미국에서 꼭 알아야 할 SMS 마케팅 규정

SMS 마케팅은 당신이 정복하고 있는 업종에 상관없이 성장 전략의 강력한 구성요소가 될 수 있습니다. 그러나 SMS를 계속 사용하기 전에 지속적인 규정 준수를 위해 설정되어 있는지 확인하십시오. 이메일과 마찬가지로 SMS는 고유한 특정 규칙 및 요구 사항이 있는 규제된 채널입니다. 성공하려면 TCPA, CTIA, ADA 및 글로벌 규정을 포함하여 미국에서 SMS 마케팅에 대해 반드시 알아야 할 규정을 살펴보는 것이 중요합니다.

SMS 마케팅 규정 준수가 중요한 이유

원치 않는 메시지로부터 사람들을 보호하기 위한 규정이 마련되어 있습니다. 이는 SMS 환경을 개별 소비자에게 보다 안전하고 예측 가능하며 덜 방해가 되도록 합니다. SMS 마케팅 규정은 궁극적으로 소비자가 자신이 선택한 사람으로부터 문자 메시지를 수신할지 여부, 수신 방법 및 수신량을 제어할 수 있도록 합니다.

이메일과 같은 다른 자동화된 마케팅 채널과 마찬가지로 마케팅을 위한 SMS 사용은 규제됩니다. 법적 요구 사항은 글로벌 지역 및 국가 법률에 따라 다르며, 이를 준수하지 않을 경우 결과는 기껏해야 심각한 명예 훼손, 최악의 경우 형사 소송으로 이어질 수 있습니다.

법적 요구 사항과 동의를 포함한 적절한 프로토콜에 대한 이해 없이 기업은 무의식적으로 원치 않는 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다. 마케팅 팀이 마지막으로 하고 싶은 일은 청중에게 관련 없는 정보, 제안, 제품 또는 서비스를 스팸 메일로 보내는 것입니다.

규정을 준수하면 귀사가 윤리적이고 의도적이며 효과적으로 소비자에게 마케팅할 수 있습니다. 또한 블랙리스트에 오르지 않으려면 규정 준수가 필수이므로 법무팀과 상의하세요. 가장 중요한 SMS 마케팅 규정에 대한 이 짧은 요약을 사용하여 규정 준수에 대한 생각 프로세스를 시작하십시오.

동의에 대한 한마디

동의 이면의 세부 사항은 가입자 혼란을 없애기 위해 고안되었습니다. 가입자가 혼란스러워하면 탈퇴할 가능성이 매우 높으며 대부분의 경우 탈퇴는 수익 손실로 이어집니다. 스마트 SMS 마케터는 가입자가 메시징에 동의할 때 정확히 무엇을 하고 있는지에 대해 가입자를 교육하기 위해 중요한 조치를 취해야 합니다.

SMS 동의는 명시적이고 상세해야 합니다. 가입자는 비즈니스로부터 SMS 메시지 수신에 동의해야 합니다. 메시지 기록 및 타임스탬프와 함께 동의를 얻은 방법을 기록해야 합니다. 이전 비즈니스 관계가 동의를 구성하지 않으며 이 데이터를 보관할 안전한 장소가 중요하다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

옵트인하는 사람은 개인 정보 보호 정책을 포함한 법적 문서에 액세스할 수 있어야 하며 서비스 약관은 다음을 포함하도록 업데이트되어야 합니다.

• 가입자의 휴대폰 번호가 어떻게 저장되고 사용되는지
• 가입자가 받을 메시지 유형에 대한 세부정보
• 메시지 빈도 및 발신자
• 메시지 수신 거부 방법 및 도움을 받는 방법

소비자는 언제든지 동의를 철회할 수 있으며 모든 메시지에 옵트아웃 기회를 포함하는 것이 가장 좋습니다.

미국의 SMS 마케팅 규정

미국에서는 두 가지 법이 SMS 마케팅으로 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 통제합니다.

1. 전화 소비자 보호법(TCPA)
2. 스팸방지법

이러한 각 법률은 원치 않는 권유로부터 소비자를 보호하기 위해 만들어졌습니다. TCPA는 SMS를 통해 소비자에게 광고하는 데 필요한 동의를 기반으로 합니다. 스팸캔법은 소비자가 원치 않는 광고를 받지 않도록 보호합니다. 함께 결합되어 항상 소비자를 염두에 두면서 기업이 정중하고 규정을 준수하는 방식으로 광고 노력을 구축할 수 있는 견고한 기반을 제공합니다.

