Finansal Hizmetler Güven Oluşturmak için Pazarlama Otomasyonunu Nasıl Kullanabilir?

Dijital ivme, finansal hizmetler ekosistemini sarstı ve kuruluşlar, müşteri yolculuğunu nasıl desteklediklerini hızla değiştirdi. Deloitte'un yakın tarihli bir raporuna göre, finans kurumları pazarlama otomasyonu da dahil olmak üzere daha fazla çevrimiçi iş sürecini desteklemek için hızla kendilerini dönüştürdüler.

Müşteri deneyimi taleplerini karşılamak, finans kurumlarının müşteri yolculuğunu ve müşterilerle nasıl güven inşa ettiklerini yeniden düşünmesini gerektirir. Pazarlama otomasyonu, müşteri yolculuğu boyunca boşlukları kapatmaya ve daha anlamlı ve özgün bağlantılar oluşturmaya yardımcı olan kritik bir araçtır. Bunu başarılı bir şekilde yapan finansal kurumlar, rakiplerine karşı öne çıkar ve daha fazla güven ve sadakat oluşturur.

Müşteri Yolculuğunun Yeni Çağını Anlayın ve Kucaklayın

Dijital çağ, müşterilerin finansal kurumunuzla nasıl etkileşim kurmayı beklediğini değiştirdi. Beklentiler değiştikçe, müşterilere yolculukları boyunca rehberlik etmekten sorumlu stratejiler de değişmelidir. İnsanlarla bulundukları yerde tanışmak güçlüdür çünkü deneyim, bir finansal hesap açma veya kapatma, ürün ekleme veya oturum açıp müşteri olarak devam etme kararlarında doğrudan rol oynar.

Aşağıdakileri göz önünde bulundur:

• Müşteri deneyimi, kısa süre önce, önceki lider olan mevduat büyümesini geride bırakarak finansal kurumlar için en büyük zorluk seçildi.
• Şirketlerin üçte biri müşteri yolculuk haritası kullanmıyor. Aynı zamanda, bunu yapanların neredeyse tamamı olumlu faydalar sağladığını bildirmektedir.
• Z Kuşağı, Y Kuşağı ve X Kuşağı müşterilerinin yaklaşık yarısı, daha iyi bir dijital deneyim için finansal sağlayıcıları değiştirmeye istekli olduklarını bildiriyor.

Müşteri yolculuğundaki boşlukları tespit edebiliyorsanız, bunları düzeltebilirsiniz. Üç temel alana odaklanarak iyileştirmeler yapın: farkındalık, değerlendirme ve satın alma.

Yolculuk, dijital reklamcılık ve içerik pazarlamasını içerebilecek iş hakkında farkındalıkla başlar.

Müşteri için özel olarak değerli olan içerik pazarlamasının yanı sıra web sitesinde ve emsal değerlendirme siteleri veya dijital dergiler gibi üçüncü taraf satış noktalarında şirket hakkında araştırma yaparak devam etme üzerinde değerlendirme yapılır.

Ve elbette, satın alma potansiyel müşteriler sözleşmelere, politikalara, kredilere ve mevduata dönüştürüldüğünde.

Finansal hizmet müşterileri satın alma kararlarını büyük ölçüde duygulara ve duygulara (sağ beyin) dayalı olarak verirken, finansal kurumların müşterileri mantığa, analitiklere ve akla (sol beyin) ve haklı olarak finansal kaynakları yönettikleri için eğilirler.

Müşterilerle duygusal olarak bağlantı kurabilir ve yolculukları boyunca onlara yardımcı olabilirseniz, iki zihniyet, karar verme sürecinde birbirini güzel bir şekilde tamamlar.

İnsanların, değerlendirme aşamasını ve satın alma aşamasına başarılı bir şekilde geçmek için mevcut diğer seçeneklere kıyasla neden finansal kurumunuza güvenmeleri gerektiğini anlamaları gerekir - ve işte bu noktada finans kurumlarının pazarlaması ve otomasyonu kilit bir rol oynar.

