Jenis Lalu Lintas SMS: Pemasaran vs. Perpesanan Berguna

Jika Anda menggunakan SMS untuk berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan, penting untuk mengetahui tentang dua jenis lalu lintas SMS utama: pemasaran vs. perpesanan yang bermanfaat. "Pesan pemasaran" sering dirancang untuk menjual produk atau layanan, sementara "pesan yang berguna" memberikan informasi penting atau menawarkan bantuan yang sensitif terhadap waktu. Ada aturan dan praktik terbaik yang diterapkan secara berbeda untuk setiap jenis pesan, dan kesalahan bisa merugikan. Namun, jika Anda mengikuti beberapa dasar, perusahaan Anda dapat yakin tentang penggunaan SMS untuk pemasaran serta pengiriman pesan yang bermanfaat.

Peraturan Pemasaran SMS Adalah Hal yang Baik

Mengikuti peraturan pemasaran SMS sangat penting karena kepatuhan terhadap praktik terbaik tidak hanya membuat pengiriman Anda legal, tetapi juga membantu Anda membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat tentang peraturan saat menyusun strategi pemasaran SMS Anda.

• Pastikan Anda memahami peraturan lokal untuk pemasaran SMS di setiap negara tempat Anda berencana beroperasi.
• Ikuti praktik terbaik untuk perpesanan opt-in dan opt-out, dan permudah pelanggan untuk berhenti berlangganan pesan Anda.
• Hormati privasi pelanggan, dan jangan pernah menjual atau membagikan informasi pribadi mereka tanpa izin mereka.
• Gunakan pesan yang jelas, ringkas, dan akurat dalam kampanye SMS Anda.

Mengikuti peraturan dapat membentuk reputasi merek Anda, membantu terlihat sebagai perusahaan yang dapat dipercaya dan berpengetahuan. Plus, ketika Anda menghubungi pelanggan dengan cara yang mereka sukai, mereka cenderung melanjutkan hubungan dengan bisnis Anda dan merujuk Anda ke orang lain. Pastikan untuk selalu menghormati kemampuan pelanggan untuk memberikan persetujuan, memberdayakan mereka untuk membuat keputusan pembelian mereka sendiri.

Pemasaran vs. Pesan Berguna

Aturan terpenting untuk pemasaran SMS adalah memberikan nilai. Jika pesan Anda tidak menawarkan sesuatu yang menarik atau penting, itu akan diabaikan dan dihapus oleh pelanggan yang dibanjiri notifikasi dari smartphone mereka setiap hari.

SMS Pemasaran

Pesan pemasaran tidak boleh terasa seperti spam. Sebaliknya, mereka harus selalu memiliki tujuan atau manfaat. Ini bisa berupa apa saja mulai dari penjualan atau promosi hingga informasi produk baru atau undangan acara. Pesan pemasaran harus jelas, ringkas, dan akurat. Ingatlah bahwa pelanggan lebih mungkin untuk mengambil tindakan jika mereka segera memahami pesannya.

SMS yang bermanfaat

Di sisi lain, "pesan yang berguna" bukan untuk tujuan menjual sesuatu, atau menginspirasi konversi. Dalam konteks jenis lalu lintas SMS, pesan yang berguna memberikan informasi, menawarkan bantuan, atau menjawab pertanyaan penting pelanggan. Misalnya, perusahaan dapat mengirimkan pengingat bahwa sistem mereka akan ditingkatkan selama akhir pekan, dan memberikan tautan untuk terhubung dengan dukungan untuk pertanyaan apa pun. Jenis pesan ini akan dianggap "berguna" karena memiliki nilai bisnis yang relevan bagi penerimanya. Anda dapat menganggap pesan yang berguna sebagai pemberitahuan penting, bukan promosi dalam bentuk apa pun.

Apakah Jenis Lalu Lintas SMS Diatur Secara Berbeda?

Peraturan untuk pemasaran vs. perpesanan yang bermanfaat sedikit berbeda, jadi penting untuk mengetahui perbedaan definisi dan undang-undang yang berlaku untuk setiap pesan yang ingin dibagikan oleh perusahaan Anda.

Peraturan seputar persetujuan untuk pemasaran SMS dapat bervariasi dari satu negara ke negara lain. Misalnya, di Amerika Serikat, pemasaran SMS dianggap sebagai bentuk "pemasaran jarak jauh" dan tunduk pada peraturan tertentu yang ditetapkan oleh Komisi Perdagangan Federal (FTC).

