ABD'de Bilmeniz Gereken SMS Pazarlama Düzenlemeleri

SMS pazarlaması, hangi sektöre hakim olursanız olun, büyüme stratejinizin güçlü bir bileşeni olabilir. Ancak, SMS'e devam etmeden önce, sürekli uyumluluğa hazır olduğunuzdan emin olun. E-posta gibi, SMS de kendi özel kuralları ve gereksinimleri olan düzenlenmiş bir kanaldır. Başarılı olmak için, TCPA, CTIA, ADA ve küresel düzenlemeler dahil olmak üzere ABD'de SMS pazarlaması için bilinmesi gereken bu düzenlemelere bir göz atmak önemlidir.

SMS Pazarlama Düzenlemelerine Uymak Neden Bu Kadar Önemli?

Kişileri istenmeyen mesajlardan korumak için düzenlemeler mevcuttur. SMS ortamını daha güvenli, daha öngörülebilir ve bireysel tüketiciler için daha az müdahaleci hale getirirler. SMS pazarlama düzenlemeleri nihai olarak tüketicinin, seçtikleri herhangi birinden metin mesajı alıp almayacağını, nasıl ve ne kadar alacağını kontrol etmesini sağlar.

E-posta gibi diğer otomatik pazarlama kanallarında olduğu gibi, pazarlama için SMS kullanımı da düzenlenmiştir. Yasal gereksinimler, küresel bölgelere ve ulusal yasalara göre değişir ve bunlara uyulmamasının sonuçları, en iyi ihtimalle ciddi itibar hasarına ve en kötü ihtimalle ceza davalarına yol açabilir.

Yasal gereklilikler ve izin dahil olmak üzere uygun protokolü anlamadan, işletmeler bilmeden istenmeyen SMS mesajları gönderebilir. Herhangi bir pazarlama ekibinin yapmak isteyeceği son şey, hedef kitlelerine alakasız bilgiler, teklifler, ürünler veya hizmetlerle spam göndermektir.

Aşağıdaki düzenlemeler, işletmenizin tüketicilere etik, amaçlı ve etkili bir şekilde pazarlama yapmasını sağlayacaktır. Ayrıca, kara listeye alınmak istemiyorsanız uyumluluk zorunludur, bu nedenle hukuk ekibinize danışın. Uyum için düşünce sürecinize başlamak için en önemli SMS pazarlama düzenlemelerinin bu kısa özetini kullanın.

Rıza Hakkında Bir Söz

İznin arkasındaki ayrıntılar, abonelerin kafa karışıklığını ortadan kaldırmak için tasarlanmıştır. Abonenin kafası karışırsa, aboneliği devre dışı bırakma olasılığı çok yüksektir ve çoğu durumda devre dışı bırakma, gelir kaybı anlamına gelir. Akıllı SMS pazarlamacılarının, aboneyi mesajlaşmaya razı olduklarında tam olarak neye bulaştığı konusunda eğitmek için önemli adımlar atması gerekiyor.

SMS onayı açık ve ayrıntılı olmalıdır. Aboneler, bir işletmeden SMS mesajları almak üzere kaydolmak için onay vermelidir. Mesaj geçmişi ve zaman damgalarıyla birlikte, onayın nasıl alındığına dair kayıtlar tutmalısınız. Önceki bir iş ilişkisinin rıza teşkil etmediğini ve bu verileri barındıracak güvenli bir yerin çok önemli olduğunu belirtmek önemlidir.

Katılmayı seçenler, gizlilik politikaları da dahil olmak üzere yasal belgelere erişebilmelidir ve hizmet şartları aşağıdakileri içerecek şekilde güncellenmelidir:

• Abonenin cep telefonu numarasının nasıl saklanacağı ve kullanılacağı
• Abonenin alacağı mesajlaşma türleriyle ilgili ayrıntılar
• Mesajlaşma sıklığı ve gönderen gönderenler
• Mesajlaşmadan nasıl vazgeçilir ve nasıl yardım alınır

Unutmayın, tüketici istediği zaman onayını iptal edebilir ve her mesaja bir devre dışı bırakma fırsatı eklemek en iyi uygulamadır.

