أنواع حركة الرسائل القصيرة: التسويق مقابل الرسائل المفيدة

إذا كنت تستخدم الرسائل القصيرة للتواصل مع العملاء المحتملين والعملاء ، فمن المهم معرفة النوعين الرئيسيين لحركة مرور الرسائل القصيرة: التسويق مقابل الرسائل المفيدة. غالبًا ما يتم تصميم "الرسائل التسويقية" لبيع منتج أو خدمة ، بينما توفر "الرسائل المفيدة" معلومات مهمة أو تقدم مساعدة حساسة للوقت. هناك قواعد وأفضل الممارسات التي تنطبق بشكل مختلف على كل نوع من أنواع الرسائل ، ويمكن أن تكون الأخطاء مكلفة. ولكن ، إذا اتبعت بعض الأساسيات ، فيمكن لشركتك أن تثق في استخدام الرسائل القصيرة للتسويق بالإضافة إلى الرسائل المفيدة.

لوائح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أمر جيد

يعد اتباع لوائح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أمرًا بالغ الأهمية لأن الامتثال لأفضل الممارسات لا يحافظ على إرسالاتك قانونية فحسب ، بل يساعدك أيضًا على بناء الثقة مع عملائك. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار حول اللوائح عند صياغة استراتيجية التسويق عبر الرسائل القصيرة.

• تأكد من فهمك للوائح المحلية للتسويق عبر الرسائل القصيرة في كل بلد تخطط للعمل فيه.
• اتبع أفضل الممارسات لتفعيل الرسائل وإلغاء الاشتراك فيها ، واجعل من السهل على العملاء إلغاء الاشتراك من رسائلك.
• احترم خصوصية العملاء ، ولا تبيع أو تشارك معلوماتهم الشخصية دون إذن منهم.
• استخدم رسائل واضحة وموجزة ودقيقة في حملات الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك.

يمكن للوائح التالية تشكيل سمعة علامتك التجارية ، مما يساعد على أن يُنظر إليك كشركة جديرة بالثقة وذات معرفة. بالإضافة إلى ذلك ، عندما تتصل بالعملاء بطريقة يستمتعون بها ، فمن المرجح أن يستمروا في علاقتهم بعملك وإحالتك إلى الآخرين. تأكد دائمًا من احترام قدرة العميل على منح الموافقة ، وتمكينه من اتخاذ قرارات الشراء الخاصة به.

التسويق مقابل الرسائل المفيدة

أهم قاعدة للتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هي توفير القيمة. إذا كانت رسالتك لا تقدم شيئًا مثيرًا للاهتمام أو مهمًا ، فسيتم تجاهلها وحذفها من قبل العملاء الذين تغمرهم الإشعارات من هواتفهم الذكية كل يوم.

تسويق الرسائل القصيرة

يجب ألا تبدو الرسائل التسويقية أبدًا مثل البريد العشوائي. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون لديهم دائمًا هدف أو فائدة. قد يكون هذا أي شيء من البيع أو الترويج إلى معلومات المنتج الجديد أو دعوة الحدث. يجب أن تكون الرسائل التسويقية واضحة وموجزة ودقيقة. تذكر أنه من المرجح أن يتخذ العملاء إجراءات إذا فهموا الرسالة على الفور.

رسائل نصية مفيدة

من ناحية أخرى ، فإن "الرسائل المفيدة" ليست لغرض بيع شيء ما أو إلهام التحويل. في سياق أنواع حركة مرور الرسائل القصيرة ، توفر الرسائل المفيدة معلومات أو تعرض المساعدة أو تجيب على أسئلة العملاء المهمة. على سبيل المثال ، يمكن لشركة ما أن ترسل تذكيرًا بأن أنظمتها ستتم ترقيتها خلال عطلة نهاية الأسبوع ، وتوفر رابطًا للاتصال بالدعم لأي أسئلة. يعتبر هذا النوع من الرسائل "مفيدًا" لأنه يحتوي على قيمة تجارية ذات صلة بالمستلم. يمكنك التفكير في الرسائل المفيدة على أنها إخطارات مهمة ، بدلاً من الترويج من أي نوع.

هل أنواع حركة الرسائل النصية يتم تنظيمها بشكل مختلف؟

تختلف لوائح التسويق مقابل الرسائل المفيدة اختلافًا طفيفًا ، لذلك من المهم أن تكون على دراية بالاختلافات في التعريفات والقوانين التي تنطبق على كل رسالة تنوي شركتك مشاركتها.

يمكن أن تختلف اللوائح المتعلقة بالموافقة على التسويق عبر الرسائل القصيرة من بلد إلى آخر. على سبيل المثال ، في الولايات المتحدة ، يعتبر التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة شكلاً من أشكال "التسويق عبر الهاتف" ويخضع لبعض اللوائح التي وضعتها لجنة التجارة الفيدرالية (FTC).

