I 14 principali KPI dei social media che le agenzie devono conoscere

Il tuo gioco sui social media è migliore dei tuoi concorrenti?

Probabilmente non conosci la risposta se hai cliccato su questo post.

Potresti non sapere nemmeno come saperlo.

Con oltre 4 miliardi di persone in tutto il mondo che utilizzano i social media, la concorrenza per i clienti è alta e devi sapere dove ti trovi rispetto alla concorrenza.

In qualità di agenzia di marketing, avrai bisogno di alcuni dati per supportare i tuoi sforzi sui social media per i tuoi clienti. Sta a te decidere quali metriche sono adatte a dimostrare la crescita dei tuoi clienti nel tempo. Avere successo nelle tue strategie sui social media comporterà un aumento di lead, vendite e ROI. Se hai bisogno di aiuto per ridimensionare la tua attività, dai un'occhiata ai nostri servizi di social media white label.

Quando chiedi ai tuoi clienti quali sono i loro obiettivi per il 2019, quale risposta ti danno?

La maggior parte risponderà con:

1. "Voglio creare buzz attorno al mio marchio!"
2. "Voglio aumentare le vendite!"
3. "Voglio ottenere un ROI più elevato!"

…o vari altri obiettivi ambiziosi.

Conoscere i migliori kpi (Key Performance Indicators) dei social media ti metterà sulla strada giusta per soddisfare i tuoi clienti (per non parlare della prevenzione del mostro più spaventoso della tua agenzia, l' abbandono !). I KPI del marketing dei social media saranno la tua stella splendente per rimanere competitivo e dimostrarti i tuoi sforzi.

Continua a leggere per conoscere le metriche essenziali dei social media da tenere d'occhio!

3 KPI di copertura dei social media

1. Raggiungere

La copertura è descritta come il numero di persone che hanno visto il tuo contenuto. Alcuni esperti di marketing ti diranno che la copertura è solo una metrica di vanità, ma non dovrebbe essere completamente trascurata.

La copertura diventa significativa quando viene considerata insieme ad altre metriche. Quando guardi il pubblico da solo, non ti dirà molto (quindi perché la maggior parte delle persone lo ignora tutto insieme).

Facebook, Twitter e Instagram, insieme a molti altri canali social, mostreranno la copertura del tuo pubblico su ogni post, oppure puoi utilizzare uno strumento di monitoraggio del marchio per farti risparmiare tempo! Questo sarà il tuo migliore amico nel tracciare e raggiungere i tuoi obiettivi di copertura.

Supponiamo che tu abbia stabilito che la tua copertura sul tuo nuovo post social è di 749 persone. Bene. Grande. Stupendo. Ma come utilizziamo quel numero come indicatore di performance? Quando si pubblicano contenuti, è importante sapere in quali orari durante la giornata sono presenti gli utenti più attivi su quei canali social, noti anche come " quando la maggior parte dei miei follower è più seduta sui propri iPhone" . Una volta determinato quando nel corso della giornata il maggior numero di spettatori è online, sarai in grado di pubblicare di conseguenza per massimizzare la tua copertura.

Un altro modo per utilizzare la copertura è analizzarla rispetto al coinvolgimento. Ad esempio, puoi determinare che il numero X dei membri del tuo pubblico ha deciso di interagire con i tuoi contenuti. Una cosa è vederlo, ma è un altro livello di interesse se decidono di condividerlo con gli altri.

Come calcolare la copertura:

(Reach/Numero totale di follower) x 100 = Copertura totale

Come calcolare il tuo rapporto copertura/coinvolgimento:

(Numero di coinvolgimenti/Reach) x 100 = Rapporto di coinvolgimento Reach

2. Impressioni

Le impressioni sono il numero di volte in cui le persone hanno visto il tuo contenuto. Ricorda, la copertura è il numero di singole persone che l'hanno visto, ma le impressioni sono quante volte è stato visualizzato, il che significa che la stessa persona potrebbe aver letto il tuo post 5 volte, ottenendo 5 impressioni sul post.

3. Seguaci

Avere follower significa che stai mettendo qualcosa nel mondo che è davvero interessante e le persone ne vogliono di più. Hai mai sentito parlare dell'idea di un "buon rapporto" per gli utenti dei social media? Fondamentalmente avere un buon rapporto significa che il tuo numero di follower è superiore al numero di persone che segui e le persone sembrano davvero preoccuparsene. Quindi fidati di noi, se qualcuno ti segue, vuol dire che non vuole perdersi un po' di contenuto.

