Simpleview sta ottenendo grandi risultati da quando è diventato un partner Act-On

Simpleview è un partner Act-On che fornisce tecnologia, servizi e consulenza per il marketing digitale a quasi 1.000 organizzazioni di marketing e viaggi di destinazione in tutto il mondo. Originariamente fondata a Tucson, in Arizona, nel 2001, Simpleview ora ha otto uffici in cinque paesi in due continenti e ha aumentato il proprio personale di oltre il 50% solo nell'ultimo anno.

Nonostante la loro entusiasmante crescita, il reparto marketing interno di Simpleview rimane relativamente piccolo, quindi ogni membro del team deve avere un'incredibile quantità di abilità, esperienza e produttività per lanciare le ambiziose campagne di Simpleview. Inoltre, molti dei clienti di Simpleview utilizzano Act-On per sviluppare ed eseguire le proprie iniziative di marketing, quindi il loro personale deve avere una conoscenza completa della piattaforma per servire al meglio i propri clienti.

Di recente ci siamo incontrati con Nate Casimiro, Marketing Operations Manager di Simpleview, per scoprire come lui e il suo team stanno utilizzando Act-On per i propri sforzi di marketing, nonché come stanno lavorando con i loro clienti per aiutarli a ottenere il massimo della piattaforma di automazione del marketing di Act-On.

Act-On: Ehi, Nate. Grazie per esserti unito a me oggi. Entriamo subito! Puoi parlarci un po' del tuo ruolo in Simpleview e di cosa state cercando di ottenere nel complesso?

Nate Casimiro: Certo. Sono il responsabile delle operazioni di marketing, quindi il mio ruolo è gestire la tecnologia di marketing e il dipartimento. Mi occupo anche della formazione e dell'integrazione dei membri del nostro team, fornendo loro le competenze di cui hanno bisogno per utilizzare i nostri strumenti al meglio delle loro capacità.

I nostri clienti sono organizzazioni di marketing di destinazione. Quindi, immagina gli enti del turismo e le città che rappresentano. Sono organizzazioni che stanno cercando di promuovere il turismo e viaggiare nelle loro località. Simpleview fornisce il software e i servizi di marketing necessari per raggiungere i propri obiettivi. Quindi, in un certo senso, agiamo sia come venditore che come agenzia.

I principali prodotti che vendiamo sono i nostri CRM e CMS proprietari, entrambi specifici per il marketing di destinazione. Poi abbiamo anche una serie di altre soluzioni che sono integrate con questi strumenti, cose come un gestore di risorse digitali e una serie di altri strumenti. Forniamo anche servizi specifici che amplificano l'intero processo, come le consulenze SEO. Fondamentalmente, vendiamo soluzioni integrate per i marketer di destinazione.

AO: Se sono un'organizzazione di marketing di destinazione, perché voglio lavorare con Simpleview?

NC: Bella domanda! Una serie di ragioni, davvero. Per il marketing di destinazione, i team sono generalmente finanziati dal governo e, quindi, piuttosto piccoli. Quindi, ovviamente, è qui che la nostra automazione del marketing si lega molto bene perché i nostri clienti indossano molti cappelli diversi. In genere, hanno budget più piccoli e team più piccoli per gestire le loro campagne, quindi l'automazione del marketing è piuttosto cruciale per loro.

Un altro motivo importante è che siamo in grado di aiutare i nostri clienti a creare integrazioni rapide e senza interruzioni con il loro sistema CMS e CRM. Questo è uno dei motivi principali per cui le persone lavorano con Simpleview, in particolare, ed è qualcosa di cui i nostri clienti hanno assolutamente bisogno ma non sono sicuri di come gestirlo da soli.

AO: Quali sono stati i fattori principali che hanno portato te e il tuo team a scegliere Act-On?

NC: Beh, siamo un po' unici in quanto cercavamo una vera partnership che potesse fornire una soluzione, non solo per noi, ma anche per i nostri clienti. Avevamo bisogno di uno strumento potente e che ci aiutasse a fare molto oltre la semplice e-mail. Una delle nostre principali preoccupazioni era la creazione di buone canalizzazioni che avrebbero accompagnato i nostri potenziali clienti attraverso un percorso avvincente del cliente e sapevamo che i nostri clienti avrebbero cercato lo stesso tipo di automazione.

AO: Puoi parlare un po' del processo di onboarding con Act-On?

NC: Sì, decisamente. Abbiamo integrato e lanciato Act-On due anni fa. Sono rimasto piuttosto colpito dalle opzioni di supporto che sei stato in grado di fornire. La base di conoscenze in Act-On Connect è stata davvero utile ei nostri account e success manager hanno lavorato duramente con noi per rispondere a molte delle nostre domande più complicate. Ricordo che ci incontravamo mensilmente e avevamo preparato un piano di 90 giorni all'inizio. C'erano anche molti corsi di formazione e altre risorse disponibili con Act-On che hanno reso l'implementazione dello strumento molto più semplice e molto più efficace.

AO: È fantastico. Ci piace sentirlo. In che modo Act-On ha influenzato i tuoi processi di marketing digitale da un punto di vista olistico?