Amerika Birleşik Devletleri'nde SMS Pazarlama Düzenlemeleri

Amerika Birleşik Devletleri'nde, SMS pazarlaması ile neler yapabileceğinizi ve yapamayacağınızı iki Kanun kontrol eder.

1. Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA)
2. Can-Spam Yasası

Bu yasaların her biri, tüketiciyi istenmeyen taleplerden korumak için oluşturulmuştur. TCPA, tüketicilere SMS yoluyla reklam vermek için gereken rızadan yararlanır. Can-Spam Yasası, tüketicilerin istenmeyen reklamları almaktan korunmasına yardımcı olur. Bir araya geldiklerinde, işletmelerin reklamcılık çabalarını tüketiciyi her zaman akıllarında tutarken saygılı ve uyumlu bir şekilde oluşturmaları için sağlam bir temel sağlarlar.

Telefon Tüketici Koruma Yasası

Telefon Tüketici Koruma Yasası (TCPA), işletmelerin mobil cihazları kullanan tüketicilere pazarlama metin mesajları göndermeden önce açık yazılı izin almalarını gerektiren bir Birleşik Devletler federal yasasıdır.

TCPA ile uyumlu olmak için bilmeniz önemlidir, potansiyel SMS abonelerine, metin programınıza katılarak yinelenen otomatik metin mesajları almak için kaydolduklarını netleştirmeniz gerekir. Bu izin dilini, kaydınızın alt kısmında, bir açılış sayfasında veya kullanıcıların görmek için tıklaması gereken bir sayfada gizleyemezsiniz. Açıkça görünür ve harekete geçirici mesaja yakın olması gerekir.

Tüketiciler Rızayı Nasıl İfade Edebilir ve TCPA Uyumluluğuna Nasıl Yardımcı Olabilir?

Tüketiciler SMS pazarlama kampanyalarını tercih ederken, alacakları mesajların net ve göze çarpan bir şekilde açıklanması gerekir. Başlamak için bu mesajları mobil cihazlarına almayı da kabul etmeleri gerekir.

SMS pazarlama tercihlerini toplamanın bazı TCPA uyumlu yolları şunlardır:

• Anahtar kelime metni: Tüketiciler, veri tabanına katılmak için mobil cihazlarından bir anahtar kelime yazmalıdır.
• Kağıt form: Müşteriler, işletmenizden telefon numaraları aracılığıyla kısa mesaj almayı kabul ettiklerini açıkça belirten bir kağıt form üzerinde onay verirler.
• Çevrimiçi form: Çevrimiçi bir form, tüketicinin işletmenizden telefon numaraları aracılığıyla kısa mesaj almak için abone olduğunu açıkça belirtmelidir.
• Web sitesi açılır pencereleri: Web sitenizdeki bir açılır pencere formu, SMS programınızın ayrıntılarını paylaşarak ve bir tercih seçeneği sunarak tüketicileri abone olmaya davet edebilir.

Kullanmayı seçtiğiniz herhangi bir SMS kayıt yöntemi için en iyi uygulama, çift katılımı etkinleştirmek ve onaylamak için bir karşılama mesajı göndermektir. Örneğin, potansiyel bir abone telefon numarasını verdiğinde, otomatik olarak "XYZ ürün hatırlatıcılarına hoş geldiniz" şeklinde bir SMS mesajı gönderilebilir. Y ile yanıtlayın, böylece biz güncellemeler yaptıkça sizi gerçek zamanlı olarak güncel tutabiliriz."

Abonelerinize karşı şeffaf olmanız önemlidir. Aşağıdakileri kapsayan mesajlar göndermeyi düşünün:

• Abone oldukları içerik türünün kısa bir açıklaması.
• Belirli bir dönemde almayı beklemeleri gereken ortalama mesaj sayısı.
• Tüm ayrıntılarıyla gizlilik politikanıza bir bağlantı.
• Basit bir bağlantıyla mesaj almamayı (DUR talimatları) ve yardım bilgilerini (YARDIM talimatları) nasıl alabileceklerini gösteren talimatlar.

