美国必须知道的短信营销法规

短信营销可以成为您增长战略的一个强大组成部分，无论您要征服哪个垂直领域。 但是，在您继续使用 SMS 之前，请确保您已设置好持续合规性。 与电子邮件一样，SMS 是一个受监管的渠道，有自己的特定规则和要求。 为了取得成功，了解美国短信营销的这些必知法规非常重要，包括 TCPA、CTIA、ADA 和全球法规。

为什么遵守短信营销法规如此重要

已制定法规以保护人们免受不需要的消息的侵害。 它们使 SMS 环境更安全、更可预测且对个人消费者的干扰更少。 短信营销法规最终确保消费者能够控制是否、如何以及接收多少来自他们选择的任何人的短信。

与其他自动化营销渠道（如电子邮件）一样，使用 SMS 进行营销是受监管的。 法律要求因全球地区和国家法律而异，不遵守的后果最多可能导致严重的声誉损害，最坏的情况可能导致刑事诉讼。

在不了解法律要求和适当协议（包括同意）的情况下，企业可能会在不知不觉中发送未经请求的 SMS 消息。 任何营销团队最不想做的事情就是向他们的受众发送不相关的信息、优惠、产品或服务。

遵守法规将确保您的企业以合乎道德、有目的地和有效的方式向消费者进行营销。 此外，如果您不想被列入黑名单，则必须遵守合规，因此请务必咨询您的法律团队。 使用这份最重要的 SMS 营销法规的简短摘要，开始您的合规思考过程。

关于同意的一句话

同意背后的细节旨在消除订户的困惑。 如果订户感到困惑，他/她很可能会选择退出，并且在大多数情况下，选择退出会导致收入损失。 智能短信营销人员需要采取重大措施，让订阅者准确了解他们在同意发送消息时所接受的内容。

短信同意必须明确而详细。 订阅者必须同意选择接收来自企业的 SMS 消息。 您必须记录如何获得同意，包括消息历史记录和时间戳。 重要的是要注意，先前的业务关系并不构成同意，并且存放这些数据的安全地方至关重要。

选择加入的人必须能够访问包括隐私政策在内的法律文件，并且服务条款应更新为包括：

• 如何存储和使用订户的手机号码
• 有关订阅者将收到的消息类型的详细信息
• 消息传递频率和发件人
• 如何选择退出消息传递以及如何获得帮助

请记住，消费者可以随时撤销同意，最好的做法是在每条消息中包含选择退出的机会。

美国短信营销法规

在美国，有两个法案控制着您可以使用短信营销做什么和不可以做什么。

1. 电话消费者保护法 (TCPA)
2. 反垃圾邮件法

这些法律中的每一项都是为了保护消费者免受不必要的招揽。 TCPA 考虑通过 SMS 向消费者做广告所需的同意。 Can-Spam Act 有助于保护消费者免受不需要的广告。 它们结合在一起，为企业以尊重和合规的方式开展广告工作提供了坚实的基础，同时始终牢记消费者。

电话消费者保护法

《电话消费者保护法》(TCPA) 是一项美国联邦法律，要求企业在向使用移动设备的消费者发送营销短信之前获得消费者的明确书面同意。

重要的是要知道为了符合 TCPA，您必须向潜在的 SMS 订阅者说明他们正在注册以通过加入您的文本程序来接收重复的自动文本消息。 您无法在注册底部、登录页面或用户必须单击才能查看的页面上隐藏此同意语言。 它需要清晰可见并接近号召性用语。

消费者如何表达同意并帮助 TCPA 合规

当消费者选择参加 SMS 营销活动时，必须清楚、显眼地披露他们将收到的消息。 他们还必须同意在他们的移动设备上接收这些消息才能开始。

以下是收集 SMS 营销选择加入的一些符合 TCPA 的方法：

• 关键字文本：消费者必须从他们的移动设备上输入一个关键字才能加入数据库。
• 纸质表格：客户在纸质表格上表示同意，清楚地表明他们同意通过他们的电话号码从您的企业接收短信。
• 在线表格：在线表格必须明确声明消费者订阅通过他们的电话号码从您的企业接收短信。
• 网站弹出窗口：您网站上的弹出表单可以通过共享您的 SMS 程序的详细信息并提供选择加入选项来邀请消费者订阅。

您选择使用的任何 SMS 注册方法的最佳做法是启用双重选择，并发送欢迎消息进行确认。 例如，一旦潜在订阅者提供了他们的电话号码，他们就会自动收到一条短信，说明“欢迎使用 XYZ 产品提醒。 回复 Y，这样我们就可以确保在我们进行更新时让您实时更新。”

对订阅者保持透明很重要。 考虑发送涵盖以下内容的消息：

• 他们订阅的内容类型的简要说明。
• 他们预计在特定时期内收到的平均消息数。
• 指向您的隐私政策的详细链接。
• 有关如何选择不接收消息（STOP 指令）以及如何通过简单链接获得帮助信息（HELP 指令）的说明。

