Pazarlama Otomasyonu Olgunluğunuzu Nasıl Değerlendirebilirsiniz?

Pazarlama otomasyonu sihir değildir ve kendi başına gerçekleşmez. Ekipler, otomasyonu kanallar genelinde ve tüm müşteri yolculuğu boyunca pazarlama programlarına bilinçli olarak dahil etmeli ve doğru zamanda doğru mesajlarla doğru kitle üyelerini hedeflemek için tasarlanmış bir deneyim oluşturmalıdır. Ancak, 2022 Pazarlama Otomasyonu Durumu raporumuza göre, işler her zaman böyle yürümez. Aslında, beş B2B pazarlamacısından yalnızca biri, otomasyon teknolojilerini tam potansiyeliyle kullandıklarını söyledi. Bunu akılda tutarak, pazarlama otomasyonu olgunluğunuzu değerlendirmeniz mi gerekiyor?

Pazarlama Otomasyonu Olgunluk Çerçevesi Kullanma

Otomasyon teknolojisi kullanımınızı iyileştirmeye yönelik bir yaklaşım, ilerlemenizi bir pazarlama otomasyonu olgunluk çerçevesi kullanarak değerlendirmektir.

Pazarlama olgunluğu modelleri, şirketin pazarlama karmaşıklığı yelpazesinde nereye düştüğünü anlamak için bir kuruluş tarafından kullanılan belirli teknoloji, veri ve taktiklere bakmak için endüstriler arasında uygulanır. Şirket büyüklüğü veya çalışan sayısı ne olursa olsun, olgunluk çerçeveleri ekiplerin nerede durduklarını ve nerede iyileştirmeleri gerektiğini anlamalarına yardımcı olabilir.

Özellikle pazarlama otomasyonu olgunluğuna odaklanarak, otomasyon programlarınızdaki yeni veri kaynaklarını entegre etme, kampanyaları birden çok kanalda otomatikleştirme veya daha gelişmiş segmentasyon taktikleri gibi fırsatları belirleyebilirsiniz. Bu, net bir yol çizmenize ve bir sonraki pazarlama otomasyonu düzeyine ilerlemenize yardımcı olacak somut hedefler belirlemenize olanak tanır.

Pazarlama Otomasyonu Olgunluğunun Dört Düzeyi

Her biri dört genel kategoriye ayrılan dört pazarlama otomasyonu olgunluk düzeyini keşfederek başlayalım: kanallar; veri, analitik ve raporlama; kişiselleştirme ve segmentasyon; ve otomasyon.

Seviye 1: Yeni Başlarken Ama Silolarla Mücadele Etmek

Pazarlama otomasyonu olgunluğunun bu çok erken aşamasında, ekibiniz genellikle tek bir kanala odaklanır ve sonuç üretmek için çok çalışır. Aynı zamanda, ekibiniz muhtemelen manuel süreçlere çok fazla zaman harcıyor. Her öğeyi inceleyelim.

Kanallar: Ekibiniz birinci seviyedeyse, genellikle birincil pazarlama kanalınız olarak e-postaya odaklanırsınız, belki bazı etkinlikler veya minimum sosyal medya gönderileri serpiştirilir. Birden fazla kanal oyundaysa, bunlar silinmeye eğilimlidir. belirli kampanyalar etrafında organize edilmek yerine. Gerçekleşen herhangi bir işbirliği, ekipler arasında çok fazla manuel koordinasyon gerektirir.

Veri, analitik ve raporlama: Verilerinizi hala manuel olarak karıştırıyor, CRM'nize listeler yüklüyorsunuz ve teknoloji yığınınız genelinde yinelenen ve güncel olmayan kayıtlarla uğraşıyorsunuz. Raporlama, biri istendiğinde geçici olma eğilimindedir ve pazarlama otomasyonu verilerinizden tamamen emin olmayabilirsiniz.

Kişiselleştirme ve segmentasyon: Segmentasyon yoktur veya yaş, cinsiyet veya coğrafi konum gibi temel demografik bilgilerle sınırlıdır. Kişiselleştirme, örneğin bir e-posta selamlaması veya konu satırına potansiyel müşterinizin adını eklemekle sınırlıdır.

Otomasyon: Bazı temel otomatik kampanyalar planlamaya başlıyor olabilirsiniz, ancak e-postalarınızın çoğu, yaklaşan bir web seminerinin tanıtımını yapmak veya yeni bir içerik parçasını paylaşmak gibi tek seferlik patlamalar olarak gönderilir. Bu noktada, teknolojiniz bir e-posta servis sağlayıcısıyla sınırlı olabilir, ancak pazarlama otomasyon yazılımına nasıl başlayacağınızı düşünüyorsunuz.

