Simpleview está obtendo ótimos resultados desde que se tornou um parceiro de ação

A Simpleview é uma parceira da Act-On que fornece tecnologia, serviços e consultoria de marketing digital para quase 1.000 organizações de marketing e viagens de destino em todo o mundo. Originalmente estabelecido em Tucson, Arizona, em 2001, o Simpleview agora tem oito escritórios em cinco países, abrangendo dois continentes – e aumentou sua equipe em mais de 50% apenas no ano passado.

Apesar de seu crescimento empolgante, o departamento de marketing interno da Simpleview permanece relativamente pequeno, de modo que cada membro da equipe precisa ter uma quantidade incrível de habilidade, experiência e produtividade para lançar as ambiciosas campanhas da Simpleview. Além disso, muitos clientes da Simpleview usam o Act-On para desenvolver e executar suas iniciativas de marketing, portanto, sua equipe deve ter um entendimento completo da plataforma para melhor atender seus clientes.

Recentemente, conversamos com Nate Casimiro, gerente de operações de marketing da Simpleview, para saber como ele e sua equipe estão usando o Act-On para seus próprios esforços de marketing e como estão trabalhando com seus clientes para ajudá-los a obter o máximo da plataforma de automação de marketing da Act-On.

Atuação: Ei, Nate. Obrigado por se juntar a mim hoje. Vamos pular direto! Você pode nos contar um pouco sobre sua função no Simpleview e o que vocês estão tentando alcançar como um todo?

Nate Casimiro: Claro. Eu sou o gerente de operações de marketing, então meu papel é gerenciar a tecnologia de marketing e o departamento. Também sou responsável por treinar e integrar os membros de nossa equipe — e fornecer a eles as habilidades necessárias para usar nossas ferramentas da melhor maneira possível.

Nossos clientes são organizações de marketing de destino. Então, imagine os conselhos de turismo e as cidades que eles representam. São organizações que estão tentando promover o turismo e as viagens para seus locais. A Simpleview fornece o software e os serviços de marketing necessários para atingir seus objetivos. Então, de certa forma, agimos como fornecedor e agência.

Os principais produtos que vendemos são nosso CRM e CMS proprietários, ambos específicos para o marketing de destino. Depois, também temos várias outras soluções integradas a essas ferramentas – coisas como um gerenciador de ativos digitais e várias outras ferramentas. Também fornecemos serviços específicos que ampliam todo o processo, como consultas de SEO. Basicamente, vendemos soluções integradas para profissionais de marketing de destinos.

AO: Se sou uma organização de marketing de destino, por que quero trabalhar com o Simpleview?

NC: Ótima pergunta! Uma série de razões, realmente. Para marketing de destino, as equipes geralmente são financiadas pelo governo e, portanto, bem pequenas. Então, obviamente, é aí que nossa automação de marketing se encaixa muito bem, porque nossos clientes usam muitos chapéus diferentes. Normalmente, eles têm orçamentos menores e equipes menores para gerenciar suas campanhas, então a automação de marketing é crucial para eles.

Outra razão importante é que podemos ajudar nossos clientes a criar integrações rápidas e perfeitas com seu sistema CMS e CRM. Essa é uma das maiores razões pelas quais as pessoas trabalham com o Simpleview, especificamente, e é algo que nossos clientes precisam absolutamente, mas não sabem como lidar por conta própria.

AO: Quais foram os principais fatores que levaram você e sua equipe a escolherem a Act-On?

NC: Bem, somos um pouco únicos porque estávamos procurando uma verdadeira parceria que pudesse fornecer uma solução, não apenas para nós, mas também para nossos clientes. Precisávamos de uma ferramenta poderosa e que nos ajudasse a fazer muito além do e-mail. Uma de nossas principais preocupações era criar bons funis que conduzissem nossos clientes em potencial por uma jornada atraente do cliente - e sabíamos que nossos clientes estariam procurando o mesmo tipo de automação.

AO: Você pode falar um pouco sobre o processo de integração com a Act-On?

NC: Sim, definitivamente. Integramos e lançamos o Act-On há dois anos. Fiquei bastante impressionado com as opções de suporte que você conseguiu fornecer. A base de conhecimento do Act-On Connect foi muito útil e nossos gerentes de conta e sucesso trabalharam muito conosco para responder a muitas de nossas perguntas mais complicadas. Lembro que nos reuníamos mensalmente e tínhamos um plano de 90 dias definido desde o início. Havia também muitos cursos de treinamento e outros recursos disponíveis com o Act-On que tornaram a implementação da ferramenta muito mais fácil e muito mais bem-sucedida.

AO: Isso é incrível. Adoramos ouvir isso. Como o Act-On influenciou seus processos de marketing digital do ponto de vista holístico?

NC: Bem, não sei se você sabe disso, mas na verdade redesenhamos nosso site em torno do Act-On porque é uma ferramenta tão poderosa que poderíamos aproveitar ainda mais alinhando nosso CMS com automação de marketing. Por exemplo, costumávamos armazenar todo o nosso conteúdo e imagens em uma biblioteca de mídia em nosso CMS, mas a Biblioteca de mídia da Act-On é muito mais poderosa e se conecta diretamente a outras ferramentas (como segmentação e programas automatizados), então decidimos para abrigar toda a nossa mídia lá.

