SMS 트래픽 유형: 마케팅 vs. 유용한 메시징

잠재 고객 및 고객과 의사 소통하기 위해 SMS를 사용하는 경우 두 가지 주요 SMS 트래픽 유형인 마케팅과 유용한 메시징에 대해 아는 것이 중요합니다. "마케팅 메시지"는 종종 제품이나 서비스를 판매하기 위해 고안된 반면, "유용한 메시지"는 중요한 정보를 제공하거나 시간에 민감한 지원을 제공합니다. 각 메시지 유형에 다르게 적용되는 규칙과 모범 사례가 있으며 실수로 인해 많은 비용이 발생할 수 있습니다. 그러나 몇 가지 기본 사항을 따르면 회사는 SMS를 마케팅 및 유용한 메시징에 사용하는 데 자신감을 가질 수 있습니다.

SMS 마케팅 규정은 좋은 것입니다

모범 사례를 준수하면 전송을 합법적으로 유지할 뿐만 아니라 고객과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 되기 때문에 SMS 마케팅 규정을 준수하는 것이 중요합니다. SMS 마케팅 전략을 세울 때 규정에 대해 염두에 두어야 할 몇 가지 사항이 있습니다.

• 사업을 계획하는 각 국가의 SMS 마케팅에 대한 현지 규정을 이해하고 있는지 확인하십시오.
• 메시지 수신 동의 및 수신 거부에 대한 모범 사례를 따르고 고객이 메시지 수신을 쉽게 취소할 수 있도록 합니다.
• 고객의 개인 정보를 존중하고 고객의 허락 없이 개인 정보를 판매하거나 공유하지 마십시오.
• SMS 캠페인에서 명확하고 간결하며 정확한 메시지를 사용하십시오.

규정을 따르면 브랜드 평판이 형성되어 신뢰할 수 있고 지식이 풍부한 회사로 보일 수 있습니다. 또한 고객이 좋아하는 방식으로 연락하면 고객이 귀하의 비즈니스와 관계를 계속 유지하고 귀하를 다른 사람에게 소개할 가능성이 높아집니다. 고객이 스스로 구매 결정을 내릴 수 있도록 동의할 수 있는 능력을 항상 존중해야 합니다.

마케팅 대 유용한 메시징

SMS 마케팅의 가장 중요한 원칙은 가치를 제공하는 것입니다. 귀하의 메시지가 흥미롭거나 중요한 것을 제공하지 않으면 매일 스마트폰에서 수많은 알림으로 고객에게 무시되고 삭제됩니다.

마케팅 SMS

마케팅 메시지는 스팸처럼 느껴져서는 안 됩니다. 그보다는 항상 목적이나 이익이 있어야 합니다. 이것은 판매 또는 판촉에서 신제품 정보 또는 이벤트 초대에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 마케팅 메시지는 명확하고 간결하며 정확해야 합니다. 고객이 메시지를 즉시 이해하면 조치를 취할 가능성이 더 높다는 점을 기억하십시오.

유용한 SMS

반면에 "유용한 메시지"는 무언가를 판매하거나 전환을 고무하기 위한 것이 아닙니다. SMS 트래픽 유형과 관련하여 유용한 메시지는 정보를 제공하거나 지원을 제공하거나 중요한 고객 질문에 답변합니다. 예를 들어, 회사는 주말에 시스템이 업그레이드된다는 알림을 보내고 질문이 있는 경우 지원팀에 연결할 수 있는 링크를 제공할 수 있습니다. 이러한 유형의 메시지는 수신자에게 적절한 비즈니스 가치가 있기 때문에 "유용한" 것으로 간주됩니다. 유용한 메시지는 모든 종류의 프로모션이 아니라 중요한 알림으로 생각할 수 있습니다.

SMS 트래픽 유형이 다르게 규제됩니까?

마케팅 및 유용한 메시지에 대한 규정은 약간씩 다르기 때문에 회사에서 공유하려는 각 메시지에 적용되는 정의와 법률의 차이점을 인식하는 것이 중요합니다.

SMS 마케팅 동의에 관한 규정은 국가마다 다를 수 있습니다. 예를 들어, 미국에서 SMS 마케팅은 "텔레마케팅"의 한 형태로 간주되며 연방거래위원회(FTC)에서 정한 특정 규정의 적용을 받습니다.

