекательным, чтобы довести его до конца и убедить вашу аудиторию совершить конверсию.

Как рассчитать рейтинг кликов:

(количество кликов / количество показов) / 100 = CTR

14. Показатели отказов

Если у вашего клиента есть блог компании или он создает читабельные руководства и контент для ваших клиентов, вы захотите узнать о своем показателе отказов.

Почему люди нажимают на мой пост, а потом так быстро уходят?!

Вопрос, который часто задают любопытные маркетологи. Если ваш показатель отказов находится на более высокой стороне (где-то около 65% или выше), это, по сути, означает, что ваши первые несколько предложений вашего контента недостаточно интригуют вашу аудиторию, чтобы читать дальше, и они прыгают со страницы. Попробуйте изменить свои заголовки и введение, чтобы они соответствовали фокусу вашего контента и сделали его достаточно интригующим, чтобы вы захотели прочитать больше самостоятельно.

Если вы хотите узнать больше о таких показателях данных, как показатель отказов, Google Analytics — отличный инструмент для работы с данными!

Вывод

Достигать. Обручение. Преобразования. Клиенты.

Как только вы начнете использовать эти четыре области в качестве основного KPI для социальных сетей, вы сможете проанализировать свою текущую позицию и создать ориентиры на будущее. Теперь может показаться, что нужно много знать и следить, и, по правде говоря, это может быть так. Если вы хотите тратить больше времени на развитие своего агентства, но не хотите жертвовать временем, потраченным на ваших клиентов, маркетинговое решение с белой этикеткой может быть именно тем, что вам нужно!

Удачного отслеживания!