ข้อบังคับการตลาด SMS ที่ต้องรู้ในสหรัฐอเมริกา

การตลาดผ่าน SMS สามารถเป็นองค์ประกอบที่ทรงพลังของกลยุทธ์การเติบโตของคุณได้ ไม่ว่าคุณจะพิชิตแนวใด อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะใช้ SMS ต่อไป โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ตั้งค่าสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดอย่างต่อเนื่อง เช่นเดียวกับอีเมล SMS เป็นช่องทางที่มีการควบคุมซึ่งมีกฎเกณฑ์และข้อกำหนดเฉพาะของตนเอง เพื่อให้ประสบความสำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องดูกฎระเบียบที่จำเป็นต้องทราบสำหรับการตลาดผ่าน SMS ในสหรัฐอเมริกา รวมถึง TCPA, CTIA, ADA และระเบียบข้อบังคับทั่วโลก

เหตุใดการปฏิบัติตามกฎระเบียบการตลาดผ่าน SMS จึงมีความสำคัญมาก

กฎระเบียบมีไว้เพื่อปกป้องผู้คนจากข้อความที่ไม่ต้องการ พวกเขาทำให้ภูมิทัศน์ของ SMS ปลอดภัยขึ้น คาดเดาได้มากขึ้น และรบกวนผู้บริโภคแต่ละคนน้อยลง ท้ายที่สุดแล้ว กฎระเบียบการตลาด SMS ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถควบคุมว่าจะรับข้อความตัวอักษรจากใครก็ตามที่พวกเขาเลือกหรือไม่ อย่างไร และมากน้อยเพียงใด

เช่นเดียวกับช่องทางการตลาดอัตโนมัติอื่นๆ เช่น อีเมล การใช้ SMS เพื่อการตลาดได้รับการควบคุม ข้อกำหนดทางกฎหมายแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับภูมิภาคทั่วโลกและกฎหมายในประเทศ และผลที่ตามมาของการไม่ปฏิบัติตามอาจส่งผลให้เกิดความเสียหายร้ายแรงต่อชื่อเสียงอย่างดีที่สุดและคดีอาญาที่เลวร้ายที่สุด

หากปราศจากความเข้าใจในข้อกำหนดทางกฎหมายและโปรโตคอลที่เหมาะสม รวมถึงการยินยอม ธุรกิจอาจส่งข้อความ SMS ที่ไม่พึงประสงค์โดยไม่รู้ตัว สิ่งสุดท้ายที่ทีมการตลาดต้องการทำคือสแปมผู้ชมด้วยข้อมูล ข้อเสนอ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่ไม่เกี่ยวข้อง

กฎระเบียบต่อไปนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจของคุณจะทำการตลาดกับผู้บริโภคอย่างมีจริยธรรม มีจุดมุ่งหมาย และมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นสิ่งจำเป็นหากคุณไม่ต้องการถูกขึ้นบัญชีดำ ดังนั้นโปรดปรึกษากับทีมกฎหมายของคุณ ใช้ข้อมูลสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับข้อบังคับการตลาดผ่าน SMS ที่สำคัญที่สุดเพื่อเริ่มต้นกระบวนการคิดเพื่อปฏิบัติตามข้อกำหนด

คำเกี่ยวกับความยินยอม

ข้อมูลเฉพาะเบื้องหลังความยินยอมออกแบบมาเพื่อขจัดความสับสนของสมาชิก หากสมาชิกสับสน เป็นไปได้มากว่าเขา/เธอจะเลือกไม่รับ และในกรณีส่วนใหญ่การเลือกไม่รับจะทำให้สูญเสียรายได้ นักการตลาด SMS อัจฉริยะจำเป็นต้องดำเนินการขั้นตอนสำคัญเพื่อให้ความรู้แก่สมาชิกเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขากำลังทำเมื่อพวกเขายินยอมให้ส่งข้อความ