TCPA 异常

您应该始终注意主题以及发送短信的方式，因为通过短信发送的营销信息的监管方式与其他类型的信息不同。

TCPA 短信豁免的示例包括：

1. 先前的关系：如果您正在向现有客户发送 SMS 消息，则您已经建立了关系。 这是由消费者在过去三个月内请求有关您的业务的信息，或者他们是否在过去 18 个月内使用过您的服务而定义的。
2. 特定类型的企业：如果企业信息是代表特定医疗保健计划所涵盖的人发送的，或者您的企业是不销售商品或服务的非营利组织，则您可以免除要求。
3. 紧急用途：如果您将自动短信用于紧急用途，则不受 TCPA 的约束。

反垃圾邮件法

CAN-SPAM 法案反映了 TCPA 中的规则，是美国主要的文本垃圾邮件法。 根据 CAN-SPAM 法案，FCC 监管发送到移动设备的商业短信，将不需要的短信发送到手机号码是非法的。 这些不需要的消息也称为机器人文本。 消息还必须易于被读者识别为广告。

与电子邮件类似，公司必须提供清晰的信息，以便消费者轻松取消订阅消息。 需要注意的是，该法案仅适用于商业信息（广告），不适用于与现有交易或关系相关的任何信息。

企业发送的电子邮件有不同的用途，一般分为商业和交易（关系）两类。 商业内容宣传或宣传商业产品或服务，包括为商业目的运营的网站上的内容。 Transactional 促进已经商定的交易或向客户更新正在进行的交易，例如订单确认、保修或安全生产信息、账户余额、员工福利或运输信息。 如果您发送的消息是纯商业的，则它必须符合 CAN-SPAM 的要求。

虽然该法案最初与电子邮件有关，因为它是在 SMS 存在之前设计的，但 FCC 已经认识到 SMS 营销合规性的重要性，并将 CAN-SPAM 法案规定扩展到短信。

通过 COPPA 保护儿童

《儿童在线隐私保护法》(COPPA) 是一项联邦法律，旨在限制网站运营商收集和使用有关儿童的个人信息。

COPPA 要求网站运营商在其主页和网站上收集用户数据的任何其他位置包含明确的书面隐私声明。 隐私政策必须概述谁在收集和维护提供给网站的信息并提供他们的联系信息，解释如何使用这些信息，并说明是否将其提供给第三方。 此外，COPPA 要求网站运营商在收集或使用儿童的个人信息之前获得“可验证的父母同意”。 即使已获得家长同意，网站运营商在更改其隐私政策的任何部分时也必须再次征得同意。

在收集个人联系信息以寻求同意、保护儿童的安全或响应儿童的一次性请求时（前提是随后立即删除个人信息），COPPA 的父母同意要求除外。

根据 FTC 的说法，“大多数运营针对 13 岁以下儿童的网站的公司都知道他们在 COPPA 规则下的责任。 但是，如果您运营面向普通受众的网站或运营面向儿童的网站使用的广告网络、插件或其他第三方服务，您也可能需要承担 COPPA 合规义务。”

在使用 SMS 营销与父母就儿童产品等事宜进行沟通时，了解最佳实践也很重要，因为 COPPA 也适用。

加拿大短信营销法规

加拿大于 2014 年通过了反垃圾邮件法，即加拿大反垃圾邮件立法，也称为 CASL。它类似于美国电话消费者保护法 (TCPA)。

根据 CASL，使用电子信息与消费者沟通的企业必须获得同意、提供身份信息并提供退订方式。

同意分为两类； 暗示和表达。 暗示是指消费者向企业提供或披露其信息，暗示同意。 表示是指消费者明确同意接收来自企业的电子通信，包括短信营销。

保持合规的 SMS 最佳实践

有关 SMS 营销最佳实践的最佳信息来源之一是蜂窝电信行业协会 (CTIA)。 CTIA 指南符合 TCPA 规则，并且是通过与主要行业利益相关者协商制定的。 该指南不具有法律约束力，但为正确进行 SMS 营销奠定了良好的基础。 详细的 CTIA 建议在他们的短代码监控手册和消息传递原则和最佳实践中提供。

与 TCPA 一样，CTIA 也需要明确的选择同意，并且隐私详细信息不能隐藏或隐藏在网站上。 其他建议包括：

• 所有信息都应传达明确的行动号召。
• 用户必须准确了解他们注册接收的内容。
• 选择加入消息中必须显示明确标记的条款和条件以及隐私政策链接。
• 订阅者加入您的 SMS 计划后，您必须向他们发送一条消息，其中包括重复计划的描述、消息频率、每条消息可能适用消息和数据速率的免责声明，以及有关获得帮助或选择退出的信息。
• 订阅者必须能够随时通过使用诸如“停止”、“结束”、“取消”、“取消订阅”或“退出”之类的语言来选择退出。
• 订阅者应该能够通过回复消息“帮助”来获得帮助，该消息应该会自动回复程序名称和有关获得帮助的信​​息。
• 所有传出的短信必须清楚地包含您的公司名称。
• 诸如（但不限于）仇恨言论、某些枪支和暴力等内容不能通过短信进行宣传。
• 程序必须在 SMS 消息中定期显示退出说明。
• 选择退出信息必须清楚地显示在消息中或条款和条件中。

