Kullanım Örnekleri: Act-On ve Microsoft Dynamics CRM Entegrasyonu

Microsoft Dynamics CRM, müşteri adayları ve müşteriler hakkında ilgili verilerin yakalanmasına yardımcı olur, ancak daha anlamlı ve özgün etkileşimler oluşturmak için bu verilerden yararlanmak istiyorsanız, yalnızca Dynamics'ten daha fazlasına ihtiyacınız vardır. Boru hattınızı dolu tutmak ve müşteri tabanını büyütmek için ihtiyaç duyduğunuz potansiyel müşterileri çekmek ve beslemek için özel olarak tasarlanmış bir pazarlama otomasyonu çözümü getirmek. Act-On, satışları güçlendirmek için ihtiyaç duyduğunuz iki yönlü veri senkronizasyonunu sağlayan Microsoft Dynamics CRM ile yerel bir entegrasyona sahiptir. Bu tam olarak nasıl görünüyor? İlham almak için aşağıdaki kullanım örneklerini keşfedin!

Teknoloji Şirketi E-posta Açık Oranlarını %68 Artırdı

Bulut tabanlı yazılım şirketi SimScale, potansiyel müşteriler oluşturmak için Google AdWords, arama motoru optimizasyonu ve sektör konferanslarından yararlanmaya odaklanan bir pazarlama stratejisine sahipti. Ancak bu kanalların her biri bir silo içinde var oldu ve verimsizlikler ve kopukluklar yarattı.

Web seminerleri önemli bir potansiyel müşteri kaynağıydı ve şirket genellikle her etkinlik için 500 veya daha fazla katılımcı çekiyordu. Ancak, pazarlama ekibine her müşteri adayına manuel olarak girme ve ilgili kişileri takip etme görevi verildi, bu da zaman alıcı ve verimsiz bir süreçti. Tabii ki, bu manuel işlemler bazen hatalara neden oldu.

Pazarlama ekibi ayrıca e-posta programlarında çeşitli hedef kitleleri segmentlere ayırma becerisinden yoksundu ve bu da son derece alakalı ve hedefli mesajlar göndermeyi zorlaştırıyordu. Ayrıca geliştiriciler, devam eden ürün iyileştirmeleri yapmak için mevcut süreyi sınırlayan birçok mesajı oluşturdu.

Şirket, pazarlama otomasyonunun bu zorlukların çoğunu çözebileceğini biliyordu, ancak aynı zamanda pazarlama ve satış performansı görünürlüğüne de ihtiyaçları vardı. Bu, mevcut Microsoft Dynamics CRM'leriyle kolayca entegre olan sezgisel bir pano ve raporlama yetenekleri gerektiriyordu.

SimScale, Microsoft Dynamics CRM ile sorunsuz bir şekilde entegre olduğu için Act-On pazarlama otomasyonunu seçti. Benimseme işleminden sonra SimScale ekibi, potansiyel müşterileri otomatik olarak beslemek için hızlı bir şekilde bir e-posta kampanyası geliştirdi. Sonuç olarak, e-posta açılma oranları %68 arttı. Ayrıca bu, geliştiricilerin manuel olarak e-posta mesajları göndermek yerine temel ürün geliştirme yetkinliklerine geri dönmelerini sağladı.

Bir sonraki gelişme, doğru mesajı doğru kişiye doğru zamanda başarılı bir şekilde iletmek için otomatikleştirilmiş lider yetiştirme sürecini Act-On'a geçirmekti. Sonuç, pazarlama nitelikli müşteri adaylarında (MQL'ler) %15'lik bir iyileşme oldu.

Pazarlamayı satıştan ayıran silolar ortadan kalktı ve pazarlama artık e-posta iletişimleri, web etkileşimleri ve daha fazlası hakkında kritik bilgiler toplayarak hangi iletişimlerin ne zaman gönderileceğine ilişkin daha akıllı kararlar alabiliyor. Geliştirilmiş davranışsal izleme, pazarlamanın, potansiyel müşterilerle daha etkili bir şekilde konuşması ve daha yüksek e-posta açma oranları oluşturması için daha doğru alıcı kişilikleri oluşturmasını sağladı. Dynamics CRM ile entegrasyon, satışların işinizi büyütmek için bu daha zengin verilerden yararlanabileceği anlamına gelir.

Bulut Hizmetleri Şirketi E-posta Dönüşüm Oranlarını %20 Artırdı

Önde gelen bir bulut teknolojisi sağlayıcısı olan interworks.cloud, pazarlama teknolojisi yığınını tam olarak entegre etmek için mücadele etti ve pazarlama listelerini birden çok iş birimi ve birkaç farklı hedef kitle arasında bölümlere ayırmalarını engelledi.

