Tipuri de trafic SMS: Marketing vs. Mesaje utile

Dacă utilizați SMS-uri pentru a comunica cu potențiali și clienți, este important să știți despre cele două tipuri principale de trafic SMS: marketing vs. mesagerie utilă. „Mesaje de marketing” sunt adesea concepute pentru a vinde un produs sau serviciu, în timp ce „mesajele utile” oferă informații esențiale sau oferă asistență sensibilă la timp. Există reguli și bune practici care se aplică diferit fiecărui tip de mesaj, iar greșelile pot fi costisitoare. Dar, dacă urmați câteva elemente de bază, compania dvs. poate avea încredere în utilizarea SMS-urilor pentru marketing, precum și a mesajelor utile.

Reglementările de marketing prin SMS sunt un lucru bun

Respectarea reglementărilor de marketing prin SMS este crucială, deoarece respectarea celor mai bune practici nu numai că vă menține trimiterile legale, ci vă ajută și să construiți încredere cu clienții dvs. Iată câteva lucruri de care trebuie să țineți cont despre reglementări atunci când vă elaborați strategia de marketing prin SMS.

• Asigurați-vă că înțelegeți reglementările locale pentru marketing prin SMS din fiecare țară în care intenționați să operați.
• Urmați cele mai bune practici pentru mesajele de înscriere și renunțare și faceți mai ușor pentru clienți să se dezaboneze de la mesajele dvs.
• Respectați confidențialitatea clienților și nu vindeți sau distribuiți niciodată informațiile personale fără permisiunea lor.
• Utilizați mesaje clare, concise și precise în campaniile dvs. de SMS.

Respectarea reglementărilor vă poate modela reputația mărcii, ajutând să fiți văzută ca o companie de încredere și informată. În plus, atunci când contactați clienții într-un mod care le face plăcere, este mai probabil ca aceștia să continue relația cu afacerea dvs. și să vă îndrume către alții. Asigurați-vă că respectați întotdeauna capacitatea clientului de a-și da consimțământul, dându-i puterea să ia propriile decizii de cumpărare.

Marketing vs. Mesaje utile

Cea mai importantă regulă pentru marketing prin SMS este să ofere valoare. Dacă mesajul tău nu oferă ceva interesant sau important, acesta va fi ignorat și șters de clienții inundați de notificări de pe smartphone-urile lor în fiecare zi.

SMS de marketing

Mesajele de marketing nu ar trebui să pară niciodată spam. Mai degrabă, ar trebui să aibă întotdeauna un scop sau un beneficiu. Aceasta poate fi orice, de la o vânzare sau o promovare la informații despre produse noi sau o invitație la un eveniment. Mesajele de marketing trebuie să fie clare, concise și precise. Rețineți că clienții au șanse mai mari să ia măsuri dacă înțeleg imediat mesajul.

SMS util

Pe de altă parte, „mesajele utile” nu au scopul de a vinde ceva sau de a inspira o conversie. În contextul tipurilor de trafic SMS, mesajele utile oferă informații, oferă asistență sau răspund la întrebările esențiale ale clienților. De exemplu, o companie ar putea trimite un memento că sistemele sale se vor actualiza în weekend și să ofere un link pentru a vă conecta cu asistență pentru orice întrebări. Acest tip de mesaj ar fi considerat „util” deoarece are valoare comercială relevantă pentru destinatar. Vă puteți gândi la mesajele utile ca la notificări cruciale, spre deosebire de o promovare de orice fel.

Tipurile de trafic SMS sunt reglementate diferit?

Reglementările pentru marketing față de mesajele utile variază ușor, așa că este important să fii conștient de diferențele de definiții și de legile care se aplică fiecărui mesaj pe care compania ta intenționează să-l transmită.

Reglementările privind consimțământul pentru marketing prin SMS pot varia de la țară la țară. De exemplu, în Statele Unite, marketingul prin SMS este considerat o formă de „telemarketing” și face obiectul anumitor reglementări stabilite de Federal Trade Commission (FTC).

