机构需要知道的 14 大社交媒体 KPI

你的社交媒体游戏比你的竞争对手好吗？

如果您单击此帖子，您可能不知道答案。

你可能甚至不知道如何知道。

全球有超过40 亿人使用社交媒体，因此对客户的竞争非常激烈，您需要知道自己在竞争中所处的位置。

作为营销机构，您需要一些数据来支持您对客户的社交媒体工作。 由您决定哪些指标最适合证明您的客户随着时间的推移而增长。 在您的社交媒体策略中取得成功将增加潜在客户、销售额和投资回报率。 如果您需要帮助来扩展您的业务，请查看我们的白标社交媒体服务。

当你问你的客户他们 2019 年的目标是什么时，他们会给你什么答案？

大多数人会回答：

1. “我想围绕我的品牌引起轰动！”
2. “我要增加销量！”
3. “我想获得更高的投资回报率！”

…或其他各种雄心勃勃的目标。

了解最好的社交媒体 kpi（关键绩效指标）将使您走上正确的轨道，为您的客户实现目标（更不用说防止您的代理机构最可怕的怪物，流失！）社交媒体营销 KPI 将成为您保持竞争力和证明的闪亮明星你的努力。

继续阅读以了解需要关注的基本社交媒体指标！

3 社交媒体影响力 KPI

1. 到达

覆盖面被描述为看到您的内容的人数。 一些营销人员会告诉您，覆盖面只是一个虚荣指标，但不应完全忽视它。

当与其他指标一起考虑时，覆盖面变得很重要。 当您单独看观众时，它不会告诉您太多（因此为什么大多数人都忽略了它）。

Facebook、Twitter 和 Instagram 以及许多其他社交渠道将在每个帖子上显示您的受众范围，或者您可以利用品牌监控工具来节省一些时间！ 这将是您跟踪和实现您的目标的最佳朋友。

假设您已确定您在最新社交帖子上的覆盖面为 749 人。 好的。 伟大的。 惊人的。 但是我们如何使用这个数字作为绩效指标呢？ 发布内容时，重要的是要知道一天中什么时间在该社交渠道上拥有最活跃的用户——也称为“我的大多数追随者什么时候最常坐在他们的 iPhone 上” 。 一旦您确定一天中最多的观众在线的时间，您就可以相应地发布以最大化您的覆盖面。

利用覆盖面的另一种方法是根据参与度对其进行分析。 例如，您可以确定有X个受众成员决定与您的内容互动。 他们看到它是一回事，但如果他们决定与他人分享它，则是另一种兴趣。

如何计算到达率：

（覆盖率/关注者总数）x 100 = 总覆盖率

如何计算您的覆盖率/参与率：

（参与次数/覆盖率）x 100 = 覆盖率参与率

2. 印象

展示次数是人们看到您的内容的次数。 请记住，到达率是看到它的个人数量，但印象是被查看的次数，这意味着同一个人可能会阅读您的帖子 5 次，从而在帖子上产生 5 次印象。

3. 追随者

拥有追随者意味着您将一些真正有趣的东西放到这个世界上——人们想要更多。 听说过为社交媒体用户提供“良好比例”的想法吗？ 基本上有一个好的比率意味着你的关注者数量高于你关注的人的数量，人们实际上似乎很关心它。 所以相信我们，如果有人关注你，这意味着他们不想错过任何内容。

追随者不仅仅是一个虚荣指标。 如果您注意到自己正在吸引感兴趣的客户，那么您应该会因为关注者数量的增加而感到兴奋。 我们知道这是一个很好的指标，但它如何显示性能呢？ 生长。 随着时间的推移，追随者的增长将表明您是否不断地发布好的内容——更好的是，改进您的内容。

如何计算追随者增长：

[（当前关注者数量 - 过去关注者数量）/过去关注者数量] x 100 = 关注者增长率

5 个社交媒体参与 KPI

拥有参与的观众意味着您的关注者以某种方式与您的内容相关或认同。 如果您注意到您的参与度几乎为零，这意味着您的营销信息对您的受众来说是不清楚的，没有吸引力，也没有相关性。

参与度可以通过多种形式来衡量，例如点击、喜欢、评论、分享和提及。 在当今时代，像这样的指标通常表示受欢迎程度，并且许多算法都同意。 例如，Facebook 的算法本质上喜欢用户喜欢的东西，这意味着如果您获得大量的喜欢、评论和分享，Facebook 会将您的内容推送给更多的受众。

4.点击

社交媒体点击量是您帖子吸引力的指标。 颜色、标题和图像等特征会吸引人们点击您的帖子。 但是，仅点击次数并不是性能的重要指标。 高点击，但低喜欢？ 不，你不想那样。 这表明您的内容信息与读者的期望不符，或者他们根本不喜欢您的内容。 在理想情况下，您的点击次数将与您的整体参与度相匹配。

