米国のSMSマーケティング規制を知っておく必要があります

公開: 2021-11-18

SMSマーケティングは、どの分野を征服しようとも、成長戦略の強力な要素になる可能性があります。ただし、SMSを続行する前に、継続的なコンプライアンスの準備が整っていることを確認してください。電子メールと同様に、SMSは独自のルールと要件を持つ規制されたチャネルです。成功するためには、TCPA、CTIA、ADA、およびグローバルな規制を含む、米国でのSMSマーケティングに関するこれらの必知の規制を確認することが重要です。

SMSマーケティング規制に従うことが非常に重要である理由

不要なメッセージから人々を保護するための規制が実施されています。それらは、SMSランドスケープをより安全で、より予測可能で、個々の消費者にとって邪魔にならないようにします。 SMSマーケティング規制は、最終的に、消費者が選択した人からテキストメッセージを受信するかどうか、受信する方法、および受信する量を制御できるようにします。

電子メールなどの他の自動マーケティングチャネルと同様に、マーケティングのためのSMSの使用は規制されています。法的要件は世界の地域や国内法によって異なり、従わなかった場合の結果は、せいぜい深刻な評判の低下、最悪の場合は刑事訴訟につながる可能性があります。

法的要件と同意を含む適切なプロトコルを理解していないと、企業は無意識のうちに一方的なSMSメッセージを送信する可能性があります。マーケティングチームが最後にやりたいことは、無関係な情報、オファー、製品、またはサービスでオーディエンスをスパムすることです。

規制に従うことで、あなたのビジネスは倫理的、意図的、そして効果的に消費者にマーケティングされます。さらに、ブラックリストに登録されたくない場合はコンプライアンスが必須であるため、必ず法務チームに相談してください。最も重要なSMSマーケティング規制のこの短い要約を使用して、コンプライアンスの思考プロセスを開始します。

同意についての一言

同意の背後にある詳細は、加入者の混乱を排除するように設計されています。加入者が混乱している場合、彼/彼女はオプトアウトする可能性が非常に高く、ほとんどの場合、オプトアウトは収益の損失につながります。スマートSMSマーケターは、メッセージングに同意したときに自分が何に夢中になっているのかを正確に加入者に教育するために、重要な措置を講じる必要があります。

SMSの同意は、明示的かつ詳細である必要があります。サブスクライバーは、企業からSMSメッセージを受信するためにオプトインすることに同意する必要があります。メッセージの履歴とタイムスタンプとともに、同意がどのように得られたかを記録しておく必要があります。以前のビジネス関係は同意を構成するものではなく、このデータを格納するための安全な場所が重要であることに注意することが重要です。

オプトインする人は、プライバシーポリシーを含む法的文書にアクセスできる必要があり、利用規約は次のように更新する必要があります。

加入者の携帯電話番号の保存方法と使用方法
サブスクライバーが受信するメッセージングのタイプの詳細
メッセージングと発信元の送信者の頻度
メッセージングをオプトアウトする方法とヘルプを取得する方法

消費者はいつでも同意を取り消すことができ、すべてのメッセージにオプトアウトの機会を含めることがベストプラクティスであることを忘れないでください。

米国のSMSマーケティング規制

米国では、2つの法律がSMSマーケティングでできることとできないことを管理しています。

電話消費者保護法（TCPA）
Can-Spam Act

これらの法律はそれぞれ、消費者を望まない勧誘から保護するために作成されました。 TCPAは、SMSを介して消費者に宣伝するために必要な同意に焦点を合わせます。 Can-Spam Actは、消費者を不要な広告の受信から保護するのに役立ちます。これらを組み合わせることで、企業は常に消費者を念頭に置きながら、敬意を持って準拠した方法で広告活動を構築するための強固な基盤を提供します。

電話消費者保護法

電話消費者保護法（TCPA）は、企業がマーケティングテキストメッセージを送信する前に、モバイルデバイスを使用する消費者から書面による同意を表明することを義務付ける米国連邦法です。

TCPAに準拠するには、潜在的なSMSサブスクライバーに対して、テキストプログラムに参加して定期的な自動テキストメッセージを受信するためにサインアップしていることを明確にする必要があります。サインアップの下部、ランディングページ、またはユーザーがクリックして表示する必要のあるページで、この同意言語を非表示にすることはできません。明確に表示され、召喚状の近くにある必要があります。

消費者が同意を表明し、TCPAコンプライアンスを支援する方法

消費者がSMSマーケティングキャンペーンを選択するとき、受信するメッセージの明確で目立つ開示が必要です。また、開始するには、モバイルデバイスでこれらのメッセージを受信することに同意する必要があります。

SMSマーケティングオプトインを収集するためのTCPA準拠の方法は次のとおりです。

キーワードテキスト：消費者は、データベースに参加するためにモバイルデバイスからキーワードにテキストを送信する必要があります。
紙のフォーム：顧客は、あなたの会社から自分の電話番号を介してテキストメッセージを受信することに同意することを明確に示す紙のフォームに同意します。
オンラインフォーム：オンラインフォームには、消費者があなたの会社から電話番号を介してテキストメッセージを受信するようにサブスクライブしていることを明示的に記載する必要があります。
Webサイトのポップアップ：Webサイトのポップアップフォームは、SMSプログラムの詳細を共有し、オプトインオプションを提供することで、消費者をサブスクライブに招待できます。

使用するSMSサインアップ方法のベストプラクティスは、ダブルオプトインを有効にし、確認のためにウェルカムメッセージを送信することです。たとえば、潜在的な加入者が電話番号を提供すると、「XYZ製品のリマインダーへようこそ」というSMSメッセージが自動的に送信されます。 Yで返信してください。そうすれば、更新を行うときにリアルタイムで最新の状態に保つことができます。」

サブスクライバーに対して透過的であることが重要です。以下をカバーするメッセージを送信することを検討してください。

購読しているコンテンツの種類の簡単な説明。
特定の期間に受信すると予想されるメッセージの平均数。
詳細なプライバシーポリシーへのリンク。
メッセージの受信をオプトアウトする方法（STOP命令）と、簡単なリンクを使用してヘルプ情報を取得する方法（HELP命令）についての説明。

TCPAの例外

SMSを介して送信されるマーケティングメッセージは他のタイプのメッセージとは異なる方法で規制されているため、主題とテキストメッセージの送信方法には常に注意する必要があります。

TCPAテキストメッセージの免除の例は次のとおりです。

以前の関係：既存の顧客にSMSメッセージを送信する場合は、すでに関係を確立しています。これは、消費者が過去3か月以内にあなたのビジネスに関する情報を要求した場合、または過去18か月以内にあなたのサービスを使用したかどうかによって定義されます。
特定の種類のビジネス：特定のヘルスケアプランの対象となる誰かに代わってビジネス情報が送信される場合、またはビジネスが商品やサービスを販売しない非営利団体である場合は、要件が免除されます。
緊急の目的：緊急の目的で自動テキストメッセージを使用している場合、TCPAは免除されます。

CAN-SPAM法

CAN-SPAM法は、TCPAの規則を反映しており、米国の主要なテキストスパム法です。 CAN-SPAM法に基づき、FCCはモバイルデバイスに送信される商用テキストメッセージを規制し、携帯電話番号への不要なテキストメッセージの送信を違法にします。これらの不要なメッセージは、robotextsとも呼ばれます。メッセージはまた、読者が広告として簡単に識別できる必要があります。

電子メールと同様に、企業は、消費者がメッセージの購読を簡単に解除できるようにする明確な情報を提供する必要があります。この法律は商業メッセージ（広告）にのみ適用され、既存の取引や関係に関連するメッセージには適用されないことに注意することが重要です。

企業から送信される電子メールにはさまざまな目的があり、一般に商用とトランザクション（関係）のカテゴリに分類されます。商用コンテンツは、商用目的で運営されているWebサイト上のコンテンツを含め、商用製品またはサービスを宣伝または宣伝します。 Transactionalは、すでに合意されたトランザクションを促進するか、注文確認、保証または安全生産情報、口座残高、従業員福利厚生、または出荷情報などの進行中のトランザクションについて顧客を更新します。送信するメッセージが純粋に商用である場合は、CAN-SPAMの要件に準拠している必要があります。

この法律は元々電子メールに関係していましたが、SMSが存在する前に設計されたため、FCCはSMSマーケティングコンプライアンスの重要性を認識し、CAN-SPAM法の規制をテキストメッセージに拡張しました。

COPPAで子供を守る

児童オンラインプライバシー保護法（COPPA）は、ウェブサイトの運営者からの児童に関する個人情報の収集と使用を制限するために制定された連邦法です。

COPPAは、Webサイトの運営者に対して、ホームページおよびユーザーデータが収集されるサイトの他の場所に明確に書かれたプライバシー通知を含めることを要求しています。プライバシーポリシーは、ウェブサイトに提供される情報を収集および維持する人の概要と連絡先情報を提供し、情報の使用方法を説明し、第三者が利用できるようにするかどうかを明記する必要があります。さらに、COPPAは、子供から個人情報を収集または使用する前に、Webサイト運営者が「検証可能な親の同意」を取得することを要求しています。一度親の同意が得られたとしても、サイト運営者はプライバシーポリシーの一部を変更する際に再度同意を求める必要があります。

COPPAの親の同意要件の例外は、同意を求める、子供の安全を保護する、または子供の1回限りの要求に応答するために個人の連絡先情報を収集する場合に許可されます（ただし、個人情報は直後に削除されます）。

FTCによると、「13歳未満の子供向けのウェブサイトを運営しているほとんどの企業は、COPPA規則に基づく責任を認識しています。ただし、一般ユーザー向けのサイトを運営している場合や、子供向けサイトで使用される広告ネットワーク、プラグイン、またはその他のサードパーティサービスを運営している場合は、COPPAコンプライアンスの義務もある可能性があります。」

COPPAも適用されるため、SMSマーケティングを使用して子供向け製品などについて保護者と通信する場合は、ベストプラクティスを認識することも重要です。

カナダのSMSマーケティング規制

カナダは、2014年にスパム対策法であるCanada Anti-Spam Legislation（別名CASL）を可決しました。これは、米国の電話消費者保護法（TCPA）に似ています。

CASLの下では、電子メッセージを使用して消費者と通信する企業は、同意を取得し、識別情報を提供し、購読を解除する方法を提供する必要があります。

同意は2つのカテゴリに分類されます。暗示および表現。暗黙的とは、消費者が情報を企業に提供または開示することを指し、同意を意味します。表現とは、SMSマーケティングを含む、企業からの電子通信の受信に明示的に同意する消費者を指します。

準拠を維持するためのSMSのベストプラクティス

SMSマーケティングのベストプラクティスに関する最良の情報源の1つは、Cellular Telecommunications Industry Association（CTIA）です。 CTIAガイドラインはTCPA規則に準拠しており、業界の主要な利害関係者との協議を通じて考案されました。ガイドラインは法的拘束力はありませんが、SMSマーケティングを正しい方法で行うための優れた基盤を提供します。 CTIAの詳細な推奨事項は、ショートコードモニタリングハンドブックとメッセージングの原則およびベストプラクティスに記載されています。

TCPAと同様に、CTIAにも明示的なオプトインの同意が必要であり、プライバシーの詳細をサイトに隠したり埋めたりすることはできません。その他の推奨事項は次のとおりです。

すべてのメッセージは、行動を促す明確な呼びかけを伝える必要があります。
ユーザーは、受け取るためにサインアップしているものを正確に理解する必要があります。
オプトインメッセージには、明確にラベル付けされた利用規約とプライバシーポリシーのリンクを表示する必要があります。
サブスクライバーがSMSプログラムに参加したら、定期的なプログラムの説明、メッセージの頻度、メッセージとデータレートが各メッセージに適用される可能性があるという免責事項、およびヘルプの取得またはオプトアウトに関する情報を含むメッセージをサブスクライバーに送信する必要があります。
チャンネル登録者は、「停止」、「終了」、「キャンセル」、「登録解除」、「終了」などの言葉で応答することにより、いつでもオプトアウトできる必要があります。
サブスクライバーは、「ヘルプ」というメッセージで応答することでヘルプを取得できる必要があります。このメッセージは、プログラム名とヘルプの取得に関する情報で自動的に応答する必要があります。
すべての送信テキストメッセージには、ビジネスの名前が明確に含まれている必要があります。
悪意のある表現、特定の銃器、暴力などのコンテンツは、SMSメッセージングを介して宣伝することはできません。
プログラムは、SMSメッセージに定期的にオプトアウト命令を表示する必要があります。
オプトアウト情報は、メッセージまたは利用規約内に明確に表示する必要があります。

EMEA、APAC、およびCSA地域のSMSマーケティング規制

SMSマーケティングは引き続きグローバル戦略であるため、企業はチャネルを使用する際に地域全体の法律を認識している必要があります。ほとんどの意図と目的のために、SMSメッセージングに関する米国の規則はほとんどの先進国に適用されます。さらに、一部の地域には、企業が従わなければならない特定のコンプライアンス要件があります。

EMEA

米国の規制の多くはグローバルに適用されますが、ヨーロッパ、中東、およびアフリカの地域では、追加の電子通信規則が順守されています。

一般データ保護規則（GDPR）

GDPR要件は、EU加盟国ごとに適用され、EU諸国全体でより一貫性のある消費者および個人データの保護を実現します。 GDPRの重要な要件には次のものがあります。

データ収集のために被験者の同意を必要とする
プライバシーを保護するために収集されたデータを匿名にする
データ侵害通知の提供
国境を越えたデータの転送を安全に処理する
該当する場合、GDPRコンプライアンスを監督するデータ保護責任者を任命するよう企業に要求する

GDPRは、市民の個人データの処理と収集を保護するために、EU市民のデータを処理する企業に一連のベンチマーク基準を義務付けています。

プライバシーおよび電子通信規制（PECR）およびデータ保護法

英国には、GDPRをサポートおよび連携する規制があります。それらは、プライバシーおよび電子通信規則（PECR）とデータ保護法です。

PECRは、電子マーケティング手法、Webサイト追跡（Cookieなど）、セキュリティ対策、およびプライバシー権に適用されます。

データ保護法は、企業が消費者の個人データを保存および使用する方法を規制しています。この法律の下では、個人情報は「公正、合法かつ透明に」使用されなければなりません。企業は適切な場合にのみデータを使用でき、必要と思われる期間を超えてデータを保存することはできません。

GDPRの原則に基づいて、お客様はデータがどのように使用されているかを知る権利、またはデータを更新または消去する権利を持っています。

オーストラリア通信メディア庁（ACMA）

ACMAは、すべてのオーストラリア人のためにメディアとコミュニケーションが機能することを保証する任務を負っています。 SMSマーケティングの規制を含む、放送、インターネット、無線通信、および電気通信の規制を担当しています。

ACMAには、2種類の同意があります。他の多くの国と比較して、ここでの興味深いニュアンスは、以前のビジネス関係が同意を構成できることです。ただし、これは推奨される方法ではありません。

一方、Express Consentは、Webフォーム、契約、IVR、キーワードキャンペーンなどのさまざまなオプトイン方法から得られる同意です。

黙示的同意とは、加入者がSMSを介してビジネスと通信することに関心があると想定することが合理的である場合に、加入者との以前の既存の関係を構成する同意です。

ローカルで午後8時から午前9時の静かな時間を観察します
尊重されるオプトアウト方法を明確にする
送信者のIDは、英数字の送信者IDの形式またはSMSの本文のいずれかで必要です。
準拠したオプトインフォーム

APACでのSMSマーケティングの規制

中国およびアジア太平洋地域では、SMSマーケティングに適用される法律には、消費者権利保護法、オンライン情報保護の強化に関する決定、およびショートメッセージサービスに関する管理規定が含まれます。

SMSを介して同意を要求することもできますが、この地域のベストプラクティスではありません。適用されるコンプライアンスルールは次のとおりです。

ローカルで午後8時から午前9時の静かな時間を観察します
尊重されるオプトアウト方法を明確にする
SMSの本文のいずれかで送信者のIDが必要です

CSA

中南米（CSA）の地域は、一般にSMSの西部と見なされており、北米の標準的なルールやベストプラクティスの法律や施行はほとんどまたはまったくありません。ほとんどのCSA諸国では、宗教的または政治的なコンテンツの送信は禁止されています。

ラテンアメリカのようにコンプライアンス規制がほとんどない地域でマーケティングを行う場合は、一般的な経験則に従って保護することが不可欠です。

Act-Onを使用すると、SMSマーケティングの規制への準拠が簡単になります。

SMSマーケティング規制は、世界中の消費者を保護するために作成されています。顧客は、自分が何を購読しているのかを知る権利があり、企業が自分の個人情報を尊重し責任を持って使用していることを知る権利があります。あなたのビジネスがこれらのガイドラインに注意を払っている限り、あなたはあなたのSMSコンプライアンスで成功するでしょう。

要約すると、これらの一般的なルールには、書面による同意の取得、同意の完全な記録の保持、静かな時間の監視、オプトアウトとヘルプオプションの明確な伝達、および消費者に明確な視点でのプライバシーポリシーの投稿が含まれます。

Act-OnのSMSマーケティングツールは、フォームに適切なSMSオプトインを追加し、推奨されるベストプラクティスを維持するための実装が容易な要素を提供します。

この記事は法律上の助言を提供することを意図したものではないことを忘れないでください。 SMSマーケティングを取り巻く法律の多くは、連邦裁判所レベルで行われた矛盾した決定のために混乱しています。法律は引き続き定義されているため、SMSマーケティング戦略を開始する前に、必ず法務チームに相談するか、弁護士に相談してください。
マーケティング活動全体におけるSMSの設計と実装の詳細については、Act-OnのSMS自動化プラットフォームを確認してください。私たちは、すべての規制に準拠し、ビジネスの目的を理解し、SMSマーケティングの自動化を効果的かつ安全に使用するための戦略的パートナーになることを目指しています。