I follower sono più di una metrica di vanità. Se stai notando che stai attirando clienti interessati, dovresti essere entusiasta di vedere che il conteggio dei follower aumenta. Sappiamo che è una buona metrica, ma come può mostrare le prestazioni? Crescita. La crescita dei follower nel tempo indicherà se pubblichi costantemente buoni contenuti, meglio ancora, migliorando i tuoi contenuti.

Come calcolare la crescita dei follower:

[(Numero attuale di follower - Numero passato di follower)/numero passato di follower] x 100 = tasso di crescita dei follower

5 KPI di coinvolgimento dei social media

Avere un pubblico coinvolto significa che i tuoi follower si relazionano o si identificano con i tuoi contenuti in qualche modo. Se noti che il tuo coinvolgimento è quasi nullo, significa che il tuo messaggio di marketing non è chiaro al tuo pubblico, non è coinvolgente e non è riconoscibile.

Il coinvolgimento può essere misurato in molte forme come clic, Mi piace, commenti, condivisioni e citazioni. Al giorno d'oggi, metriche come queste generalmente indicano popolarità e molti algoritmi concordano. Ad esempio, l'algoritmo di Facebook ama essenzialmente ciò che i suoi utenti amano, il che significa che se ricevi tonnellate di Mi piace, commenti e condivisioni, Facebook spingerà i tuoi contenuti di fronte a un pubblico più ampio.

4. Clic

I clic sui social media sono indicatori dell'attrattiva del tuo post. Caratteristiche come colore, titolo e immagine attireranno le persone a fare clic sul tuo post. Tuttavia, i clic da soli non sono grandi indicatori di performance. Clic alti, ma like bassi? No, non lo vuoi. Ciò mostra che il messaggio del tuo contenuto non corrispondeva alle aspettative del lettore o semplicemente non gli piaceva il tuo contenuto. In un mondo perfetto, i tuoi clic corrisponderanno al tuo coinvolgimento generale.

5. Mi piace

I Mi piace possono essere un enorme aumento dell'autostima per i modelli di Instagram, ma cosa significano per la tua agenzia? Il tuo pubblico sui social media ha una mentalità da gregge. Se si imbattono in un post con tonnellate di Mi piace, è molto più probabile che gli piaccia loro stessi perché inconsciamente pensano "Ehi, a molte altre persone sembra piacere questo post, penso che piacerà anche a me".

Man mano che i contenuti migliorano, attirerai sempre più persone e farai crescere i tuoi Mi piace in modo organico.

6. Azioni

I Mi piace sono la parte facile, ma per ottenere anche solo una condivisione i tuoi contenuti devono essere super riconoscibili per il consumatore. Quando qualcuno si impegna a condividere il tuo contenuto, significa che vuole che sia visto da tutte le sue connessioni, a significare quanto il pezzo abbia risuonato con loro.

Se hai qualche minuto da perdere, vai sulla pagina twitter di Wendy per farti una bella risata. Wendy's fa un lavoro micidiale nel raggiungere un numero eccezionale di retweet dai suoi fan!

7. Commenti e Menzioni

Le persone parlano del tuo marchio?

Vuoi essere notato. Controllare le menzioni ti dirà se stai avendo un effetto positivo, negativo o neutro sul pubblico dei tuoi clienti e in questo modo puoi iniziare a gestire le aspettative e costruire un'ottima reputazione sin dalle loro prime interazioni con quel marchio.

I tuoi contenuti suscitano conversazioni?

Vuoi accendere la conversazione con il pubblico. Quando i tuoi contenuti producono domande o commenti dal tuo pubblico, mostrano l'interesse dei clienti, che può essere considerato un maggiore interesse a saperne di più sulle offerte dei tuoi clienti.

Wendy's colpisce ancora...

8. Tasso di coinvolgimento medio

Queste metriche più piccole da sole non sono così importanti come tutte insieme. Quando consideri tutte queste metriche come un quadro generale, il coinvolgimento si trasforma in un kpi dei social media molto apprezzato. Il tasso di coinvolgimento medio del tuo cliente è tutti gli impegni relativi al numero di follower

Come calcolare l'engagement medio:

[(Mi piace + clic + commenti + menzioni + condivisioni) / numero di follower] / 100

3 KPI dei clienti dei social media

Il social media marketing riguarda il targeting del pubblico giusto e l'acquisizione di nuovi clienti per i tuoi clienti. Il comportamento dei clienti sarà il principale fattore determinante del loro futuro ROI, quindi non è qualcosa da ignorare.