لدى FTC قواعد محددة حول كيف يمكن للمستهلكين الاشتراك في تلقي رسائل SMS من الشركات أو عدم تلقيها ، بما في ذلك متطلبات قيام الشركات بتضمين معلومات معينة في رسائلهم. الفكرة الرئيسية هي التأكد من إبلاغ العميل وتحديد التوقعات المناسبة.

بموجب الإرشادات ، يجب الحصول على الموافقة الصريحة قبل بدء الرسائل التسويقية ، حتى إذا كنت قد حصلت بالفعل على موافقة لإرسال رسائل مفيدة. بالنسبة للشركات المتوسطة التي تستخدم الرسائل القصيرة ، فهذا يعني الحصول على إذن من العميل المحتمل أو العميل قبل إرسال أي نوع من الرسائل إليهم ، والتأكد من أنه يمكنهم بسهولة إلغاء الاشتراك.

من ناحية أخرى ، لا يتم تنظيم الرسائل المفيدة بشكل صارم لأنها ليست ترويجية بطبيعتها. ومع ذلك ، فإنها تتطلب موافقة من العميل قبل إرسال أي رسائل. عندما يختار العميل تلقي تحديثات بشأن عملية الشراء أو الموعد ، على سبيل المثال ، يكون قد قدم الموافقة.

إذا ابتعدت الشركة عن الرسائل المفيدة وتحولت إلى رسالة ترويجية من أي نوع ، فإنها تكون قد انتهكت اللوائح. من المهم أن تتذكر أن الرسائل المفيدة تنطبق على حدث أو حالة معينة ، فهي ليست موافقة شاملة. التأكد من أن عملك يتبع هذه الشروط يمكن أن يساعد في تجنب أي عقوبة أو غرامات لتخريب لوائح الرسائل القصيرة.

الأسئلة الشائعة حول أنواع حركة الرسائل النصية القصيرة

ما هي تكلفة إرسال الرسائل القصيرة؟

تعتمد تكلفة الرسائل القصيرة للأعمال التجارية على الناقل الذي تستخدمه والبلد الذي ترسل إليه الرسائل. بشكل عام ، يعد إرسال الرسائل النصية أقل تكلفة من إرسال رسائل البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، نظرًا لأن كل شركة نقل لها أسعار مختلفة ، فتأكد من مراجعة مزود الخدمة للحصول على معلومات دقيقة عن الأسعار.

هل يمكنني إرسال رسائل SMS إلى أرقام دولية؟

نعم ، يمكنك إرسال رسائل SMS إلى أرقام دولية. ومع ذلك ، اعلم أنه قد تكون هناك تكلفة مرتبطة بإرسال الرسائل إلى بلدان معينة.

ما هو الحد الأقصى لطول رسالة SMS؟

الحد الأقصى لطول رسالة SMS هو 160 حرفًا. يتضمن هذا معلومات المرسل ومعلومات المستلم.

هل يمكنني إرسال صور أو مقاطع فيديو في رسالة SMS؟

لا ، لا يمكنك إرسال صور أو مقاطع فيديو في رسالة SMS. ومع ذلك ، يمكنك تضمين ارتباط إلى موقع ويب توجد به الصورة أو مقطع الفيديو.

هل توجد أي قيود على نوع المحتوى الذي يمكنني إرساله في رسالة SMS؟

لا توجد قيود على نوع المحتوى الذي يمكنك إرساله في رسالة SMS. ومع ذلك ، إذا كان المستلم لا يريد تلقي رسائل من عملك أو مؤسستك ، فمن غير القانوني أن يفعل ذلك. وسيتم تطبيق لوائح مختلفة بناءً على محتوى رسالتك (وبالتالي ما إذا كان يمكن تصنيفها على أنها "مفيدة" أو "تسويقية".)

ماذا لو قمت بإرسال رسائل نصية تسويقية من خلال قسم ورسائل قصيرة مفيدة من خلال قسم آخر؟

تستخدم العديد من المؤسسات الرسائل القصيرة المفيدة أكثر في جانب المنتج وخدمة العملاء ، وتسويق الرسائل القصيرة للتسويق. من المفيد عقد لجنة للرسائل النصية القصيرة ، أو أن يكون لديك شخص يمكن أن يكون على دراية بالتحركات على كلا الجانبين ، حتى تتمكن الشركة من تقديم تجربة مستخدم سلسة وتظل ملتزمة بلوائح التسويق عبر الرسائل القصيرة بالإضافة إلى التوقعات الخاصة بالرسائل المفيدة.

لمزيد من المعلومات حول تصميم وتنفيذ الرسائل القصيرة في جهودك التسويقية الشاملة ، تحقق من منصة أتمتة الرسائل القصيرة Act-On. نحن نؤمن بالامتثال لجميع اللوائح ، وفهم الغرض من عملك ، ونهدف إلى أن نكون شريكًا استراتيجيًا في إنشاء طريقة فعالة وآمنة لاستخدام أتمتة التسويق عبر الرسائل القصيرة.