TCPA İstisnaları

SMS ile gönderilen pazarlama mesajları diğer mesaj türlerinden farklı şekilde düzenlendiğinden, metin mesajlarınızı nasıl göndereceğinize ve konusuna her zaman dikkat etmelisiniz.

TCPA metin mesajı muafiyet örnekleri şunları içerir:

1. Önceki ilişkiler: Mevcut bir müşteriye SMS mesajları gönderiyorsanız, zaten bir ilişki kurdunuz. Bu, bir tüketicinin son üç ay içinde işletmeniz hakkında bilgi talep etmesi veya son 18 ay içinde hizmetlerinizi kullanıp kullanmaması ile tanımlanır.
2. Belirli işletme türleri: Belirli bir sağlık hizmeti planı kapsamındaki biri adına iş bilgileri gönderiliyorsa veya işletmeniz mal veya hizmet satmayan kâr amacı gütmeyen bir kuruluşsa, gereksinimlerden muaf olursunuz.
3. Acil durum amaçları: Acil durum amaçları için otomatik bir metin mesajı kullanıyorsanız, TCPA'dan muaftır.

CAN-SPAM Yasası

CAN-SPAM Yasası, TCPA'daki kuralları yansıtır ve ABD'deki birincil metin spam yasasıdır. CAN-SPAM Yasası uyarınca, FCC, mobil cihazlara gönderilen ticari metin mesajlarını düzenler ve cep telefonu numaralarına istenmeyen metin mesajları gönderilmesini yasa dışı hale getirir. Bu istenmeyen mesajlar robot metinleri olarak da bilinir. Mesajlar ayrıca okuyucu tarafından bir reklam olarak kolayca tanımlanabilmelidir.

E-postaya benzer şekilde şirketler, tüketicilerin mesajlara olan aboneliklerini kolayca iptal etmelerini sağlayan net bilgiler sağlamalıdır. Bu Yasanın yalnızca ticari mesajlar (reklamlar) için geçerli olduğunu ve mevcut bir işlem veya ilişkiyle ilgili herhangi bir mesaj için geçerli olmadığını belirtmek önemlidir.

İşletmeler tarafından gönderilen e-postaların farklı amaçları vardır ve bunlar genellikle ticari ve işlemsel (ilişki) kategorilerine girer. Ticari içerik, ticari bir amaçla işletilen bir web sitesindeki içerik de dahil olmak üzere ticari bir ürün veya hizmetin reklamını veya tanıtımını yapar. İşlemsel, önceden üzerinde anlaşmaya varılmış bir işlemi kolaylaştırır veya müşteriyi sipariş onayı, garanti veya güvenlik üretim bilgileri, hesap bakiyeleri, çalışanlara sağlanan faydalar veya nakliye bilgileri gibi devam eden bir işlem hakkında günceller. Gönderdiğiniz mesaj tamamen ticari ise, CAN-SPAM gerekliliklerine uygun olmalıdır.

Bu yasa, SMS'in varlığından önce tasarlandığı için başlangıçta e-postalarla ilgili olsa da, FCC o zamandan beri SMS pazarlama uyumluluğunun önemini kabul etti ve CAN-SPAM Yasası düzenlemelerini metin mesajlarına genişletti.

COPPA ile Çocukları Korumak

Çocukların Çevrimiçi Gizliliğini Koruma Yasası (COPPA), web sitelerinin operatörlerinden çocuklarla ilgili kişisel bilgilerin toplanmasını ve kullanılmasını sınırlamak için yapılmış bir federal yasadır.

COPPA, web sitelerinin operatörlerinin ana sayfalarına ve sitelerinde kullanıcı verilerinin toplandığı herhangi bir yere açıkça yazılı bir gizlilik bildirimi eklemelerini gerektirir. Gizlilik politikası, web sitesine sağlanan bilgileri kimin topladığını ve sürdürdüğünü belirtmeli ve iletişim bilgilerini sağlamalı, bilgilerin nasıl kullanılacağını açıklamalı ve üçüncü şahısların kullanımına sunulup sunulmayacağını belirtmelidir. Ayrıca COPPA, web sitesi operatörlerinin çocuklardan kişisel bilgileri toplamadan veya kullanmadan önce "doğrulanabilir ebeveyn izni" almalarını gerektirir. Ebeveyn izni bir kez verilmiş olsa bile, site operatörleri gizlilik politikalarının herhangi bir bölümünü değiştirdiklerinde tekrar izin almak zorundadır.