Dijital Varlık ile Dijital Kanallar Üzerinden Etkileşim Arasındaki Fark

Şık, güzel görünen bir web sitesi artık müşterilerin ilgisini çekmek için yeterli değil. Sosyal medya hesabınızda paylaşım yapmak, yoğun bir takipçi kitleniz olsa bile artık bir hedef kitleyi garanti etmeyecektir. Dijital reklamcılık, finansal hizmetler pazarlama bulmacasının küçük bir parçasıdır ve potansiyel müşteri yaratmak için yalnızca güvenilemez. Blogunuzu doldurmak ve sağlam SEO uygulamalarını dahil etmek bile yeterli değildir.

Yukarıdaki stratejiler, bir dijital pazarlama stratejisinin kritik bileşenleridir ve bir alıcının yolculuğu için önemlidir, ancak birlikte, yine de kritik bir unsurdan yoksundurlar: finansal kurumların müşterileri çekmek ve güven kazanmak ve güven kazanmak için ihtiyaç duyduğu güçlü bileşen olan kişiselleştirme. bağlılık.

Finansal Hizmetler Pazarlama Otomasyonu ile İçeriğinizi Kişiselleştirin ve Doğru Kişilere Teslim Edin

Müşteriler artık herkese uyan tek bir deneyimden memnun değiller ve sadece kişiselleştirme istemiyorlar - O. Yakın tarihli bir sektör anketine katılanlar arasında "Müşterilerin bankacılık ilişkilerini kişiselleştirme arzusu, ortaya çıkan en güçlü mesajdır". Aslında, yanıt verenlerin %72'si kişiselleştirmeyi "son derece önemli" olarak değerlendirirken, yalnızca %8'i hiç önemli olmadığını söyledi. Dahası, Y kuşağı kişiselleştirmeye en yüksek değeri verdi (%79), bunu Z Kuşağı (%75), X Kuşağı (%74) ve Baby Boomers (%58) izledi.

Önümüzdeki 25 yıl içinde genç nesillere 68 trilyon dolarlık el değiştirmeyi içeren ufukta görünen “büyük servet transferi” ile beklentileri karşılamak, başarının kritik bir bileşenidir.

Geçmişte pazarlamacılar müşteri gruplarıyla konuşurdu, ancak bugünün müşterileri onlarla tek bir hedef kitle olarak konuşmanızı bekliyor. Her kişinin farklı ihtiyaçları ve ilgi alanları vardır, bu nedenle aldığı içerik ve iletişim bu ihtiyaçlara göre şekillendirilmelidir. Kitlenizle, kabul edildiğini, duyulduğunu ve hitap edildiğini hissettirecek şekilde konuştuğunuzda güven oluşur.

Pazarlama otomasyonu, ister emeklilik tasarrufları, ister yatırımları yönetme, kredi kartı borcu veya bir ev satın alma ile ilgili olsun, bir kişinin özel ihtiyaçlarına hitap eden içerik sunmanıza olanak tanır. Sonuç, müşterilere dijital gürültüyü azaltan kişiselleştirilmiş bir düzeyde ulaşmaktır. Finansal hizmetler şirketleri, büyümeyi artırırken rekabette öne çıkmak için pazarlama otomasyonunu kullanıyor.

Örneğin TruStone Financial, finansal çözümler hakkında zamanında ve alakalı mesajlar iletmek için pazarlama otomasyonundan yararlandı. Kredi birliği, yüksek düzeyde bölümlere ayrılmış mesajlarda e-posta açma oranlarını %83 oranında artırdı ve otomatik besleme e-postalarında açılma oranlarını %68'e yükseltti.

Centra Credit Union, üye katılımını artırmak için pazarlama otomasyonunu kullandı ve tek bir otomatik programla sadece yedi hafta içinde 10 milyon doların üzerinde yeni mevduat topladı.