ความยินยอมทาง SMS จะต้องชัดเจนและมีรายละเอียด สมาชิกต้องให้ความยินยอมในการเลือกรับข้อความ SMS จากธุรกิจ คุณต้องเก็บบันทึกว่าได้รับความยินยอมพร้อมประวัติข้อความและการประทับเวลา สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่าความสัมพันธ์ทางธุรกิจก่อนหน้านี้ไม่ถือเป็นการยินยอม และที่ที่ปลอดภัยในการจัดเก็บข้อมูลนี้เป็นสิ่งสำคัญ

ผู้ที่เลือกเข้าร่วมจะต้องมีสิทธิ์เข้าถึงเอกสารทางกฎหมาย รวมถึงนโยบายความเป็นส่วนตัว และข้อกำหนดในการให้บริการควรได้รับการอัปเดตเพื่อรวม:

• วิธีการจัดเก็บและใช้งานหมายเลขโทรศัพท์มือถือของสมาชิก
• รายละเอียดประเภทข้อความที่สมาชิกจะได้รับ
• ความถี่ในการส่งข้อความและผู้ส่งต้นทาง
• วิธียกเลิกการส่งข้อความและวิธีรับความช่วยเหลือ

โปรดจำไว้ว่า ผู้บริโภคสามารถเพิกถอนความยินยอมได้ตลอดเวลา และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือให้ใส่โอกาสในการเลือกไม่เข้าร่วมกับทุกข้อความ

ระเบียบการตลาด SMS ในสหรัฐอเมริกา

ในสหรัฐอเมริกา สองพระราชบัญญัติควบคุมสิ่งที่คุณทำได้และไม่สามารถทำได้ด้วยการตลาดผ่าน SMS

1. พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA)
2. พระราชบัญญัติ Can-Spam

กฎหมายแต่ละฉบับจัดทำขึ้นเพื่อปกป้องผู้บริโภคจากการชักชวนที่ไม่พึงประสงค์ TCPA ให้ความสำคัญกับความยินยอมที่จำเป็นในการโฆษณากับผู้บริโภคผ่าน SMS พระราชบัญญัติ Can-Spam ช่วยปกป้องผู้บริโภคจากการรับโฆษณาที่ไม่ต้องการ เมื่อใช้งานร่วมกัน สิ่งเหล่านี้เป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับธุรกิจต่างๆ ในการสร้างความพยายามในการโฆษณาของตนในลักษณะที่ให้ความเคารพและปฏิบัติตามข้อกำหนด โดยที่คำนึงถึงผู้บริโภคอยู่เสมอ

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้ใช้โทรศัพท์

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) เป็นกฎหมายของรัฐบาลกลางของสหรัฐอเมริกาที่กำหนดให้ธุรกิจต้องได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้บริโภคที่ใช้อุปกรณ์มือถือก่อนที่จะส่งข้อความทางการตลาด

สิ่งสำคัญคือต้องรู้เพื่อให้สอดคล้องกับ TCPA คุณต้องชี้แจงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า SMS ทราบว่าพวกเขากำลังสมัครรับข้อความอัตโนมัติที่เกิดซ้ำโดยการเข้าร่วมโปรแกรมข้อความของคุณ คุณไม่สามารถซ่อนภาษาขอคำยินยอมได้ที่ด้านล่างของการลงชื่อสมัครใช้ บนหน้า Landing Page หรือหน้าที่ผู้ใช้ต้องคลิกผ่านเพื่อดู ต้องมองเห็นได้ชัดเจนและใกล้เคียงกับคำกระตุ้นการตัดสินใจ

วิธีที่ผู้บริโภคสามารถแสดงความยินยอมและช่วยเหลือการปฏิบัติตามข้อกำหนด TCPA

เนื่องจากผู้บริโภคเลือกใช้แคมเปญการตลาดผ่าน SMS จะต้องมีการเปิดเผยข้อความที่จะได้รับอย่างชัดเจนและเห็นได้ชัด พวกเขายังต้องยอมรับที่จะรับข้อความเหล่านี้บนอุปกรณ์มือถือเพื่อเริ่มต้น

