หน่วยงาน KPI ด้านโซเชียลมีเดีย 14 อันดับแรกที่จำเป็นต้องรู้

เกมโซเชียลมีเดียของคุณดีกว่าคู่แข่งของคุณหรือไม่?

คุณอาจไม่ทราบคำตอบหากคุณคลิกที่โพสต์นี้

คุณอาจไม่รู้ด้วยซ้ำ ว่า จะรู้ได้อย่างไร

ด้วยผู้คนกว่า 4 พันล้าน คนทั่วโลกที่ใช้โซเชียลมีเดีย การแข่งขันเพื่อลูกค้าจึงสูง และคุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณอยู่ตรงจุดไหนเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

ในฐานะเอเจนซี่การตลาด คุณจะต้องมีข้อมูลบางส่วนเพื่อสำรองความพยายามในโซเชียลมีเดียให้กับลูกค้าของคุณ การตัดสินใจเลือกเมตริกที่เหมาะสมเพื่อพิสูจน์การเติบโตของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป ขึ้นอยู่กับคุณ การประสบความสำเร็จในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณจะส่งผลให้มีลูกค้าเป้าหมาย ยอดขาย และ ROI เพิ่มขึ้น หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการขยายธุรกิจของคุณ โปรดดูบริการโซเชียลมีเดียไวท์เลเบลของเรา

เมื่อคุณถามลูกค้าว่าเป้าหมายของพวกเขาในปี 2019 คืออะไร พวกเขาให้คำตอบอะไรกับคุณบ้าง?

ส่วนใหญ่จะตอบด้วยว่า

1. “ฉันต้องการสร้างกระแสให้กับแบรนด์ของฉัน!”
2. “ฉันต้องการเพิ่มยอดขาย!”
3. “ฉันต้องการได้รับ ROI ที่สูงขึ้น!”

…หรือเป้าหมายอื่นๆ ที่ทะเยอทะยาน

การรู้ kpi ของโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก) จะทำให้คุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องเพื่อบรรลุผลสำเร็จสำหรับลูกค้าของคุณ (ไม่ต้องพูดถึงการป้องกันสัตว์ประหลาดที่น่ากลัวที่สุดของเอเจนซี่ของคุณ ปั่นป่วน !) KPI การตลาดบนโซเชียลมีเดียจะเป็นดาวเด่นของคุณในการรักษาความสามารถในการแข่งขันและพิสูจน์ ความพยายามของคุณ

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับเมตริกโซเชียลมีเดียที่สำคัญที่ควรจับตามอง!

3 การเข้าถึง KPI ของโซเชียลมีเดีย

1. เข้าถึง

การเข้าถึงถูกอธิบายว่าเป็นจำนวนคนที่เห็นเนื้อหาของคุณ นักการตลาดบางคนจะบอกคุณว่าการเข้าถึงเป็นเพียงตัวชี้วัดที่ไร้สาระ แต่ไม่ควรมองข้ามไปโดยสิ้นเชิง

การเข้าถึงมีความสำคัญเมื่อนำมาพิจารณาควบคู่ไปกับตัวชี้วัดอื่นๆ เมื่อคุณดูผู้ชมคนเดียว มันจะไม่บอกอะไรคุณมากนัก

Facebook, Twitter และ Instagram พร้อมด้วยช่องทางโซเชียลอื่น ๆ จะแสดงการเข้าถึงผู้ชมของคุณในแต่ละโพสต์ หรือคุณสามารถใช้ เครื่องมือตรวจสอบแบรนด์ เพื่อประหยัดเวลาของคุณ! นี่จะเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณในการติดตามและบรรลุเป้าหมายการเข้าถึงของคุณ