전화소비자보호법

전화 소비자 보호법(TCPA)은 기업이 마케팅 문자 메시지를 보내기 전에 모바일 장치를 사용하는 소비자로부터 명시적인 서면 동의를 받도록 요구하는 미국 연방법입니다.

TCPA를 준수하려면 잠재적인 SMS 가입자에게 문자 프로그램에 가입하여 자동 반복되는 자동 문자 메시지 수신에 등록하고 있음을 분명히 해야 합니다. 가입 하단, 방문 페이지 또는 사용자가 보기 위해 클릭해야 하는 페이지에서 이 동의 언어를 숨길 수 없습니다. 명확하게 볼 수 있어야 하고 행동 촉구에 가까워야 합니다.

소비자가 동의를 표현하고 TCPA 규정 준수를 지원하는 방법

소비자가 SMS 마케팅 캠페인을 선택하면 수신할 메시지가 명확하고 눈에 띄게 공개되어야 합니다. 또한 시작하려면 모바일 장치에서 이러한 메시지를 수신하는 데 동의해야 합니다.

다음은 SMS 마케팅 수신 동의를 수집하는 몇 가지 TCPA 준수 방법입니다.

• 키워드 텍스트: 소비자는 데이터베이스에 가입하기 위해 모바일 장치에서 키워드를 텍스트로 입력해야 합니다.
• 종이 양식: 고객은 귀하의 비즈니스에서 전화번호를 통해 문자 메시지를 수신하는 데 동의한다는 것을 명시한 종이 양식에 동의합니다.
• 온라인 양식: 온라인 양식은 소비자가 귀하의 비즈니스에서 전화번호를 통해 문자 메시지를 수신하도록 가입했음을 명시적으로 명시해야 합니다.
• 웹사이트 팝업: 웹사이트의 팝업 양식은 SMS 프로그램의 세부 정보를 공유하고 수신 동의 옵션을 제공하여 소비자가 구독하도록 초대할 수 있습니다.

사용하기로 선택한 모든 SMS 등록 방법에 대한 모범 사례는 이중 동의를 활성화하고 확인을 위해 환영 메시지를 보내는 것입니다. 예를 들어, 잠재적인 가입자가 전화번호를 제공하면 "XYZ 제품 알림에 오신 것을 환영합니다."라는 SMS 메시지가 자동으로 전송될 수 있습니다. Y로 답장하면 업데이트가 있을 때 실시간으로 업데이트할 수 있습니다.”

구독자에게 투명하게 공개하는 것이 중요합니다. 다음과 같은 메시지를 보내는 것이 좋습니다.

• 구독한 콘텐츠 유형에 대한 간략한 설명입니다.
• 특정 기간에 수신할 것으로 예상되는 평균 메시지 수입니다.
• 귀하의 개인 정보 보호 정책에 대한 전체 세부 정보 링크.
• 메시지 수신을 거부하는 방법(STOP 지침) 및 간단한 링크로 도움말 정보(HELP 지침)를 받는 방법에 대한 지침.

TCPA 예외

SMS를 통해 전송되는 마케팅 메시지는 다른 유형의 메시지와 다르게 규제되기 때문에 항상 주제와 문자 메시지를 보내는 방법에 주의해야 합니다.

TCPA 문자 메시지 면제의 예는 다음과 같습니다.

1. 이전 관계: 기존 고객에게 SMS 메시지를 보내는 경우 이미 관계를 설정한 것입니다. 이는 소비자가 지난 3개월 이내에 귀하의 비즈니스에 대한 정보를 요청하거나 지난 18개월 이내에 귀하의 서비스를 사용한 경우에 의해 정의됩니다.
2. 특정 유형의 사업체: 사업체 정보가 특정 건강 관리 플랜에 따라 보장되는 사람을 대신하여 전송되거나 귀하의 사업체가 상품이나 서비스를 판매하지 않는 비영리 단체인 경우 요구 사항이 면제됩니다.
3. 비상용: 비상용으로 자동 문자 메시지를 사용하는 경우 TCPA에서 제외됩니다.

CAN-SPAM 법

CAN-SPAM 법은 TCPA의 규칙을 반영하며 미국의 기본 텍스트 스팸 법률입니다. CAN-SPAM 법에 따라 FCC는 모바일 장치로 전송되는 상업용 문자 메시지를 규제하여 원치 않는 문자 메시지를 휴대폰 번호로 보내는 것을 불법으로 만듭니다. 이러한 원치 않는 메시지는 Robotext라고도 합니다. 메시지는 또한 독자가 광고로 쉽게 식별할 수 있어야 합니다.