COPPA'nın ebeveyn izni gereksinimlerine ilişkin istisnalara, onay almak, çocuğun güvenliğini korumak veya bir çocuğun bir defalık talebine yanıt vermek için kişisel iletişim bilgileri toplanırken (kişisel bilgilerin hemen ardından silinmesi koşuluyla) izin verilir.

FTC'ye göre, "13 yaşın altındaki çocuklara yönelik web siteleri işleten çoğu şirket, COPPA Kuralı kapsamındaki sorumluluklarının farkındadır. Ancak, genel bir kitleye yönelik bir site işletiyorsanız veya çocuklara yönelik siteler tarafından kullanılan bir reklam ağı, eklenti veya başka bir üçüncü taraf hizmeti işletiyorsanız, COPPA uyumluluk yükümlülükleriniz de olabilir.”

COPPA'nın da geçerli olduğu gibi, çocuk ürünleri gibi şeyler hakkında ebeveynlerle iletişim kurmak için SMS pazarlamasını kullanırken en iyi uygulamaların farkında olmak da önemlidir.

Kanada'da SMS Pazarlama Düzenlemeleri

Kanada, 2014 yılında, diğer adıyla CASL olarak bilinen Kanada İstenmeyen Posta Önleme Yasası olan istenmeyen e-posta önleme yasasını çıkardı. Bu yasa, ABD Telefon Tüketici Koruma Yasası'na (TCPA) benzer.

CASL'ye göre, tüketicilerle iletişim kurmak için elektronik mesajları kullanan işletmeler, onay almalı, kimlik bilgilerini sağlamalı ve abonelikten çıkmak için bir yol sağlamalıdır.

Rıza iki kategoriye ayrılır; ima edilmiş ve ifade edilmiştir. Zımni, bilgilerini bir işletmeye sağlayan veya ifşa eden, onay anlamına gelen bir tüketici anlamına gelir. Expressed, SMS pazarlaması da dahil olmak üzere bir işletmeden elektronik iletişim almayı açıkça kabul eden bir tüketiciyi ifade eder.

Uyumlu Kalmak için En İyi SMS Uygulamaları

SMS pazarlaması için en iyi uygulamalar hakkında en iyi bilgi kaynaklarından biri Hücresel Telekomünikasyon Endüstrisi Birliği'dir (CTIA). CTIA yönergeleri, TCPA kurallarıyla uyumludur ve kilit sektör paydaşlarıyla istişare yoluyla tasarlanmıştır. Yönergeler yasal olarak bağlayıcı değildir, ancak SMS pazarlamasını doğru şekilde yapmak için harika bir temel sağlar. Ayrıntılı CTIA tavsiyeleri, Kısa Kod İzleme El Kitabında ve Mesajlaşma İlkeleri ve En İyi Uygulamalarında sağlanmaktadır.

TCPA gibi, CTIA da açık katılım onayı gerektirir ve gizlilik ayrıntıları siteye gizlenemez veya gömülemez. Diğer öneriler şunları içerir:

