エージェンシーが知る必要のある上位14のソーシャルメディアKPI

公開: 2019-04-04

あなたのソーシャルメディアゲームは競合他社よりも優れていますか？

この投稿をクリックした場合、おそらくその答えはわかりません。

あなたも知る方法を知らないかもしれません。

世界中で40億人を超える人々がソーシャルメディアを使用しているため、顧客をめぐる競争は激しく、競争に対抗する場所を知る必要があります。

マーケティングエージェンシーとして、あなたはあなたのクライアントにあなたのソーシャルメディアの努力をバックアップするためにいくつかのデータを必要とするでしょう。時間の経過に伴うクライアントの成長を証明するのに適切なメトリックを決定するのはあなた次第です。ソーシャルメディア戦略で成功すると、リード、売上、ROIが向上します。ビジネスの拡大に支援が必要な場合は、ホワイトラベルのソーシャルメディアサービスをご覧ください。

2019年の目標をクライアントに尋ねると、どのような答えが返ってきますか？

ほとんどが答えます：

「自分のブランドの周りに話題を作りたい！」
「売り上げを伸ばしたい！」
「より高いROIを達成したい！」

…または他のさまざまな野心的な目標。

最高のソーシャルメディアkpi（主要業績評価指標）を知ることで、クライアントの満足度を高めることができます（もちろん、代理店の最も恐ろしい怪物を防ぐことはできません！）ソーシャルメディアマーケティングKPIは、競争力を維持し、証明する上での輝かしいスターになりますあなたの努力。

目を離さないために不可欠なソーシャルメディアの指標について学ぶために読んでください！

3ソーシャルメディアリーチKPI

1.リーチ

リーチは、コンテンツを見た人の数として表されます。一部のマーケターは、リーチは単なる虚栄心の指標であると言うでしょうが、それを完全に見落としてはなりません。

リーチは、他のメトリックと一緒に検討すると重要になります。あなたが一人で聴衆を見ているとき、それはあなたに多くを教えてくれません（それ故にほとんどの人がそれをすべて一緒に無視する理由です）。

Facebook、Twitter、Instagramは、他の多くのソーシャルチャネルとともに、各投稿に視聴者のリーチを表示します。または、ブランド監視ツールを利用して時間を節約することもできます。これは、リーチ目標を追跡し、達成する上での親友になります。

最新のソーシャル投稿へのリーチが749人であると判断したとします。わかった。偉大な。素晴らしい。 しかし、その数値をパフォーマンスの指標としてどのように使用するのでしょうか。 コンテンツを投稿するときは、そのソーシャルチャネルで1日の中で最もアクティブなユーザーがいる時間を知ることが重要です。これは、「フォロワーのほとんどがiPhoneに最も座っている時間」とも呼ばれます。 1日の中で最も多くのオーディエンスがオンラインになっている時期を特定したら、それに応じて投稿してリーチを最大化できます。

リーチを活用するもう1つの方法は、エンゲージメントに対してリーチを分析することです。たとえば、 X人の視聴者メンバーがあなたのコンテンツに関与することを決定したと判断できます。彼らがそれを見るのは一つのことですが、彼らがそれを他の人と共有することを決定した場合、それは別のレベルの関心です。

リーチの計算方法：

（リーチ/フォロワーの総数）x100=リーチの合計

リーチ/エンゲージメント率の計算方法：

（エンゲージメント数/リーチ）x100=リーチエンゲージメント率

2.印象

表示回数は、ユーザーがあなたのコンテンツを見た回数です。リーチはそれを見た個々の人の数ですが、インプレッションはそれが表示された回数です。つまり、同じ人があなたの投稿を5回読んだ可能性があり、その結果、投稿に5回のインプレッションが発生します。

3.フォロワー

フォロワーがいるということは、実際に興味深いものを世界に投入していることを意味します。人々はそれをもっと望んでいます。ソーシャルメディアユーザーにとって「良い比率」のアイデアを聞いたことがありますか？基本的に良い比率があるということは、あなたのフォロワー数があなたがフォローしている人の数よりも多いことを意味し、人々は実際にそれを気にかけているようです。ですから、私たちを信頼してください。誰かがあなたをフォローしている場合、それは彼らが少しのコンテンツを見逃したくないことを意味します。