สมมติว่าคุณกำหนดว่าการเข้าถึงโพสต์โซเชียลล่าสุดของคุณคือ 749 คน ตกลง. ยอดเยี่ยม. สุดยอด. แต่เราจะใช้ตัวเลขนั้นเป็นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพได้อย่างไร? เมื่อโพสต์เนื้อหา สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าช่วงเวลาใดที่มีผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุดบนช่องทางโซเชียลนั้น ๆ ตลอดทั้งวัน หรือที่เรียกว่า ' ผู้ติดตามของฉันส่วนใหญ่นั่งอยู่บน iPhone เมื่อ ใด ' เมื่อคุณกำหนดได้ว่าเมื่อใดที่จำนวนผู้ชมของคุณออนไลน์มากที่สุด คุณจะสามารถโพสต์ตามนั้นเพื่อเพิ่มการเข้าถึงของคุณให้สูงสุด

อีกวิธีหนึ่งในการใช้การเข้าถึงคือการวิเคราะห์เทียบกับการมีส่วนร่วม ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนด จำนวนสมาชิก X ของผู้ชมที่ตัดสินใจมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณ เป็นเรื่องหนึ่งที่พวกเขาจะได้เห็น แต่ก็เป็นอีกระดับของความสนใจหากพวกเขาตัดสินใจที่จะแบ่งปันกับผู้อื่น

วิธีคำนวณการเข้าถึง:

(การเข้าถึง / จำนวนผู้ติดตามทั้งหมด) x 100 = การเข้าถึงทั้งหมด

วิธีคำนวณอัตราส่วนการเข้าถึง/การมีส่วนร่วมของคุณ:

(จำนวนการนัดหมาย/การเข้าถึง) x 100 = อัตราส่วนการเข้าถึงการเข้าถึง

2. ความประทับใจ

การแสดงผลคือจำนวนครั้งที่ผู้คนเห็นเนื้อหาของคุณ อย่าลืมว่าการเข้าถึงคือจำนวนคนที่เห็นโพสต์ แต่ความประทับใจคือจำนวนครั้งที่มีคนดู ซึ่งหมายความว่าคนๆ เดียวกันสามารถอ่านโพสต์ของคุณได้ 5 ครั้ง ส่งผลให้โพสต์มีการแสดงผล 5 ครั้ง

3.ผู้ติดตาม

การมีผู้ติดตามหมายความว่าคุณกำลังนำบางสิ่งที่น่าสนใจเข้ามาสู่โลก และผู้คนก็ต้องการมันมากขึ้น เคยได้ยินแนวคิดเรื่อง "อัตราส่วนที่ดี" สำหรับผู้ใช้โซเชียลมีเดียหรือไม่? โดยทั่วไป การมีอัตราส่วนที่ดีหมายความว่าจำนวนผู้ติดตามของคุณมากกว่าจำนวนคนที่คุณติดตาม และดูเหมือนว่าผู้คนจะใส่ใจเรื่องนี้จริงๆ เชื่อเราเถอะว่าหากมีใครติดตามคุณอยู่ แสดงว่าพวกเขาไม่อยากพลาดเนื้อหาแม้แต่น้อย

ผู้ติดตามเป็นมากกว่าตัวชี้วัดความไร้สาระ หากคุณสังเกตเห็นว่ากำลังดึงดูดลูกค้าที่สนใจ คุณควรตื่นเต้นเมื่อได้เห็นจำนวนผู้ติดตามเพิ่มขึ้น เรารู้ว่าเป็นตัวชี้วัดที่ดี แต่จะแสดงผลได้อย่างไร การเจริญเติบโต. การเติบโตของผู้ติดตามเมื่อเวลาผ่านไปจะบ่งบอกว่าคุณกำลังนำเสนอเนื้อหาที่ดีอย่างต่อเนื่อง—แต่ยังปรับปรุงเนื้อหาของคุณให้ดีขึ้นอีกด้วย

วิธีคำนวณการเติบโตของผู้ติดตาม:

[(จำนวนผู้ติดตามปัจจุบัน - จำนวนผู้ติดตามที่ผ่านมา) / จำนวนผู้ติดตามในอดีต] x 100 = อัตราการเติบโตของผู้ติดตาม

