美國必須知道的短信營銷法規

短信營銷可以成為您增長戰略的一個強大組成部分，無論您要征服哪個垂直領域。 但是，在您繼續使用 SMS 之前，請確保您已設置好持續合規性。 與電子郵件一樣，SMS 是一個受監管的渠道，有自己的特定規則和要求。 為了取得成功，了解美國短信營銷的這些必知法規非常重要，包括 TCPA、CTIA、ADA 和全球法規。

為什麼遵守短信營銷法規如此重要

已製定法規以保護人們免受不需要的消息的侵害。 它們使 SMS 環境更安全、更可預測且對個人消費者的干擾更少。 短信營銷法規最終確保消費者能夠控制是否、如何以及接收多少來自他們選擇的任何人的短信。

與其他自動化營銷渠道（如電子郵件）一樣，使用 SMS 進行營銷是受監管的。 法律要求因全球地區和國家法律而異，不遵守的後果最多可能導致嚴重的聲譽損害，最壞的情況可能導致刑事訴訟。

在不了解法律要求和適當協議（包括同意）的情況下，企業可能會在不知不覺中發送未經請求的 SMS 消息。 任何營銷團隊最不想做的事情就是向他們的受眾發送不相關的信息、優惠、產品或服務。

遵守法規將確保您的企業以合乎道德、有目的地和有效的方式向消費者進行營銷。 此外，如果您不想被列入黑名單，則必須遵守合規，因此請務必諮詢您的法律團隊。 使用這份最重要的 SMS 營銷法規的簡短摘要，開始您的合規思考過程。

關於同意的一句話

同意背後的細節旨在消除訂戶的困惑。 如果訂戶感到困惑，他/她很可能會選擇退出，並且在大多數情況下，選擇退出會導致收入損失。 智能短信營銷人員需要採取重大措施，讓訂閱者準確了解他們在同意發送消息時所接受的內容。

短信同意必須明確而詳細。 訂閱者必須同意選擇接收來自企業的 SMS 消息。 您必須記錄如何獲得同意，包括消息歷史記錄和時間戳。 重要的是要注意，先前的業務關係並不構成同意，並且存放這些數據的安全地方至關重要。

選擇加入的人必須能夠訪問包括隱私政策在內的法律文件，並且服務條款應更新為包括：

• 如何存儲和使用訂戶的手機號碼
• 有關訂閱者將收到的消息類型的詳細信息
• 消息傳遞頻率和發件人
• 如何選擇退出消息傳遞以及如何獲得幫助

請記住，消費者可以隨時撤銷同意，最好的做法是在每條消息中包含選擇退出的機會。

美國短信營銷法規

在美國，有兩個法案控制著您可以使用短信營銷做什麼和不可以做什麼。

1. 電話消費者保護法 (TCPA)
2. 反垃圾郵件法

這些法律中的每一項都是為了保護消費者免受不必要的招攬。 TCPA 考慮通過 SMS 向消費者做廣告所需的同意。 Can-Spam Act 有助於保護消費者免受不需要的廣告。 它們結合在一起，為企業以尊重和合規的方式開展廣告工作提供了堅實的基礎，同時始終牢記消費者。

電話消費者保護法

《電話消費者保護法》(TCPA) 是一項美國聯邦法律，要求企業在向使用移動設備的消費者發送營銷短信之前獲得消費者的明確書面同意。

重要的是要知道為了符合 TCPA，您必須向潛在的 SMS 訂閱者說明他們正在註冊以通過加入您的文本程序來接收重複的自動文本消息。 您無法在註冊底部、登錄頁面或用戶必須單擊才能查看的頁面上隱藏此同意語言。 它需要清晰可見並接近號召性用語。