Beklentilerinizi Hazır Olduğunda Satışlarla Birleştirin

Kalıcı bir satış elemanı, özellikle müşteri böyle bir zorlamaya hazır değilse, güven oluşturmak ve müşterinizin daha fazlası için geri gelmesini sağlayan bir ilişkiyi geliştirmek için en etkili araç değildir. Aslında, zorlu bir satış deneyimi onları müşteri yolculuğunda genellikle geriye iter. Otantik deneyimler yaratmak ve insanları satış döngüsünde doğal olarak hareket ettirmek istiyorsanız, bir itme yerine bir çekişe ihtiyacınız var.

Finansal hizmetler pazarlama otomasyonu, son kullanıcının kontrolde olduğunu hissettiği kişiselleştirilmiş ve hoş bir bağlantı oluşturan lider besleme sağlar. Gerçek zamanlı uyarılar, kişiler, müşteri adayları ve kullanıcı etkinlikleri için anında bildirim sağlar ve ardından ekibinizin doğru zamanda ilgili içerikle müşteri adaylarını beslemeye başlamasına olanak tanır.

Pazarlamaya yönelik bu yaklaşım, pazarlama ve satış ekipleri arasında, alıcının yolculuğunu daha etkin bir şekilde planlayabilmeleri, uygulayabilmeleri ve optimize edebilmeleri için bir köprü oluşturur. Müşteri adayı oluşturmak için yatırılan değerli zaman ve paranın boşa gitmemesini ve bir finans uzmanı olarak en nitelikli olası satışlara odaklanabilmenizi sağlar.

Örneğin, bir kişi kredi kartı başvurusu yapmakla ilgilendi ve araştırma aşamasında ilerliyor, web sitenizi keşfediyor, incelemelere bakıyor ve teknik incelemelerinizi veya blog yazılarınızı okuyordu. Güven oluşmaya başlar ve bu da potansiyel müşteriyi bir başvuru formu doldurmaya sevk eder. Ancak, bir şey olur ve tamamlanmaz. Belki de dikkati dağıldığından ve unuttuğundan veya belirli bir soruyu nasıl yanıtlayacağını bilmediğinden olabilir. Sebep ne olursa olsun, potansiyel müşterinin satın alma sürecinde bu kadar ileri gittiğini ve büyük olasılıkla hala başvuruyu tamamlamaya ilgi duyduğunu kabul etmek önemlidir.

Finansal kurumun yeniden katılım stratejisine sahip olması mantıklıdır. Bu strateji, potansiyel müşteriyi bağlantı kurmaya ve soru sormaya davet eden bir finansal danışmandan gelen bir takip e-postasını veya hatta bekleyen bir başvuru olduğuna dair basit bir hatırlatma içerebilir. Ancak, çok az sayıda finansal hizmet kuruluşu, tanımlanmış bir dijital uygulamadan vazgeçme sürecine sahiptir. Pazarlama otomasyonu, bu ilk müşteri adaylarından yararlanmanıza yardımcı olmak için kritik öneme sahiptir.

Veriler denklemdeki en önemli unsurdur, çünkü potansiyel müşterinizin özellikleri, ihtiyaçları ve davranışları hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, pazarlamanın satışa geçişini o kadar iyi zamanlayabilirsiniz. Ve doğru zamanda doğru kişiye doğru mesajı göndermenin birleşimi, iş büyümesine yol açar.

Gerçekten Bağlanan Kampanyalarla Güven Oluşturun

Müşterilerin ihtiyaçları sürekli gelişiyor ve müşterileriyle birlikte gelişen finansal kurumlar belirgin bir rekabet avantajına sahip olacak. Müşterilerinizle etkileşim kurmanız için yeni bir yol sağlayacak bir pazarlama otomasyonu stratejisi oluşturarak pazarlamanızın göreve hazır olduğundan emin olmanın şimdi tam zamanı. Doğru yapıldığında pazarlama otomasyonu, müşterilerinizin kişiselleştirilmiş katılım beklentilerini karşılayarak güven oluşturmanıza olanak tanır.