• Tüm mesajlar net bir harekete geçirici mesaj iletmelidir.
• Kullanıcılar, ne almak için kaydolduklarını tam olarak anlamalıdır.
• Açıkça etiketlenmiş Şartlar ve Koşullar ve Gizlilik Politikası bağlantıları, katılım mesajında ​​görüntülenmelidir.
• Bir abone SMS programınıza katıldığında, onlara yinelenen programın açıklamasını, mesaj sıklığını, her mesaj için mesaj ve veri oranlarının geçerli olabileceğine dair bir sorumluluk reddi beyanı ve yardım alma veya abonelikten çıkma hakkında bilgileri içeren bir mesaj göndermelisiniz.
• Aboneler istedikleri zaman "dur", "sonlandır", "iptal et", "abonelikten çık" veya "çık" gibi bir dille yanıt vererek devre dışı bırakabilmelidir.
• Aboneler, program adı ve yardım alma bilgileriyle otomatik olarak yanıt vermesi gereken “help” mesajıyla yanıt vererek yardım alabilmelidir.
• Tüm giden kısa mesajlar açıkça işletmenizin adını içermelidir.
• Nefret söylemi, belirli ateşli silahlar ve şiddet gibi (ancak bunlarla sınırlı olmayan) içerikler SMS mesajlaşma yoluyla tanıtılamaz.
• Programlar, SMS mesajlarında düzenli aralıklarla devre dışı bırakma talimatlarını göstermelidir.
• Vazgeçme bilgileri mesajda veya Şartlar ve Koşullarda açıkça gösterilmelidir.

EMEA, APAC ve CSA Bölgelerinde SMS Pazarlama Düzenlemeleri

SMS pazarlaması küresel bir strateji olmaya devam ederken, işletmeler kanalı kullanırken bölgeler arasındaki yasaların farkında olmalıdır. Çoğu amaç ve amaç için, SMS mesajlaşmayla ilgili ABD kuralları çoğu gelişmiş ülkede geçerlidir. Ayrıca, bazı bölgelerde işletmelerin uyması gereken belirli uyumluluk gereksinimleri vardır.

EMEA

ABD düzenlemelerinin çoğu küresel olarak geçerli olsa da, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika bölgeleri ek e-iletişim kurallarına uyar.

Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR)

GDPR gereklilikleri, AB ülkeleri arasında daha tutarlı tüketici ve kişisel veri koruması oluşturmak için Avrupa Birliği'nin her üye devletini yönetir. GDPR'nin kritik gereksinimlerinden bazıları şunlardır:

• Veri toplama için deneklerin rızasının alınması
• Gizliliği korumak için toplanan verileri anonim hale getirmek
• Veri ihlali bildirimleri sağlama
• Sınırlar arası veri aktarımını güvenli bir şekilde ele alma
• Şirketlerin, uygun olduğunda GDPR uyumluluğunu denetlemek için bir veri koruma görevlisi atamasını zorunlu kılmak

GDPR, vatandaşların kişisel verilerinin işlenmesini ve toplanmasını korumak için AB vatandaşlarının verilerini işleyen şirketler için bir standartlar kümesini zorunlu kılar.

Gizlilik ve Elektronik İletişim Düzenlemeleri (PECR) ve Veri Koruma Yasası

Birleşik Krallık, GDPR'yi destekleyen ve onunla çalışan düzenlemelere sahiptir. Bunlar, Gizlilik ve Elektronik İletişim Düzenlemeleri (PECR) ve Veri Koruma Yasasıdır.

PECR, elektronik pazarlama yöntemleri, web sitesi takibi (çerezler gibi), güvenlik önlemleri ve gizlilik hakları için geçerlidir.

Veri Koruma Yasası, işletmelerin tüketicilerin kişisel verilerini nasıl saklayabileceklerini ve kullanabileceklerini düzenler. Bu kanuna göre, kişisel bilgiler “adil, yasal ve şeffaf bir şekilde” kullanılmalıdır. İşletmeler verileri yalnızca uygun olduğunda kullanabilir ve verileri gerekli görülenden daha uzun süre saklayamaz.

GDPR ilkeleri üzerinde katman oluşturan müşteriler, verilerinin nasıl kullanıldığını bilme veya verilerinin güncellenmesini veya silinmesini sağlama hakkına sahiptir.

Avustralya İletişim ve Medya Kurumu (ACMA)

ACMA, medya ve iletişimin tüm Avustralyalılar için çalışmasını sağlamakla görevlidir. SMS pazarlama düzenlemeleri de dahil olmak üzere yayıncılık, internet, radyo iletişimi ve telekomünikasyonun düzenlenmesinden sorumludur.

ACMA'da iki tür izin vardır. Diğer birçok ülkeyle karşılaştırıldığında, buradaki ilginç nüans, önceki bir iş ilişkisinin rıza teşkil edebileceğidir. Ancak tavsiye edilen bir uygulama değildir.