2. Seviye: E-posta Otomasyonunu Keşfetmek

Pazarlama otomasyonu olgunluğunda ilerlemek heyecan verici bir zamandır, çünkü ekibiniz kişiselleştirilmiş, otomatikleştirilmiş kampanyaların potansiyelini görmeye başlar.

Kanallar: İkinci düzeyde, e-posta pazarlaması muhtemelen birincil odak noktanız olmaya devam ederken, sosyal medyadaki koordineli kampanyalar ve belki de ücretli reklamlarla çabalarınızı sürekli olarak desteklemeye başlıyorsunuz.

Veri, analitik ve raporlama: Henüz tüm veri kaynaklarınızın sorunsuz bir şekilde akmasını sağlayamayabilirsiniz, ancak CRM'nizi ve otomasyon platformunuzu entegre etmek birçok olasılığın önünü açmıştır. Daha iyi kişiselleştirmeyi destekleyen daha fazla müşteri verisi yakalamanıza olanak tanıyan dinamik formlarla aşamalı profil oluşturmayı kullanıma sundunuz. Artık sürekli olarak e-postalar üzerinde A/B testleri yürütüyor ve gelecekteki stratejinizi bilgilendirmek için düzenli olarak geçmiş başarılar hakkında kampanya düzeyinde raporlar üretiyorsunuz.

Kişiselleştirme ve segmentasyon: Daha fazla segmentasyon başlattınız ve e-posta açma ve tıklamalar, form doldurma ve içerik indirme gibi davranışsal verileri birleştirmeye başladınız. Bu, potansiyel müşterilerinize daha alakalı bir deneyim sunmak için kampanyalarınızdaki içeriği kişiselleştirebileceğiniz anlamına gelir.

Otomasyon: Bu aşamada, pazarlama otomasyonu yazılımını benimsediniz ve temel tetikleyicilere dayalı kampanyaları geliştirdiniz. Otomasyon stratejiniz çoğunlukla e-postaya odaklanıyor, ancak otomatik sosyal medya pazarlaması ve diğer kanalları denemeye başlıyorsunuz.

Seviye 3: Stratejik Bağlılığa Ölçeklendirme

Üçüncü seviyeye ulaştığınızda, ekibiniz iyi yağlanmış bir makine gibi mırıldanmaya başlar. Hala geliştirmeniz gereken bir alan olduğunu biliyorsunuz, ancak otomasyona yaptığınız stratejik yatırımdan tutarlı sonuçlar alıyorsunuz.

Kanallar: E-posta, sosyal medya, SMS mesajlaşma, sohbet robotları, PPC ve görüntülü reklamlar aracılığıyla hayata geçirilen entegre kampanyalarla dijital kanallarınız sorunsuz bir şekilde birlikte çalışıyor. Ekipler, koordineli iş akışları ve paylaşılan araçlar sayesinde tutarlı bir şekilde işbirliği yapar.

Veri, analiz ve raporlama: Artık CRM, e-ticaret, bağlılık yönetimi ve web semineri platformlarınız dahil olmak üzere birden çok veri kaynağını entegre ettiniz. Sosyal medya dinlemeyi uygulayarak, daha geniş bir kitleden daha fazla içgörü toplayabilir ve öğrendiklerinizi içeriğinize ve müşteri edinme stratejilerinize uygulayabilirsiniz. Test programınız, e-postanın yanı sıra sosyal medyayı ve açılış sayfalarını içerecek şekilde gelişti. Gerçek zamanlı analizlerle kampanya performansını iyileştirmek için değişiklikleri daha hızlı yapabilirsiniz. Raporlama ayrıca program düzeyinde gerçekleşir ve size kanalların, kampanyaların ve ekiplerin KPI'larınıza karşı nasıl performans gösterdiğine dair daha derin bir anlayış sağlar.

Kişiselleştirme ve segmentasyon: Kanallar arasındaki müşteri davranışları izlenir ve daha gelişmiş segmentasyon elde etmek ve daha kişiselleştirilmiş deneyimler sağlamak için kullanılır. Web sitesi ve e-posta davranışlarına ek olarak, müşterilerinizin sosyal medya ve SMS gibi diğer platformlarda nasıl etkileşimde bulunduğunu anlarsınız. Artık web sitesi içeriğini ve açılış sayfalarını ve ayrıca e-postaları kişiselleştirebilirsiniz. Ekipleriniz, ideal müşteri profillerinize uyan belirli şirketleri segmentlere ayırmak ve hedeflemek için hesap tabanlı pazarlama (ABM) taktiklerini de kullanıyor.