ต่อไปนี้คือวิธีที่สอดคล้องกับ TCPA ในการรวบรวมการเลือกรับการตลาดผ่าน SMS:

• ข้อความคีย์เวิร์ด: ผู้บริโภคต้องส่งข้อความคีย์เวิร์ดจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนเพื่อเข้าร่วมฐานข้อมูล
• แบบฟอร์มกระดาษ: ลูกค้าให้ความยินยอมในแบบฟอร์มกระดาษที่ระบุอย่างชัดเจนว่าพวกเขาตกลงที่จะรับข้อความผ่านหมายเลขโทรศัพท์จากธุรกิจของคุณ
• แบบฟอร์มออนไลน์: แบบฟอร์มออนไลน์ต้องระบุอย่างชัดเจนว่าผู้บริโภคสมัครรับข้อความตัวอักษรผ่านหมายเลขโทรศัพท์จากธุรกิจของคุณ
• ป๊อปอัปของเว็บไซต์: แบบฟอร์มป๊อปอัปบนเว็บไซต์ของคุณสามารถเชิญผู้บริโภคให้สมัครรับข้อมูลได้ด้วยการแชร์รายละเอียดของโปรแกรม SMS ของคุณและให้ตัวเลือกการเลือกรับ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับวิธีการลงชื่อสมัครใช้ SMS ที่คุณเลือกใช้คือเปิดใช้งานการเลือกรับสองครั้ง และส่งข้อความต้อนรับเพื่อยืนยัน ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้หมายเลขโทรศัพท์แล้ว พวกเขาสามารถส่งข้อความ SMS โดยอัตโนมัติระบุว่า “ยินดีต้อนรับสู่การแจ้งเตือนผลิตภัณฑ์ XYZ ตอบกลับด้วย Y เพื่อให้เราแน่ใจว่าจะแจ้งให้คุณทราบแบบเรียลไทม์ในขณะที่เราทำการอัปเดต”

สิ่งสำคัญคือต้องโปร่งใสกับสมาชิกของคุณ พิจารณาส่งข้อความที่ครอบคลุม:

• คำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับประเภทเนื้อหาที่พวกเขาสมัครรับข้อมูล
• จำนวนข้อความเฉลี่ยที่พวกเขาควรได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด
• ลิงก์ไปยังนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณโดยละเอียด
• คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการยกเลิกการรับข้อความ (คำแนะนำ STOP) และวิธีรับข้อมูลความช่วยเหลือ (คำแนะนำ HELP) ด้วยลิงก์ง่ายๆ

ข้อยกเว้น TCPA

คุณควรระมัดระวังเกี่ยวกับเรื่องและวิธีส่งข้อความของคุณเสมอ เนื่องจากข้อความทางการตลาดที่ส่งผ่าน SMS มีการควบคุมที่แตกต่างจากข้อความประเภทอื่น

ตัวอย่างของการยกเว้นข้อความตัวอักษร TCPA ได้แก่:

1. ความสัมพันธ์ก่อนหน้านี้: หากคุณกำลังส่งข้อความ SMS ถึงลูกค้าที่มีอยู่ แสดงว่าคุณได้สร้างความสัมพันธ์แล้ว สิ่งนี้กำหนดโดยผู้บริโภคที่ขอข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณภายในสามเดือนที่ผ่านมาหรือหากพวกเขาใช้บริการของคุณภายใน 18 เดือนที่ผ่านมา
2. ธุรกิจบางประเภท: คุณได้รับการยกเว้นจากข้อกำหนดหากมีการส่งข้อมูลทางธุรกิจในนามของบุคคลที่อยู่ภายใต้แผนการรักษาพยาบาลเฉพาะ หรือธุรกิจของคุณเป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรที่ไม่ได้ขายสินค้าหรือบริการ
3. วัตถุประสงค์ฉุกเฉิน: หากคุณใช้ข้อความอัตโนมัติสำหรับกรณีฉุกเฉิน จะได้รับการยกเว้นจาก TCPA

