SMS 流量類型：營銷與有用消息

如果您使用 SMS 與潛在客戶和客戶交流，了解兩種主要的 SMS 流量類型很重要：營銷與有用的消息傳遞。 “營銷信息”通常用於銷售產品或服務，而“有用信息”提供關鍵信息或提供時間敏感的幫助。 有不同的規則和最佳實踐適用於每種類型的消息，錯誤可能代價高昂。 但是，如果您遵循一些基礎知識，您的公司可以對使用 SMS 進行營銷以及有用的消息傳遞充滿信心。

短信營銷法規是個好東西

遵守 SMS 營銷法規至關重要，因為遵守最佳實踐不僅可以保證您的發送合法，還可以幫助您與客戶建立信任。 在製定 SMS 營銷策略時，請牢記以下幾點有關法規的事項。

• 確保您了解您計劃開展業務的每個國家/地區的 SMS 營銷當地法規。
• 遵循選擇加入和選擇退出消息的最佳做法，讓客戶輕鬆取消訂閱您的消息。
• 尊重客戶隱私，未經客戶許可不得出售或分享其個人信息。
• 在您的 SMS 活動中使用清晰、簡潔和準確的消息傳遞。

遵守法規可以塑造您的品牌聲譽，有助於被視為一家值得信賴和知識淵博的公司。 此外，當您以他們喜歡的方式聯繫客戶時，他們更有可能繼續與您的企業建立關係並將您推薦給其他人。 請務必始終尊重客戶表示同意的能力，使他們能夠做出自己的購買決定。

營銷與有用的信息

短信營銷最重要的規則是提供價值。 如果您的消息沒有提供有趣或重要的內容，則每天都會被智能手機通知淹沒的客戶忽略並刪除它。

營銷短信

營銷信息絕不應該像垃圾郵件。 相反，他們應該始終有一個目的或利益。 這可以是從銷售或促銷到新產品信息或活動邀請的任何內容。 營銷信息應該清晰、簡潔和準確。 請記住，如果客戶立即理解信息，他們更有可能採取行動。

有用的短信

另一方面，“有用的信息”不是為了推銷商品或激發轉化。 在 SMS 流量類型的上下文中，有用的消息提供信息、提供幫助或回答關鍵的客戶問題。 例如，一家公司可以發出提醒，提醒他們他們的系統將在周末升級，並提供一個鏈接以聯繫支持以解決任何問題。 這種類型的消息將被認為是“有用的”，因為它對接收者俱有相關的商業價值。 您可以將有用的消息視為重要通知，而不是任何形式的促銷。

SMS 流量類型是否受到不同的監管？

營銷與有用信息的規定略有不同，因此了解適用於貴公司打算分享的每條信息的定義和法律的差異非常重要。

關於 SMS 營銷同意的規定可能因國家/地區而異。 例如，在美國，短信營銷被視為“電話營銷”的一種形式，並受聯邦貿易委員會 (FTC) 制定的某些規定的約束。

FTC 對消費者如何選擇接收和不接收來自企業的 SMS 消息有具體規定，包括要求公司在其消息中包含某些信息。 主要思想是確保您通知客戶並設定適當的期望。

根據指南，在開始營銷信息之前必須獲得明確的同意，即使您已經同意發送有用的信息。 對於使用 SMS 的普通公司而言，這意味著在向潛在客戶或客戶發送任何類型的消息之前獲得許可，並確保他們可以輕鬆取消訂閱。

另一方面，有用的信息並沒有受到嚴格的監管，因為它們本質上不是促銷性的。 但是，在發送任何消息之前，它們確實需要客戶的同意。 例如，當客戶選擇接收有關其購買或約會的更新時，他們已表示同意。

如果一家公司隨後偏離了有用的信息，而是偏離了任何形式的促銷信息，那麼他們就違反了法規。 重要的是要記住，有用的消息傳遞適用於一個特定的事件或實例，而不是一攬子同意。 確保您的企業遵守這些規定有助於避免因違反 SMS 法規而受到任何處罰或罰款。

SMS 流量類型常見問題解答

發送短信需要多少錢？

企業 SMS 的費用取決於您使用的運營商和您發送消息的國家/地區。 一般來說，發送短信比發送電子郵件更便宜。 但是，由於每個運營商的費率不同，因此請務必與您的提供商聯繫以獲取準確的定價信息。

我可以向國際號碼發送 SMS 消息嗎？

是的，您可以向國際號碼發送 SMS 消息。 但是，請注意，向某些國家/地區發送消息可能會產生費用。

SMS 消息的最大長度是多少？

SMS 消息的最大長度為 160 個字符。 這包括發件人的信息和收件人的信息。

我可以在 SMS 消息中發送圖像或視頻嗎？

不可以，您不能通過 SMS 消息發送圖像或視頻。 但是，您可以包含指向圖像或視頻所在網站的鏈接。

我可以在 SMS 消息中發送的內容類型是否有任何限制？

您可以在 SMS 消息中發送的內容類型沒有限制。 但是，如果收件人不想接收來自您的企業或組織的消息，那麼他們這樣做是違法的。 而且，將根據您的信息內容（以及是否可以將其歸類為“有用”或“營銷”）適用不同的規定。）

如果我通過一個部門發送營銷短信，通過另一個部門發送有用的短信怎麼辦？

許多組織更多地在產品和客戶服務方面使用有用的 SMS，並將營銷 SMS 用於營銷。 召集一個 SMS 委員會，或者有一個可以了解雙方動向的人會很有幫助，這樣公司就可以提供流暢的用戶體驗，並遵守 SMS 營銷法規以及對有用消息的期望。

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