5 KPI การมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย

การมีผู้ชมที่มีส่วนร่วมหมายความว่าผู้ติดตามของคุณเกี่ยวข้องหรือระบุถึงเนื้อหาของคุณในทางใดทางหนึ่ง หากคุณสังเกตเห็นว่าการมีส่วนร่วมของคุณไม่มีอะไรเทียบได้ แสดงว่าข้อความทางการตลาดของคุณไม่ชัดเจนสำหรับผู้ชมของคุณ ไม่มีส่วนร่วม และไม่สัมพันธ์กัน

สามารถวัดการมีส่วนร่วมได้หลายรูปแบบ เช่น การคลิก การชอบ ความคิดเห็น การแชร์ และการกล่าวถึง ในยุคนี้ ตัวชี้วัดเช่นนี้มักบ่งบอกถึงความนิยม และอัลกอริทึมจำนวนมากเห็นด้วย ตัวอย่างเช่น อัลกอริธึมของ Facebook นั้นรักในสิ่งที่ผู้ใช้ชื่นชอบ หมายความว่าหากคุณได้รับการถูกใจ แสดงความคิดเห็น และแชร์เป็นจำนวนมาก Facebook จะผลักดันเนื้อหาของคุณออกสู่สายตาผู้ชมกลุ่มใหญ่

4. คลิก

การคลิกบนโซเชียลมีเดียเป็นตัวบ่งชี้ถึงความน่าดึงดูดใจของโพสต์ของคุณ ลักษณะต่างๆ เช่น สี ชื่อเรื่อง และรูปภาพจะดึงดูดให้ผู้คนคลิกโพสต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม การคลิกเพียงอย่างเดียวไม่ใช่ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพ คลิกสูงแต่ไลค์ต่ำ? ไม่ คุณไม่ต้องการสิ่งนั้น นั่นแสดงว่าข้อความในเนื้อหาของคุณไม่ตรงกับความคาดหวังของผู้อ่าน หรือเพียงแค่ไม่ชอบเนื้อหาของคุณ ในโลกที่สมบูรณ์แบบ การคลิกของคุณจะตรงกับการมีส่วนร่วมโดยรวมของคุณ

5. ไลค์

การกดชอบอาจเป็นตัวส่งเสริมการเห็นคุณค่าในตนเองอย่างมากสำหรับโมเดล instagram— แต่มันมีความหมายต่อเอเจนซี่ของคุณอย่างไร? ผู้ชมโซเชียลมีเดียของคุณมีความคิดเหมือนฝูงสัตว์ หากพวกเขาเจอโพสต์ที่มีการถูกใจมากมาย พวกเขามีแนวโน้มที่จะชอบตัวเองมากขึ้นเพราะพวกเขากำลังคิด ในใจว่า “เฮ้ คนอื่นๆ ดูเหมือนจะชอบโพสต์นี้ ฉันคิดว่าฉันก็คงจะชอบเหมือนกัน”

เมื่อเนื้อหาดีขึ้น คุณจะดึงดูดผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ และเพิ่มจำนวนไลค์ของคุณแบบออร์แกนิก

6. หุ้น

การชอบเป็นส่วนที่ง่าย แต่การได้แชร์เนื้อหาของคุณแม้เพียงครั้งเดียวจะต้องสัมพันธ์กับผู้บริโภคอย่างมาก เมื่อมีคนพยายามแบ่งปันเนื้อหาของคุณ หมายความว่าพวกเขาต้องการให้คนรู้จักทุกคนเห็นเนื้อหานั้น แสดงว่าผลงานชิ้นนั้นโดนใจพวกเขามากเพียงใด

หากคุณมีเวลาฆ่าสักสองสามนาทีตรงไปที่หน้า Twitter ของ Wendy เพื่อหัวเราะ Wendy's ทำงานอย่างยอดเยี่ยมในการรีทวีตจากแฟนๆ ให้ถึงจำนวนที่โดดเด่น!

7. ความคิดเห็นและการกล่าวถึง

มีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณหรือไม่?