พระราชบัญญัติ CAN-SPAM

พระราชบัญญัติ CAN-SPAM สะท้อนถึงกฎเกณฑ์ใน TCPA และเป็นกฎหมายสแปมข้อความหลักในสหรัฐอเมริกา ภายใต้พระราชบัญญัติ CAN-SPAM FCC จะควบคุมข้อความเชิงพาณิชย์ที่ส่งไปยังอุปกรณ์มือถือ ทำให้การส่งข้อความที่ไม่ต้องการไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือผิดกฎหมาย ข้อความที่ไม่ต้องการเหล่านี้เรียกอีกอย่างว่า robotexts ข้อความจะต้องสามารถระบุได้ง่ายโดยผู้อ่านว่าเป็นโฆษณา

เช่นเดียวกับอีเมล บริษัทต้องให้ข้อมูลที่ชัดเจนซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคยกเลิกการรับข้อความได้อย่างง่ายดาย สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าพระราชบัญญัตินี้มีผลเฉพาะกับข้อความเชิงพาณิชย์ (โฆษณา) และไม่ใช้กับข้อความใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมหรือความสัมพันธ์ที่มีอยู่

อีเมลที่ส่งโดยธุรกิจมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกัน ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะจัดอยู่ในหมวดหมู่ของการค้าและการทำธุรกรรม (ความสัมพันธ์) เนื้อหาเชิงพาณิชย์โฆษณาหรือส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการเชิงพาณิชย์ รวมถึงเนื้อหาบนเว็บไซต์ที่ดำเนินการเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า ธุรกรรมช่วยอำนวยความสะดวกในการทำธุรกรรมที่ตกลงกันไว้แล้วหรืออัปเดตลูกค้าเกี่ยวกับธุรกรรมที่กำลังดำเนินอยู่ เช่น การยืนยันคำสั่งซื้อ ข้อมูลการรับประกันหรือความปลอดภัยในการผลิต ยอดคงเหลือในบัญชี ผลประโยชน์ของพนักงาน หรือข้อมูลการจัดส่ง หากข้อความที่คุณส่งเป็นเชิงพาณิชย์เพียงอย่างเดียว ข้อความนั้นต้องเป็นไปตามข้อกำหนดของ CAN-SPAM

แม้ว่าเดิมพระราชบัญญัตินี้จะเกี่ยวข้องกับอีเมล เนื่องจากได้รับการออกแบบก่อนมี SMS แต่ FCC ได้เล็งเห็นถึงความสำคัญของการปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการตลาดผ่าน SMS และขยายกฎข้อบังคับ CAN-SPAM Act ให้กับข้อความ

ปกป้องเด็กด้วย COPPA

พระราชบัญญัติคุ้มครองความเป็นส่วนตัวออนไลน์ของเด็ก (Children's Online Privacy Protection Act หรือ COPPA) เป็นกฎหมายของรัฐบาลกลางที่จัดตั้งขึ้นเพื่อจำกัดการรวบรวมและการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับเด็กจากผู้ให้บริการเว็บไซต์