フォロワーは単なる虚栄心の指標ではありません。興味のある顧客を引き付けていることに気付いた場合は、フォロワー数が増えるのを見てワクワクするはずです。優れた指標であることはわかっていますが、パフォーマンスをどのように示すことができますか？成長。時間の経過に伴うフォロワーの増加は、常に優れたコンテンツを公開しているかどうかを示します。さらに良いことに、コンテンツを改善します。

フォロワーの成長を計算する方法：

[（現在のフォロワー数-過去のフォロワー数）/過去のフォロワー数] x100=フォロワー数の増加率

5つのソーシャルメディアエンゲージメントKPI

熱心な視聴者がいるということは、フォロワーが何らかの形であなたのコンテンツに関係している、またはあなたのコンテンツと同一視していることを意味します。あなたのエンゲージメントがほとんど何もないことに気付いた場合、それはあなたのマーケティングメッセージがあなたの聴衆に不明瞭であり、エンゲージメントがなく、そして関連性がないことを意味します。

エンゲージメントは、クリック、いいね、コメント、共有、メンションなど、さまざまな形で測定できます。この時代では、これらのようなメトリックは一般的に人気を示しており、多くのアルゴリズムが同意しています。たとえば、Facebookのアルゴリズムは基本的にユーザーが好きなものを愛しています。つまり、たくさんのいいね、コメント、共有を取得している場合、Facebookはより多くの視聴者の前にコンテンツをプッシュします。

4.クリック

ソーシャルメディアのクリックは、投稿の魅力の指標です。色、タイトル、画像などの特徴により、人々はあなたの投稿をクリックするようになります。ただし、クリックだけではパフォーマンスの大きな指標にはなりません。クリック数は多いが、いいねは少ない？いいえ、あなたはそれを望んでいません。それはあなたのコンテンツのメッセージが読者の期待と一致しなかったか、彼らが単にあなたのコンテンツを気に入らなかったことを示しています。完璧な世界では、クリック数は全体的なエンゲージメントと一致します。

5.いいね

Likesは、Instagramモデルにとって大きな自尊心を高めるものかもしれませんが、あなたの代理店にとってはどういう意味ですか？ あなたのソーシャルメディアの聴衆は群れのような精神を持っています。いいねがたくさんある投稿に出くわすと、無意識のうちに「他の人もたくさん好きそうなので、私も好きになると思う」と思っているので、自分で好きになる可能性が高くなります。

コンテンツが向上するにつれて、あなたはますます多くの人々にアピールし、あなたの好きなものを有機的に成長させるでしょう。

6.株式

いいねは簡単な部分ですが、1つでも共有するには、コンテンツが消費者に非常に関連している必要があります。誰かがあなたのコンテンツを共有することに力を注ぐとき、それは彼らがそれを彼らのすべてのつながりによって見られることを望んでいることを意味し、作品が彼らとどれだけ共鳴したかを意味します。

殺す時間が数分ある場合は、ウェンディのツイッターページにアクセスして大笑いしてください。ウェンディーズは、ファンからの膨大な数のリツイートを達成するという素晴らしい仕事をしています！

7.コメントと言及

人々はあなたのブランドについて話しているのですか？

あなたは注目されたいです。メンションをチェックすると、クライアントのオーディエンスにプラス、マイナス、またはニュートラルな影響を与えているかどうかがわかります。そうすることで、そのブランドの最初のやり取りから期待を管理し、高い評判を築くことができます。

あなたのコンテンツは会話を刺激していますか？

あなたは聴衆との会話に火をつけたいです。コンテンツが視聴者からの質問やコメントを生み出すとき、それは顧客の関心を示します。これは、クライアントの提供物についてもっと学ぶことへの関心の高まりと見なすことができます。

ウェンディのストライキが再び…

8.平均エンゲージメント率

これらの小さなメトリックだけでは、それらすべてを組み合わせたものほど重要ではありません。これらすべての指標を1つの全体像と見なすと、エンゲージメントは非常に価値の高いソーシャルメディアkpiに変わります。クライアントの平均エンゲージメント率は、フォロワー数に対するすべてのエンゲージメントです。

