Simpleview добивается отличных результатов, став партнером Act-On

Simpleview является партнером Act-On , который предоставляет технологии цифрового маркетинга, услуги и консультации почти 1000 маркетинговых и туристических организаций по всему миру. Первоначально основанная в Тусоне, штат Аризона, в 2001 году, Simpleview теперь имеет восемь офисов в пяти странах, расположенных на двух континентах, и только за последний год ее штат увеличился более чем на 50%.

Несмотря на впечатляющий рост, внутренний отдел маркетинга Simpleview остается относительно небольшим, поэтому каждый член команды должен обладать невероятными навыками, опытом и продуктивностью, чтобы запускать амбициозные кампании Simpleview. Кроме того, многие клиенты Simpleview используют Act-On для разработки и реализации своих маркетинговых инициатив, поэтому их сотрудники должны иметь полное представление о платформе, чтобы наилучшим образом обслуживать своих клиентов.

Недавно мы встретились с Нейтом Касимиро, менеджером по маркетинговым операциям в Simpleview, чтобы узнать, как он и его команда используют Act-On в своих маркетинговых усилиях, а также как они работают со своими клиентами, чтобы помочь им получить максимальную отдачу. платформы автоматизации маркетинга Act-On.

Действие: Привет, Нейт. Спасибо, что присоединились ко мне сегодня. Давайте прыгать прямо в! Не могли бы вы немного рассказать нам о своей роли в Simpleview и о том, чего вы, ребята, пытаетесь достичь в целом?

Нейт Касимиро: Конечно. Я менеджер по маркетинговым операциям, поэтому моя роль заключается в управлении маркетинговыми технологиями и отделом. Я также отвечаю за обучение и адаптацию членов нашей команды, а также за предоставление им навыков, необходимых им для максимально эффективного использования наших инструментов.

Нашими клиентами являются маркетинговые организации. Итак, представьте доски туризма и города, которые они представляют. Это организации, которые пытаются продвигать туризм и путешествовать по своим местам. Simpleview предоставляет маркетинговое программное обеспечение и услуги, необходимые им для достижения своих целей. Таким образом, в некотором смысле мы выступаем и в качестве поставщика, и в качестве агентства.

Основными продуктами, которые мы продаем, являются наши запатентованные CRM и CMS, каждая из которых предназначена для целевого маркетинга. Кроме того, у нас также есть ряд других решений, интегрированных с этими инструментами, например, менеджер цифровых активов и ряд других инструментов. Мы также предоставляем специальные услуги, которые усиливают весь процесс, например, консультации по SEO. По сути, мы продаем комплексные решения для маркетологов.

АО: Если я представляю маркетинговую организацию, почему я хочу работать с Simpleview?

НК: Отличный вопрос! Ряд причин, на самом деле. Команды по целевому маркетингу обычно финансируются государством и, следовательно, довольно малы. Так что, очевидно, именно здесь наша автоматизация маркетинга действительно хорошо сочетается, потому что наши клиенты носят много разных шляп. Как правило, у них меньший бюджет и небольшие команды для управления своими кампаниями, поэтому автоматизация маркетинга для них очень важна.

Еще одна важная причина заключается в том, что мы можем помочь нашим клиентам создать быструю и бесшовную интеграцию с их CMS и CRM-системой. Это одна из основных причин, по которой люди работают именно с Simpleview, и это то, что нашим клиентам абсолютно необходимо, но они просто не знают, как справиться с этим самостоятельно.

АО: Какие основные факторы привели вас и вашу команду к выбору Act-On?

НК: Ну, мы немного уникальны тем, что искали настоящее партнерство, которое могло бы предложить решение не только для нас, но и для наших клиентов. Нам нужен был мощный инструмент, который помог бы нам не только в электронной почте. Одной из наших главных забот было создание хороших воронок, которые проведут наших потенциальных клиентов через захватывающий путь клиента, и мы знали, что наши клиенты будут искать такой же вид автоматизации.

АО: Не могли бы вы немного рассказать о процессе адаптации в Act-On?

НК: Да, определенно. Мы подключились и запустили Act-On два года назад. Я был очень впечатлен вариантами поддержки, которые вы смогли предоставить. База знаний в Act-On Connect была действительно полезной, и наши менеджеры по работе с клиентами и менеджеры по успеху много работали с нами, чтобы ответить на множество наших более сложных вопросов. Я помню, как мы встречались ежемесячно, и заранее составлялся план на 90 дней. Кроме того, с Act-On было доступно множество обучающих курсов и других ресурсов, которые значительно упростили внедрение инструмента и сделали его более успешным.

АО: Это потрясающе. Мы любим это слышать. Как Act-On повлиял на ваши процессы цифрового маркетинга с целостной точки зрения?

NC: Ну, я не знаю, знаете ли вы об этом, но мы фактически переработали наш веб-сайт с учетом Act-On, потому что это такой мощный инструмент, что мы могли бы получить от него еще больше, согласовав нашу CMS с автоматизацией маркетинга. Например, раньше мы хранили весь наш контент и изображения в медиатеке на нашей CMS, но медиабиблиотека Act-On намного мощнее и напрямую связана с другими инструментами (такими как сегментация и автоматизированные программы), поэтому мы решили чтобы разместить все наши СМИ там вместо этого.