이메일과 마찬가지로 기업은 소비자가 메시지를 쉽게 구독 취소할 수 있도록 명확한 정보를 제공해야 합니다. 이 법은 상업적 메시지(광고)에만 적용되며 기존 거래 또는 관계와 관련된 메시지에는 적용되지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

기업에서 보낸 이메일은 일반적으로 상업 및 거래(관계) 범주에 속하는 다양한 목적을 가지고 있습니다. 상업적 콘텐츠는 상업적 목적으로 운영되는 웹사이트의 콘텐츠를 포함하여 상업적 제품 또는 서비스를 광고하거나 홍보합니다. Transactional은 이미 합의된 거래를 용이하게 하거나 주문 확인, 보증 또는 안전 생산 정보, 계정 잔액, 직원 혜택 또는 배송 정보와 같은 진행 중인 거래에 대해 고객에게 업데이트합니다. 보내는 메시지가 순수한 상업적인 경우 CAN-SPAM의 요구 사항을 준수해야 합니다.

이 법은 원래 SMS가 존재하기 전에 설계된 이메일과 관련되어 있었지만 FCC는 이후 SMS 마케팅 준수의 중요성을 인식하고 CAN-SPAM 법 규정을 문자 메시지로 확장했습니다.

COPPA로 어린이 보호하기

아동 온라인 개인 정보 보호법(COPPA)은 웹사이트 운영자로부터 아동에 대한 개인 정보의 수집 및 사용을 제한하기 위해 제정된 연방법입니다.

COPPA는 웹사이트 운영자가 홈페이지 및 사용자 데이터가 수집되는 사이트의 모든 위치에 명확하게 작성된 개인정보 보호 고지를 포함하도록 요구합니다. 개인 정보 보호 정책은 웹사이트에 제공된 정보를 수집 및 유지 관리하는 사람을 설명하고 연락처 정보를 제공하고 정보가 사용되는 방법을 설명하며 제3자에게 제공되는지 여부를 명시해야 합니다. 또한 COPPA는 웹사이트 운영자가 아동의 개인 정보를 수집하거나 사용하기 전에 "확인 가능한 부모 동의"를 얻도록 요구합니다. 사이트 운영자는 한 번 부모의 동의를 받았다 하더라도 개인정보취급방침의 일부를 변경할 경우 다시 동의를 구해야 합니다.

동의를 구하거나, 아동의 안전을 보호하거나, 아동의 일회성 요청에 응답하기 위해 개인 연락처 정보를 수집하는 경우 COPPA의 부모 동의 요건에 대한 예외가 허용됩니다(개인 정보는 즉시 삭제되는 경우에 한함).

FTC에 따르면 “13세 미만 아동을 대상으로 하는 웹사이트를 운영하는 대부분의 회사는 COPPA 규칙에 따른 책임을 알고 있습니다. 그러나 일반 청중을 대상으로 하는 사이트를 운영하거나 아동 대상 사이트에서 사용하는 광고 네트워크, 플러그인 또는 기타 타사 서비스를 운영하는 경우 COPPA 준수 의무도 있을 수 있습니다.”

COPPA도 적용되므로 SMS 마케팅을 사용하여 아동용 제품과 같은 사항에 대해 부모와 의사 소통할 때 모범 사례를 인식하는 것도 중요합니다.

캐나다의 SMS 마케팅 규정

캐나다는 2014년 스팸 방지법인 CASL(또는 CASL)로 알려진 캐나다 스팸 방지법을 통과시켰습니다. 이는 미국 전화 소비자 보호법(TCPA)과 유사합니다.

CASL에 따라 전자 메시지를 사용하여 소비자와 통신하는 사업체는 동의를 얻고 식별 정보를 제공하고 구독 취소 방법을 제공해야 합니다.

동의는 두 가지 범주로 나뉩니다. 암시하고 표현했습니다. 묵시적이란 동의를 의미 하는 소비자가 비즈니스에 정보를 제공하거나 공개하는 것을 의미합니다. Expressed는 SMS 마케팅을 포함하여 비즈니스로부터 전자 통신을 수신하는 데 명시적으로 동의하는 소비자를 나타냅니다.