5. 喜欢

对于 Instagram 模特来说，点赞可能会极大地提升自尊心——但它们对您的经纪公司意味着什么？ 您的社交媒体受众具有羊群心理。 如果他们看到一个有大量喜欢的帖子，他们自己更有可能喜欢它，因为他们下意识地想“嘿，很多其他人似乎喜欢这个帖子，我想我也会喜欢它。”

随着内容的改进，您将吸引越来越多的人并有机地增加您的喜欢。

6. 股份

喜欢是很容易的部分，但要获得即使是一个分享，您的内容也需要与消费者超级相关。 当有人努力分享您的内容时，这意味着他们希望所有联系都可以看到它，这表明该作品与他们产生了多大的共鸣。

如果您有几分钟的时间可以消磨时间，请前往 Wendy 的推特页面大笑。 Wendy's 在获得大量粉丝转发方面做得非常出色！

7. 评论和提及

人们在谈论你的品牌吗？

你想被注意到。 检查提及将告诉您您对客户的受众产生了积极、消极还是中性的影响，这样您就可以开始管理期望并从他们与该品牌的第一次互动中建立良好的声誉。

您的内容是否引发了对话？

你想点燃与观众的对话。 当您的内容引起观众的问题或评论时，它表明了客户的兴趣，这可以被视为对了解更多关于客户产品的兴趣增加。

温蒂再次出击……

8. 平均参与率

这些较小的指标本身并不像所有这些指标加起来那么重要。 当您将所有这些指标视为一幅大图时，参与度就变成了一个高价值的社交媒体 kpi。 您客户的平均参与率是相对于他们的关注者数量的所有参与

如何计算平均参与度：

[（喜欢 + 点击 + 评论 + 提及 + 分享）/关注者数量] / 100

3 社交媒体客户 KPI

社交媒体营销是针对正确的受众并为您的客户获取新客户。 客户行为将是他们未来投资回报率的最大决定因素，因此不容忽视。

9. 客户终身价值 (CLV)

您的 CLV 将表明您的社交策略执行是否成功。 是的，CLV 通常用作财务指标，但您的营销大师也可以使用它！ CLV 本质上是估计客户将带来多少收入。 因为80% 的收入来自 20% 的客户，所以向花费大笔资金的 20% 客户提供有针对性的内容非常重要。

10. 客户获取成本（CAC）

CAC 是一个很好的工具，可以通过将客户带来的收入与获得该客户的成本进行比较来确定盈利能力。 通过根据 CAC 衡量 CLV，您可以向您的客户展示他们是如何实现投资回报的——这就是您的最终目标。 特别是对于营销人员，比较来自不同社交媒体渠道的 CAC，以确定投放更大广告支出的最低渠道。

如何计算 CAC：

营销费用成本/该期间获得的客户数量 = CAC

11. 客户评价

尽管这些 KPI 中的大多数都以数字或美元指标的形式出现，但客户评价是展示您在客户服务方面的出色表现的好方法。 许多客户推荐将通过推文、提及、Facebook 推荐、直接消息等方式获得，并且保留它们的日志以跟踪客户的进度和改进非常重要。

3 社交媒体转换 KPI

12. 转化率

根据您测量的内容，转化可以有不同的定义。 转化率源于客户点击内容下载、免费注册表单、演示请求等号召性用语。无论他们点击什么，让他们想要点击它是您的工作。 不同类型的转化对每家公司意味着不同的事情，但作为 KPI 的转化将向您展示您的营销工作是否产生了反应，并且您可以从那里决定哪些策略最能吸引高质量的潜在客户。

13.点击率（CTR）

CTR 将号召性用语的点击次数与该链接的展示次数进行比较。 这将表明该报价是否具有足够的吸引力以贯彻执行并说服您的受众进行转换。

如何计算点击率：

（点击次数/展示次数）/100 = CTR

14. 跳出率

如果您的客户有一个公司博客或为您的客户创建可读的指南和内容，您将想知道您的跳出率。

为什么人们点击我的帖子然后离开这么快？！

好奇的营销人员经常问的一个问题。 如果您的跳出率偏高（大约 65% 或更高），这基本上意味着您的内容的前几句话不够吸引观众阅读，他们正在跳出页面。 尝试更改标题和介绍以匹配内容的重点，并使其足够有趣，以至于您想自己阅读更多内容

如果您想了解跳出率等更多数据指标， Google Analytics（分析）是一款出色的数据工具！

结论

抵达。 订婚。 转换。 顾客。

一旦您开始使用这四个领域作为您的基本社交媒体 kpi，您将能够分析您当前的位置，并为未来创建基准。 现在，这似乎有很多要了解和密切关注的事情，而且说实话，它可以。 如果您想花更多时间发展您的代理机构，但又不想牺牲花在客户身上的时间，那么白标营销解决方案可能正是您的不二之选！

快乐追踪！