Tipi di traffico SMS: marketing e messaggistica utile

Se utilizzi gli SMS per comunicare con potenziali clienti e clienti, è importante conoscere i due principali tipi di traffico SMS: marketing e messaggi utili. I "messaggi di marketing" sono spesso progettati per vendere un prodotto o servizio, mentre i "messaggi utili" forniscono informazioni cruciali o offrono assistenza urgente. Esistono regole e best practice che si applicano in modo diverso a ciascun tipo di messaggio e gli errori possono essere costosi. Tuttavia, se segui alcune nozioni di base, la tua azienda può essere sicura di utilizzare gli SMS per il marketing e per i messaggi utili.

I regolamenti di marketing via SMS sono una buona cosa

Seguire le normative sul marketing degli SMS è fondamentale perché la conformità alle migliori pratiche non solo mantiene legali i tuoi invii, ma ti aiuta anche a creare fiducia con i tuoi clienti. Ecco alcune cose da tenere a mente sulle normative quando crei la tua strategia di marketing via SMS.

• Assicurati di aver compreso le normative locali per il marketing via SMS in ogni paese in cui prevedi di operare.
• Segui le best practice per i messaggi di attivazione e disattivazione e consenti ai clienti di annullare facilmente l'iscrizione ai tuoi messaggi.
• Rispetta la privacy dei clienti e non vendere o condividere mai le loro informazioni personali senza il loro permesso.
• Usa messaggi chiari, concisi e precisi nelle tue campagne SMS.

Seguire le normative può modellare la reputazione del tuo marchio, aiutandoti a essere vista come un'azienda affidabile e competente. Inoltre, quando contatti i clienti in un modo che apprezzano, è più probabile che continuino il rapporto con la tua attività e ti facciano riferimento ad altri. Assicurati di rispettare sempre la capacità del cliente di dare il consenso, consentendogli di prendere le proprie decisioni di acquisto.

Marketing vs messaggistica utile

La regola più importante per il marketing via SMS è fornire valore. Se il tuo messaggio non offre qualcosa di interessante o importante, verrà ignorato e cancellato dai clienti ogni giorno inondati di notifiche dai loro smartphone.

SMS di marketing

I messaggi di marketing non dovrebbero mai essere considerati spam. Piuttosto, dovrebbero sempre avere uno scopo o un vantaggio. Potrebbe trattarsi di qualsiasi cosa, da una vendita o promozione a informazioni su un nuovo prodotto o un invito a un evento. I messaggi di marketing devono essere chiari, concisi e accurati. Ricorda che è più probabile che i clienti agiscano se capiscono immediatamente il messaggio.

SMS utili

D'altra parte, i "messaggi utili" non hanno lo scopo di vendere qualcosa o ispirare una conversione. Nel contesto dei tipi di traffico SMS, messaggi utili forniscono informazioni, offrono assistenza o rispondono a domande cruciali dei clienti. Ad esempio, un'azienda potrebbe inviare un promemoria che i propri sistemi verranno aggiornati durante il fine settimana e fornire un collegamento per connettersi con il supporto per qualsiasi domanda. Questo tipo di messaggio sarebbe considerato “utile” perché ha un valore commerciale rilevante per il destinatario. Puoi pensare ai messaggi utili come notifiche cruciali, al contrario di una promozione di qualsiasi tipo.

I tipi di traffico SMS sono regolati in modo diverso?

Le normative per il marketing e la messaggistica utile variano leggermente, quindi è importante essere consapevoli delle differenze nelle definizioni e delle leggi che si applicano a ciascun messaggio che la tua azienda intende condividere.

Le normative relative al consenso per il marketing tramite SMS possono variare da Paese a Paese. Ad esempio, negli Stati Uniti, il marketing via SMS è considerato una forma di "telemarketing" ed è soggetto a determinate normative stabilite dalla Federal Trade Commission (FTC).

L'FTC ha regole specifiche su come i consumatori possono accettare e meno di ricevere messaggi SMS dalle aziende, compresi i requisiti che le aziende includano determinate informazioni nei loro messaggi. L'idea principale è assicurarsi di informare il cliente e di stabilire le aspettative adeguate.

Secondo le linee guida, il consenso espresso deve essere ottenuto prima di iniziare i messaggi di marketing, anche se si dispone già del consenso per inviare messaggi utili. Per l'azienda media che utilizza SMS, ciò significa ottenere l'autorizzazione dal lead o dal cliente prima di inviare loro qualsiasi tipo di messaggio e assicurarsi che possano facilmente annullare l'iscrizione.

I messaggi utili, d'altra parte, non sono così rigorosamente regolamentati perché non sono di natura promozionale. Tuttavia, richiedono il consenso del cliente prima di inviare qualsiasi messaggio. Quando un cliente accetta di ricevere aggiornamenti sul proprio acquisto, o ad esempio un appuntamento, ha fornito il consenso.

Se un'azienda si allontana da messaggi utili a messaggi promozionali di qualsiasi tipo, ha violato le normative. È importante ricordare che i messaggi utili si applicano a un particolare evento o istanza, non è un consenso generale. Garantire che la tua azienda segua queste disposizioni può aiutare a evitare qualsiasi punizione o multa per aver sovvertito le normative sugli SMS.

Domande frequenti sui tipi di traffico SMS

Quanto costa inviare SMS?

Il costo degli SMS per un'azienda dipende dal vettore che utilizzi e dal paese a cui stai inviando i messaggi. In genere, è meno costoso inviare messaggi di testo rispetto all'invio di e-mail. Tuttavia, poiché ogni vettore ha tariffe diverse, assicurati di verificare con il tuo provider informazioni accurate sui prezzi.

Posso inviare SMS a numeri internazionali?

Sì, puoi inviare messaggi SMS a numeri internazionali. Tuttavia, tieni presente che potrebbe esserci un costo associato all'invio di messaggi in determinati paesi.

Qual è la lunghezza massima di un messaggio SMS?

La lunghezza massima di un messaggio SMS è di 160 caratteri. Ciò include le informazioni sul mittente e le informazioni sul destinatario.

Posso inviare immagini o video in un messaggio SMS?

No, non puoi inviare immagini o video in un messaggio SMS. Tuttavia, puoi includere un collegamento a un sito Web in cui si trova l'immagine o il video.

Ci sono restrizioni sul tipo di contenuto che posso inviare in un messaggio SMS?

Non ci sono restrizioni sul tipo di contenuto che puoi inviare in un messaggio SMS. Tuttavia, se il destinatario non desidera ricevere messaggi dalla tua azienda o organizzazione, è illegale che lo faccia. E si applicheranno normative diverse in base al contenuto del tuo messaggio (e quindi se può essere classificato come "utile" o "marketing".)

Cosa succede se invio SMS di marketing da un reparto e SMS utili da un altro?

Molte organizzazioni utilizzano maggiormente gli SMS utili sul lato del prodotto e del servizio clienti e gli SMS di marketing per, beh, il marketing. È utile convocare un comitato SMS o avere qualcuno che possa essere a conoscenza dei movimenti di entrambe le parti, in modo che l'azienda possa presentare un'esperienza utente fluida e rimanere conforme alle normative sul marketing degli SMS, nonché alle aspettative per messaggi utili.

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