9. Valore a vita del cliente (CLV)

Il tuo CLV indicherà se l'esecuzione della tua strategia social ha avuto successo. Sì, CLV è in genere utilizzato come metrica finanziaria, ma anche voi guru del marketing potete utilizzarlo! CLV essenzialmente stima la quantità di entrate che verrà generata da un cliente. Poiché l' 80% delle entrate proviene dal 20% dei clienti , è importante fornire contenuti mirati al 20% dei clienti del tuo cliente che stanno spendendo un sacco di soldi.

10. Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Il CAC è un ottimo strumento per determinare la redditività confrontando le entrate apportate dai clienti al costo di acquisizione di quel cliente. Misurando il CLV rispetto al CAC, puoi mostrare ai tuoi clienti come stanno raggiungendo il loro ROI, e questo è il tuo obiettivo finale. Per i professionisti del marketing in particolare, confronta il CAC di diversi canali di social media per determinare i canali più bassi per aumentare la spesa pubblicitaria.

Come calcolare il CAC:

Costo delle spese di marketing / Numero di clienti acquisiti in quel periodo = CAC

11. Testimonianze dei clienti

Sebbene la maggior parte di questi KPI si presenti sotto forma di metriche numeriche o in dollari, le testimonianze dei clienti sono un ottimo modo per mostrare come eccelli nel servizio clienti. Molte testimonianze dei clienti arriveranno tramite tweet, menzioni, consigli di Facebook, messaggi diretti, ecc., ed è importante tenerne un registro per tenere traccia dei progressi e dei miglioramenti del cliente.

3 KPI di conversione dei social media

12. Tassi di conversione

Le conversioni possono avere varie definizioni a seconda di ciò che stai misurando. I tassi di conversione derivano dai clienti che fanno clic su un invito all'azione come il download di contenuti, un modulo di iscrizione gratuita, una richiesta demo, ecc. Indipendentemente da ciò che stanno facendo clic, è tuo compito farli desiderare di fare clic su di esso. Diversi tipi di conversione significheranno cose diverse per ogni azienda, ma la conversione come KPI ti mostrerà se i tuoi sforzi di marketing stanno producendo una reazione e da lì puoi decidere quali strategie sono le migliori per attirare lead di qualità.

13. Percentuale di clic (CTR)

Il CTR confronta il numero di clic su un invito all'azione con il numero di impressioni di quel collegamento. Questo indicherà se l'offerta è stata abbastanza allettante da portare a termine e convincere il tuo pubblico a convertirsi.

Come calcolare la percentuale di clic:

(Numero di clic/Numero di impressioni)/100 = CTR

14. Frequenze di rimbalzo

Se il tuo cliente ha un blog aziendale o crea guide e contenuti leggibili per i tuoi clienti, vorrai conoscere la tua frequenza di rimbalzo.

Perché le persone fanno clic sul mio post e poi se ne vanno così in fretta?!

Una domanda che viene posta spesso dai marketer curiosi. Se la tua frequenza di rimbalzo è sul lato più alto (ovunque intorno al 65% o superiore), significa essenzialmente che le prime due frasi del tuo contenuto non sono abbastanza intriganti da consentire al tuo pubblico di continuare a leggere e stanno saltando fuori dalla pagina. Prova a cambiare i titoli e l'introduzione in modo che corrispondano al focus del tuo contenuto e rendilo abbastanza intrigante da voler leggere di più tu stesso

Se vuoi conoscere più metriche di dati come la frequenza di rimbalzo, Google Analytics è un ottimo strumento di dati!

Conclusione

Portata. Fidanzamento. Conversioni. Clienti.

Una volta che inizi a utilizzare queste quattro aree come kpi di base dei social media, sarai in grado di analizzare la tua posizione attuale e creare benchmark per il futuro. Ora che può sembrare molto da sapere e tenere d'occhio, e sinceramente, può esserlo. Se vuoi dedicare più tempo alla crescita della tua agenzia, ma non vuoi sacrificare il tempo dedicato ai tuoi clienti, una soluzione di marketing white label potrebbe fare al caso tuo!

Buon monitoraggio!