Typy ruchu SMS: marketing a przydatne wiadomości

Jeśli używasz SMS-ów do komunikowania się z potencjalnymi i potencjalnymi klientami, ważne jest, aby znać dwa główne typy ruchu SMS: marketing i przydatne wiadomości. „Wiadomości marketingowe” często mają na celu sprzedaż produktu lub usługi, podczas gdy „użyteczne wiadomości” dostarczają kluczowych informacji lub oferują pomoc, która wymaga czasu. Istnieją zasady i najlepsze praktyki, które mają zastosowanie do każdego rodzaju wiadomości, a błędy mogą być kosztowne. Ale jeśli zastosujesz się do podstaw, Twoja firma może mieć pewność, że używa SMS-ów do celów marketingowych i przydatnych wiadomości.

Regulamin marketingu SMS to dobra rzecz

Przestrzeganie przepisów dotyczących marketingu SMS ma kluczowe znaczenie, ponieważ zgodność z najlepszymi praktykami nie tylko zapewnia legalność wysyłek, ale także pomaga budować zaufanie klientów. Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas tworzenia strategii marketingowej SMS.

• Upewnij się, że rozumiesz lokalne przepisy dotyczące marketingu SMS w każdym kraju, w którym planujesz prowadzić działalność.
• Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami w zakresie przesyłania komunikatów dotyczących wyrażania zgody i rezygnacji, a także ułatw klientom rezygnację z otrzymywania wiadomości.
• Szanuj prywatność klientów i nigdy nie sprzedawaj ani nie udostępniaj ich danych osobowych bez ich zgody.
• Używaj jasnych, zwięzłych i dokładnych wiadomości w swoich kampaniach SMS.

Przestrzeganie przepisów może kształtować reputację Twojej marki, pomagając być postrzeganym jako firma godna zaufania i posiadająca wiedzę. Ponadto, gdy kontaktujesz się z klientami w sposób, który im się podoba, jest bardziej prawdopodobne, że będą kontynuować relacje z Twoją firmą i polecać Cię innym. Pamiętaj, aby zawsze szanować zdolność klienta do wyrażenia zgody, umożliwiając mu podejmowanie własnych decyzji zakupowych.

Marketing a użyteczna wiadomość

Najważniejszą zasadą marketingu SMS jest dostarczanie wartości. Jeśli Twoja wiadomość nie oferuje czegoś ciekawego lub ważnego, zostanie zignorowana i usunięta przez klientów codziennie zalewanych powiadomieniami ze swoich smartfonów.

Marketingowe SMS-y

Wiadomości marketingowe nigdy nie powinny przypominać spamu. Raczej zawsze powinny mieć cel lub korzyść. Może to być wszystko, od wyprzedaży lub promocji po informacje o nowych produktach lub zaproszenie na wydarzenie. Komunikaty marketingowe powinny być jasne, zwięzłe i dokładne. Pamiętaj, że klienci są bardziej skłonni do działania, jeśli natychmiast zrozumieją przekaz.

Przydatne SMS-y

Z drugiej strony „użyteczne wiadomości” nie mają na celu sprzedaży czegoś ani inspirowania do konwersji. W kontekście rodzajów ruchu SMS, przydatne wiadomości dostarczają informacji, oferują pomoc lub odpowiadają na kluczowe pytania klientów. Na przykład firma może wysłać przypomnienie, że jej systemy zostaną zaktualizowane w ciągu weekendu, i udostępnić łącze do kontaktu z pomocą techniczną w przypadku jakichkolwiek pytań. Ten rodzaj wiadomości zostałby uznany za „użyteczny”, ponieważ ma odpowiednią wartość biznesową dla odbiorcy. Możesz myśleć o przydatnych wiadomościach jako o ważnych powiadomieniach, a nie o jakiejkolwiek promocji.

Czy typy ruchu SMS są regulowane inaczej?

Przepisy dotyczące marketingu i użytecznego przekazu różnią się nieznacznie, dlatego ważne jest, aby zdawać sobie sprawę z różnic w definicjach i prawach, które mają zastosowanie do każdej wiadomości, którą Twoja firma zamierza udostępniać.

Przepisy dotyczące zgody na marketing SMS mogą różnić się w zależności od kraju. Na przykład w Stanach Zjednoczonych marketing SMS jest uważany za formę „telemarketingu” i podlega pewnym regulacjom określonym przez Federalną Komisję Handlu (FTC).

