SMS-Traffic-Typen: Marketing vs. Nützliches Messaging

Wenn Sie SMS verwenden, um mit Interessenten und Kunden zu kommunizieren, ist es wichtig, die beiden Hauptarten des SMS-Verkehrs zu kennen: Marketing vs. nützliches Messaging. „Marketingbotschaften“ sind oft darauf ausgelegt, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu verkaufen, während „nützliche Botschaften“ wichtige Informationen liefern oder zeitkritische Hilfestellungen bieten. Es gibt Regeln und Best Practices, die für jede Art von Nachricht unterschiedlich gelten, und Fehler können kostspielig sein. Aber wenn Sie einige Grundlagen beachten, kann Ihr Unternehmen sicher sein, SMS sowohl für das Marketing als auch für nützliche Nachrichten zu verwenden.

SMS-Marketing-Vorschriften sind eine gute Sache

Die Einhaltung der SMS-Marketingvorschriften ist von entscheidender Bedeutung, da die Einhaltung von Best Practices nicht nur dafür sorgt, dass Ihre Sendungen legal bleiben, sondern Ihnen auch dabei hilft, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Hier sind ein paar Dinge, die Sie bei der Erstellung Ihrer SMS-Marketingstrategie in Bezug auf Vorschriften beachten sollten.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die lokalen Vorschriften für SMS-Marketing in jedem Land verstehen, in dem Sie tätig werden möchten.
• Befolgen Sie Best Practices für Opt-in- und Opt-out-Nachrichten und machen Sie es Ihren Kunden einfach, sich von Ihren Nachrichten abzumelden.
• Respektieren Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden und verkaufen oder teilen Sie niemals ihre persönlichen Daten ohne deren Erlaubnis.
• Verwenden Sie in Ihren SMS-Kampagnen klare, prägnante und genaue Nachrichten.

Die Einhaltung von Vorschriften kann den Ruf Ihrer Marke prägen und dazu beitragen, als vertrauenswürdiges und sachkundiges Unternehmen angesehen zu werden. Wenn Sie Kunden auf eine Weise kontaktieren, die ihnen Spaß macht, ist es außerdem wahrscheinlicher, dass sie die Beziehung zu Ihrem Unternehmen fortsetzen und Sie an andere weiterempfehlen. Achten Sie darauf, dass Sie immer die Möglichkeit des Kunden respektieren, seine Zustimmung zu erteilen, damit er seine eigenen Kaufentscheidungen treffen kann.

Marketing vs. Nützliches Messaging

Die wichtigste Regel für SMS-Marketing ist es, einen Mehrwert zu bieten. Wenn Ihre Nachricht nichts Interessantes oder Wichtiges bietet, wird sie von Kunden ignoriert und gelöscht, die täglich mit Benachrichtigungen von ihren Smartphones überflutet werden.

Marketing-SMS

Marketingbotschaften sollten sich niemals wie Spam anfühlen. Vielmehr sollten sie immer einen Zweck oder Nutzen haben. Dies kann alles sein, von einem Verkauf oder einer Werbeaktion bis hin zu neuen Produktinformationen oder einer Veranstaltungseinladung. Marketingbotschaften sollten klar, prägnant und genau sein. Denken Sie daran, dass Kunden eher Maßnahmen ergreifen, wenn sie die Botschaft sofort verstehen.

Nützliche SMS

Andererseits dienen „nützliche Botschaften“ nicht dem Zweck, etwas zu verkaufen oder eine Conversion anzuregen. Im Kontext von SMS-Verkehrsarten liefern nützliche Nachrichten Informationen, bieten Hilfestellungen oder beantworten wichtige Kundenfragen. Beispielsweise könnte ein Unternehmen eine Erinnerung versenden, dass seine Systeme über das Wochenende aktualisiert werden, und einen Link bereitstellen, um sich bei Fragen mit dem Support in Verbindung zu setzen. Diese Art von Nachricht wird als „nützlich“ angesehen, da sie einen relevanten geschäftlichen Wert für den Empfänger hat. Sie können sich nützliche Nachrichten als wichtige Benachrichtigungen vorstellen, im Gegensatz zu Werbeaktionen jeglicher Art.

Werden SMS-Traffic-Typen unterschiedlich geregelt?

Die Vorschriften für Marketing und nützliche Botschaften unterscheiden sich leicht, daher ist es wichtig, sich der Unterschiede in den Definitionen und Gesetzen bewusst zu sein, die für jede Botschaft gelten, die Ihr Unternehmen zu teilen beabsichtigt.

Die Bestimmungen zur Zustimmung zum SMS-Marketing können von Land zu Land unterschiedlich sein. In den USA beispielsweise wird SMS-Marketing als eine Form des „Telemarketings“ angesehen und unterliegt bestimmten Vorschriften der Federal Trade Commission (FTC).