EMEA、APAC 和 CSA 地区的 SMS 营销法规

由于 SMS 营销仍然是一项全球战略，因此企业在使用该渠道时必须了解各地区的法律。 对于大多数意图和目的，美国关于 SMS 消息传递的规则适用于大多数发达国家。 此外，一些地区有企业必须遵守的特定合规要求。

欧洲、中东和非洲

虽然许多美国法规在全球范围内适用，但欧洲、中东和非洲地区确实遵守额外的电子通信规则。

通用数据保护条例 (GDPR)

GDPR 要求适用于欧盟的每个成员国，以在欧盟国家/地区创建更一致的消费者和个人数据保护。 GDPR 的一些关键要求包括：

• 数据收集需要对象的同意
• 匿名收集任何数据以保护隐私
• 提供数据泄露通知
• 安全地处理跨境数据传输
• 要求公司任命一名数据保护官在适用时监督 GDPR 合规性

GDPR 为处理欧盟公民数据的公司规定了一套基准标准，以保护公民的个人数据处理和收集。

隐私和电子通信条例 (PECR) 和数据保护法

英国有支持 GDPR 并与之合作的法规。 它们是隐私和电子通信条例 (PECR) 和数据保护法。

PECR 适用于电子营销方法、网站跟踪（如 cookie）、安全措施和隐私权。

《数据保护法》规定了企业如何存储和使用消费者的个人数据。 根据该法案，必须“公平、合法和透明地”使用个人信息。 企业只能在适当的时候使用数据，并且不能将数据存储超过认为必要的时间。

根据 GDPR 原则，客户有权知道他们的数据是如何被使用的，或者是如何更新或删除数据的。

澳大利亚通信和媒体管理局 (ACMA)

ACMA 的任务是确保所有澳大利亚人的媒体和传播工作。 它负责广播、互联网、无线电通信和电信的监管，包括短信营销的监管。

在 ACMA 中，有两种类型的同意。 与许多其他国家相比，这里有趣的细微差别是先前的业务关系可以构成同意。 但是，这不是推荐的做法。

另一方面，Express Consent 是通过各种选择加入方法（例如 Web 表单、合同、IVR 或关键字活动）获得的同意。

默示同意是与订户建立先前现有关系的同意，其中可以暗示可以合理地假设订户有兴趣通过 SMS 与企业进行通信。

• 在当地观察晚上 8 点至上午 9 点的安静时间
• 清除受尊重的退出方法
• 发件人的身份需要以字母数字发件人 ID 的形式或在 SMS 的正文中
• 合规的选择加入表格

亚太地区短信营销法规

在中国和亚太地区，管理短信营销的法律包括《消费者权益保护法》、《关于加强网络信息保护的决定》和《短信服务管理规定》。

可以通过 SMS 请求同意，但这不是该地区的最佳做法。 适用的合规规则包括：

• 在当地观察晚上 8 点至上午 9 点的安静时间
• 清除受尊重的退出方法
• 发件人的身份需要在 SMS 的正文中

CSA

中南美洲 (CSA) 地区通常仍被认为是 SMS 的狂野西部，几乎没有法律或没有执行标准的北美规则和最佳实践。 在大多数 CSA 国家/地区，禁止发送宗教或政治内容。

在拉丁美洲等合规性法规很少的地区进行营销时，必须遵循一般经验法则以确保您受到保护。

使用 Act-On 轻松遵守 SMS 营销法规

SMS营销法规旨在保护全球消费者。 客户有权知道他们订阅了什么，并且知道企业在尊重和负责任地使用他们的个人信息。 只要您的企业注意遵守这些准则，您就可以成功地遵守 SMS。

回顾一下，这些一般规则包括获得书面同意、保存完整的同意记录、遵守安静时间、清楚地传达选择退出和帮助选项，以及为消费者清晰地发布隐私政策。

Act-On 的 SMS 营销工具提供了易于实施的元素，用于在您的表单中添加适当的 SMS 选择加入并维护推荐的最佳实践。

请记住，本文并非旨在提供法律建议。 由于联邦法院层面做出的相互矛盾的决定，许多围绕 SMS 营销的法律都混乱不堪。 随着法律的不断定义，请务必在启动 SMS 营销策略之前咨询您的法律团队或咨询律师。
有关在整体营销工作中设计和实施 SMS 的更多信息，请查看 Act-On 的 SMS 自动化平台。 我们相信遵守所有法规，了解您的业务目的，并致力于成为战略合作伙伴，以创建有效且安全的方式来使用 SMS 营销自动化。