FTC ma określone zasady dotyczące tego, w jaki sposób konsumenci mogą wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości SMS od firm, w tym wymagania, aby firmy zawierały określone informacje w swoich wiadomościach. Główną ideą jest upewnienie się, że informujesz klienta i ustalasz odpowiednie oczekiwania.

Zgodnie z wytycznymi wyrażoną zgodę należy uzyskać przed rozpoczęciem wiadomości marketingowych, nawet jeśli masz już zgodę na wysyłanie przydatnych wiadomości. Dla przeciętnej firmy korzystającej z SMS-ów oznacza to uzyskanie zgody od prowadzącego lub klienta przed wysłaniem im jakiejkolwiek wiadomości i upewnienie się, że mogą łatwo zrezygnować z subskrypcji.

Z drugiej strony przydatne komunikaty nie są tak ściśle regulowane, ponieważ nie mają charakteru promocyjnego. Wymagają jednak zgody klienta przed wysłaniem jakichkolwiek wiadomości. Gdy klient zdecyduje się na otrzymywanie aktualizacji dotyczących swojego zakupu lub spotkania, na przykład wyraził zgodę.

Jeśli firma następnie odchodzi od przydatnych komunikatów do jakiegokolwiek przekazu promocyjnego, naruszyła przepisy. Należy pamiętać, że przydatne wiadomości dotyczą jednego konkretnego wydarzenia lub przypadku, nie jest to ogólna zgoda. Zapewnienie, że Twoja firma przestrzega tych postanowień, może pomóc w uniknięciu wszelkich kar lub grzywien za naruszanie przepisów dotyczących SMS-ów.

Często zadawane pytania dotyczące typów ruchu SMS

Ile kosztuje wysłanie SMS-a?

Koszt SMS-ów dla firmy zależy od operatora, z którego korzystasz oraz kraju, do którego wysyłasz wiadomości. Ogólnie rzecz biorąc, wysyłanie wiadomości tekstowych jest tańsze niż wysyłanie e-maili. Ponieważ jednak każdy przewoźnik ma inne stawki, upewnij się, że skontaktujesz się z dostawcą w celu uzyskania dokładnych informacji o cenach.

Czy mogę wysyłać wiadomości SMS na numery międzynarodowe?

Tak, możesz wysyłać wiadomości SMS na numery międzynarodowe. Należy jednak pamiętać, że wysyłanie wiadomości do niektórych krajów może wiązać się z kosztami.

Jaka jest maksymalna długość wiadomości SMS?

Maksymalna długość wiadomości SMS to 160 znaków. Obejmuje to informacje o nadawcy i odbiorcy.

Czy mogę wysłać zdjęcia lub filmy w wiadomości SMS?

Nie, nie możesz wysyłać obrazów ani filmów w wiadomości SMS. Możesz jednak dołączyć łącze do strony internetowej, na której znajduje się obraz lub wideo.

Czy są jakieś ograniczenia dotyczące rodzaju treści, które mogę wysłać w wiadomości SMS?

Nie ma ograniczeń co do rodzaju treści, które możesz wysłać w wiadomości SMS. Jeśli jednak odbiorca nie chce otrzymywać wiadomości od Twojej firmy lub organizacji, jest to niezgodne z prawem. W zależności od treści Twojej wiadomości (a co za tym idzie, czy można ją zaklasyfikować jako „przydatną” lub „marketingową”), obowiązywać będą różne przepisy.

Co się stanie, jeśli wyślę marketingowe SMS-y przez jeden dział, a przydatne SMS-y przez inny?

Wiele organizacji używa bardziej użytecznych SMS-ów po stronie produktów i obsługi klienta, a SMS-ów marketingowych do, no cóż, marketingu. Pomocne jest zwołanie komisji SMS lub kogoś, kto może być świadomy ruchów po obu stronach, aby firma mogła zapewnić płynne wrażenia użytkownika i zachować zgodność z przepisami dotyczącymi marketingu SMS, a także oczekiwaniami dotyczącymi przydatnych wiadomości.

Aby uzyskać więcej informacji na temat projektowania i wdrażania SMS-ów w ogólnych działaniach marketingowych, sprawdź platformę automatyzacji SMS Act-On. Wierzymy w zgodność ze wszystkimi przepisami, rozumiemy Twój cel biznesowy i staramy się być strategicznym partnerem w tworzeniu skutecznego i bezpiecznego sposobu korzystania z automatyzacji marketingu SMS.