ประเภทการรับส่งข้อมูล SMS: การตลาดกับการส่งข้อความที่มีประโยชน์

หากคุณกำลังใช้ SMS เพื่อสื่อสารกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องทราบประเภทการรับส่งข้อมูล SMS หลักสองประเภท: การตลาดกับการส่งข้อความที่มีประโยชน์ “ข้อความทางการตลาด” มักจะออกแบบมาเพื่อขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในขณะที่ “ข้อความที่เป็นประโยชน์” จะให้ข้อมูลที่สำคัญหรือให้ความช่วยเหลือในเวลาที่เหมาะสม มีกฎเกณฑ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ใช้กับข้อความแต่ละประเภทแตกต่างกันไป และข้อผิดพลาดอาจมีค่าใช้จ่ายสูง แต่ถ้าคุณปฏิบัติตามพื้นฐานบางอย่าง บริษัทของคุณสามารถมั่นใจได้เกี่ยวกับการใช้ SMS เพื่อการตลาดตลอดจนการส่งข้อความที่มีประโยชน์

กฎระเบียบการตลาด SMS เป็นสิ่งที่ดี

การปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการตลาดผ่าน SMS เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไม่เพียงแต่ทำให้การส่งของคุณถูกกฎหมายเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณด้วย ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรคำนึงถึงเกี่ยวกับข้อบังคับเมื่อกำหนดกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจกฎข้อบังคับท้องถิ่นสำหรับการตลาดผ่าน SMS ในแต่ละประเทศที่คุณวางแผนจะดำเนินการ
• ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการเลือกรับข้อความและเลือกไม่รับข้อความ และทำให้ลูกค้าสามารถยกเลิกการสมัครรับข้อความของคุณได้อย่างง่ายดาย
• เคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า และอย่าขายหรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ใช้ข้อความที่ชัดเจน รัดกุม และแม่นยำในแคมเปญ SMS ของคุณ

การปฏิบัติตามกฎระเบียบสามารถกำหนดชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ ช่วยให้บริษัทมองว่าเป็นบริษัทที่น่าเชื่อถือและมีความรู้ นอกจากนี้ เมื่อคุณติดต่อลูกค้าในลักษณะที่พวกเขาชอบ พวกเขามีแนวโน้มที่จะสานต่อความสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณต่อไปและแนะนำคุณให้รู้จักกับผู้อื่น อย่าลืมเคารพในความสามารถของลูกค้าในการให้ความยินยอม ทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อด้วยตนเอง

การตลาดกับการส่งข้อความที่มีประโยชน์

กฎที่สำคัญที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS คือการให้คุณค่า หากข้อความของคุณไม่ได้นำเสนอสิ่งที่น่าสนใจหรือสำคัญ ลูกค้าจะเพิกเฉยและลบข้อความนั้นโดยได้รับการแจ้งเตือนจากสมาร์ทโฟนทุกวัน

SMS การตลาด

ข้อความทางการตลาดไม่ควรรู้สึกเหมือนเป็นสแปม แต่ควรมีวัตถุประสงค์หรือผลประโยชน์เสมอ นี่อาจเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การขายหรือโปรโมชันไปจนถึงข้อมูลผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเชิญเข้าร่วมกิจกรรม ข้อความทางการตลาดควรมีความชัดเจน รัดกุม และถูกต้อง จำไว้ว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะดำเนินการมากขึ้นหากพวกเขาเข้าใจข้อความในทันที

SMS ที่มีประโยชน์

ในทางกลับกัน “ข้อความที่มีประโยชน์” ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อขายบางอย่างหรือสร้างแรงบันดาลใจให้เปลี่ยนใจเลื่อมใส ในบริบทของประเภทการรับส่งข้อมูล SMS ข้อความที่เป็นประโยชน์จะให้ข้อมูล ให้ความช่วยเหลือ หรือตอบคำถามสำคัญของลูกค้า ตัวอย่างเช่น บริษัทสามารถส่งการแจ้งเตือนว่าระบบของพวกเขาจะอัปเกรดในช่วงสุดสัปดาห์ และให้ลิงก์เพื่อเชื่อมต่อกับการสนับสนุนสำหรับคำถามใดๆ ข้อความประเภทนี้จะถือว่า "มีประโยชน์" เนื่องจากมีคุณค่าทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้รับ คุณสามารถคิดว่าข้อความที่เป็นประโยชน์เป็นการแจ้งเตือนที่สำคัญ แทนที่จะเป็นการโปรโมตใดๆ

ประเภทการรับส่งข้อมูล SMS ถูกควบคุมแตกต่างกันหรือไม่?