FTC에는 기업이 메시지에 특정 정보를 포함해야 하는 요구 사항을 포함하여 소비자가 기업의 SMS 메시지 수신을 선택 및 거부할 수 있는 방법에 대한 특정 규칙이 있습니다. 주요 아이디어는 고객에게 알리고 적절한 기대치를 설정하고 있는지 확인하는 것입니다.

지침에 따르면 이미 유용한 메시지를 보내는 데 동의한 경우에도 마케팅 메시지를 시작하기 전에 명시적인 동의를 얻어야 합니다. SMS를 사용하는 일반 회사의 경우 이는 어떤 유형의 메시지를 보내기 전에 리드 또는 고객의 승인을 받고 쉽게 구독을 취소할 수 있는지 확인하는 것을 의미합니다.

반면에 유용한 메시지는 본질적으로 홍보성이 없기 때문에 엄격하게 규제되지 않습니다. 그러나 메시지를 보내기 전에 고객의 동의가 필요합니다. 예를 들어 고객이 구매 또는 약속에 대한 업데이트를 수신하기로 선택하면 동의한 것입니다.

회사가 유용한 메시지에서 벗어나 어떤 종류의 홍보 메시지로 바뀌면 규정을 위반한 것입니다. 유용한 메시지는 하나의 특정 이벤트 또는 인스턴스에 적용되며 포괄적인 동의가 아님을 기억하는 것이 중요합니다. 귀하의 비즈니스가 이러한 규정을 따르도록 하면 SMS 규정을 위반하는 것에 대한 처벌이나 벌금을 피하는 데 도움이 될 수 있습니다.

SMS 트래픽 유형 FAQ

SMS를 보내는 데 비용이 얼마나 듭니까?

기업용 SMS 비용은 사용하는 이동통신사와 메시지를 보내는 국가에 따라 다릅니다. 일반적으로 문자 메시지를 보내는 것이 이메일을 보내는 것보다 비용이 적게 듭니다. 단, 통신사마다 요금이 다르기 때문에 정확한 요금 정보는 해당 통신사에 문의하시기 바랍니다.

국제 번호로 SMS 메시지를 보낼 수 있습니까?

예, SMS 메시지를 국제 번호로 보낼 수 있습니다. 그러나 특정 국가에 메시지를 보내는 데 비용이 발생할 수 있습니다.

SMS 메시지의 최대 길이는 얼마입니까?

SMS 메시지의 최대 길이는 160자입니다. 여기에는 보낸 사람의 정보와 받는 사람의 정보가 포함됩니다.

SMS 메시지로 이미지나 비디오를 보낼 수 있습니까?

아니요, SMS 메시지로 이미지나 동영상을 보낼 수 없습니다. 그러나 이미지 또는 비디오가 있는 웹사이트에 대한 링크를 포함할 수 있습니다.

SMS 메시지로 보낼 수 있는 콘텐츠 유형에 제한이 있습니까?

SMS 메시지로 보낼 수 있는 콘텐츠 유형에는 제한이 없습니다. 그러나 수신자가 귀하의 비즈니스 또는 조직에서 메시지 수신을 원하지 않는 경우 수신하는 것은 불법입니다. 또한 메시지의 내용(따라서 '유용한' 또는 '마케팅'으로 분류될 수 있는지 여부)에 따라 다른 규정이 적용됩니다.

한 부서에서는 마케팅 SMS를 보내고 다른 부서에서는 유용한 SMS를 보내면 어떻게 되나요?

많은 조직에서 제품 및 고객 서비스 측면에서 유용한 SMS를 더 많이 사용하고 마케팅에는 마케팅 SMS를 더 많이 사용합니다. SMS 위원회를 소집하거나 양측의 움직임을 인식할 수 있는 사람을 두는 것이 도움이 됩니다. 그러면 회사가 원활한 사용자 경험을 제공하고 SMS 마케팅 규정과 유용한 메시징에 대한 기대치를 계속 준수할 수 있습니다.

전반적인 마케팅 활동에서 SMS를 설계하고 구현하는 방법에 대한 자세한 내용은 Act-On의 SMS 자동화 플랫폼을 확인하십시오. 우리는 모든 규정을 준수하고 비즈니스 목적을 이해하며 SMS 마케팅 자동화를 사용하는 효과적이고 안전한 방법을 만드는 전략적 파트너가 되는 것을 목표로 합니다.