FTC are reguli specifice cu privire la modul în care consumatorii pot opta pentru primirea de mesaje SMS de la companii, inclusiv cerințe ca companiile să includă anumite informații în mesajele lor. Ideea principală este să vă asigurați că informați clientul și stabiliți așteptări adecvate.

Conform ghidurilor, consimțământul exprimat trebuie obținut înainte de a începe mesajele de marketing, chiar dacă aveți deja consimțământul pentru a trimite mesaje utile. Pentru o companie obișnuită care folosește SMS-uri, aceasta înseamnă să obțineți permisiunea de la clientul potențial sau de la client înainte de a le trimite orice tip de mesaj și să vă asigurați că se pot dezabona cu ușurință.

Mesajele utile, pe de altă parte, nu sunt la fel de strict reglementate, deoarece nu sunt de natură promoțională. Cu toate acestea, necesită consimțământul clientului înainte de a trimite orice mesaj. Atunci când un client optează pentru a primi actualizări cu privire la achiziția sau o programare, de exemplu, și-a dat consimțământul.

Dacă o companie se abate apoi de la mesajele utile la un mesaj promoțional de orice fel, ea a încălcat reglementările. Este important să rețineți că mesajele utile se aplică unui anumit eveniment sau instanță, nu este un consimțământ general. Asigurarea că afacerea dvs. respectă aceste prevederi poate ajuta la evitarea oricăror pedepse sau amenzi pentru subminarea reglementărilor privind SMS-urile.

Întrebări frecvente despre tipurile de trafic SMS

Cât costă trimiterea unui SMS?

Costul SMS-urilor pentru o companie depinde de operatorul de telefonie pe care îl utilizați și de țara către care trimiteți mesaje. În general, este mai puțin costisitor să trimiți mesaje text decât să trimiți e-mailuri. Cu toate acestea, deoarece fiecare operator are tarife diferite, asigurați-vă că consultați furnizorul dumneavoastră pentru informații precise despre preț.

Pot trimite mesaje SMS către numere internaționale?

Da, puteți trimite mesaje SMS către numere internaționale. Cu toate acestea, rețineți că poate exista un cost asociat cu trimiterea de mesaje către anumite țări.

Care este lungimea maximă a unui mesaj SMS?

Lungimea maximă a unui mesaj SMS este de 160 de caractere. Acestea includ informațiile expeditorului și informațiile destinatarului.

Pot trimite imagini sau videoclipuri într-un mesaj SMS?

Nu, nu puteți trimite imagini sau videoclipuri într-un mesaj SMS. Cu toate acestea, puteți include un link către un site web unde se află imaginea sau videoclipul.

Există restricții privind tipul de conținut pe care îl pot trimite într-un mesaj SMS?

Nu există restricții cu privire la tipul de conținut pe care îl puteți trimite într-un mesaj SMS. Cu toate acestea, dacă destinatarul nu dorește să primească mesaje de la compania sau organizația dvs., este ilegal să facă acest lucru. Și, se vor aplica reglementări diferite în funcție de conținutul mesajului dvs. (și, prin urmare, dacă acesta poate fi clasificat ca „util” sau „de marketing”).

Ce se întâmplă dacă trimit SMS de marketing printr-un departament și SMS utile printr-un altul?

Multe organizații folosesc SMS-uri utile mai mult pe partea de produse și servicii pentru clienți și SMS-uri de marketing pentru, bine, marketing. Este util să convocați un comitet pentru SMS-uri sau să aveți pe cineva care poate fi la curent cu mișcările de ambele părți, astfel încât compania să poată prezenta o experiență de utilizator fluidă și să rămână conformă cu reglementările de marketing prin SMS, precum și cu așteptările pentru mesaje utile.

Pentru mai multe informații despre proiectarea și implementarea SMS-urilor în eforturile dvs. generale de marketing, consultați platforma de automatizare SMS a Act-On. Credem că respectăm toate reglementările, înțelegem scopul dvs. de afaceri și ne propunem să fim un partener strategic în crearea unui mod eficient și sigur de a utiliza automatizarea de marketing prin SMS.