ระเบียบข้อบังคับสำหรับการตลาดกับการส่งข้อความที่มีประโยชน์อาจแตกต่างกันเล็กน้อย ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงความแตกต่างในคำจำกัดความและกฎหมายที่ใช้กับแต่ละข้อความที่บริษัทของคุณตั้งใจจะแชร์

ข้อบังคับเกี่ยวกับการยินยอมสำหรับการตลาดทาง SMS อาจแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ ตัวอย่างเช่น ในสหรัฐอเมริกา การตลาดผ่าน SMS ถือเป็นรูปแบบหนึ่งของ "การตลาดทางโทรศัพท์" และอยู่ภายใต้ข้อบังคับบางประการที่กำหนดโดย Federal Trade Commission (FTC)

FTC มีกฎเกณฑ์เฉพาะเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคสามารถเลือกรับและเลิกรับข้อความ SMS จากธุรกิจ รวมถึงข้อกำหนดที่บริษัทต้องใส่ข้อมูลบางอย่างในข้อความของตน แนวคิดหลักคือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังแจ้งให้ลูกค้าทราบและกำหนดความคาดหวังที่เหมาะสม

ภายใต้แนวทางปฏิบัติ ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งก่อนที่จะเริ่มข้อความทางการตลาด แม้ว่าคุณจะได้รับความยินยอมในการส่งข้อความที่เป็นประโยชน์แล้วก็ตาม สำหรับบริษัททั่วไปที่ใช้ SMS นี่หมายถึงการได้รับอนุญาตจากลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าก่อนที่จะส่งข้อความประเภทใดก็ได้ และทำให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถยกเลิกการสมัครได้อย่างง่ายดาย

ในทางกลับกัน ข้อความที่เป็นประโยชน์ไม่ได้ถูกควบคุมอย่างเข้มงวด เนื่องจากไม่ได้มีลักษณะเป็นการส่งเสริมการขาย อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อนที่จะส่งข้อความใดๆ เมื่อลูกค้าเลือกรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการซื้อหรือการนัดหมาย เช่น พวกเขาได้ให้ความยินยอมแล้ว

หากบริษัทใดหลงผิดจากการส่งข้อความที่เป็นประโยชน์ไปเป็นข้อความส่งเสริมการขายใดๆ ก็ตาม บริษัทเหล่านั้นได้ละเมิดระเบียบข้อบังคับ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าข้อความที่มีประโยชน์ใช้กับเหตุการณ์หรืออินสแตนซ์หนึ่งๆ ไม่ใช่ความยินยอมแบบครอบคลุม การทำให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณปฏิบัติตามข้อกำหนดเหล่านี้สามารถช่วยหลีกเลี่ยงการลงโทษหรือค่าปรับใด ๆ สำหรับการทำลายกฎระเบียบ SMS

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับประเภทการรับส่งข้อมูลทาง SMS

การส่ง SMS มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?

ค่าใช้จ่ายของ SMS สำหรับธุรกิจขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการที่คุณใช้และประเทศที่คุณกำลังส่งข้อความ โดยทั่วไป การส่งข้อความมีราคาถูกกว่าการส่งอีเมล อย่างไรก็ตาม เนื่องจากผู้ให้บริการแต่ละรายมีอัตราที่แตกต่างกัน โปรดตรวจสอบกับผู้ให้บริการของคุณสำหรับข้อมูลราคาที่ถูกต้อง

ฉันสามารถส่งข้อความ SMS ไปยังหมายเลขต่างประเทศได้หรือไม่

ได้ คุณสามารถส่งข้อความ SMS ไปยังหมายเลขต่างประเทศได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าอาจมีค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการส่งข้อความไปยังบางประเทศ

ข้อความ SMS ความยาวสูงสุดคือเท่าใด

ความยาวสูงสุดของข้อความ SMS คือ 160 อักขระ ซึ่งรวมถึงข้อมูลของผู้ส่งและข้อมูลของผู้รับ

ฉันสามารถส่งรูปภาพหรือวิดีโอในข้อความ SMS ได้หรือไม่

ไม่ คุณไม่สามารถส่งรูปภาพหรือวิดีโอในข้อความ SMS อย่างไรก็ตาม คุณสามารถใส่ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ที่มีรูปภาพหรือวิดีโออยู่ได้

มีข้อจำกัดเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่ฉันสามารถส่งในข้อความ SMS หรือไม่

ไม่มีข้อจำกัดเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่คุณสามารถส่งในข้อความ SMS อย่างไรก็ตาม หากผู้รับไม่ต้องการรับข้อความจากธุรกิจหรือองค์กรของคุณ การกระทำดังกล่าวถือเป็นสิ่งผิดกฎหมาย และกฎข้อบังคับต่างๆ จะมีผลบังคับใช้ตามเนื้อหาในข้อความของคุณ (ดังนั้นจึงจัดประเภทเป็น 'มีประโยชน์' หรือ 'การตลาด' ได้หรือไม่)

จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันส่ง SMS การตลาดผ่านแผนกหนึ่งและ SMS ที่มีประโยชน์ผ่านแผนกอื่น

หลายองค์กรใช้ SMS ที่มีประโยชน์มากกว่าในด้านผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้า และการตลาด SMS สำหรับการตลาด การเรียกประชุมคณะกรรมการ SMS หรือมีบุคคลที่ทราบความเคลื่อนไหวของทั้งสองฝ่ายจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง เพื่อให้บริษัทสามารถนำเสนอประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นและยังคงปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านการตลาดผ่าน SMS รวมถึงความคาดหวังสำหรับการส่งข้อความที่เป็นประโยชน์

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบและการนำ SMS ไปใช้ในการทำการตลาดโดยรวมของคุณ โปรดดูที่แพลตฟอร์ม SMS อัตโนมัติของ Act-On เราเชื่อในการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั้งหมด ทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ และมุ่งมั่นที่จะเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในการสร้างวิธีที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัยในการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด SMS