COPPA กำหนดให้ผู้ให้บริการเว็บไซต์ต้องระบุประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวที่เขียนไว้อย่างชัดเจนในหน้าแรกและที่อื่นๆ ในไซต์ที่มีการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้ นโยบายความเป็นส่วนตัวต้องระบุว่าใครเป็นผู้รวบรวมและบำรุงรักษาข้อมูลที่ส่งไปยังเว็บไซต์และให้ข้อมูลติดต่อของพวกเขา อธิบายว่าจะใช้ข้อมูลอย่างไร และระบุว่าจะเปิดเผยต่อบุคคลที่สามหรือไม่ นอกจากนี้ COPPA ยังกำหนดให้ผู้ให้บริการเว็บไซต์ต้องได้รับ "ความยินยอมจากผู้ปกครองที่ตรวจสอบได้" ก่อนรวบรวมหรือใช้ข้อมูลส่วนบุคคลจากเด็ก แม้ว่าจะได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองเพียงครั้งเดียว ผู้ดำเนินการเว็บไซต์ต้องขอความยินยอมอีกครั้งเมื่อเปลี่ยนแปลงส่วนใดส่วนหนึ่งของนโยบายความเป็นส่วนตัว

ข้อยกเว้นสำหรับข้อกำหนดความยินยอมของผู้ปกครองของ COPPA จะได้รับอนุญาตเมื่อรวบรวมข้อมูลติดต่อส่วนบุคคลเพื่อขอความยินยอม ปกป้องความปลอดภัยของเด็ก หรือตอบสนองต่อคำขอครั้งเดียวของเด็ก (โดยมีเงื่อนไขว่าข้อมูลส่วนบุคคลจะถูกลบทันทีหลังจากนั้น)

จากข้อมูลของ FTC “บริษัทส่วนใหญ่ที่ทำเว็บไซต์สำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปี ตระหนักถึงความรับผิดชอบของตนภายใต้กฎ COPPA แต่ถ้าคุณเปิดเว็บไซต์ที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ชมทั่วไปหรือดำเนินการเครือข่ายโฆษณา ปลั๊กอิน หรือบริการบุคคลที่สามอื่นๆ ที่ใช้โดยไซต์ที่มีเด็กเป็นผู้กำหนดทิศทาง คุณอาจมีภาระหน้าที่ในการปฏิบัติตาม COPPA ด้วยเช่นกัน”

สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อใช้การตลาดผ่าน SMS เพื่อสื่อสารกับผู้ปกครองเกี่ยวกับสิ่งต่างๆ เช่น ผลิตภัณฑ์สำหรับเด็ก เนื่องจาก COPPA ก็มีผลบังคับใช้เช่นกัน

ระเบียบการตลาด SMS ในแคนาดา

แคนาดาผ่านกฎหมายต่อต้านสแปม กฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา หรือที่เรียกว่า CASL ในปี 2014 ซึ่งคล้ายกับกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ของสหรัฐอเมริกา (TCPA)

ภายใต้ CASL ธุรกิจที่ใช้ข้อความอิเล็กทรอนิกส์เพื่อสื่อสารกับผู้บริโภคต้องได้รับความยินยอม ให้ข้อมูลระบุตัวตน และจัดเตรียมวิธีการยกเลิกการสมัคร

ความยินยอมอยู่ภายใต้สองประเภท โดยนัยและแสดงออก โดยนัย หมายถึงผู้บริโภคที่จัดหาหรือเปิดเผยข้อมูลของตนต่อธุรกิจ โดย นัยหมายถึง ความยินยอม Expressed หมายถึงผู้บริโภคที่ตกลงอย่างชัดเจนว่าจะรับการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์จากธุรกิจ รวมถึงการตลาดทาง SMS

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ SMS เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนด

หนึ่งในแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS คือ Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) แนวทาง CTIA สอดคล้องกับกฎ TCPA และได้รับการคิดค้นผ่านการปรึกษาหารือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในอุตสาหกรรมหลัก หลักเกณฑ์นี้ไม่มีผลผูกพันทางกฎหมาย แต่เป็นพื้นฐานที่ดีในการทำการตลาดผ่าน SMS อย่างถูกวิธี คำแนะนำ CTIA โดยละเอียดมีอยู่ในคู่มือการตรวจสอบรหัสย่อและหลักการส่งข้อความและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เช่นเดียวกับ TCPA CTIA ยังต้องการการยินยอมอย่างชัดเจน และไม่สามารถซ่อนหรือฝังรายละเอียดความเป็นส่วนตัวบนไซต์ได้ คำแนะนำอื่นๆ ได้แก่:

• ข้อความทั้งหมดควรสื่อถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน
• ผู้ใช้ต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงสิ่งที่พวกเขาลงทะเบียนเพื่อรับ
• ลิงก์ข้อกำหนดและเงื่อนไขและนโยบายความเป็นส่วนตัวที่มีป้ายกำกับชัดเจนจะต้องแสดงในข้อความการเลือกรับ
• เมื่อสมาชิกเข้าร่วมโปรแกรม SMS ของคุณ คุณต้องส่งข้อความที่มีรายละเอียดของโปรแกรมที่เกิดซ้ำ ความถี่ของข้อความ คำปฏิเสธความรับผิดชอบว่าข้อความและอัตราข้อมูลอาจนำไปใช้กับแต่ละข้อความ และข้อมูลเกี่ยวกับการรับความช่วยเหลือหรือการยกเลิก
• สมาชิกจะต้องสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลาโดยตอบกลับด้วยภาษาเช่น "หยุด" "สิ้นสุด" "ยกเลิก" "ยกเลิกการสมัคร" หรือ "เลิก"
• สมาชิกควรได้รับความช่วยเหลือโดยตอบกลับด้วยข้อความ "ความช่วยเหลือ" ซึ่งควรตอบกลับโดยอัตโนมัติด้วยชื่อโปรแกรมและข้อมูลเกี่ยวกับการรับความช่วยเหลือ
• ข้อความขาออกทั้งหมดต้องมีชื่อธุรกิจของคุณอย่างชัดเจน
• เนื้อหา เช่น (แต่ไม่จำกัดเพียง) คำพูดแสดงความเกลียดชัง อาวุธปืนบางชนิด และความรุนแรง ไม่สามารถส่งเสริมผ่านการส่งข้อความ SMS
• โปรแกรมต้องแสดงคำแนะนำในการไม่เข้าร่วมเป็นระยะๆ ในข้อความ SMS
• ข้อมูลการเลือกไม่รับจะต้องแสดงอย่างชัดเจนในข้อความหรือภายในข้อกำหนดและเงื่อนไข

ข้อบังคับการตลาด SMS ในภูมิภาค EMEA, APAC และ CSA

เนื่องจากการตลาดผ่าน SMS ยังคงเป็นกลยุทธ์ระดับโลก ธุรกิจต่างๆ จึงต้องตระหนักถึงกฎหมายข้ามภูมิภาคเมื่อใช้ช่องทางนี้ สำหรับเจตนาและวัตถุประสงค์ส่วนใหญ่ กฎของสหรัฐอเมริกาในการส่งข้อความ SMS มีผลบังคับใช้ทั่วประเทศที่พัฒนาแล้วส่วนใหญ่ นอกจากนี้ บางภูมิภาคมีข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนดเฉพาะที่ธุรกิจต้องปฏิบัติตาม

EMEA

แม้ว่าข้อบังคับของสหรัฐฯ หลายๆ ฉบับจะมีผลบังคับใช้ทั่วโลก แต่ภูมิภาคต่างๆ ของยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกายังคงปฏิบัติตามกฎด้านการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์เพิ่มเติม

กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR)

ข้อกำหนดของ GDPR จะควบคุมแต่ละรัฐสมาชิกของสหภาพยุโรปเพื่อสร้างการคุ้มครองผู้บริโภคและข้อมูลส่วนบุคคลที่สม่ำเสมอยิ่งขึ้นทั่วทั้งประเทศในสหภาพยุโรป ข้อกำหนดที่สำคัญบางประการของ GDPR ได้แก่:

• ต้องได้รับความยินยอมจากอาสาสมัครในการรวบรวมข้อมูล
• ทำให้ข้อมูลใด ๆ ที่เก็บรวบรวมไม่เปิดเผยตัวเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัว
• ให้การแจ้งเตือนการละเมิดข้อมูล
• การจัดการการถ่ายโอนข้อมูลข้ามพรมแดนอย่างปลอดภัย
• กำหนดให้บริษัทแต่งตั้งเจ้าหน้าที่ปกป้องข้อมูลเพื่อดูแลการปฏิบัติตาม GDPR เมื่อทำได้

GDPR กำหนดให้ใช้ชุดมาตรฐานมาตรฐานสำหรับบริษัทที่จัดการข้อมูลพลเมืองของสหภาพยุโรป เพื่อปกป้องการประมวลผลและการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของพลเมือง

ระเบียบความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ (PECR) และพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูล

สหราชอาณาจักรมีข้อบังคับที่สนับสนุนและทำงานร่วมกับ GDPR สิ่งเหล่านี้คือระเบียบความเป็นส่วนตัวและการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์ (PECR) และพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูล

PECR ใช้กับวิธีการทางการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ การติดตามเว็บไซต์ (เช่น คุกกี้) มาตรการรักษาความปลอดภัย และสิทธิ์ความเป็นส่วนตัว

พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลกำหนดวิธีที่ธุรกิจสามารถจัดเก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค ภายใต้พระราชบัญญัตินี้ ข้อมูลส่วนบุคคลจะต้องถูกใช้อย่าง “ยุติธรรม ถูกต้องตามกฎหมาย และโปร่งใส” ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลได้เมื่อเหมาะสมเท่านั้นและไม่สามารถจัดเก็บข้อมูลได้นานเกินความจำเป็น

เมื่อแบ่งชั้นตามหลักการของ GDPR ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะรู้ว่าข้อมูลของพวกเขาถูกนำไปใช้อย่างไร หรือมีการอัปเดตหรือลบข้อมูล

หน่วยงานสื่อสารและสื่อแห่งออสเตรเลีย (ACMA)

ACMA ได้รับมอบหมายให้ดูแลสื่อและการสื่อสารสำหรับชาวออสเตรเลียทุกคน มีหน้าที่กำกับดูแลการออกอากาศ อินเทอร์เน็ต วิทยุคมนาคม และโทรคมนาคม รวมถึงกฎระเบียบสำหรับการตลาดทาง SMS

ใน ACMA มีความยินยอมสองประเภท เมื่อเทียบกับประเทศอื่นๆ ความแตกต่างที่น่าสนใจในที่นี้คือความสัมพันธ์ทางธุรกิจก่อนหน้านี้สามารถถือเป็นการยินยอมได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่แนวทางปฏิบัติที่แนะนำ

ในทางกลับกัน ความยินยอมโดยด่วนคือความยินยอมที่ได้รับจากวิธีการเลือกเข้าร่วมต่างๆ เช่น แบบฟอร์มบนเว็บ สัญญา IVR หรือแคมเปญคำหลัก

ความยินยอมโดยนัยคือความยินยอมที่ก่อให้เกิดความสัมพันธ์ที่มีอยู่ก่อนหน้านี้กับสมาชิก โดยสามารถบอกเป็นนัยได้ว่ามีเหตุผลที่จะสันนิษฐานว่าผู้สมัครสมาชิกสนใจที่จะสื่อสารกับธุรกิจผ่านทาง SMS

• สังเกตเวลาที่เงียบสงบของ 20.00 น. - 09.00 น. ในพื้นที่
• ล้างวิธีการยกเลิกที่ได้รับเกียรติ
• การระบุตัวตนของผู้ส่งจะต้องอยู่ในรูปของ ID ผู้ส่งที่เป็นตัวอักษรและตัวเลขหรือในเนื้อหาของ SMS
• แบบฟอร์มการเลือกรับที่สอดคล้อง

