SMSトラフィックタイプ：マーケティングと便利なメッセージング

公開: 2022-04-19

SMSを使用して見込み客や顧客と通信する場合は、2つの主要なSMSトラフィックタイプ（マーケティングと有用なメッセージング）について知っておくことが重要です。「マーケティングメッセージ」は多くの場合、製品やサービスを販売するように設計されていますが、「有用なメッセージ」は重要な情報を提供したり、時間に敏感な支援を提供したりします。メッセージの種類ごとに異なる方法で適用されるルールとベストプラクティスがあり、間違いはコストがかかる可能性があります。ただし、いくつかの基本事項に従えば、会社はSMSをマーケティングや有用なメッセージングに使用することに自信を持つことができます。

SMSマーケティング規制は良いことです

ベストプラクティスに準拠することで、送信が合法であるだけでなく、顧客との信頼関係を築くことができるため、SMSマーケティング規制に従うことが重要です。 SMSマーケティング戦略を作成する際に、規制について覚えておくべきことがいくつかあります。

運営を計画している各国のSMSマーケティングに関する現地の規制を必ず理解してください。
オプトインおよびオプトアウトメッセージングのベストプラクティスに従い、顧客がメッセージの購読を簡単に解除できるようにします。
顧客のプライバシーを尊重し、許可なく個人情報を販売または共有しないでください。
SMSキャンペーンでは、明確、簡潔、正確なメッセージングを使用してください。

以下の規制はあなたのブランドの評判を形作ることができ、信頼できる知識のある会社として見られるのに役立ちます。さらに、顧客が楽しんでいる方法で顧客に連絡すると、顧客はあなたのビジネスとの関係を継続し、あなたを他の人に紹介する可能性が高くなります。顧客が同意を与える能力を常に尊重し、顧客が自分で購入を決定できるようにしてください。

マーケティングと便利なメッセージング

SMSマーケティングの最も重要なルールは、価値を提供することです。あなたのメッセージが何か面白いものや重要なものを提供していない場合、それは無視され、スマートフォンからの通知が毎日殺到している顧客によって削除されます。

マーケティングSMS

マーケティングメッセージは決してスパムのように感じるべきではありません。むしろ、彼らは常に目的や利益を持っているべきです。これは、販売やプロモーションから新製品情報やイベントへの招待まで、何でもかまいません。マーケティングメッセージは、明確、簡潔、正確である必要があります。メッセージをすぐに理解すれば、顧客は行動を起こす可能性が高くなることを忘れないでください。

便利なSMS

一方、「役に立つメッセージ」は、何かを売ったり、回心を促したりすることを目的としたものではありません。 SMSトラフィックタイプのコンテキストでは、有用なメッセージが情報を提供したり、支援を提供したり、顧客の重要な質問に答えたりします。たとえば、会社は、システムが週末にアップグレードされることを通知し、質問のサポートに接続するためのリンクを提供することができます。このタイプのメッセージは、受信者に関連するビジネス価値があるため、「有用」と見なされます。有用なメッセージは、あらゆる種類の宣伝ではなく、重要な通知と考えることができます。

SMSトラフィックタイプは異なる方法で規制されていますか？

マーケティングと有用なメッセージングの規制はわずかに異なるため、会社が共有しようとしている各メッセージに適用される定義と法律の違いに注意することが重要です。

SMSマーケティングの同意に関する規制は、国によって異なります。たとえば、米国では、SMSマーケティングは「テレマーケティング」の一形態と見なされており、連邦取引委員会（FTC）によって定められた特定の規制の対象となります。

FTCには、企業がメッセージに特定の情報を含めるという要件を含め、消費者が企業からのSMSメッセージの受信をオプトインおよびオプトアウトする方法に関する特定の規則があります。主なアイデアは、顧客に情報を提供し、適切な期待を設定していることを確認することです。

ガイドラインでは、有用なメッセージを送信することにすでに同意している場合でも、マーケティングメッセージを開始する前に、明示的な同意を取得する必要があります。 SMSを使用している平均的な企業にとって、これは、あらゆる種類のメッセージを送信する前に、リードまたは顧客から許可を得て、簡単に購読を解除できることを確認することを意味します。

一方、有用なメッセージは、宣伝目的ではないため、厳密には規制されていません。ただし、メッセージを送信する前に、お客様の同意が必要です。顧客が購入や予約などの最新情報を受け取ることを選択した場合、顧客は同意を提供します。

その後、企業が有用なメッセージからあらゆる種類の販促メッセージに逸脱した場合、それらは規制に違反しています。有用なメッセージングは特定のイベントまたはインスタンスに適用されることを覚えておくことが重要です。これは全面的な同意ではありません。あなたのビジネスがこれらの規定に従うことを確実にすることは、SMS規制を覆すための罰や罰金を避けるのを助けることができます。

SMSトラフィックタイプに関するFAQ

SMSの送信にはいくらかかりますか？

ビジネスのSMSの費用は、使用する携帯通信会社とメッセージの送信先の国によって異なります。一般に、電子メールを送信するよりもテキストメッセージを送信する方が安価です。ただし、各通信事業者の料金は異なるため、正確な料金情報については、必ずプロバイダーに確認してください。

SMSメッセージを国際番号に送信できますか？

はい、SMSメッセージを国際番号に送信できます。ただし、特定の国へのメッセージの送信にはコストがかかる場合があることに注意してください。

SMSメッセージの最大長はどれくらいですか？

SMSメッセージの最大長は160文字です。これには、送信者の情報と受信者の情報が含まれます。

SMSメッセージで画像やビデオを送信できますか？

いいえ、SMSメッセージで画像や動画を送信することはできません。ただし、画像またはビデオが配置されているWebサイトへのリンクを含めることができます。

SMSメッセージで送信できるコンテンツの種類に制限はありますか？

SMSメッセージで送信できるコンテンツの種類に制限はありません。ただし、受信者があなたのビジネスや組織からのメッセージを受信したくない場合、受信することは違法です。また、メッセージの内容に基づいてさまざまな規制が適用されます（したがって、メッセージを「有用」または「マーケティング」に分類できるかどうか）。

ある部門からマーケティングSMSを送信し、別の部門から有用なSMSを送信するとどうなりますか？

多くの組織は、製品と顧客サービスの面でより有用なSMSを使用し、マーケティングのためにSMSをマーケティングしています。 SMS委員会を招集するか、双方の動きを認識できる人を配置すると、会社はスムーズなユーザーエクスペリエンスを提供し、SMSマーケティング規制や有用なメッセージングへの期待に準拠し続けることができます。

マーケティング活動全体におけるSMSの設計と実装の詳細については、Act-OnのSMS自動化プラットフォームを確認してください。私たちは、すべての規制に準拠し、ビジネスの目的を理解し、SMSマーケティングの自動化を効果的かつ安全に使用するための戦略的パートナーになることを目指しています。