平均エンゲージメントの計算方法：

[（いいね+クリック+コメント+メンション+シェア）/フォロワー数] / 100

3つのソーシャルメディア顧客KPI

ソーシャルメディアマーケティングとは、適切なオーディエンスをターゲットにして、クライアントの新しい顧客を獲得することです。顧客の行動が将来のROIの最大の決定要因になるため、無視することはできません。

9.顧客生涯価値（CLV）

CLVは、社会的戦略の実行が成功したかどうかを示します。はい、CLVは通常、財務指標として使用されますが、マーケティングの達人もそれを利用できます。 CLVは基本的に、顧客がもたらす収益を見積もります。収益の80％は顧客の20％からのものであるため、多額の費用を費やしているクライアントの顧客の20％にターゲットを絞ったコンテンツを配信することが重要です。

10.顧客獲得コスト（CAC）

CACは、顧客からもたらされた収益をその顧客を獲得するためのコストと比較することにより、収益性を判断するための優れたツールです。 CACに対してCLVを測定することで、クライアントがROIをどのように達成しているかを示すことができます。これが最終的な目標です。特にマーケターの場合は、さまざまなソーシャルメディアチャネルのCACを比較して、広告費を増やすための最低チャネルを決定します。

CACの計算方法：

マーケティング費用のコスト/その期間に獲得した顧客の数=CAC

11.お客様の声

これらのKPIのほとんどは、数値または金額のメトリックの形式で提供されますが、顧客の声は、顧客サービスでどのように優れているかを示すための優れた方法です。ツイート、メンション、Facebookの推奨事項、ダイレクトメッセージなどを通じて、多くのお客様の声が寄せられます。クライアントの進捗状況と改善点を追跡するには、それらのログを記録しておくことが重要です。

3つのソーシャルメディア変換KPI

12.コンバージョン率

コンバージョンには、測定対象に応じてさまざまな定義があります。コンバージョン率は、顧客がコンテンツのダウンロード、無料サインアップフォーム、デモリクエストなどの召喚状をクリックすることで発生します。クリックする内容に関係なく、クリックしたくなるようにするのはあなたの仕事です。コンバージョンの種類が異なれば、企業ごとに意味が異なりますが、KPIとしてのコンバージョンは、マーケティング活動が反応を生み出しているかどうかを示し、そこから、質の高いリードを引き付けるのに最適な戦略を決定できます。

13.クリック率（CTR）

CTRは、召喚状のクリック数とそのリンクの表示回数を比較します。これは、オファーがフォロースルーして視聴者にコンバージョンを促すのに十分魅力的であったかどうかを示します。

クリック率の計算方法：

（クリック数/インプレッション数）/ 100 = CTR

14.バウンス率

クライアントが会社のブログを持っているか、クライアントのために読みやすいガイドやコンテンツを作成している場合は、バウンス率について知りたいと思うでしょう。

なぜ人々は私の投稿をクリックしてからとても速く去るのですか？！

好奇心旺盛なマーケターからよく聞かれる質問。バウンス率が高い方（約65％以上）の場合は、基本的に、コンテンツの最初の2、3文が視聴者に十分に興味をそそられておらず、ページから飛び出していることを意味します。コンテンツの焦点に合わせてタイトルと紹介を変更し、自分でもっと読みたいと思うほど魅力的なものにしてみてください

バウンス率などのより多くのデータ指標について知りたい場合は、 Googleアナリティクスが優れたデータツールです。

結論

到着。婚約。変換。顧客。

これらの4つの領域をベースソーシャルメディアkpiとして使用し始めると、現在の位置を分析し、将来のベンチマークを作成できるようになります。さて、それは知っておくべきことはたくさんあるように思えるかもしれませんが、正直なところ、そうなる可能性があります。代理店の成長により多くの時間を費やしたいが、クライアントに費やした時間を犠牲にしたくない場合は、ホワイトラベルのマーケティングソリューションが最適です。

ハッピートラッキング！