ข้อบังคับสำหรับการตลาดผ่าน SMS ในเอเชียแปซิฟิก

ในประเทศจีนและเอเชียแปซิฟิก กฎหมายที่ควบคุมการตลาดผ่าน SMS ได้แก่ กฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค การตัดสินใจสร้างความเข้มแข็งในการปกป้องข้อมูลออนไลน์ และบทบัญญัติทางปกครองเกี่ยวกับบริการข้อความสั้น

อาจมีการร้องขอความยินยอมทาง SMS แต่ไม่ใช่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับภูมิภาคนี้ กฎการปฏิบัติตามที่บังคับใช้ ได้แก่:

• สังเกตช่วงเวลาที่เงียบสงบ 20.00 น. - 21.00 น. ในพื้นที่
• ล้างวิธีการยกเลิกที่ได้รับเกียรติ
• ข้อมูลประจำตัวของผู้ส่งจะต้องอยู่ในเนื้อหาของ SMS

CSA

โดยทั่วไปแล้ว ภูมิภาคของอเมริกากลางและอเมริกาใต้ (CSA) ยังคงถือว่าเป็นทางตะวันตกของ SMS โดยแทบไม่มีกฎหมายหรือการบังคับใช้กฎเกณฑ์มาตรฐานอเมริกาเหนือและแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด ในประเทศ CSA ส่วนใหญ่ ห้ามส่งเนื้อหาทางศาสนาหรือการเมือง

เมื่อทำการตลาดในภูมิภาคที่มีระเบียบข้อบังคับบางประการ เช่น ละตินอเมริกา จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎทั่วไปเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับการคุ้มครอง

การปฏิบัติตามกฎระเบียบสำหรับการตลาดผ่าน SMS นั้นง่ายดายด้วย Act-On

กฎระเบียบการตลาด SMS ถูกสร้างขึ้นเพื่อปกป้องผู้บริโภคทั่วโลก ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะรู้ว่าพวกเขากำลังสมัครรับข้อมูลอะไร และรู้ว่าธุรกิจกำลังใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของตนด้วยความเคารพและความรับผิดชอบ ตราบใดที่ธุรกิจของคุณใส่ใจในการปฏิบัติตามหลักเกณฑ์เหล่านี้ คุณจะประสบความสำเร็จในการปฏิบัติตามข้อกำหนดทาง SMS

โดยสรุป กฎทั่วไปเหล่านี้รวมถึงการได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษร การเก็บบันทึกความยินยอมอย่างถี่ถ้วน การสังเกตช่วงเวลาที่เงียบสงบ การสื่อสารทางเลือกในการเลิกใช้งานและความช่วยเหลืออย่างชัดเจน และการโพสต์นโยบายความเป็นส่วนตัวในมุมมองที่ชัดเจนสำหรับผู้บริโภค

เครื่องมือการตลาด SMS ของ Act-On มีองค์ประกอบที่ง่ายต่อการใช้งานสำหรับการเพิ่มการเลือกรับ SMS ที่เหมาะสมในแบบฟอร์มของคุณและคงไว้ซึ่งแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่แนะนำ

โปรดจำไว้ว่า บทความนี้ไม่ได้จัดทำขึ้นเพื่อให้คำแนะนำด้านกฎหมาย กฎหมายส่วนใหญ่เกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS นั้นยุ่งเหยิงเนื่องจากการตัดสินใจในระดับศาลกลางที่ขัดแย้งกัน เนื่องจากกฎหมายกำหนดไว้อย่างต่อเนื่อง โปรดปรึกษาทีมกฎหมายของคุณหรือปรึกษาทนายความก่อนที่จะเริ่มใช้กลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการออกแบบและการนำ SMS ไปใช้ในการทำการตลาดโดยรวมของคุณ โปรดดูที่แพลตฟอร์ม SMS อัตโนมัติของ Act-On เราเชื่อในการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั้งหมด ทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ และมุ่งมั่นที่จะเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ในการสร้างวิธีที่มีประสิทธิภาพและปลอดภัยในการใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาด SMS