규정 준수를 위한 SMS 모범 사례

SMS 마케팅의 모범 사례에 대한 정보의 가장 좋은 출처 중 하나는 CTIA(Cellular Telecommunications Industry Association)입니다. CTIA 지침은 TCPA 규칙과 일치하며 주요 업계 이해 관계자와의 협의를 통해 고안되었습니다. 이 지침은 법적 구속력이 없지만 SMS 마케팅을 올바른 방법으로 수행하기 위한 훌륭한 기반을 제공합니다. 자세한 CTIA 권장 사항은 Short Code Monitoring Handbook 및 Messaging Principles and Best Practices에서 제공됩니다.

TCPA와 마찬가지로 CTIA도 명시적인 옵트인 동의가 필요하며 개인 정보 세부 정보는 사이트에 숨겨지거나 묻힐 수 없습니다. 기타 권장 사항은 다음과 같습니다.

• 모든 메시지는 명확한 클릭 유도문안을 전달해야 합니다.
• 사용자는 수신하기 위해 등록하는 내용을 정확하게 이해해야 합니다.
• 명확하게 레이블이 지정된 이용 약관 및 개인 정보 보호 정책 링크가 옵트인 메시지에 표시되어야 합니다.
• 가입자가 SMS 프로그램에 가입하면 반복 프로그램에 대한 설명, 메시지 빈도, 메시지 및 데이터 요금이 각 메시지에 적용될 수 있다는 면책조항, 도움 받기 또는 수신 거부에 대한 정보가 포함된 메시지를 보내야 합니다.
• 가입자는 "중지", "종료", "취소", "구독 취소" 또는 "종료"와 같은 언어로 응답하여 언제든지 옵트아웃할 수 있어야 합니다.
• 가입자는 "도움말" 메시지로 응답하여 도움을 받을 수 있어야 하며, 이 메시지는 프로그램 이름과 도움 받기에 대한 정보로 자동 응답해야 합니다.
• 모든 발신 문자 메시지에는 회사 이름이 명확하게 포함되어야 합니다.
• 증오심 표현, 특정 총기류, 폭력과 같은 콘텐츠(이에 국한되지 않음)는 SMS 메시지를 통해 홍보할 수 없습니다.
• 프로그램은 SMS 메시지에 일정한 간격으로 수신 거부 지침을 표시해야 합니다.
• 수신 거부 정보는 메시지 또는 이용 약관에 명확하게 표시되어야 합니다.

EMEA, APAC 및 CSA 지역의 SMS 마케팅 규정

SMS 마케팅이 계속해서 글로벌 전략이기 때문에 기업은 채널을 사용할 때 지역 전반에 걸친 법률을 인지하고 있어야 합니다. 대부분의 의도와 목적을 위해 SMS 메시징에 대한 미국 규칙은 대부분의 선진국에 적용됩니다. 또한 일부 지역에는 기업이 따라야 하는 특정 규정 준수 요구 사항이 있습니다.

EMEA

많은 미국 규정이 전 세계적으로 적용되지만 유럽, 중동 및 아프리카 지역은 추가 전자 통신 규칙을 준수합니다.

일반 데이터 보호 규정(GDPR)

GDPR 요구 사항은 EU 국가 전체에서 보다 일관된 소비자 및 개인 데이터 보호를 만들기 위해 유럽 연합의 각 회원국에 적용됩니다. GDPR의 몇 가지 중요한 요구 사항은 다음과 같습니다.

• 데이터 수집에 대한 주체의 동의 필요
• 개인 정보 보호를 위해 수집된 모든 데이터를 익명으로 만들기
• 데이터 침해 알림 제공
• 국경을 넘어 데이터 전송을 안전하게 처리
• 해당되는 경우 기업이 GDPR 준수를 감독할 데이터 보호 담당자를 임명하도록 요구

GDPR은 시민의 개인 데이터 처리 및 수집을 보호하기 위해 EU 시민 데이터를 처리하는 회사에 대한 일련의 벤치마크 표준을 요구합니다.

개인 정보 및 전자 통신 규정(PECR) 및 데이터 보호법

영국에는 GDPR을 지원하고 작동하는 규정이 있습니다. 개인정보 보호 및 전자 통신 규정(PECR) 및 데이터 보호법입니다.

PECR은 전자 마케팅 방법, 웹사이트 추적(예: 쿠키), 보안 조치 및 개인 정보 보호 권리에 적용됩니다.

데이터 보호법은 기업이 소비자의 개인 데이터를 저장하고 사용할 수 있는 방법을 규제합니다. 이 법에 따라 개인정보는 "공정하고 적법하며 투명하게" 이용되어야 합니다. 기업은 적절한 경우에만 데이터를 사용할 수 있으며 필요하다고 간주되는 것보다 더 이상 데이터를 저장할 수 없습니다.