คุณต้องการที่จะสังเกตเห็น การตรวจสอบการกล่าวถึงจะบอกคุณว่าคุณกำลังมีผลในเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลางต่อผู้ชมของลูกค้าของคุณ และด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเริ่มจัดการความคาดหวังและสร้าง ชื่อเสียง ที่ดี จากการโต้ตอบครั้งแรกกับแบรนด์นั้น

เนื้อหาของคุณจุดประกายการสนทนาหรือไม่?

คุณต้องการจุดประกายการสนทนากับผู้ฟัง เมื่อเนื้อหาของคุณก่อให้เกิดคำถามหรือความคิดเห็นจากผู้ชมของคุณ เนื้อหานั้นแสดงความสนใจของลูกค้า ซึ่งถือได้ว่าเป็นความสนใจที่เพิ่มขึ้นในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อเสนอของลูกค้าของคุณ

เวนดี้โดนอีกแล้ว...

8. อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ย

เมตริกขนาดเล็กเหล่านี้เพียงอย่างเดียวไม่สำคัญเท่ากับเมตริกทั้งหมดรวมกัน เมื่อคุณพิจารณาตัวชี้วัดทั้งหมดนี้เป็นภาพรวม การมีส่วนร่วมจะกลายเป็น kpi ของโซเชียลมีเดียที่มีมูลค่าสูง อัตราการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ยของลูกค้าของคุณคือการมีส่วนร่วมทั้งหมดที่สัมพันธ์กับจำนวนผู้ติดตาม

วิธีคำนวณการมีส่วนร่วมโดยเฉลี่ย:

[(ไลค์+กดไลค์+คอมเม้น+พูดถึง+แชร์) / จำนวนผู้ติดตาม] / 100

3 KPI ของลูกค้าโซเชียลมีเดีย

Social Media Marketing คือการกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมและการหาลูกค้าใหม่ให้กับลูกค้าของคุณ พฤติกรรมของลูกค้าจะเป็นตัวกำหนดที่ใหญ่ที่สุดสำหรับ ROI ในอนาคตของพวกเขา ดังนั้นจึงไม่ใช่เรื่องที่ควรมองข้าม

9. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

CLV ของคุณจะระบุว่าการใช้กลยุทธ์ทางสังคมของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ ใช่ โดยทั่วไปแล้ว CLV จะถูกใช้เป็นตัวชี้วัดทางการเงิน แต่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของคุณก็สามารถใช้ได้เช่นกัน! โดยพื้นฐานแล้ว CLV จะประมาณการว่าลูกค้าจะนำเข้ารายได้เท่าใด เนื่องจาก 80% ของรายได้มาจากลูกค้า 20% จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องนำเสนอเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายไปยัง 20% ของลูกค้าของลูกค้าที่ใช้จ่ายเงินจำนวนมาก

10. ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)

CAC เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการพิจารณาความสามารถในการทำกำไรโดยการเปรียบเทียบรายได้ที่ลูกค้านำเข้ามากับต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้ารายนั้น ด้วยการวัดค่า CLV เทียบกับ CAC คุณสามารถแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าพวกเขากำลังบรรลุ ROI ของพวกเขาอย่างไร และนั่นคือเป้าหมายสูงสุดของคุณ สำหรับนักการตลาดโดยเฉพาะ ให้เปรียบเทียบ CAC จากช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อกำหนดช่องทางที่ต่ำที่สุดเพื่อใช้ค่าโฆษณามากขึ้น

วิธีคำนวณ CAC:

ต้นทุนค่าใช้จ่ายทางการตลาด / จำนวนลูกค้าที่ได้รับในช่วงเวลานั้น = CAC

11. คำรับรองจากลูกค้า

แม้ว่า KPI เหล่านี้ส่วนใหญ่จะมาในรูปแบบของเมตริกตัวเลขหรือดอลลาร์ แต่คำรับรองจากลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงว่าคุณเก่งในการบริการลูกค้าอย่างไร คำรับรองจากลูกค้าจำนวนมากจะมาจากทวีต การกล่าวถึง คำแนะนำบน Facebook ข้อความตรง ฯลฯ และสิ่งสำคัญคือต้องเก็บบันทึกเหล่านี้ไว้เพื่อติดตามความคืบหน้าและการปรับปรุงของลูกค้าของคุณ

