Tipos de tráfico de SMS: marketing frente a mensajería útil

Si usa SMS para comunicarse con clientes potenciales y clientes, es importante conocer los dos tipos principales de tráfico de SMS: marketing frente a mensajes útiles. Los "mensajes de marketing" a menudo están diseñados para vender un producto o servicio, mientras que los "mensajes útiles" brindan información crucial u ofrecen asistencia urgente. Existen reglas y mejores prácticas que se aplican de manera diferente a cada tipo de mensaje, y los errores pueden ser costosos. Pero, si sigue algunos conceptos básicos, su empresa puede confiar en el uso de SMS para marketing, así como para enviar mensajes útiles.

Las regulaciones de marketing por SMS son algo bueno

Seguir las normas de marketing por SMS es crucial porque el cumplimiento de las mejores prácticas no solo mantiene sus envíos legales, sino que también lo ayuda a generar confianza con sus clientes. Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta sobre las regulaciones al diseñar su estrategia de marketing por SMS.

• Asegúrese de comprender las regulaciones locales para el marketing por SMS en cada país donde planea operar.
• Siga las mejores prácticas para los mensajes de suscripción y exclusión, y facilite a los clientes darse de baja de sus mensajes.
• Respete la privacidad del cliente y nunca venda ni comparta su información personal sin su permiso.
• Utilice mensajes claros, concisos y precisos en sus campañas de SMS.

El cumplimiento de las normas puede dar forma a la reputación de su marca, lo que ayuda a que la vean como una empresa confiable y bien informada. Además, cuando contacta a los clientes de una manera que ellos disfrutan, es más probable que continúen la relación con su negocio y lo recomienden a otros. Asegúrese de respetar siempre la capacidad del cliente para dar su consentimiento, permitiéndole tomar sus propias decisiones de compra.

Marketing vs. Mensajes Útiles

La regla más importante para el marketing por SMS es proporcionar valor. Si su mensaje no ofrece algo interesante o importante, será ignorado y eliminado por los clientes inundados con notificaciones de sus teléfonos inteligentes todos los días.

SMS de marketing

Los mensajes de marketing nunca deben sentirse como spam. Más bien, siempre deben tener un propósito o beneficio. Esto podría ser cualquier cosa, desde una venta o promoción hasta información sobre nuevos productos o una invitación a un evento. Los mensajes de marketing deben ser claros, concisos y precisos. Recuerde que es más probable que los clientes tomen medidas si entienden el mensaje de inmediato.

SMS útiles

Por otro lado, los “mensajes útiles” no tienen el propósito de vender algo o inspirar una conversión. En el contexto de los tipos de tráfico de SMS, los mensajes útiles brindan información, ofrecen asistencia o responden preguntas cruciales de los clientes. Por ejemplo, una empresa podría enviar un recordatorio de que sus sistemas se actualizarán durante el fin de semana y proporcionar un enlace para conectarse con el soporte para cualquier pregunta. Este tipo de mensaje se consideraría "útil" porque tiene un valor comercial relevante para el destinatario. Puede pensar en los mensajes útiles como notificaciones cruciales, en lugar de una promoción de cualquier tipo.

¿Se regulan de manera diferente los tipos de tráfico de SMS?

Las normas de marketing frente a mensajes útiles varían ligeramente, por lo que es importante conocer las diferencias en las definiciones y las leyes que se aplican a cada mensaje que su empresa pretende compartir.

Las regulaciones sobre el consentimiento para el marketing por SMS pueden variar de un país a otro. Por ejemplo, en los Estados Unidos, el marketing por SMS se considera una forma de "telemarketing" y está sujeto a determinadas normas establecidas por la Comisión Federal de Comercio (FTC).

La FTC tiene reglas específicas sobre cómo los consumidores pueden optar por recibir y no recibir mensajes SMS de empresas, incluidos los requisitos de que las empresas incluyan cierta información en sus mensajes. La idea principal es asegurarse de informar al cliente y establecer las expectativas adecuadas.

Según las pautas, se debe obtener el consentimiento expreso antes de comenzar a enviar mensajes de marketing, incluso si ya tiene el consentimiento para enviar mensajes útiles. Para la empresa promedio que usa SMS, esto significa obtener el permiso del cliente potencial o cliente antes de enviarles cualquier tipo de mensaje, y asegurarse de que puedan darse de baja fácilmente.

Los mensajes útiles, por otro lado, no están tan estrictamente regulados porque no son de naturaleza promocional. Sin embargo, requieren el consentimiento del cliente antes de enviar cualquier mensaje. Cuando un cliente opta por recibir actualizaciones sobre su compra o cita, por ejemplo, ha dado su consentimiento.

Si una empresa luego se desvía de un mensaje útil a un mensaje promocional de cualquier tipo, ha violado las regulaciones. Es importante recordar que los mensajes útiles se aplican a un evento o instancia en particular, no es un consentimiento general. Asegurarse de que su negocio siga estas estipulaciones puede ayudar a evitar cualquier castigo o multa por subvertir las regulaciones de SMS.

Preguntas frecuentes sobre los tipos de tráfico de SMS

¿Cuánto cuesta enviar SMS?

El costo de los SMS para una empresa depende del operador que utilice y del país al que envíe los mensajes. En general, es menos costoso enviar mensajes de texto que enviar correos electrónicos. Sin embargo, dado que cada operador tiene tarifas diferentes, asegúrese de consultar con su proveedor para obtener información precisa sobre los precios.

¿Puedo enviar mensajes SMS a números internacionales?

Sí, puedes enviar mensajes SMS a números internacionales. Sin embargo, tenga en cuenta que puede haber un costo asociado con el envío de mensajes a ciertos países.

¿Cuál es la longitud máxima de un mensaje SMS?

La longitud máxima de un mensaje SMS es de 160 caracteres. Esto incluye la información del remitente y la información del destinatario.

¿Puedo enviar imágenes o videos en un mensaje SMS?

No, no puede enviar imágenes o videos en un mensaje SMS. Sin embargo, puede incluir un enlace a un sitio web donde se encuentra la imagen o el video.

¿Hay alguna restricción sobre el tipo de contenido que puedo enviar en un mensaje SMS?

No hay restricciones sobre el tipo de contenido que puede enviar en un mensaje SMS. Sin embargo, si el destinatario no desea recibir mensajes de su empresa u organización, es ilegal que lo haga. Y se aplicarán diferentes regulaciones según el contenido de su mensaje (y, por lo tanto, si se puede clasificar como "útil" o "de marketing").

¿Qué sucede si envío SMS de marketing a través de un departamento y SMS útiles a través de otro?

Muchas organizaciones usan SMS útiles más en el lado del producto y el servicio al cliente, y SMS de marketing para, bueno, marketing. Es útil convocar un comité de SMS, o tener a alguien que pueda estar al tanto de los movimientos en ambos lados, para que la empresa pueda presentar una experiencia de usuario fluida y cumplir con las regulaciones de marketing de SMS, así como con las expectativas de mensajes útiles.

Para obtener más información sobre el diseño y la implementación de SMS en sus esfuerzos generales de marketing, consulte la plataforma de automatización de SMS de Act-On. Creemos en cumplir con todas las regulaciones, comprender su propósito comercial y nuestro objetivo es ser un socio estratégico en la creación de una forma efectiva y segura de utilizar la automatización de marketing por SMS.