Die FTC hat spezifische Regeln darüber, wie Verbraucher den Erhalt von SMS-Nachrichten von Unternehmen an- und abbestellen können, einschließlich Anforderungen, dass Unternehmen bestimmte Informationen in ihre Nachrichten aufnehmen müssen. Die Hauptidee besteht darin, sicherzustellen, dass Sie den Kunden informieren und die richtigen Erwartungen wecken.

Gemäß den Richtlinien muss eine ausdrückliche Zustimmung eingeholt werden, bevor Sie mit Marketingnachrichten beginnen, selbst wenn Sie bereits die Zustimmung zum Senden nützlicher Nachrichten haben. Für das durchschnittliche Unternehmen, das SMS verwendet, bedeutet dies, dass Sie die Erlaubnis des Leads oder Kunden einholen, bevor Sie ihm eine Nachricht senden, und sicherstellen, dass er sich problemlos abmelden kann.

Nützliche Nachrichten hingegen sind nicht so streng reguliert, da sie keinen werblichen Charakter haben. Sie erfordern jedoch die Zustimmung des Kunden, bevor Nachrichten gesendet werden. Wenn ein Kunde zustimmt, beispielsweise Updates zu seinem Kauf oder Termin zu erhalten, hat er seine Einwilligung erteilt.

Wenn ein Unternehmen dann von einer nützlichen Botschaft in eine Werbebotschaft jeglicher Art abweicht, hat es gegen Vorschriften verstoßen. Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass nützliche Nachrichten für ein bestimmtes Ereignis oder eine bestimmte Instanz gelten und keine pauschale Zustimmung darstellen. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Unternehmen diese Bestimmungen einhält, können Sie Strafen oder Bußgelder für das Umgehen von SMS-Vorschriften vermeiden.

Häufig gestellte Fragen zu SMS-Verkehrstypen

Wie viel kostet das Versenden von SMS?

Die SMS-Kosten für ein Unternehmen hängen von dem von Ihnen verwendeten Netzbetreiber und dem Land ab, in das Sie Nachrichten senden. Im Allgemeinen ist das Versenden von Textnachrichten kostengünstiger als das Versenden von E-Mails. Da jedoch jeder Anbieter unterschiedliche Tarife hat, erkundigen Sie sich unbedingt bei Ihrem Anbieter nach genauen Preisinformationen.

Kann ich SMS-Nachrichten an internationale Nummern senden?

Ja, Sie können SMS-Nachrichten an internationale Nummern senden. Beachten Sie jedoch, dass mit dem Senden von Nachrichten in bestimmte Länder Kosten verbunden sein können.

Was ist die maximale Länge einer SMS-Nachricht?

Die maximale Länge einer SMS-Nachricht beträgt 160 Zeichen. Dies umfasst die Informationen des Absenders und die Informationen des Empfängers.

Kann ich Bilder oder Videos in einer SMS-Nachricht senden?

Nein, Sie können keine Bilder oder Videos in einer SMS-Nachricht senden. Sie können jedoch einen Link zu einer Website einfügen, auf der sich das Bild oder Video befindet.

Gibt es Einschränkungen hinsichtlich der Art von Inhalten, die ich in einer SMS-Nachricht senden kann?

Es gibt keine Einschränkungen hinsichtlich der Art von Inhalten, die Sie in einer SMS-Nachricht senden können. Wenn der Empfänger jedoch keine Nachrichten von Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation erhalten möchte, ist dies für ihn illegal. Und je nach Inhalt Ihrer Nachricht (und damit ob sie als „nützlich“ oder „Marketing“ eingestuft werden kann, gelten unterschiedliche Vorschriften.)

Was ist, wenn ich Marketing-SMS über eine Abteilung und nützliche SMS über eine andere versende?

Viele Unternehmen verwenden nützliche SMS mehr auf der Produkt- und Kundendienstseite und Marketing-SMS für, nun ja, Marketing. Es ist hilfreich, ein SMS-Komitee einzuberufen oder jemanden zu haben, der die Bewegungen auf beiden Seiten kennt, damit das Unternehmen eine reibungslose Benutzererfahrung präsentieren und die SMS-Marketingvorschriften sowie die Erwartungen an nützliche Nachrichten erfüllen kann.

Weitere Informationen zum Entwerfen und Implementieren von SMS in Ihren gesamten Marketingbemühungen finden Sie auf der SMS-Automatisierungsplattform von Act-On. Wir glauben daran, dass wir alle Vorschriften einhalten, Ihren Geschäftszweck verstehen und möchten ein strategischer Partner bei der Schaffung einer effektiven und sicheren Möglichkeit zur Nutzung der SMS-Marketing-Automatisierung sein.