FTC memiliki aturan khusus tentang bagaimana konsumen dapat memilih masuk dan keluar dari menerima pesan SMS dari bisnis, termasuk persyaratan bahwa perusahaan menyertakan informasi tertentu dalam pesan mereka. Ide utamanya adalah untuk memastikan Anda memberi tahu pelanggan, dan menetapkan harapan yang tepat.

Berdasarkan pedoman, persetujuan yang dinyatakan harus diperoleh sebelum memulai pesan pemasaran, meskipun Anda sudah memiliki persetujuan untuk mengirim pesan yang berguna. Untuk perusahaan rata-rata yang menggunakan SMS, ini berarti mendapatkan izin dari pemimpin atau pelanggan sebelum mengirimi mereka jenis pesan apa pun, dan memastikan mereka dapat dengan mudah berhenti berlangganan.

Pesan yang berguna, di sisi lain, tidak diatur secara ketat karena tidak bersifat promosi. Namun, mereka memerlukan persetujuan dari pelanggan sebelum mengirim pesan apa pun. Ketika pelanggan memilih untuk menerima pembaruan tentang pembelian mereka, atau janji temu misalnya, mereka telah memberikan persetujuan.

Jika sebuah perusahaan kemudian menyimpang dari pesan yang berguna menjadi pesan promosi dalam bentuk apa pun, mereka telah melanggar peraturan. Penting untuk diingat bahwa pesan yang berguna berlaku untuk satu peristiwa atau kejadian tertentu, ini bukan persetujuan menyeluruh. Memastikan bisnis Anda mengikuti ketentuan ini dapat membantu menghindari hukuman atau denda karena melanggar peraturan SMS.

FAQ Jenis Lalu Lintas SMS

Berapa biaya untuk mengirim SMS?

Biaya SMS untuk bisnis tergantung pada operator yang Anda gunakan dan negara tujuan Anda mengirim pesan. Umumnya, mengirim pesan teks lebih murah daripada mengirim email. Namun, karena setiap operator memiliki tarif yang berbeda, pastikan untuk menghubungi penyedia Anda untuk informasi harga yang akurat.

Bisakah saya mengirim pesan SMS ke nomor internasional?

Ya, Anda dapat mengirim pesan SMS ke nomor internasional. Namun, perlu diketahui bahwa mungkin ada biaya yang terkait dengan pengiriman pesan ke negara tertentu.

Berapa panjang maksimum pesan SMS?

Panjang maksimum pesan SMS adalah 160 karakter. Ini termasuk informasi pengirim dan informasi penerima.

Dapatkah saya mengirim gambar atau video dalam pesan SMS?

Tidak, Anda tidak dapat mengirim gambar atau video dalam pesan SMS. Namun, Anda dapat menyertakan tautan ke situs web tempat gambar atau video tersebut berada.

Apakah ada batasan jenis konten yang dapat saya kirim dalam pesan SMS?

Tidak ada batasan jenis konten yang dapat Anda kirim dalam pesan SMS. Namun, jika penerima tidak ingin menerima pesan dari bisnis atau organisasi Anda, itu ilegal bagi mereka untuk melakukannya. Dan, peraturan yang berbeda akan berlaku berdasarkan konten pesan Anda (dan oleh karena itu apakah pesan tersebut dapat diklasifikasikan sebagai 'berguna' atau 'pemasaran.')

Bagaimana jika saya mengirim SMS pemasaran melalui satu departemen dan SMS bermanfaat melalui yang lain?

Banyak organisasi menggunakan SMS yang lebih berguna di sisi produk dan layanan pelanggan, dan SMS pemasaran untuk pemasaran. Sangat membantu untuk mengadakan komite SMS, atau memiliki seseorang yang dapat mengetahui pergerakan di kedua sisi, sehingga perusahaan dapat menghadirkan pengalaman pengguna yang lancar dan tetap mematuhi peraturan pemasaran SMS serta harapan untuk pesan yang bermanfaat.

Untuk informasi lebih lanjut tentang merancang dan menerapkan SMS dalam upaya pemasaran Anda secara keseluruhan, lihat platform otomatisasi SMS Act-On. Kami percaya untuk mematuhi semua peraturan, memahami tujuan bisnis Anda, dan bertujuan untuk menjadi mitra strategis dalam menciptakan cara yang efektif dan aman untuk menggunakan otomatisasi pemasaran SMS.