Açık Rıza ise web formları, sözleşmeler, IVR veya anahtar kelime kampanyaları gibi çeşitli katılım yöntemlerinden elde edilen onaydır.

Zımni Rıza, abonenin işletmeyle SMS yoluyla iletişim kurmakla ilgileneceğini varsaymanın makul olduğunun ima edilebileceği, aboneyle önceden mevcut bir ilişki oluşturan onaydır.

• Yerel olarak 8PM-9AM arasındaki sessiz saatleri gözlemleyin
• Kabul edilen devre dışı bırakma yöntemlerini temizleyin
• Gönderenin kimliği, alfasayısal gönderen kimliği biçiminde veya SMS'in gövdesinde gereklidir.
• Uyumlu katılım formları

APAC'da SMS Pazarlama Yönetmeliği

Çin ve Asya Pasifik'te SMS pazarlamasını yöneten yasalar arasında Tüketici Haklarının Korunması Yasası, Çevrimiçi Bilgi Korumasının Güçlendirilmesine İlişkin Karar ve Kısa Mesaj Hizmetlerine İlişkin İdari Hükümler yer alır.

İzin SMS yoluyla istenebilir, ancak bu bölge için en iyi uygulama değildir. Geçerli olan uyumluluk kuralları şunları içerir:

• Yerel olarak 8 PM-9 AM sessiz saatlerine uyun
• Kabul edilen devre dışı bırakma yöntemlerini temizleyin
• Gönderenin kimliği, SMS'in gövdesinde gereklidir.

ÖAM

Orta ve Güney Amerika (CSA) bölgeleri, genellikle, standart Kuzey Amerika kurallarının ve en iyi uygulamalarının çok az yasa veya yaptırımı ile SMS'nin vahşi batısı olarak kabul edilir. Çoğu CSA ülkesinde, dini veya siyasi içeriğin gönderilmesi yasaktır.

Latin Amerika gibi uyum düzenlemelerinin az olduğu bir bölgede pazarlama yaparken, korunmanızı sağlamak için genel temel kurallara uymak çok önemlidir.

Act-On ile SMS Pazarlama Düzenlemelerine Uyum Kolaylaşıyor

SMS pazarlama düzenlemeleri, dünya genelindeki tüketicileri korumak için oluşturulmuştur. Müşterilerin neye abone olduklarını bilme ve işletmelerin kişisel bilgilerini saygı ve sorumlulukla kullandığını bilme hakları vardır. İşletmeniz bu yönergelere uyma konusunda dikkatli olduğu sürece, SMS uyumluluğunuzda başarılı olacaksınız.

Özet olarak, bu genel kurallar arasında yazılı izin alınması, izinlerin eksiksiz kayıtlarının tutulması, sessiz saatlerin gözetilmesi, devre dışı bırakma ve yardım seçeneklerinin açık bir şekilde iletilmesi ve tüketici için açık bir şekilde gizlilik politikalarının yayınlanması yer alır.

Act-On'un SMS pazarlama aracı, formlarınıza uygun SMS seçeneğini eklemek ve önerilen en iyi uygulamaları sürdürmek için uygulaması kolay öğeler sağlar.

Unutmayın, bu makale yasal tavsiye vermeyi amaçlamamaktadır. SMS pazarlamasını çevreleyen yasaların çoğu, Federal Mahkemeler düzeyinde alınan çelişkili kararlar nedeniyle karmaşıktır. Yasalar tanımlanmaya devam ederken, SMS pazarlama stratejinizi başlatmadan önce hukuk ekibinize veya bir avukata danışın.
Genel pazarlama çabalarınızda SMS tasarlama ve uygulama hakkında daha fazla bilgi için Act-On'un SMS otomasyon platformuna göz atın. Tüm düzenlemelere uyumlu olmaya, iş amacınızı anlamaya inanıyor ve SMS pazarlama otomasyonunu kullanmanın etkili ve güvenli bir yolunu yaratmada stratejik bir ortak olmayı hedefliyoruz.