Otomasyon: Vakit nakittir ve manuel görevleri otomatikleştirmek için iş akışı oluşturucuları kullanmanın önemli getirilerini görüyorsunuz. İzlediğiniz ve birleştirdiğiniz tüm verilerle, e-posta geliştirme kampanyalarınız son derece hedefli hale geldi ve içeriği, müşteri yolculuğu boyunca potansiyel müşterilerinizin aşamasına göre haritalamak için otomatik müşteri adayı puanlaması kullanıyorsunuz. Gelişmiş otomasyon artık e-postadan SMS'e, sosyal medyadan sohbet robotlarına kadar her dijital kanalda norm haline geldi.

Seviye 4: Tamamen Optimize Edilmiş ve Akıllı

Pazarlama otomasyonu olgunluğunun en üst düzeyinde, artık pazarlama otomasyon programlarınızı nasıl tam olarak optimize edeceğinize dair bir vaka incelemesisiniz ve pazarlama organizasyonunuz sektörünüzün kıskançlığıdır. Aferin!

Kanallar: Çok kanallı kampanyalarınız, dijitalden doğrudan postaya ve ev dışı reklamcılığa kadar her kanalda tutarlı mesajlaşma ve deneyimler sunar.

Veri, analitik ve raporlama: Kapsamlı analitik programınız, tüm kanallardan yüksek kaliteli verileri veritabanı otomasyon araçlarıyla tek bir bütünsel görünümde toplar. Her kampanyanın, kanalın ve programın geliri artırmak için nasıl yükseldiğini anlarsınız ve iş zekası platformunuz bu verileri kampanya başarısını ve pazarlama KPI'larını tahmin etmek için kullanır. Makine öğrenimini ve yapay zekayı benimserken, kampanya performansını gerçek zamanlı olarak optimize etmek için davranışsal verileri ve tahmine dayalı analitiği kullanabilirsiniz.

Kişiselleştirme ve segmentasyon: Stratejiniz, yaşam döngüleri boyunca her potansiyel müşteri ve müşteriyle bire bir kişiselleştirilmiş iletişim ile kitle segmentasyonunun ötesinde son derece gelişmiş kişiselleştirmeye geçti.

Otomasyon: Gelişmiş programınız, müşteri adaylarını yakalamaktan işe almaya ve marka savunuculuğuna kadar yaşam döngüleri boyunca her hedef kitle üyesini besleyen otomatikleştirilmiş müşteri yolculuklarından yararlanır.

Pazarlama Otomasyonu Olgunluğunuzda Adım Atma

Pazarlama programlarınızın karmaşıklığına yakından bakmak kolay olmayabilir, ancak unutmayın: bilgi güçtür. Pazarlama otomasyonu olgunluk düzeyinizi değerlendirmek, onu yükseltmenin ilk adımıdır.

Mevcut durumunuzu bir pazarlama otomasyonu olgunluk modeline göre ölçerek, nerede iyi yaptığınızı ve nereleri iyileştirebileceğinizi çok daha net bir şekilde görmelisiniz. Bu anlayış, ilerlemek için somut hedefler oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Örneğin, kuruluşunuzun kanallarda Düzey 1 yetkinlikleri gösterdiğini, ancak davranışsal verilere dayalı kişiselleştirme ile zaten Düzey 2 başarıya ulaştığını fark edebilirsiniz. Bu durumda, halihazırda toplamakta olduğunuz verilerden daha iyi sonuçlar elde etmek için çabalarınızı kanallar arasında nasıl genişleteceğinizi araştırmaya başlayın ve koordineli kampanyalarla seviyenizi yükseltin.

Programlarınıza daha fazla kanal, daha fazla veri, daha fazla kişiselleştirme ve daha fazla otomasyon ekledikçe pazarlama olgunluğuna ulaşmak zamanla gerçekleşir. Bugün pazarlama otomasyonu yelpazesinin neresinde olursanız olun, programlarınızda daha bilinçli ve karmaşık büyümek için atabileceğiniz eyleme geçirilebilir adımlar olduğunu bilin. Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz? Yolculuğunuzun ilk aşamalarındaysanız, nasıl güçlü bir temel oluşturacağınızı keşfetmek için Pazarlama Otomasyonu Hızlı Başlangıç ​​Kılavuzumuza göz atın. Daha ayrıntılı bir desteğe ihtiyacınız varsa, sonraki adımlarınız hakkında pazarlama otomasyonu uzmanlarımızdan biriyle konuşun.