Kitleleri segmentlere ayırma yeteneği olmayan pazarlama ekibi, son kullanıcılarının sıkıntılı noktalarına hitap eden kişiselleştirilmiş mesajlar ve alakalı içerik sunmak için mücadele etti. Ayrıca, mevcut teknolojiler olası satışları doğru bir şekilde takip etmiyor, programları ölçmüyor veya satış ekibinin en çok ihtiyaç duyduğu ayrıntılı bilgileri sağlayamıyor.

Act-On'un pazarlama otomasyonu çözümüyle bir ortaklık, şirketin dahili olarak oluşturulmuş mevcut CRM'lerini Microsoft Dynamics'e geçirmesini sağladı. Act-On daha sonra şirketin Dynamics'i pazarlama otomasyon platformuyla kolayca entegre etmesine yardımcı oldu. Sonuç olarak interworks.cloud, potansiyel müşteriler ve müşteriler için daha kişiselleştirilmiş e-postalar oluşturabilir ve pazarlama ekibi verileri manuel olarak sıralamak için çok daha az zaman harcar. Ayrıca bu, yeni pazarlama kampanyalarını test etme ve yürütme gibi diğer iyileştirmeler üzerinde çalışmak için zaman kazandırır. interworks.cloud Act-On ile birlikte çalışarak:

• Act-On başarı ekibi, interworks.cloud'un karmaşık arka uç entegrasyonları kurmasına ve dahili CRM'den Microsoft Dynamics'e veri aktarmasına yardımcı oldu.
• Pazarlama ekibi, mevcut pazarlama içeriği performansını anlamak ve içerik pazarlama çabalarını geliştirmek için web sitesi ziyaretçisinin davranışını izlemek için Act-On'un web sitesi işaretini uyguladı.
• Act-On pazarlama otomasyonu, interworks.cloud'un mevcut e-posta programlarını otomatikleştirmesini ve alıcı yolculuğunu iyileştirmesini sağlayarak, segmentasyon ve müşteri adayı puanlaması için kullanılabilecek etkileşim ölçümlerini yakaladı.

Şirket, gelişmiş segmentasyon yetenekleriyle otomasyon yoluyla satış nitelikli potansiyel müşteri (SQL) kalitesini %20 ve e-posta dönüşüm oranlarını %20 artırdı.

Ağırlama Franchise, Tekrarlanan İşletmeyi Desteklemek için E-posta Açık Oranlarını %60 Artırdı

Red Lion Hotels (RLH), çeşitli ekonomik ve lüks mülklere sahip olan ve bunları yöneten bir konaklama markasıdır. Otel sahipleri olarak RLH'nin karşılama ve misafir iletişimlerini ve marka sadakat programlarını otomatikleştirme ve iyileştirme becerisine ihtiyacı vardı. Bu pazarlama çabaları, sadık müşterileri teşvik etme ve sürdürülebilir büyümeye katkıda bulunma ihtiyacı nedeniyle otel alanında giderek daha kritik hale geliyor.

Act-On'dan önce RLH karşılama, sadakat ve işlemsel pazarlama programlarıyla ilgili süreçleri ölçeklendirmek için mücadele ediyordu. Şirket ayrıca benzersiz markalara, franchise sahiplerine ve müşteri türlerine son derece hedefli mesajlar vermekte de zorluk yaşadı.

Çeşitli markalardaki farklı sistemler, iç iletişim arızalarına ve tutarsız mesajlaşma ve marka bilinci oluşturmalara neden oldu. Mücadeleler ayrıca eksik ve yanlış pazarlama ve satış raporlamasını da içererek, katılımın ve pazarlama çabalarının etkinliğinin ölçülmesinde daha fazla zorluk yarattı.

Bu zorlukların üstesinden gelmek, RLH'nin pazarlama, sadakat ve rezervasyon işlemleri dahil olmak üzere şirketin sekiz franchise otel markası genelinde birden fazla sistemi entegre ederken karmaşık konuk mesajlaşma ihtiyaçlarını karşılamasını sağlayan bir pazarlama otomasyon platformu gerektiriyordu. Şirket ayrıca franchise, marka, mülk türü, alıcı kişilikleri ve daha fazlası gibi çeşitli kriterlere dayalı özel iletişimler talep etti.

Şirket, kolay bir Microsoft Dynamics entegrasyonu yeteneği nedeniyle Act-On pazarlama otomasyonunu seçti. Act-On kullanarak, RLH aşağıdakileri başardı:

• Sekiz benzersiz markada 1.000 benzersiz tesisteki konuklara otomatik karşılama, sadakat ve işlem kampanyaları verildi
• Hoş Geldiniz ile tetiklenen e-postalar açılma oranlarını %48'e çıkardı
• Tüm sadakat programı tetiklenen e-postalar, açılma oranlarını %37'ye yükseltti
• İşlemsel e-postalar açılma oranlarını %43'e çıkardı
• Microsoft Dynamics entegrasyonu satış ve pazarlamayı uyumlu hale getirdi
• Ayrıntılı konuk içgörüleri, etkileşimi, konaklama sayısını ve premium deneyimleri iyileştirdi

Act-On pazarlama otomasyonu ve Microsoft Dynamics arasındaki iki yönlü entegrasyon, RLH'nin daha hedefli mesajlaşma ve benzersiz marka bilinci oluşturma ve müşteri iletişimleri oluşturmak için satış ve pazarlamayı uyumlu hale getirmesini sağladı.