AO: Quais são alguns outros recursos do Act-On que você está usando atualmente?

NC: Bem, nossa equipe de vendas usa o Act-On Anywhere quando está em trânsito e no escritório. Eles também usam o portal de vendas e o Data Studio. Na verdade, como estamos crescendo tão rapidamente, o Data Studio nos ajuda a obter insights comportamentais importantes e, em seguida, podemos gerar relatórios para ver quais pontuações de leads aumentaram ou diminuíram. E então, como criamos muito mais conteúdo desde a parceria com a Act-On, começamos a colocar esses ativos em formulários, o que podemos fazer dentro da própria plataforma. Isso nos ajuda a desmascarar nossos usuários e nos ensina no que eles estão interessados ​​e onde estão no funil.

Também usamos a ferramenta Website Prospector e configuramos alertas para sabermos quando um visitante conhecido fez check-out em determinadas páginas do nosso site. Portanto, se alguém visitar nossa página de demonstração e clicar em nosso apelo à ação, mas não preencher o formulário. Receberemos esse alerta e ele será imediatamente passado para nossa equipe de vendas por meio de nosso CRM para que eles façam o acompanhamento.

Portanto, é apenas uma ferramenta muito forte que nos ajuda a fazer muitas coisas diferentes.

AO: Como tudo isso está se traduzindo em números para o Simpleview?

NC: Então, na verdade, acabei de extrair um monte de métricas do nosso último relatório mensal. Desde que redesenhamos o site da nossa empresa para alinhá-lo com o Act-On, observamos um aumento consistente nos envios de formulários e leads qualificados pela Web por quatro meses consecutivos. Nossos envios de formulários aumentaram 196%, passando de um total de 103 em abril para 305 em julho. E então, desde que mudamos de ESP para Act-On, alcançamos uma taxa de abertura de 34,57% e taxa de cliques de 5,80% – ambos os números estão bem acima da média do setor. Nossas taxas de hard bounce e de cancelamento de assinatura também estão muito abaixo da média do setor.

AO: O Simpleview está usando o Act-On para ajudar com quaisquer problemas de conformidade?

NC: Com certeza. Quase me esqueci de mencionar isso, na verdade. Act-On tem sido extremamente útil, especialmente à medida que expandimos internacionalmente e tentamos acompanhar o GDPR (o Regulamento Geral de Proteção de Dados). Na verdade, senti que a Act-On meio que liderou a questão da conformidade com o GDPR. Vocês tinham recursos antes que alguém realmente parecesse preocupado com isso ou até mesmo falando sobre isso. E então você mostrou a nós e seus outros parceiros como usar o Act-On especificamente para GDPR. Então, algo como configurações DKIM ou quais campos adicionar ou excluir de um formulário. Aprendemos muito com seus materiais, e eu realmente senti que o Act-On era quase como um livro sobre conformidade com o GDPR apenas para mim. Então pegamos o que aprendemos e personalizamos para nossos clientes. Portanto, é definitivamente uma ferramenta super compatível que nos ajudou a melhorar nossa conformidade em todos os aspectos.

AO: Foi ótimo conversar com você, Nick! Mais alguma coisa que você gostaria de adicionar?

NC: Acho que o Act-On nos ajudou a criar uma experiência mais direcionada e melhorar a jornada do cliente. Sinto que agora realmente temos as ferramentas para medir exatamente onde nossos clientes estão em sua jornada e no funil. Usamos todo o conjunto de ferramentas para acompanhar e monitorar nosso progresso e também apoiar nossos clientes e ajudá-los a se sentirem confortáveis ​​com nossos produtos e serviços a ponto de estarem prontos para conversar com as pessoas de nossa equipe.

E então apenas todos os detalhes sobre os quais falamos. Nós realmente sentimos que muitas plataformas têm muitas ferramentas e, às vezes, muitas delas são apenas recursos descartáveis ​​para os quais você realmente não tem uso. Não acho que o Act-On tenha esses recursos descartáveis. Usamos praticamente tudo o que está disponível no conjunto de ferramentas, e isso realmente nos ajuda a criar campanhas melhores e a entender nosso progresso, seja por meio de pontuação de leads, segmentação ou Data Studio. Isso realmente facilitou nosso trabalho e também facilitou o trabalho com nossos clientes.

Interessado em fazer parceria com a Act-On? Nos informe!

Se você está tentando replicar o tipo de sucesso que o Simpleview teve durante seu tempo com a Act-On, preencha este formulário para saber mais sobre nossa plataforma de automação de marketing e os benefícios da parceria com nossa equipe de classe mundial.

Ou, se você ainda está em dúvida sobre automação de marketing e quer saber mais sobre como este software pode ajudá-lo a criar jornadas de clientes atraentes que atraem leads incríveis e geram mais negócios, faça o download do nosso e-book “O que é automação de marketing (e por que você deveria se importar?).” Está cheio de informações úteis, incluindo:

• Termos e definições básicos
• Estatísticas e dados interessantes
• Principais recursos e benefícios
• Fundamentos da jornada do cliente
• Integrações e recursos úteis

Por fim, para aqueles que não têm certeza de se tornar um parceiro, mas já sabem o que é automação de marketing e como ela funciona (de um modo geral), preencha este breve formulário para agendar uma demonstração hoje!