GDPR 원칙을 기반으로 고객은 자신의 데이터가 어떻게 사용되고 있는지 알거나 데이터를 업데이트 또는 삭제할 권리가 있습니다.

호주 통신 및 미디어 당국(ACMA)

ACMA는 모든 호주인을 위한 미디어 및 커뮤니케이션 작업을 보장하는 임무를 맡고 있습니다. SMS 마케팅에 관한 규정을 포함하여 방송, 인터넷, 무선 통신 및 통신에 대한 규정을 담당합니다.

ACMA에는 두 가지 유형의 동의가 있습니다. 다른 많은 국가와 비교할 때 흥미로운 뉘앙스는 이전 비즈니스 관계가 동의를 구성할 수 있다는 것입니다. 그러나 권장되는 방법은 아닙니다.

반면에 명시적 동의는 웹 양식, 계약, IVR 또는 키워드 캠페인과 같은 다양한 옵트인 방법에서 얻은 동의입니다.

묵시적 동의는 가입자가 SMS를 통해 비즈니스와 통신하는 데 관심이 있다고 가정하는 것이 합리적이라고 암시할 수 있는 가입자와의 기존 관계를 구성하는 동의입니다.

• 현지에서 8PM-9AM의 조용한 시간을 관찰하십시오.
• 존중되는 명확한 옵트아웃 방법
• 발신자 ID는 영숫자 발신자 ID 형식 또는 SMS 본문에 필요합니다.
• 준수 옵트인 양식

APAC의 SMS 마케팅 규정

중국 및 아시아 태평양 지역에서 SMS 마케팅에 적용되는 법률에는 소비자 권리 보호법, 온라인 정보 보호 강화에 관한 결정 및 단문 메시지 서비스에 관한 행정 조항이 포함됩니다.

동의는 SMS를 통해 요청할 수 있지만 이 지역에서는 모범 사례가 아닙니다. 적용되는 규정 준수 규칙은 다음과 같습니다.

• 현지에서 오후 8시부터 오전 9시까지 조용한 시간을 준수하세요.
• 존중되는 명확한 옵트아웃 방법
• 발신자의 신원은 SMS 본문에 필요합니다.

CSA

중남미(CSA) 지역은 일반적으로 표준 북미 규칙 및 모범 사례에 대한 법률이나 시행이 거의 또는 전혀 없는 SMS의 황량한 서부로 ​​간주됩니다. 대부분의 CSA 국가에서 종교적 또는 정치적 콘텐츠의 전송은 금지되어 있습니다.

라틴 아메리카와 같이 규정 준수 규정이 거의 없는 지역에서 마케팅을 할 때는 일반적인 경험 법칙을 따라야 보호받을 수 있습니다.

Act-On으로 간편하게 SMS 마케팅 규정 준수

SMS 마케팅 규정은 전 세계의 소비자를 보호하기 위해 만들어졌습니다. 고객은 자신이 무엇을 구독하고 있는지 알 권리가 있으며 기업이 존중과 책임감을 가지고 개인 정보를 사용하고 있음을 알 권리가 있습니다. 귀하의 비즈니스가 이러한 지침을 준수하는 데 세심한 주의를 기울이면 SMS 규정을 성공적으로 준수할 수 있습니다.

요약하자면, 이러한 일반 규칙에는 서면 동의 획득, 동의에 대한 철저한 기록 유지, 조용한 시간 준수, 거부 및 지원 옵션에 대한 명확한 의사 소통, 소비자가 볼 수 있는 개인 정보 보호 정책 게시가 포함됩니다.

Act-On의 SMS 마케팅 도구는 양식에 적절한 SMS 수신 동의를 추가하고 권장 모범 사례를 유지하기 위한 구현하기 쉬운 요소를 제공합니다.

이 문서는 법적 조언을 제공하기 위한 것이 아닙니다. SMS 마케팅을 둘러싼 법률의 대부분은 연방 법원 수준에서 내려진 모순된 결정으로 인해 혼란스럽습니다. 법률이 계속 정의되기 때문에 SMS 마케팅 전략을 시작하기 전에 법무팀과 상의하거나 변호사와 상의하십시오.
전반적인 마케팅 활동에서 SMS를 설계하고 구현하는 방법에 대한 자세한 내용은 Act-On의 SMS 자동화 플랫폼을 확인하십시오. 우리는 모든 규정을 준수하고 비즈니스 목적을 이해하며 SMS 마케팅 자동화를 사용하는 효과적이고 안전한 방법을 만드는 전략적 파트너가 되는 것을 목표로 합니다.