消費者如何表達同意並幫助 TCPA 合規

當消費者選擇參加 SMS 營銷活動時，必須清楚、顯眼地披露他們將收到的消息。 他們還必須同意在他們的移動設備上接收這些消息才能開始。

以下是收集 SMS 營銷選擇加入的一些符合 TCPA 的方法：

• 關鍵字文本：消費者必須從他們的移動設備上輸入一個關鍵字才能加入數據庫。
• 紙質表格：客戶在紙質表格上表示同意，清楚地表明他們同意通過他們的電話號碼從您的企業接收短信。
• 在線表格：在線表格必須明確聲明消費者訂閱通過他們的電話號碼從您的企業接收短信。
• 網站彈出窗口：您網站上的彈出表單可以通過共享您的 SMS 程序的詳細信息並提供選擇加入選項來邀請消費者訂閱。

您選擇使用的任何 SMS 註冊方法的最佳做法是啟用雙重選擇，並發送歡迎消息進行確認。 例如，一旦潛在訂閱者提供了他們的電話號碼，他們就會自動收到一條短信，說明“歡迎使用 XYZ 產品提醒。 回复 Y，這樣我們就可以確保在我們進行更新時讓您實時更新。”

對訂閱者保持透明很重要。 考慮發送涵蓋以下內容的消息：

• 他們訂閱的內容類型的簡要說明。
• 他們預計在特定時期內收到的平均消息數。
• 指向您的隱私政策的詳細鏈接。
• 有關如何選擇不接收消息（STOP 指令）以及如何通過簡單鏈接獲得幫助信息（HELP 指令）的說明。

TCPA 異常

您應該始終注意主題以及發送短信的方式，因為通過短信發送的營銷信息的監管方式與其他類型的信息不同。

TCPA 短信豁免的示例包括：

1. 先前的關係：如果您正在向現有客戶發送 SMS 消息，則您已經建立了關係。 這是由消費者在過去三個月內請求有關您的業務的信息，或者他們是否在過去 18 個月內使用過您的服務而定義的。
2. 特定類型的企業：如果企業信息是代表特定醫療保健計劃所涵蓋的人發送的，或者您的企業是不銷售商品或服務的非營利組織，則您可以免除要求。
3. 緊急用途：如果您將自動短信用於緊急用途，則不受 TCPA 的約束。

反垃圾郵件法

CAN-SPAM 法案反映了 TCPA 中的規則，是美國主要的文本垃圾郵件法。 根據 CAN-SPAM 法案，FCC 監管發送到移動設備的商業短信，將不需要的短信發送到手機號碼是非法的。 這些不需要的消息也稱為機器人文本。 消息還必須易於被讀者識別為廣告。

與電子郵件類似，公司必須提供清晰的信息，以便消費者輕鬆取消訂閱消息。 需要注意的是，該法案僅適用於商業信息（廣告），不適用於與現有交易或關係相關的任何信息。

企業發送的電子郵件有不同的用途，一般分為商業和交易（關係）兩類。 商業內容宣傳或宣傳商業產品或服務，包括為商業目的運營的網站上的內容。 Transactional 促進已經商定的交易或向客戶更新正在進行的交易，例如訂單確認、保修或安全生產信息、賬戶餘額、員工福利或運輸信息。 如果您發送的消息是純商業的，則它必須符合 CAN-SPAM 的要求。

雖然該法案最初與電子郵件有關，因為它是在 SMS 存在之前設計的，但 FCC 已經認識到 SMS 營銷合規性的重要性，並將 CAN-SPAM 法案規定擴展到短信。

通過 COPPA 保護兒童

《兒童在線隱私保護法》(COPPA) 是一項聯邦法律，旨在限製網站運營商收集和使用有關兒童的個人信息。

COPPA 要求網站運營商在其主頁和網站上收集用戶數據的任何其他位置包含明確的書面隱私聲明。 隱私政策必須概述誰在收集和維護提供給網站的信息並提供他們的聯繫信息，解釋如何使用這些信息，並說明是否將其提供給第三方。 此外，COPPA 要求網站運營商在收集或使用兒童的個人信息之前獲得“可驗證的父母同意”。 即使已獲得家長同意，網站運營商在更改其隱私政策的任何部分時也必須再次徵得同意。

