Типы SMS-трафика: маркетинговые и полезные сообщения

Если вы используете SMS для общения с потенциальными клиентами и клиентами, важно знать о двух основных типах SMS-трафика: маркетинговые и полезные сообщения. «Маркетинговые сообщения» часто предназначены для продажи продукта или услуги, в то время как «полезные сообщения» предоставляют важную информацию или предлагают срочную помощь. Существуют правила и рекомендации, которые по-разному применяются к каждому типу сообщений, и ошибки могут дорого обойтись. Но, если вы будете следовать некоторым основам, ваша компания может быть уверена в использовании SMS для маркетинга, а также для обмена полезными сообщениями.

Правила SMS-маркетинга — это хорошо

Соблюдение правил SMS-маркетинга имеет решающее значение, поскольку соблюдение передовых практик не только обеспечивает законность ваших рассылок, но и помогает вам завоевать доверие ваших клиентов. Вот несколько вещей, о которых следует помнить при разработке стратегии SMS-маркетинга.

• Убедитесь, что вы понимаете местные правила SMS-маркетинга в каждой стране, где вы планируете работать.
• Следуйте рекомендациям по подписке и отказу от рассылки сообщений, чтобы клиенты могли легко отписываться от ваших сообщений.
• Уважайте конфиденциальность клиентов и никогда не продавайте и не делитесь их личной информацией без их разрешения.
• Используйте четкие, лаконичные и точные сообщения в своих SMS-кампаниях.

Соблюдение нормативных требований может сформировать репутацию вашего бренда, помогая вам выглядеть как заслуживающая доверия и знающая компания. Кроме того, когда вы общаетесь с клиентами так, как им нравится, они с большей вероятностью продолжат отношения с вашим бизнесом и порекомендуют вас другим. Обязательно всегда уважайте способность клиента давать согласие, предоставляя ему возможность принимать собственные решения о покупке.

Маркетинг против обмена полезными сообщениями

Самое важное правило SMS-маркетинга — обеспечивать ценность. Если ваше сообщение не предлагает чего-то интересного или важного, оно будет проигнорировано и удалено клиентами, ежедневно заваленными уведомлениями со своих смартфонов.

Маркетинговые СМС

Маркетинговые сообщения никогда не должны восприниматься как спам. Скорее, они всегда должны иметь цель или выгоду. Это может быть что угодно: от распродажи или рекламной акции до информации о новом продукте или приглашения на мероприятие. Маркетинговые сообщения должны быть четкими, краткими и точными. Помните, что клиенты с большей вероятностью примут меры, если сразу поймут сообщение.

Полезные СМС

С другой стороны, «полезные сообщения» не предназначены для продажи чего-либо или стимулирования конверсии. В контексте типов SMS-трафика полезные сообщения предоставляют информацию, предлагают помощь или отвечают на важные вопросы клиентов. Например, компания может разослать напоминание о том, что их системы будут обновлены на выходных, и предоставить ссылку для связи со службой поддержки по любым вопросам. Этот тип сообщения будет считаться «полезным», поскольку он имеет соответствующую деловую ценность для получателя. Вы можете думать о полезных сообщениях как о важных уведомлениях, а не о рекламе любого рода.

Типы SMS-трафика регулируются по-разному?

Правила для маркетинговых и полезных сообщений немного различаются, поэтому важно знать о различиях в определениях и законах, которые применяются к каждому сообщению, которое ваша компания собирается распространять.

Правила, касающиеся согласия на SMS-маркетинг, могут различаться в разных странах. Например, в Соединенных Штатах SMS-маркетинг считается формой «телемаркетинга» и регулируется определенными правилами, установленными Федеральной торговой комиссией (FTC).

У FTC есть особые правила о том, как потребители могут соглашаться и отказываться от получения SMS-сообщений от предприятий, включая требования о том, чтобы компании включали определенную информацию в свои сообщения. Основная идея состоит в том, чтобы убедиться, что вы информируете клиента и устанавливаете правильные ожидания.

Согласно руководящим принципам, выраженное согласие должно быть получено до начала маркетинговых сообщений, даже если у вас уже есть согласие на отправку полезных сообщений. Для средней компании, использующей SMS, это означает получение разрешения от лида или клиента перед отправкой им любого типа сообщения и обеспечение того, чтобы они могли легко отказаться от подписки.

Полезные сообщения, с другой стороны, не так строго регулируются, потому что они не носят рекламного характера. Однако они требуют согласия клиента перед отправкой любых сообщений. Когда клиент соглашается получать обновления о своей покупке или, например, о встрече, он дает согласие.

Если компания затем отклоняется от полезного сообщения к рекламному сообщению любого рода, она нарушила правила. Важно помнить, что полезный обмен сообщениями относится к одному конкретному событию или случаю, а не к общему согласию. Обеспечение того, чтобы ваш бизнес соблюдал эти положения, может помочь избежать любых наказаний или штрафов за нарушение правил SMS.

Часто задаваемые вопросы о типах SMS-трафика

Сколько стоит отправить СМС?

Стоимость SMS для бизнеса зависит от используемого вами оператора связи и страны, в которую вы отправляете сообщения. Как правило, отправлять текстовые сообщения дешевле, чем отправлять электронные письма. Однако, поскольку у каждого оператора разные тарифы, обязательно уточните у своего оператора точную информацию о ценах.

Могу ли я отправлять SMS-сообщения на международные номера?

Да, вы можете отправлять SMS-сообщения на международные номера. Однако имейте в виду, что за отправку сообщений в определенные страны может взиматься плата.

Какова максимальная длина SMS-сообщения?

Максимальная длина SMS-сообщения составляет 160 символов. Это включает информацию об отправителе и информацию о получателе.

Могу ли я отправлять изображения или видео в SMS-сообщении?

Нет, вы не можете отправлять изображения или видео в SMS-сообщении. Однако вы можете включить ссылку на веб-сайт, на котором находится изображение или видео.

Существуют ли какие-либо ограничения на тип контента, который я могу отправить в SMS-сообщении?

Нет никаких ограничений на тип контента, который вы можете отправить в SMS-сообщении. Однако, если получатель не хочет получать сообщения от вашего бизнеса или организации, это незаконно. Кроме того, будут применяться различные правила в зависимости от содержания вашего сообщения (и, следовательно, от того, может ли оно быть классифицировано как «полезное» или «маркетинговое»).

Что, если я отправлю маркетинговые SMS через один отдел, а полезные SMS через другой?

Многие организации используют полезные SMS больше для продуктов и обслуживания клиентов, а маркетинговые SMS для маркетинга. Полезно созвать комитет по SMS или иметь кого-то, кто может знать о движениях с обеих сторон, чтобы компания могла обеспечить беспрепятственный пользовательский опыт и оставаться в соответствии с правилами SMS-маркетинга, а также ожидать полезного обмена сообщениями.

Для получения дополнительной информации о разработке и внедрении SMS в ваши общие маркетинговые усилия ознакомьтесь с платформой автоматизации SMS от Act-On. Мы верим в соблюдение всех правил, понимаем цели вашего бизнеса и стремимся быть стратегическим партнером в создании эффективного и безопасного способа использования автоматизации SMS-маркетинга.