Tipos de tráfego de SMS: marketing versus mensagens úteis

Se você estiver usando SMS para se comunicar com clientes em potencial e clientes, é importante conhecer os dois principais tipos de tráfego de SMS: marketing versus mensagens úteis. As “mensagens de marketing” geralmente são projetadas para vender um produto ou serviço, enquanto as “mensagens úteis” fornecem informações cruciais ou oferecem assistência urgente. Existem regras e práticas recomendadas que se aplicam de forma diferente a cada tipo de mensagem, e os erros podem custar caro. Mas, se você seguir alguns princípios básicos, sua empresa pode ter certeza de usar SMS para marketing, bem como mensagens úteis.

Os regulamentos de marketing por SMS são uma coisa boa

Seguir os regulamentos de marketing por SMS é crucial porque a conformidade com as práticas recomendadas não apenas mantém seus envios legais, mas também ajuda a criar confiança com seus clientes. Aqui estão algumas coisas para se ter em mente sobre os regulamentos ao elaborar sua estratégia de marketing por SMS.

• Certifique-se de entender os regulamentos locais para marketing por SMS em cada país onde você planeja operar.
• Siga as práticas recomendadas para mensagens de ativação e desativação e facilite para os clientes o cancelamento da assinatura de suas mensagens.
• Respeite a privacidade do cliente e nunca venda ou compartilhe suas informações pessoais sem sua permissão.
• Use mensagens claras, concisas e precisas em suas campanhas de SMS.

Seguir os regulamentos pode moldar a reputação da sua marca, ajudando a ser vista como uma empresa confiável e experiente. Além disso, quando você entra em contato com os clientes da maneira que eles gostam, é mais provável que eles continuem o relacionamento com sua empresa e o encaminhem para outras pessoas. Certifique-se de sempre respeitar a capacidade do cliente de dar consentimento, capacitando-o a tomar suas próprias decisões de compra.

Marketing versus mensagens úteis

A regra mais importante para o SMS marketing é fornecer valor. Se sua mensagem não oferecer algo interessante ou importante, ela será ignorada e excluída por clientes inundados com notificações de seus smartphones todos os dias.

SMS de marketing

As mensagens de marketing nunca devem parecer spam. Em vez disso, eles devem sempre ter um propósito ou benefício. Isso pode ser qualquer coisa, desde uma venda ou promoção até informações sobre novos produtos ou um convite para um evento. As mensagens de marketing devem ser claras, concisas e precisas. Lembre-se de que os clientes são mais propensos a agir se entenderem a mensagem imediatamente.

SMS útil

Por outro lado, “mensagens úteis” não têm o propósito de vender algo ou inspirar uma conversão. No contexto dos tipos de tráfego SMS, as mensagens úteis fornecem informações, oferecem assistência ou respondem a perguntas cruciais dos clientes. Por exemplo, uma empresa pode enviar um lembrete de que seus sistemas serão atualizados no fim de semana e fornecer um link para se conectar ao suporte para qualquer dúvida. Esse tipo de mensagem seria considerado “útil” porque tem valor comercial relevante para o destinatário. Você pode pensar em mensagens úteis como notificações cruciais, em oposição a uma promoção de qualquer tipo.

Os tipos de tráfego de SMS são regulamentados de forma diferente?

As regulamentações para marketing versus mensagens úteis variam um pouco, por isso é importante estar ciente das diferenças nas definições e nas leis que se aplicam a cada mensagem que sua empresa pretende compartilhar.

Os regulamentos sobre consentimento para marketing por SMS podem variar de país para país. Por exemplo, nos Estados Unidos, o marketing por SMS é considerado uma forma de “telemarketing” e está sujeito a certos regulamentos estabelecidos pela Federal Trade Commission (FTC).

A FTC tem regras específicas sobre como os consumidores podem optar por receber e não receber mensagens SMS de empresas, incluindo requisitos para que as empresas incluam determinadas informações em suas mensagens. A ideia principal é garantir que você esteja informando o cliente e definindo as expectativas adequadas.

De acordo com as diretrizes, o consentimento expresso deve ser obtido antes de iniciar as mensagens de marketing, mesmo que você já tenha consentimento para enviar mensagens úteis. Para a empresa média que usa SMS, isso significa obter permissão do lead ou cliente antes de enviar qualquer tipo de mensagem e garantir que eles possam cancelar a assinatura facilmente.

As mensagens úteis, por outro lado, não são estritamente regulamentadas porque não são de natureza promocional. No entanto, eles exigem o consentimento do cliente antes de enviar qualquer mensagem. Quando um cliente opta por receber atualizações sobre sua compra ou compromisso, por exemplo, ele forneceu consentimento.

Se uma empresa se desviar de uma mensagem útil para uma mensagem promocional de qualquer tipo, ela violou os regulamentos. É importante lembrar que mensagens úteis se aplicam a um evento ou instância específica, não é um consentimento geral. Garantir que sua empresa siga essas estipulações pode ajudar a evitar qualquer punição ou multa por subverter os regulamentos de SMS.

Perguntas frequentes sobre os tipos de tráfego de SMS

Quanto custa enviar SMS?

O custo do SMS para uma empresa depende da operadora que você usa e do país para o qual você está enviando mensagens. Geralmente, é mais barato enviar mensagens de texto do que enviar e-mails. No entanto, como cada operadora tem tarifas diferentes, verifique com seu provedor informações precisas sobre preços.

Posso enviar mensagens SMS para números internacionais?

Sim, você pode enviar mensagens SMS para números internacionais. No entanto, esteja ciente de que pode haver um custo associado ao envio de mensagens para determinados países.

Qual é o comprimento máximo de uma mensagem SMS?

O comprimento máximo de uma mensagem SMS é de 160 caracteres. Isso inclui as informações do remetente e as informações do destinatário.

Posso enviar imagens ou vídeos em uma mensagem SMS?

Não, você não pode enviar imagens ou vídeos em uma mensagem SMS. No entanto, você pode incluir um link para um site onde a imagem ou o vídeo está localizado.

Existem restrições quanto ao tipo de conteúdo que posso enviar em uma mensagem SMS?

Não há restrições quanto ao tipo de conteúdo que você pode enviar em uma mensagem SMS. No entanto, se o destinatário não quiser receber mensagens de sua empresa ou organização, é ilegal fazê-lo. E, regulamentos diferentes serão aplicados com base no conteúdo da sua mensagem (e, portanto, se ela pode ser classificada como 'útil' ou 'marketing').

E se eu enviar SMS de marketing através de um departamento e SMS úteis através de outro?

Muitas organizações usam SMS útil mais no lado do produto e atendimento ao cliente, e SMS de marketing para, bem, marketing. É útil convocar um comitê de SMS ou ter alguém que possa estar ciente dos movimentos de ambos os lados, para que a empresa possa apresentar uma experiência de usuário tranquila e permanecer em conformidade com os regulamentos de marketing de SMS, bem como as expectativas de mensagens úteis.

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