АО: Какие еще функции Act-On вы используете в настоящее время?

Н.К.: Наш отдел продаж использует Act-On Anywhere, когда они в пути и в офисе. Они также используют портал продаж и Студию данных. На самом деле, поскольку мы так быстро растем, Data Studio помогает нам получать важную информацию о поведении, а затем мы можем создавать отчеты, чтобы увидеть, чьи оценки потенциальных клиентов увеличились или уменьшились. А затем, поскольку с момента партнерства с Act-On мы создали гораздо больше контента, мы начали скрывать эти активы за формами, что мы можем делать внутри самой платформы. Это помогает нам разоблачать наших пользователей и учит нас тому, что их интересует и на каком этапе воронки они находятся.

Мы также используем инструмент «Проспектор веб-сайтов» и настроили оповещения, чтобы мы знали, когда известный посетитель проверил определенные страницы на нашем сайте. Итак, если кто-то посещает нашу демо-страницу и нажимает на наш призыв к действию, но на самом деле не заполняет форму. Мы получим это оповещение, и оно будет немедленно передано нашему отделу продаж через нашу CRM, чтобы они могли принять меры.

Так что это просто действительно мощный инструмент, который помогает нам делать массу разных вещей.

АО: Как все это выражается в цифрах для Simpleview?

NC: Итак, я на самом деле только что вытащил кучу метрик из нашего последнего ежемесячного отчета. С тех пор, как мы изменили дизайн веб-сайта нашей компании, чтобы привести его в соответствие с Act-On, мы наблюдаем постоянное увеличение количества отправленных форм и веб-клиентов в течение четырех месяцев подряд. Количество отправленных форм увеличилось на 196%: со 103 в апреле до 305 в июле. А затем, с тех пор как мы перешли от ESP к Act-On, мы достигли 34,57% открываемости и 5,80% кликов — оба эти показателя намного выше среднего показателя по отрасли. Наши показатели жестких отказов и отказов от подписки также намного ниже среднего показателя по отрасли.

AO: Использует ли Simpleview Act-On для решения каких-либо проблем с соблюдением нормативных требований?

НК: Обязательно. Я чуть не забыл упомянуть об этом на самом деле. Act-On оказался чрезвычайно полезным, особенно когда мы расширяемся на международном уровне и стараемся не отставать от GDPR (Общий регламент по защите данных). На самом деле я чувствовал, что Act-On возглавил работу по соблюдению GDPR. У вас, ребята, были ресурсы до того, как кто-то действительно начал беспокоиться об этом или даже говорить об этом. А затем вы показали нам и другим вашим партнерам, как использовать Act-On специально для GDPR. Например, настройки DKIM или поля, которые нужно добавить или удалить из формы. Мы многому научились из ваших материалов, и я действительно почувствовал, что Act-On был почти книгой по соблюдению GDPR только для меня. Затем мы взяли то, чему научились, и адаптировали это для наших клиентов. Таким образом, это определенно супер-совместимый инструмент, который помог нам улучшить наше соответствие по всем направлениям.

АО: Было здорово поговорить с тобой, Ник! Что еще вы хотели бы добавить?

НК: Я думаю, именно Act-On помог нам создать более целенаправленный опыт и улучшить путь клиента. Я чувствую, что теперь у нас действительно есть инструменты для точного измерения того, где наши клиенты находятся на своем пути и в воронке. Мы используем весь набор инструментов для отслеживания и мониторинга нашего прогресса, а также поддерживаем наших клиентов и помогаем им освоиться с нашими продуктами и услугами до такой степени, что они готовы поговорить с людьми из нашей команды.

А дальше только все подробности, о которых мы говорили. Нам действительно кажется, что на многих платформах есть много инструментов, и иногда многие из них — просто одноразовые функции, которые вам на самом деле не нужны. Я не чувствую, что у Act-On есть эти одноразовые функции. Мы используем почти все, что доступно в наборе инструментов, и это действительно помогает нам создавать более качественные кампании и понимать наш прогресс — будь то оценка лидов, сегментация или студия данных. Это действительно облегчило нам работу, а также облегчило работу с нашими клиентами.

Заинтересованы в партнерстве с Act-On? Дайте нам знать!

Если вы пытаетесь повторить успех, которого добилась Simpleview во время работы с Act-On, заполните эту форму, чтобы узнать больше о нашей платформе автоматизации маркетинга и преимуществах партнерства с нашей командой мирового уровня.

Или, если вы все еще сомневаетесь в автоматизации маркетинга и хотите узнать больше о том, как это программное обеспечение может помочь вам создать увлекательный путь клиента, который привлекает потенциальных клиентов и увеличивает бизнес, загрузите нашу электронную книгу «Что такое автоматизация маркетинга (и почему тебя это должно волновать?)». Он полон полезной информации, в том числе:

• Основные термины и определения
• Интересная статистика и данные
• Ключевые особенности и преимущества
• Основы пути клиента
• Полезные интеграции и возможности

Наконец, для тех из вас, кто не уверен в том, чтобы стать партнером, но уже знает, что такое автоматизация маркетинга и как она работает (в общих чертах), пожалуйста, заполните эту краткую форму, чтобы запланировать демонстрацию сегодня!