Simpleview, Harekete Geçirilmiş Bir İş Ortağı Olduğundan Beri Harika Sonuçlar Yaşıyor

Simpleview, dünya çapında yaklaşık 1.000 destinasyon pazarlama ve seyahat organizasyonuna dijital pazarlama teknolojisi, hizmetleri ve danışmanlığı sağlayan bir Act-On ortağıdır . Aslen 2001 yılında Arizona, Tucson'da kurulan Simpleview'in şu anda iki kıtaya yayılan beş ülkede sekiz ofisi var ve yalnızca geçen yıl içinde çalışanlarını %50'den fazla artırdı.

Heyecan verici büyümelerine rağmen, Simpleview'in dahili pazarlama departmanı nispeten küçük kalıyor, bu nedenle Simpleview'in iddialı kampanyalarını başlatmak için her ekip üyesinin inanılmaz miktarda beceri, uzmanlık ve üretkenliğe sahip olması gerekiyor. Ayrıca, Simpleview'in müşterilerinin çoğu, pazarlama girişimlerini geliştirmek ve yürütmek için Act-On'u kullanıyor, bu nedenle personelinin müşterilerine en iyi şekilde hizmet verebilmek için platformu tam olarak anlaması gerekiyor.

Kısa süre önce Simpleview Pazarlama Operasyonları Müdürü Nate Casimiro ile kendisinin ve ekibinin Act-On'u kendi pazarlama çabaları için nasıl kullandıklarını ve müşterileriyle en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olmak için nasıl çalıştıklarını öğrenmek için görüştük. Act-On'un pazarlama otomasyonu platformu.

Eylem: Hey, Nate. Bugün bana katıldığınız için teşekkürler. Hemen atlayalım! Bize Simpleview'deki rolünüzden ve bir bütün olarak neyi başarmaya çalıştığınızdan biraz bahseder misiniz?

Nate Casimiro: Elbette. Ben pazarlama operasyonları yöneticisiyim, dolayısıyla benim rolüm pazarlama teknolojisini ve departmanı yönetmek. Ayrıca ekip üyelerimizin eğitiminden ve işe alınmasından ve araçlarımızı ellerinden gelen en iyi şekilde kullanmaları için ihtiyaç duydukları beceri setlerini sağlamaktan sorumluyum.

Müşterilerimiz destinasyon pazarlama organizasyonlarıdır. O halde turizm panolarını ve temsil ettikleri şehirleri hayal edin. Turizmi tanıtmaya ve bulundukları yerlere seyahat etmeye çalışan kuruluşlardır. Simpleview, hedeflerine ulaşmak için ihtiyaç duydukları pazarlama yazılımını ve hizmetlerini sağlar. Bu nedenle, bazı açılardan hem satıcı hem de acente olarak hareket ediyoruz.

Sattığımız ana ürünler, her ikisi de destinasyon pazarlamasına özgü olan tescilli CRM ve CMS'imizdir. Ardından, bu araçlarla entegre edilmiş bir dizi başka çözümümüz de var - dijital varlık yöneticisi ve bir dizi başka araç gibi. Ayrıca, SEO danışmanlığı gibi tüm süreci güçlendiren özel hizmetler de sunuyoruz. Temel olarak, hedef pazarlamacılar için entegre çözümler satıyoruz.

AO: Ben bir destinasyon pazarlama organizasyonuysam, neden Simpleview ile çalışmak istiyorum?

NC: Harika bir soru! Birkaç neden, gerçekten. Destinasyon pazarlaması için ekipler genellikle hükümet tarafından finanse edilir ve bu nedenle oldukça küçüktür. Yani, açıkçası, pazarlama otomasyonumuzun gerçekten iyi bir şekilde bağlandığı yer burası çünkü müşterilerimiz birçok farklı şapka takıyor. Tipik olarak, kampanyalarını yönetmek için daha küçük bütçeleri ve daha küçük ekipleri vardır, bu nedenle pazarlama otomasyonu onlar için oldukça önemlidir.

Bir diğer önemli neden de, müşterilerimizin CMS ve CRM sistemleriyle hızlı ve sorunsuz entegrasyonlar oluşturmalarına yardımcı olabilmemizdir. Bu, özellikle insanların Simpleview ile çalışmasının en büyük nedenlerinden biridir ve müşterilerimizin kesinlikle ihtiyaç duyduğu ancak kendi başlarına nasıl başa çıkacaklarından emin olmadıkları bir şeydir.

AO: Sizin ve ekibinizin Act-On'u seçmesine neden olan başlıca faktörler nelerdi?

NC: Sadece bizim için değil, müşterilerimiz için de bir çözüm sağlayabilecek gerçek bir ortaklık aramamız açısından biraz benzersiziz. Güçlü ve sadece e-postanın ötesinde çok şey yapmamıza yardımcı olacak bir araca ihtiyacımız vardı. Ana endişelerimizden biri, beklentilerimizi zorlayıcı bir müşteri yolculuğuna çıkaracak iyi huniler oluşturmaktı ve müşterilerimizin de aynı tür otomasyonu arayacağını biliyorduk.

AO: Act-On ile işe alım sürecinden biraz bahseder misiniz?

NC: Evet, kesinlikle. Act-On'u iki yıl önce işe aldık ve başlattık. Sağlayabileceğiniz destek seçeneklerinden oldukça etkilendim. Act-On Connect'teki bilgi tabanı gerçekten yardımcı oldu ve hesap ve başarı yöneticilerimiz daha karmaşık sorularımızın çoğunu yanıtlamak için yoğun bir şekilde bizimle birlikte çalıştı. Ayda bir buluşacağımızı ve erkenden 90 günlük bir plan hazırladığımızı hatırlıyorum. Act-On ile birlikte, aracın uygulanmasını çok daha kolay ve çok daha başarılı hale getiren çok sayıda eğitim kursu ve diğer kaynaklar da vardı.

AO: Bu harika. Bunu duymayı seviyoruz. Act-On, dijital pazarlama süreçlerinizi bütünsel bir bakış açısıyla nasıl etkiledi?

NC: Bunu biliyor musunuz bilmiyorum ama web sitemizi Act-On'a göre yeniden tasarladık çünkü o kadar güçlü bir araç ki, CMS'mizi pazarlama otomasyonu ile uyumlu hale getirerek bundan daha da fazlasını elde edebiliriz. Örneğin, tüm içeriğimizi ve görsellerimizi CMS'mizdeki bir medya kitaplığında depolardık, ancak Act-On'un Medya Kitaplığı çok daha güçlüdür ve doğrudan diğer araçlarla (segmentasyon ve otomatik programlar gibi) bağlantılıdır, bu yüzden karar verdik. bunun yerine tüm medyamızı orada barındırmak için.

AO: Şu anda kullanmakta olduğunuz diğer Act-On özellikleri nelerdir?

NC: Satış ekibimiz hareket halindeyken ve ofisteyken Act-On Anywhere kullanıyor. Ayrıca satış portalını ve Data Studio'yu kullanırlar. Aslında, çok hızlı büyüdüğümüz için, Data Studio önemli davranışsal içgörüler edinmemize yardımcı oluyor ve ardından kimlerin öncü puanlarının arttığını veya azaldığını görmek için raporlar üretebiliyoruz. Ve sonra, Act-On ile ortak olduğumuzdan beri çok daha fazla içerik oluşturduğumuzdan, bu varlıkları platformun kendisinde yapabileceğimiz formların arkasına koymaya başladık. Bu, kullanıcılarımızın maskesini kaldırmamıza yardımcı olur ve bize neyle ilgilendiklerini ve dönüşüm hunisinin neresinde olduklarını öğretir.

Ayrıca Web Sitesi Adayı Aracını kullanıyoruz ve bilinen bir ziyaretçinin sitemizdeki belirli sayfaları kontrol ettiğini bilmemiz için uyarılar ayarladık. Yani, birisi Demo sayfamızı ziyaret ederse ve harekete geçirici mesajımıza tıklarsa ancak formu doldurmazsa. Bu uyarıyı alırız ve takip etmeleri için hemen CRM'imiz aracılığıyla satış ekibimize iletilir.

Yani bir ton farklı şey yapmamıza yardımcı olan gerçekten güçlü bir araç.

AO: Tüm bunlar Simpleview için nasıl sayılara dönüşüyor?

NC: Yani, aslında son aylık raporumuzdan bir sürü metrik çıkardım. Şirket web sitemizi Act-On ile uyumlu olacak şekilde yeniden tasarladığımızdan beri, art arda dört ay boyunca form gönderimlerinde ve web nitelikli olası satışlarda tutarlı bir artış gördük. Nisan'da toplam 103 olan form gönderimlerimiz Temmuz'da 305'e çıkarak %196 arttı. Ardından, bir ESP'den Act-On'a geçtiğimizden beri, %34,57'lik bir açılma oranı ve %5,80'lik bir tıklama oranı elde ettik - bu rakamların ikisi de sektör ortalamasının oldukça üzerinde. Hemen çıkma ve abonelikten çıkma oranlarımız da sektör ortalamasının çok altındadır.

AO: Simpleview, herhangi bir uyumluluk sorununa yardımcı olmak için Act-On kullanıyor mu?

NC: Kesinlikle. Aslında bundan bahsetmeyi neredeyse unuttum. Act-On, özellikle uluslararası olarak genişledikçe ve GDPR'ye (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) ayak uydurmaya çalışırken son derece yardımcı oldu. Aslında Act-On'un GDPR uyumluluğu konusundaki sorumluluğu üstlendiğini hissettim. Birileri bu konuda endişe duymadan, hatta onun hakkında konuşmadan önce, kaynaklarınız hazırdı. Ardından bize ve diğer ortaklarınıza Act-On'un özellikle GDPR için nasıl kullanılacağını gösterdiniz. Yani DKIM ayarları veya bir formdan hangi alanların ekleneceği veya silineceği gibi bir şey. Materyallerinizden çok şey öğrendik ve Act-On'un benim için neredeyse GDPR uyumluluğu üzerine bir kitap olduğunu hissettim. Sonra öğrendiklerimizi alıp müşterilerimiz için özelleştirdik. Dolayısıyla, her alanda uyumluluğumuzu geliştirmemize yardımcı olan kesinlikle süper uyumlu bir araçtır.

AO: Seninle konuşmak harikaydı, Nick! Eklemek istediğiniz başka bir şey var mı?

NC: Sanırım Act-On daha hedefe yönelik bir deneyim yaratmamıza ve müşteri yolculuğunu iyileştirmemize yardımcı oldu. Artık müşterilerimizin yolculuklarında ve dönüşüm hunisinde tam olarak nerede olduklarını ölçecek araçlara sahip olduğumuzu hissediyorum. İlerlememizi takip etmek ve izlemek için tüm araç takımını kullanıyoruz ve ayrıca müşterilerimizi destekliyoruz ve ekibimizdeki insanlarla konuşmaya hazır oldukları noktaya kadar ürünlerimiz ve hizmetlerimiz konusunda rahat olmalarına yardımcı oluyoruz.

Ve sonra konuştuğumuz tüm ayrıntılar. Pek çok platformun pek çok araca sahip olduğunu gerçekten hissediyoruz ve bazen bunların çoğu, gerçekten hiç kullanmadığınız, kullanılıp atılan özelliklerdir. Act-On'un bu atılabilir özelliklere sahip olduğunu düşünmüyorum. Araç setinde bulunan hemen hemen her şeyi kullanıyoruz ve bu, daha iyi kampanyalar oluşturmamıza ve ilerlememizi anlamamıza gerçekten yardımcı oluyor - bu ister müşteri adayı puanlama, segmentasyon veya Data Studio aracılığıyla olsun. İşlerimizi gerçekten kolaylaştırdı ve müşterilerimizle çalışmayı da kolaylaştırdı.

Act-On ile Ortaklık ile ilgileniyor musunuz? Bilmemize izin ver!

Simpleview'in Act-On ile geçirdiği süre boyunca elde ettiği başarıyı tekrarlamaya çalışıyorsanız, pazarlama otomasyonu platformumuz ve birinci sınıf ekibimizle ortaklık kurmanın faydaları hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen bu formu doldurun.

Veya, pazarlama otomasyonu konusunda hala endişeliyseniz ve bu yazılımın, harika potansiyel müşterileri çeken ve daha fazla iş yaratan ilgi çekici müşteri yolculukları oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, lütfen "Pazarlama Otomasyonu Nedir (ve)" başlıklı e-Kitabımızı indirin. neden umursayasın ki?).” Aşağıdakiler de dahil olmak üzere yararlı bilgilerle doludur:

• Temel terimler ve tanımlar
• İlginç istatistikler ve veriler
• Temel özellikler ve avantajlar
• Müşteri yolculuğunun temelleri
• Yararlı entegrasyonlar ve yetenekler

Son olarak, ortak olma konusunda emin olmayan ancak pazarlama otomasyonunun ne olduğunu ve nasıl çalıştığını (genel olarak konuşursak) zaten bilenleriniz için lütfen bugün bir demo planlamak için bu kısa formu doldurun!