3 KPI การแปลงโซเชียลมีเดีย

12. อัตราการแปลง

Conversion สามารถมีคำจำกัดความได้หลากหลายขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณกำลังวัด อัตรา Conversion เกิดจากการที่ลูกค้าคลิกคำกระตุ้นการตัดสินใจ เช่น การดาวน์โหลดเนื้อหา แบบฟอร์มลงทะเบียนฟรี คำขอสาธิต ฯลฯ ไม่ว่าพวกเขาจะคลิกอะไร มันคืองานของคุณที่จะทำให้พวกเขา ต้องการ คลิก การแปลงประเภทต่างๆ จะหมายถึงสิ่งที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละบริษัท แต่การแปลงเป็น KPI จะแสดงให้คุณเห็นว่าความพยายามทางการตลาดของคุณทำให้เกิดปฏิกิริยาหรือไม่ และจากนั้น คุณสามารถตัดสินใจได้ว่ากลยุทธ์ใดดีที่สุดในการดึงดูดลีดที่มีคุณภาพ

13. อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

CTR จะเปรียบเทียบจำนวนคลิกบนคำกระตุ้นการตัดสินใจกับจำนวนการแสดงผลที่ลิงก์นั้นมี สิ่งนี้จะบ่งบอกว่าข้อเสนอนั้นน่าดึงดูดมากพอที่จะทำตามหรือไม่ และโน้มน้าวให้ผู้ชมของคุณทำ Conversion

วิธีคำนวณอัตราการคลิกผ่าน:

(จำนวนคลิก / จำนวนการแสดงผล) / 100 = CTR

14. อัตราตีกลับ

หากลูกค้าของคุณมีบล็อกของบริษัทหรือสร้างคู่มือและเนื้อหาที่สามารถอ่านได้สำหรับลูกค้าของคุณ คุณจะต้องการทราบเกี่ยวกับอัตราตีกลับของคุณ

ทำไมคนคลิกโพสต์ของฉันแล้วจากไปอย่างรวดเร็ว!

คำถามที่นักการตลาดสงสัยมักถาม หากอัตราตีกลับของคุณอยู่ในด้านที่สูงกว่า (ที่ใดก็ตามประมาณ 65% หรือสูงกว่า) หมายความว่าโดยพื้นฐานแล้วประโยคสองสามประโยคแรกของเนื้อหาของคุณไม่น่าสนใจเพียงพอสำหรับผู้ชมของคุณที่จะอ่านต่อ และพวกเขากำลังกระโดดออกจากหน้า ลองเปลี่ยนชื่อและคำนำของคุณให้ตรงกับเนื้อหาของคุณและทำให้น่าสนใจจนคุณอยากอ่านเพิ่มเติมด้วยตัวเอง

หากคุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับเมตริกข้อมูลเพิ่มเติม เช่น อัตราตีกลับ Google Analytics เป็นเครื่องมือข้อมูลที่ยอดเยี่ยม!

บทสรุป

เข้าถึง. การว่าจ้าง. การแปลง ลูกค้า.

เมื่อคุณเริ่มใช้สี่ส่วนเหล่านี้เป็น kpi ของโซเชียลมีเดียพื้นฐานแล้ว คุณจะสามารถวิเคราะห์ตำแหน่งปัจจุบันของคุณ และสร้างการเปรียบเทียบสำหรับอนาคต ตอนนี้อาจดูเหมือนมีอะไรให้รู้มากมายและคอยติดตาม และความจริงแล้ว มันสามารถเป็นได้ หากคุณต้องการใช้เวลามากขึ้นในการพัฒนาเอเจนซี่ของคุณ แต่ไม่ต้องการเสียสละเวลาที่ใช้กับลูกค้าของคุณ โซลูชันการตลาดแบบ white-label อาจเป็นสิ่งที่สำหรับคุณ!

มีความสุขในการติดตาม!