NC: Beh, non so se lo sai, ma in realtà abbiamo riprogettato il nostro sito Web attorno ad Act-On perché è uno strumento così potente che potremmo ottenere ancora di più allineando il nostro CMS con l'automazione del marketing. Ad esempio, archiviavamo tutti i nostri contenuti e immagini in una libreria multimediale sul nostro CMS, ma la libreria multimediale di Act-On è molto più potente e si collega direttamente ad altri strumenti (come la segmentazione e i programmi automatizzati), quindi abbiamo deciso per ospitare tutti i nostri media lì invece.

AO: Quali sono alcune altre funzionalità di Act-On che stai attualmente utilizzando?

NC: Bene, il nostro team di vendita usa Act-On Anywhere quando sono in viaggio e in ufficio. Utilizzano anche il portale di vendita e Data Studio. In effetti, dal momento che stiamo crescendo così rapidamente, Data Studio ci aiuta a ottenere importanti approfondimenti comportamentali e quindi possiamo generare rapporti per vedere quali punteggi dei lead sono aumentati o diminuiti. E poi, dal momento che abbiamo creato molti più contenuti da quando abbiamo collaborato con Act-On, abbiamo iniziato a inserire queste risorse dietro i moduli, cosa che possiamo fare all'interno della piattaforma stessa. Questo ci aiuta a smascherare i nostri utenti e ci insegna a cosa sono interessati e dove si trovano nella canalizzazione.

Utilizziamo anche lo strumento Website Prospector e abbiamo impostato avvisi in modo da sapere quando un visitatore noto ha verificato determinate pagine del nostro sito. Quindi, se qualcuno visita la nostra pagina Demo e fa clic sul nostro invito all'azione, ma in realtà non compila il modulo. Riceveremo quell'avviso e verrà immediatamente passato al nostro team di vendita tramite il nostro CRM per il follow-up.

Quindi è solo uno strumento davvero forte che ci aiuta a fare un sacco di cose diverse.

AO: Come si traduce tutto questo in numeri per Simpleview?

NC: Quindi, in realtà ho appena estratto un sacco di metriche dal nostro ultimo rapporto mensile. Da quando abbiamo riprogettato il nostro sito web aziendale per allinearlo ad Act-On, abbiamo assistito a un aumento consistente degli invii di moduli e dei lead qualificati per il web per quattro mesi consecutivi. I nostri invii di moduli sono aumentati del 196%, passando da un totale di 103 ad aprile a 305 a luglio. E poi, da quando siamo passati da un ESP ad Act-On, abbiamo raggiunto un tasso di apertura del 34,57% e un tasso di clic del 5,80%: entrambi questi numeri sono ben al di sopra della media del settore. Anche i nostri tassi di hard bounce e annullamento dell'iscrizione sono molto al di sotto della media del settore.

AO: Simpleview utilizza Act-On per risolvere eventuali problemi di conformità?

NC: Di sicuro. Ho quasi dimenticato di dirlo in realtà. Act-On è stato estremamente utile, soprattutto quando ci espandiamo a livello internazionale e cerchiamo di stare al passo con il GDPR (il regolamento generale sulla protezione dei dati). In realtà mi sentivo come se Act-On avesse guidato l'accusa nella conformità al GDPR. Voi ragazzi avete avuto risorse prima che qualcuno sembrasse davvero preoccupato o addirittura ne parlasse. E poi hai mostrato a noi e agli altri tuoi partner come utilizzare Act-On specificamente per il GDPR. Quindi qualcosa come le impostazioni DKIM o quali campi aggiungere o eliminare da un modulo. Abbiamo imparato molto dai tuoi materiali e mi sono sentito davvero come se Act-On fosse quasi come un libro sulla conformità al GDPR solo per me. Quindi abbiamo preso ciò che abbiamo imparato e lo abbiamo personalizzato per i nostri clienti. Quindi, è sicuramente uno strumento super conforme che ci ha aiutato a migliorare la nostra conformità su tutta la linea.

AO: È stato fantastico parlare con te, Nick! Qualcos'altro che vorresti aggiungere?

NC: Immagino che Act-On ci abbia aiutato a creare un'esperienza più mirata e a migliorare il percorso del cliente. Sento che ora abbiamo davvero gli strumenti per misurare esattamente dove si trovano i nostri clienti nel loro viaggio e nella canalizzazione. Utilizziamo l'intera suite di strumenti per tracciare e monitorare i nostri progressi e anche supportare i nostri clienti e aiutarli a sentirsi a proprio agio con i nostri prodotti e servizi al punto che sono pronti a parlare con le persone del nostro team.

E poi solo tutti i dettagli di cui abbiamo parlato. Riteniamo davvero che molte piattaforme abbiano molti strumenti e, a volte, molti di questi sono solo funzionalità usa e getta per le quali non hai davvero alcun uso. Non mi sembra che Act-On abbia quelle caratteristiche usa e getta. Utilizziamo praticamente tutto ciò che è disponibile nel set di strumenti e questo ci aiuta davvero a creare campagne migliori e a comprendere i nostri progressi, sia attraverso il punteggio dei lead, la segmentazione o Data Studio. Ha davvero semplificato il nostro lavoro e ha anche reso più facile lavorare con i nostri clienti.

Interessato a collaborare con Act-On? Facci sapere!

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