Üretim ve Dağıtım Devi, %200 Daha Fazla Potansiyel Müşteri Elde Etmek için Act-On'dan Yararlanıyor

Horizon Distribütörleri, peyzaj, sulama ve dış mekan yaşam ürünleri ve hizmetlerinde uzmanlaşmış bir toptan üretici ve distribütördür. Şirketin 11 eyalette 70 mağazası var ve pazarlama tek bir kişi tarafından yürütülüyor. Programları ve pazarlama çabalarını manuel olarak ölçeklendirmek bir seçenek değildi ve Pazarlama Direktörü, pazarlama çabalarını otomasyon yoluyla ölçeklendirme becerisine ihtiyaç duyuyordu. Act-On'dan önce şirket şu sorunlarla mücadele etti:

• Şirketin pazarlama stratejisini yükseltmesi gereken küçük bir pazarlama ekibi
• İçerik pazarlama stratejisini verimli bir şekilde optimize etme ve daha fazla potansiyel müşteri oluşturma becerisi eksikliği
• Microsoft Dynamics CRM ile tümleştirme yeteneğinden yoksun olan mevcut pazarlama otomasyonu çözümünden memnuniyetsizlik

Horizon Distribütörleri, farklı pazarlama kampanyalarını daha verimli bir şekilde planlamak, geliştirmek ve uygulamak için Act-On ile birlikte çalıştı. Şirket ayrıca, satış için sıcak müşteri adaylarını beslemek ve nitelendirmek için katılım içgörülerini ve davranışlarını izleme becerisi kazandı. Ayrıca şirket, satış ve pazarlama arasında sorunsuz bir geçiş sağlamak ve potansiyel müşterilerle görüşmeleri daha da kişiselleştirmek için Microsoft Dynamics'i Act-On ile entegre etti.

Tek bir yıl içinde şirket, Act-On kullanarak olası satışları %200, davranış ve katılım segmentasyonu yoluyla katılım oranlarını %57 artırdı. Ek olarak, Horizon Distribütörleri, Act-On platformu aracılığıyla çeşitli segmentler için kriterler oluşturup, şirkete her ay 25.000'den fazla kişiye benzersiz mesajlaşma sunma yetkisi verirken zamandan ve kaynaklardan tasarruf sağlayan listeler oluşturdu.

B2B Şirketi, Güçlü Entegrasyonla Pazarlama ve Satışı Bir Araya Getiriyor

Pariveda Solutions, eksik teknoloji yığınlarının yarattığı zorluklarla mücadele eden bir danışmanlık firmasıdır. Örneğin şirket, satış faaliyetlerini yönetmek, pazarlama e-postalarını otomatikleştirmek, açılış sayfalarını entegre etmek, web seminerleri düzenlemek ve daha fazlası için farklı sistemler kullandı. Sonuç olarak, pazarlama ve satış arasındaki uyum koptu ve potansiyel müşterileri ve müşteri ilişkilerini etkili bir şekilde besleme ve pazarlama etkilerini gerçekten anlama yeteneklerini sınırladı.

Pariveda satış ve pazarlama ekiplerinin daha verimli bir şekilde işbirliği yapması, içeriği gerektiği zaman ve yerde sağlaması ve arka uç teknoloji sistemleri içindeki entegrasyonları artırması gerekiyordu. Pariveda, yazılımın Microsoft Dynamics ile kolayca entegre olması ve ölçeklendirme pazarlama kampanyalarını basitleştirmesi nedeniyle Act-On'u seçti.

Act-On pazarlama otomasyonu sayesinde şirket, pazarlama raporlamasını iyileştirmek ve pazarlama ve satış ekipleri arasında sorunsuz koordinasyon oluşturmak için araçları entegre ederken müşteri yolculuğunu iyileştirmek için daha verimli bir olası satış yaratma süreci geliştirdi.

Müşteri Yolculuğunun Daha Bütünsel Bir Görünümünü Yakalamak

Potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle daha özgün bir şekilde bağlantı kurmaya çalışırken, bu sadece bağlantı kurmakla ilgili değil, aynı zamanda amaç doğrultusunda bağlantı kurmakla da ilgilidir. Alakalı ve zamanında pazarlama mesajları alan müşteri adaylarının satış desteğine açık olma olasılığı daha yüksektir ve bu nedenle pazarlama ve satıştan olumlu şekilde etkilenir.

Doğru araçlarla satış ve pazarlama uyumu oluşturmak, süreci basitleştiren entegrasyonlarla desteklenen daha kaliteli müşteri adayları oluşturmanıza olanak tanır. Sonuç olarak, alıcı yolculuğunun her adımında daha iyi görünürlük ve daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz.