Simpleview está experimentando grandes resultados desde que se convirtió en socio de Act-On

Simpleview es un socio de Act-On que proporciona tecnología, servicios y consultoría de marketing digital a casi 1000 organizaciones de viajes y marketing de destinos en todo el mundo. Establecido originalmente en Tucson, Arizona en 2001, Simpleview ahora tiene ocho oficinas en cinco países que abarcan dos continentes, y ha aumentado su personal en más del 50% solo en el último año.

A pesar de su emocionante crecimiento, el departamento de marketing interno de Simpleview sigue siendo relativamente pequeño, por lo que se requiere que cada miembro del equipo tenga una increíble cantidad de habilidades, experiencia y productividad para lanzar las ambiciosas campañas de Simpleview. Además, muchos de los clientes de Simpleview usan Act-On para desarrollar y ejecutar sus iniciativas de marketing, por lo que su personal debe tener un conocimiento completo de la plataforma para atender mejor a sus clientes.

Recientemente nos sentamos con Nate Casimiro, gerente de operaciones de marketing de Simpleview, para saber cómo él y su equipo están usando Act-On para sus propios esfuerzos de marketing, así como también cómo están trabajando con sus clientes para ayudarlos a aprovechar al máximo de la plataforma de automatización de marketing de Act-On.

Act-On: Hola, Nate. Gracias por acompañarme hoy. ¡Entremos de inmediato! ¿Puede contarnos un poco sobre su papel en Simpleview y lo que están tratando de lograr en conjunto?

Nate Casimiro: Claro. Soy el gerente de operaciones de marketing, por lo que mi función es administrar la tecnología de marketing y el departamento. También estoy a cargo de capacitar e incorporar a los miembros de nuestro equipo, y de brindarles los conjuntos de habilidades que necesitan para usar nuestras herramientas lo mejor que puedan.

Nuestros clientes son organizaciones de marketing de destinos. Por lo tanto, imagine las juntas de turismo y las ciudades que representan. Son organizaciones que están tratando de promover el turismo y los viajes a sus localidades. Simpleview proporciona el software y los servicios de marketing que necesitan para lograr sus objetivos. Entonces, de alguna manera, actuamos como un proveedor y una agencia.

Los principales productos que vendemos son nuestro CRM y CMS patentados, ambos específicos para el marketing de destinos. Luego, también tenemos una serie de otras soluciones que están integradas con esas herramientas, como un administrador de activos digitales y una serie de otras herramientas. También brindamos servicios específicos que amplifican todo el proceso, como consultas de SEO. Básicamente, vendemos soluciones integradas para comercializadores de destinos.

AO: Si soy una organización de marketing de destinos, ¿por qué quiero trabajar con Simpleview?

NC: ¡Gran pregunta! Varias razones, en realidad. Para el marketing de destinos, los equipos suelen estar financiados por el gobierno y, por lo tanto, son bastante pequeños. Entonces, obviamente, ahí es donde nuestra automatización de marketing encaja muy bien porque nuestros clientes usan muchos sombreros diferentes. Por lo general, tienen presupuestos más pequeños y equipos más pequeños para administrar sus campañas, por lo que la automatización de marketing es crucial para ellos.

Otra razón importante es que podemos ayudar a nuestros clientes a crear integraciones rápidas y sin problemas con su sistema CMS y CRM. Esa es una de las principales razones por las que las personas trabajan con Simpleview, específicamente, y es algo que nuestros clientes necesitan absolutamente pero que no están seguros de cómo manejarlo por sí mismos.

AO: ¿Cuáles fueron los factores principales que los llevaron a usted y a su equipo a elegir Act-On?

NC: Bueno, somos un poco únicos en el sentido de que buscábamos una verdadera asociación que pudiera brindar una solución, no solo para nosotros, sino también para nuestros clientes. Necesitábamos una herramienta que fuera poderosa y que nos ayudara a hacer mucho más que simplemente enviar correos electrónicos. Una de nuestras principales preocupaciones era crear buenos embudos que condujeran a nuestros prospectos a través de un recorrido de cliente convincente, y sabíamos que nuestros clientes buscarían el mismo tipo de automatización.

AO: ¿Puedes hablar un poco sobre el proceso de incorporación con Act-On?

NC: Sí, definitivamente. Incorporamos y lanzamos Act-On hace dos años. Me impresionaron bastante las opciones de soporte que pudieron brindar. La base de conocimientos de Act-On Connect fue realmente útil y nuestros gerentes de cuentas y de éxito trabajaron mucho con nosotros para responder muchas de nuestras preguntas más complicadas. Recuerdo que nos reuníamos mensualmente y teníamos un plan de 90 días resuelto desde el principio. También hubo muchos cursos de capacitación y otros recursos disponibles con Act-On que hicieron que la implementación de la herramienta fuera mucho más fácil y exitosa.

AO: Eso es increíble. Nos encanta escuchar eso. ¿Cómo ha influido Act-On en sus procesos de marketing digital desde un punto de vista holístico?

NC: Bueno, no sé si lo sabe, pero en realidad rediseñamos nuestro sitio web en torno a Act-On porque es una herramienta tan poderosa que podríamos aprovecharla aún más al alinear nuestro CMS con la automatización de marketing. Por ejemplo, solíamos almacenar todo nuestro contenido e imágenes en una biblioteca de medios en nuestro CMS, pero la biblioteca de medios de Act-On es mucho más poderosa y se vincula directamente con otras herramientas (como la segmentación y los programas automatizados), así que decidimos para albergar todos nuestros medios allí en su lugar.

AO: ¿Cuáles son algunas otras características de Act-On que está utilizando actualmente?

NC: Bueno, nuestro equipo de ventas usa Act-On Anywhere cuando están de viaje y en la oficina. También utilizan el portal de ventas y Data Studio. De hecho, dado que estamos creciendo tan rápido, Data Studio nos ayuda a obtener información importante sobre el comportamiento y luego podemos generar informes para ver qué puntajes de clientes potenciales han aumentado o disminuido. Y luego, dado que hemos estado creando mucho más contenido desde que nos asociamos con Act-On, comenzamos a filtrar estos activos detrás de los formularios, lo que podemos hacer dentro de la plataforma misma. Esto nos ayuda a desenmascarar a nuestros usuarios y nos enseña qué les interesa y dónde se encuentran en el embudo.

También utilizamos la herramienta Prospector de sitios web y hemos configurado alertas para que sepamos cuándo un visitante conocido ha visitado ciertas páginas de nuestro sitio. Entonces, si alguien visita nuestra página de demostración y hace clic en nuestro llamado a la acción, pero en realidad no completa el formulario. Recibimos esa alerta y se pasa inmediatamente a nuestro equipo de ventas a través de nuestro CRM para que realicen un seguimiento.

Así que es una herramienta realmente poderosa que nos ayuda a hacer un montón de cosas diferentes.

AO: ¿Cómo se traduce todo esto en números para Simpleview?

NC: De hecho, acabo de extraer un montón de métricas de nuestro último informe mensual. Desde que rediseñamos el sitio web de nuestra empresa para alinearlo con Act-On, hemos visto un aumento constante en el envío de formularios y clientes potenciales calificados en la web durante cuatro meses consecutivos. Nuestros envíos de formularios aumentaron un 196 %, pasando de un total de 103 en abril a 305 en julio. Y luego, desde que pasamos de un ESP a Act-On, hemos logrado una tasa de apertura del 34,57 % y una tasa de clics del 5,80 %; ambas cifras están muy por encima del promedio de la industria. Nuestras tasas de rebote duro y cancelación de suscripción también están muy por debajo del promedio de la industria.

AO: ¿Simpleview está usando Act-On para ayudar con cualquier problema de cumplimiento?

CN: Seguro. Casi me olvido de mencionar eso en realidad. Act-On ha sido extremadamente útil, especialmente a medida que nos expandimos internacionalmente y tratamos de mantenernos al día con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). De hecho, sentí que Act-On lideró el cargo en el cumplimiento de GDPR. Ustedes tenían recursos antes de que alguien realmente pareciera estar preocupado por eso o incluso hablar de eso. Y luego nos mostró a nosotros y a sus otros socios cómo usar Act-On específicamente para GDPR. Entonces, algo como la configuración de DKIM o qué campos agregar o eliminar de un formulario. Aprendimos mucho de sus materiales, y realmente sentí que Act-On era casi como un libro sobre el cumplimiento de GDPR solo para mí. Luego tomamos lo que aprendimos y lo personalizamos para nuestros clientes. Por lo tanto, definitivamente es una herramienta súper compatible que nos ayudó a mejorar nuestro cumplimiento en todos los ámbitos.

AO: ¡Ha sido genial hablar contigo, Nick! ¿Algo más que quieras agregar?

NC: Supongo que Act-On nos ayudó a crear una experiencia más específica y mejorar el recorrido del cliente. Siento que ahora realmente tenemos las herramientas para medir exactamente dónde se encuentran nuestros clientes en su viaje y en el embudo. Usamos el conjunto completo de herramientas para rastrear y monitorear nuestro progreso y también apoyar a nuestros clientes y ayudarlos a sentirse cómodos con nuestros productos y servicios hasta el punto en que estén listos para hablar con las personas de nuestro equipo.

Y luego todos los detalles de los que hablamos. Realmente sentimos que muchas plataformas tienen muchas herramientas y, a veces, muchas de ellas son solo funciones descartables para las que realmente no tiene ningún uso. No creo que Act-On tenga esas características desechables. Usamos prácticamente todo lo disponible en el conjunto de herramientas, y eso realmente nos ayuda a crear mejores campañas y comprender nuestro progreso, ya sea a través de la puntuación o segmentación de clientes potenciales o Data Studio. Realmente ha facilitado nuestro trabajo y también ha facilitado el trabajo con nuestros clientes.

¿Está interesado en asociarse con Act-On? ¡Haznos saber!

Si está tratando de replicar el tipo de éxito que ha disfrutado Simpleview durante su tiempo con Act-On, complete este formulario para obtener más información sobre nuestra plataforma de automatización de marketing y los beneficios de asociarse con nuestro equipo de clase mundial.

O bien, si todavía está indeciso sobre la automatización del marketing y quiere saber más sobre cómo este software puede ayudarlo a crear recorridos atractivos para el cliente que atraigan clientes potenciales increíbles y generen más negocios, descargue nuestro libro electrónico, "¿Qué es la automatización del marketing (y ¿Por qué debería importarte?).” Está lleno de información útil, que incluye:

• Términos básicos y definiciones
• Estadísticas y datos interesantes.
• Características y ventajas clave
• Elementos esenciales del viaje del cliente
• Integraciones y capacidades útiles

Por último, para aquellos de ustedes que no están seguros de convertirse en socios pero que ya saben qué es la automatización de marketing y cómo funciona (en términos generales), completen este breve formulario para programar una demostración hoy.