SMS Trafik Türleri: Pazarlama ve Faydalı Mesajlaşma

Potansiyel müşteriler ve müşterilerle iletişim kurmak için SMS kullanıyorsanız, iki ana SMS trafiği türünü bilmek önemlidir: pazarlama ve faydalı mesajlaşma. "Pazarlama mesajları" genellikle bir ürün veya hizmet satmak için tasarlanırken, "faydalı mesajlar" önemli bilgiler sağlar veya zamana duyarlı yardım sunar. Her mesaj türüne farklı şekilde uygulanan kurallar ve en iyi uygulamalar vardır ve hatalar maliyetli olabilir. Ancak, bazı temel bilgileri takip ederseniz, şirketiniz SMS'i pazarlama ve faydalı mesajlaşma için kullanma konusunda kendinden emin olabilir.

SMS Pazarlama Düzenlemeleri İyi Bir Şeydir

SMS pazarlama yönetmeliklerine uymak çok önemlidir, çünkü en iyi uygulamalara uymak yalnızca gönderimlerinizi yasal tutmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerinizle güven oluşturmanıza da yardımcı olur. SMS pazarlama stratejinizi oluştururken düzenlemeler hakkında aklınızda bulundurmanız gereken birkaç nokta.

• Faaliyet göstermeyi planladığınız her ülkede SMS pazarlamasına ilişkin yerel düzenlemeleri anladığınızdan emin olun.
• Dahil olma ve devre dışı bırakma mesajlarına ilişkin en iyi uygulamaları takip edin ve müşterilerin mesajlarınızdan ayrılmasını kolaylaştırın.
• Müşteri gizliliğine saygı gösterin ve kişisel bilgilerini izinleri olmadan asla satmayın veya paylaşmayın.
• SMS kampanyalarınızda net, özlü ve doğru mesajlar kullanın.

Aşağıdaki düzenlemeler, marka itibarınızı şekillendirerek güvenilir ve bilgili bir şirket olarak görülmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, müşterilerle hoşlarına giden bir şekilde iletişim kurduğunuzda, işletmenizle ilişkilerini sürdürmeleri ve sizi başkalarına yönlendirmeleri daha olasıdır. Müşterinin kendi satın alma kararlarını verme yetkisi vererek onay verme yeteneğine her zaman saygı duyduğunuzdan emin olun.

Pazarlama ve Faydalı Mesajlaşma

SMS pazarlamasının en önemli kuralı değer sağlamaktır. Mesajınız ilginç veya önemli bir şey sunmuyorsa, her gün akıllı telefonlarından gelen bildirimlerle dolu müşteriler tarafından görmezden gelinir ve silinir.

Pazarlama SMS'i

Pazarlama mesajları asla spam gibi hissetmemelidir. Aksine, her zaman bir amacı veya yararı olmalıdır. Bu, bir satış veya promosyondan yeni ürün bilgilerine veya bir etkinlik davetiyesine kadar her şey olabilir. Pazarlama mesajları açık, özlü ve doğru olmalıdır. Müşterilerin mesajı hemen anlarlarsa harekete geçme olasılıklarının daha yüksek olduğunu unutmayın.

Faydalı SMS

Öte yandan, “faydalı mesajlar” bir şey satmak veya bir dönüşüme ilham vermek amacıyla değildir. SMS trafiği türleri bağlamında, faydalı mesajlar bilgi sağlar, yardım sunar veya önemli müşteri sorularını yanıtlar. Örneğin, bir şirket, sistemlerinin hafta sonu boyunca güncelleneceğine dair bir hatırlatma gönderebilir ve herhangi bir soru için destek ile bağlantı kurmak için bir bağlantı sağlayabilir. Bu tür bir ileti, alıcı için ilgili ticari değere sahip olduğundan "yararlı" olarak kabul edilir. Yararlı mesajları her türlü promosyonun aksine önemli bildirimler olarak düşünebilirsiniz.

SMS Trafik Türleri Farklı Düzenleniyor mu?

Pazarlama ve faydalı mesajlaşmaya ilişkin düzenlemeler biraz farklılık gösterir; bu nedenle, şirketinizin paylaşmayı amaçladığı her mesaj için geçerli olan tanım ve yasalardaki farklılıkların farkında olmak önemlidir.

SMS pazarlama izniyle ilgili düzenlemeler ülkeden ülkeye değişiklik gösterebilir. Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri'nde SMS pazarlaması bir tür "tele pazarlama" olarak kabul edilir ve Federal Ticaret Komisyonu (FTC) tarafından belirlenen belirli düzenlemelere tabidir.

