Types de trafic SMS : marketing ou messagerie utile

Si vous utilisez des SMS pour communiquer avec des prospects et des clients, il est important de connaître les deux principaux types de trafic SMS : marketing et messages utiles. Les « messages marketing » sont souvent conçus pour vendre un produit ou un service, tandis que les « messages utiles » fournissent des informations cruciales ou offrent une assistance urgente. Il existe des règles et des bonnes pratiques qui s'appliquent différemment à chaque type de message, et les erreurs peuvent être coûteuses. Mais, si vous suivez quelques principes de base, votre entreprise peut être sûre d'utiliser les SMS pour le marketing ainsi que des messages utiles.

Les réglementations sur le marketing par SMS sont une bonne chose

Le respect des réglementations en matière de marketing par SMS est crucial, car la conformité aux meilleures pratiques non seulement garantit la légalité de vos envois, mais vous aide également à établir la confiance avec vos clients. Voici quelques éléments à garder à l'esprit concernant les réglementations lors de l'élaboration de votre stratégie de marketing par SMS.

• Assurez-vous de bien comprendre les réglementations locales en matière de marketing par SMS dans chaque pays où vous prévoyez d'opérer.
• Suivez les meilleures pratiques pour les messages opt-in et opt-out, et permettez aux clients de se désabonner facilement de vos messages.
• Respectez la vie privée des clients et ne vendez ni ne partagez jamais leurs informations personnelles sans leur permission.
• Utilisez des messages clairs, concis et précis dans vos campagnes SMS.

Le respect des réglementations peut façonner la réputation de votre marque et vous aider à être perçu comme une entreprise digne de confiance et bien informée. De plus, lorsque vous contactez les clients d'une manière qu'ils apprécient, ils sont plus susceptibles de poursuivre la relation avec votre entreprise et de vous référer à d'autres. Assurez-vous de toujours respecter la capacité du client à donner son consentement, en lui permettant de prendre ses propres décisions d'achat.

Marketing vs messagerie utile

La règle la plus importante pour le marketing par SMS est de fournir de la valeur. Si votre message n'offre pas quelque chose d'intéressant ou d'important, il sera ignoré et supprimé par les clients inondés de notifications de leurs smartphones chaque jour.

SMS marketing

Les messages marketing ne doivent jamais ressembler à du spam. Au contraire, ils devraient toujours avoir un but ou un avantage. Il peut s'agir d'une vente ou d'une promotion, d'informations sur un nouveau produit ou d'une invitation à un événement. Les messages marketing doivent être clairs, concis et précis. N'oubliez pas que les clients sont plus susceptibles d'agir s'ils comprennent le message immédiatement.

SMS utiles

D'autre part, les « messages utiles » ne visent pas à vendre quelque chose ou à inspirer une conversion. Dans le contexte des types de trafic SMS, les messages utiles fournissent des informations, offrent une assistance ou répondent aux questions cruciales des clients. Par exemple, une entreprise peut envoyer un rappel indiquant que ses systèmes seront mis à niveau au cours du week-end et fournir un lien pour contacter l'assistance pour toute question. Ce type de message serait considéré comme "utile" car il a une valeur commerciale pertinente pour le destinataire. Vous pouvez considérer les messages utiles comme des notifications cruciales, par opposition à une promotion de quelque nature que ce soit.

Les types de trafic SMS sont-ils réglementés différemment ?

Les réglementations en matière de marketing et de messagerie utile varient légèrement, il est donc important d'être conscient des différences de définitions et des lois qui s'appliquent à chaque message que votre entreprise a l'intention de partager.

Les réglementations relatives au consentement pour le marketing par SMS peuvent varier d'un pays à l'autre. Par exemple, aux États-Unis, le marketing par SMS est considéré comme une forme de « télémarketing » et est soumis à certaines réglementations établies par la Federal Trade Commission (FTC).

La FTC a des règles spécifiques sur la manière dont les consommateurs peuvent accepter et refuser de recevoir des SMS d'entreprises, y compris des exigences pour que les entreprises incluent certaines informations dans leurs messages. L'idée principale est de s'assurer que vous informez le client et que vous définissez des attentes appropriées.

Selon les lignes directrices, le consentement explicite doit être obtenu avant de commencer les messages marketing, même si vous avez déjà consenti à envoyer des messages utiles. Pour l'entreprise moyenne utilisant les SMS, cela signifie obtenir la permission du prospect ou du client avant de lui envoyer tout type de message, et s'assurer qu'il peut facilement se désabonner.

Les messages utiles, en revanche, ne sont pas aussi strictement réglementés car ils ne sont pas de nature promotionnelle. Cependant, ils nécessitent le consentement du client avant d'envoyer des messages. Lorsqu'un client accepte de recevoir des mises à jour sur son achat ou un rendez-vous par exemple, il a donné son consentement.

Si une entreprise s'éloigne ensuite d'un message utile pour un message promotionnel de quelque nature que ce soit, elle a enfreint la réglementation. Il est important de se rappeler que les messages utiles s'appliquent à un événement ou à une instance en particulier, il ne s'agit pas d'un consentement général. S'assurer que votre entreprise respecte ces stipulations peut aider à éviter toute sanction ou amende pour avoir enfreint les réglementations SMS.

FAQ sur les types de trafic SMS

Combien coûte l'envoi de SMS ?

Le coût des SMS pour une entreprise dépend de l'opérateur que vous utilisez et du pays vers lequel vous envoyez des messages. En règle générale, il est moins coûteux d'envoyer des SMS que d'envoyer des e-mails. Cependant, étant donné que chaque opérateur a des tarifs différents, assurez-vous de vérifier auprès de votre fournisseur pour obtenir des informations précises sur les prix.

Puis-je envoyer des SMS vers des numéros internationaux ?

Oui, vous pouvez envoyer des SMS vers des numéros internationaux. Cependant, sachez qu'il peut y avoir un coût associé à l'envoi de messages vers certains pays.

Quelle est la longueur maximale d'un SMS ?

La longueur maximale d'un message SMS est de 160 caractères. Cela inclut les informations de l'expéditeur et les informations du destinataire.

Puis-je envoyer des images ou des vidéos dans un message SMS ?

Non, vous ne pouvez pas envoyer d'images ou de vidéos dans un message SMS. Cependant, vous pouvez inclure un lien vers un site Web où se trouve l'image ou la vidéo.

Existe-t-il des restrictions sur le type de contenu que je peux envoyer dans un message SMS ?

Il n'y a aucune restriction sur le type de contenu que vous pouvez envoyer dans un message SMS. Cependant, si le destinataire ne souhaite pas recevoir de messages de votre entreprise ou organisation, il est illégal pour lui de le faire. Et, différentes réglementations s'appliqueront en fonction du contenu de votre message (et donc s'il peut être classé comme "utile" ou "marketing").

Et si j'envoie des SMS marketing via un service et des SMS utiles via un autre ?

De nombreuses organisations utilisent davantage les SMS utiles du côté des produits et du service client, et les SMS marketing pour, eh bien, le marketing. Il est utile de convoquer un comité SMS ou d'avoir quelqu'un qui peut être au courant des mouvements des deux côtés, afin que l'entreprise puisse présenter une expérience utilisateur fluide et rester conforme aux réglementations de marketing SMS ainsi qu'aux attentes en matière de messagerie utile.

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