在收集個人聯繫信息以尋求同意、保護兒童的安全或響應兒童的一次性請求時（前提是隨後立即刪除個人信息），COPPA 的父母同意要求除外。

根據 FTC 的說法，“大多數運營針對 13 歲以下兒童的網站的公司都知道他們在 COPPA 規則下的責任。 但是，如果您運營面向普通受眾的網站或運營面向兒童的網站使用的廣告網絡、插件或其他第三方服務，您也可能需要承擔 COPPA 合規義務。”

在使用 SMS 營銷與父母就兒童產品等事宜進行溝通時，了解最佳實踐也很重要，因為 COPPA 也適用。

加拿大短信營銷法規

加拿大於 2014 年通過了反垃圾郵件法，即加拿大反垃圾郵件立法，也稱為 CASL。它類似於美國電話消費者保護法 (TCPA)。

根據 CASL，使用電子信息與消費者溝通的企業必須獲得同意、提供身份信息並提供退訂方式。

同意分為兩類； 暗示和表達。 暗示是指消費者向企業提供或披露其信息，暗示同意。 表示是指消費者明確同意接收來自企業的電子通信，包括短信營銷。

保持合規的 SMS 最佳實踐

有關 SMS 營銷最佳實踐的最佳信息來源之一是蜂窩電信行業協會 (CTIA)。 CTIA 指南符合 TCPA 規則，並且是通過與主要行業利益相關者協商制定的。 該指南不具有法律約束力，但為正確進行 SMS 營銷奠定了良好的基礎。 詳細的 CTIA 建議在他們的短代碼監控手冊和消息傳遞原則和最佳實踐中提供。

與 TCPA 一樣，CTIA 也需要明確的選擇同意，並且隱私詳細信息不能隱藏或隱藏在網站上。 其他建議包括：

• 所有信息都應傳達明確的行動號召。
• 用戶必須準確了解他們註冊接收的內容。
• 選擇加入消息中必須顯示明確標記的條款和條件以及隱私政策鏈接。
• 訂閱者加入您的 SMS 計劃後，您必須向他們發送一條消息，其中包括重複計劃的描述、消息頻率、每條消息可能適用消息和數據速率的免責聲明，以及有關獲得幫助或選擇退出的信息。
• 訂閱者必須能夠隨時通過使用諸如“停止”、“結束”、“取消”、“取消訂閱”或“退出”之類的語言來選擇退出。
• 訂閱者應該能夠通過回复消息“幫助”來獲得幫助，該消息應該會自動回复程序名稱和有關獲得幫助的信息。
• 所有傳出的短信必須清楚地包含您的公司名稱。
• 諸如（但不限於）仇恨言論、某些槍支和暴力等內容不能通過短信進行宣傳。
• 程序必須在 SMS 消息中定期顯示退出說明。
• 選擇退出信息必須清楚地顯示在消息中或條款和條件中。

EMEA、APAC 和 CSA 地區的 SMS 營銷法規

由於 SMS 營銷仍然是一項全球戰略，因此企業在使用該渠道時必須了解各地區的法律。 對於大多數意圖和目的，美國關於 SMS 消息傳遞的規則適用於大多數發達國家。 此外，一些地區有企業必須遵守的特定合規要求。

歐洲、中東和非洲

雖然許多美國法規在全球範圍內適用，但歐洲、中東和非洲地區確實遵守額外的電子通信規則。

通用數據保護條例 (GDPR)

GDPR 要求適用於歐盟的每個成員國，以在歐盟國家/地區創建更一致的消費者和個人數據保護。 GDPR 的一些關鍵要求包括：

• 數據收集需要對象的同意
• 匿名收集任何數據以保護隱私
• 提供數據洩露通知
• 安全地處理跨境數據傳輸
• 要求公司任命一名數據保護官在適用時監督 GDPR 合規性