FTC'nin, şirketlerin mesajlarına belirli bilgileri dahil etme gereksinimleri de dahil olmak üzere, tüketicilerin işletmelerden SMS mesajları almayı nasıl seçip almayabilecekleri konusunda belirli kuralları vardır. Ana fikir, müşteriyi bilgilendirdiğinizden ve uygun beklentileri belirlediğinizden emin olmaktır.

Yönergeler uyarınca, faydalı mesajlar göndermek için zaten rızanız olsa bile, pazarlama mesajlarına başlamadan önce açık rıza alınmalıdır. SMS kullanan ortalama bir şirket için bu, lider veya müşteriye herhangi bir mesaj göndermeden önce izin almak ve kolayca abonelikten çıkmalarını sağlamak anlamına gelir.

Faydalı mesajlar ise tanıtım niteliğinde olmadıkları için katı bir şekilde düzenlenmemiştir. Ancak, herhangi bir mesaj göndermeden önce müşteriden izin almaları gerekir. Örneğin, bir müşteri satın alma işlemiyle veya randevuyla ilgili güncellemeleri almayı seçtiğinde, onay vermiş olur.

Bir şirket daha sonra yararlı mesajlardan herhangi bir tür promosyon mesajına saparsa, düzenlemeleri ihlal etmiş olur. Yararlı mesajlaşmanın belirli bir olay veya örnek için geçerli olduğunu, kapsamlı bir onay olmadığını hatırlamak önemlidir. İşletmenizin bu şartlara uymasını sağlamak, SMS düzenlemelerini bozmak için herhangi bir ceza veya para cezasından kaçınmanıza yardımcı olabilir.

SMS Trafik Türleri SSS

SMS göndermenin maliyeti nedir?

Bir işletme için SMS ücreti, kullandığınız operatöre ve mesaj gönderdiğiniz ülkeye bağlıdır. Genel olarak, kısa mesaj göndermek e-posta göndermekten daha ucuzdur. Ancak, her operatörün farklı tarifeleri olduğundan, doğru fiyat bilgisi için sağlayıcınıza danışın.

Uluslararası numaralara SMS gönderebilir miyim?

Evet, uluslararası numaralara SMS gönderebilirsiniz. Ancak, belirli ülkelere mesaj göndermenin bir maliyeti olabileceğini unutmayın.

Bir SMS mesajının maksimum uzunluğu nedir?

Bir SMS mesajının maksimum uzunluğu 160 karakterdir. Bu, gönderenin bilgilerini ve alıcının bilgilerini içerir.

Bir SMS mesajında ​​resim veya video gönderebilir miyim?

Hayır, SMS mesajıyla resim veya video gönderemezsiniz. Ancak, görselin veya videonun bulunduğu bir web sitesine bağlantı ekleyebilirsiniz.

Bir SMS mesajında ​​gönderebileceğim içerik türüyle ilgili herhangi bir kısıtlama var mı?

Bir SMS mesajında ​​gönderebileceğiniz içerik türü konusunda herhangi bir kısıtlama yoktur. Ancak, alıcı işletmenizden veya kuruluşunuzdan mesaj almak istemiyorsa, bunu yapması yasa dışıdır. Ve mesajınızın içeriğine göre (ve dolayısıyla 'faydalı' veya 'pazarlama' olarak sınıflandırılıp sınıflandırılamayacağına göre) farklı düzenlemeler geçerli olacaktır.

Bir departman üzerinden pazarlama SMS'i ve başka bir departman üzerinden faydalı SMS gönderirsem ne olur?

Birçok kuruluş yararlı SMS'leri ürün ve müşteri hizmetleri tarafında ve pazarlama SMS'lerini de pazarlama için kullanır. Şirketin sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sunabilmesi ve SMS pazarlama yönetmeliklerine ve faydalı mesajlaşma beklentilerine uyumlu kalabilmesi için bir SMS komitesi toplamak veya her iki taraftaki hareketlerden haberdar olabilecek birine sahip olmak faydalıdır.

Genel pazarlama çabalarınızda SMS tasarlama ve uygulama hakkında daha fazla bilgi için Act-On'un SMS otomasyon platformuna göz atın. Tüm düzenlemelere uyumlu olmaya, iş amacınızı anlamaya inanıyor ve SMS pazarlama otomasyonunu kullanmanın etkili ve güvenli bir yolunu yaratmada stratejik bir ortak olmayı hedefliyoruz.