GDPR 為處理歐盟公民數據的公司規定了一套基準標準，以保護公民的個人數據處理和收集。

隱私和電子通信條例 (PECR) 和數據保護法

英國有支持 GDPR 並與之合作的法規。 它們是隱私和電子通信條例 (PECR) 和數據保護法。

PECR 適用於電子營銷方法、網站跟踪（如 cookie）、安全措施和隱私權。

《數據保護法》規定了企業如何存儲和使用消費者的個人數據。 根據該法案，必須“公平、合法和透明地”使用個人信息。 企業只能在適當的時候使用數據，並且不能將數據存儲超過認為必要的時間。

根據 GDPR 原則，客戶有權知道他們的數據是如何被使用的，或者是如何更新或刪除數據的。

澳大利亞通信和媒體管理局 (ACMA)

ACMA 的任務是確保所有澳大利亞人的媒體和傳播工作。 它負責廣播、互聯網、無線電通信和電信的監管，包括短信營銷的監管。

在 ACMA 中，有兩種​​類型的同意。 與許多其他國家相比，這裡有趣的細微差別是先前的業務關係可以構成同意。 但是，這不是推薦的做法。

另一方面，Express Consent 是通過各種選擇加入方法（例如 Web 表單、合同、IVR 或關鍵字活動）獲得的同意。

默示同意是構成與訂戶的現有關係的同意，其中可以暗示可以合理地假設訂戶有興趣通過 SMS 與企業進行通信。

• 在當地觀察晚上 8 點至上午 9 點的安靜時間
• 清除受尊重的退出方法
• 發件人的身份需要以字母數字發件人 ID 的形式或在 SMS 的正文中
• 合規的選擇加入表格

亞太地區短信營銷法規

在中國和亞太地區，管理短信營銷的法律包括《消費者權益保護法》、《關於加強網絡信息保護的決定》和《短信服務管理規定》。

可以通過 SMS 請求同意，但這不是該地區的最佳做法。 適用的合規規則包括：

• 在當地觀察晚上 8 點至上午 9 點的安靜時間
• 清除受尊重的退出方法
• 發件人的身份需要在 SMS 的正文中

CSA

中南美洲 (CSA) 地區通常仍被認為是 SMS 的狂野西部，幾乎沒有法律或沒有執行標準的北美規則和最佳實踐。 在大多數 CSA 國家/地區，禁止發送宗教或政治內容。

在拉丁美洲等合規性法規很少的地區進行營銷時，必須遵循一般經驗法則以確保您受到保護。

使用 Act-On 輕鬆遵守 SMS 營銷法規

SMS營銷法規旨在保護全球消費者。 客戶有權知道他們訂閱了什麼，並且知道企業在尊重和負責任地使用他們的個人信息。 只要您的企業注意遵守這些準則，您就可以成功地遵守 SMS。

回顧一下，這些一般規則包括獲得書面同意、保存完整的同意記錄、遵守安靜時間、清楚地傳達退出和幫助選項，以及在消費者清晰的視野中發布隱私政策。

Act-On 的 SMS 營銷工具提供了易於實施的元素，用於在您的表單中添加適當的 SMS 選擇加入並維護推薦的最佳實踐。

請記住，本文並非旨在提供法律建議。 由於聯邦法院層面做出的相互矛盾的決定，許多圍繞 SMS 營銷的法律都混亂不堪。 隨著法律的不斷定義，請務必在啟動 SMS 營銷策略之前諮詢您的法律團隊或諮詢律師。
有關在整體營銷工作中設計和實施 SMS 的更多信息，請查看 Act-On 的 SMS 自動化平台。 我們相信遵守所有法規，了解您的業務目的，並致力於成為戰略合作夥伴，以創建有效且安全的方式來使用 SMS 營銷自動化。