Simpleview Mengalami Hasil Luar Biasa Sejak Menjadi Mitra Bertindak

Simpleview adalah mitra Act-On yang menyediakan teknologi pemasaran digital, layanan, dan konsultasi ke hampir 1.000 organisasi pemasaran destinasi dan perjalanan di seluruh dunia. Awalnya didirikan di Tucson, Arizona pada tahun 2001, Simpleview sekarang memiliki delapan kantor di lima negara yang mencakup dua benua — dan telah meningkatkan stafnya lebih dari 50% dalam satu tahun terakhir saja.

Meskipun pertumbuhannya menggembirakan, departemen pemasaran internal Simpleview tetap relatif kecil, sehingga setiap anggota tim diharuskan memiliki keterampilan, keahlian, dan produktivitas yang luar biasa untuk meluncurkan kampanye ambisius Simpleview. Selain itu, banyak klien Simpleview menggunakan Act-On untuk mengembangkan dan menjalankan inisiatif pemasaran mereka, sehingga staf mereka harus memiliki pemahaman yang lengkap tentang platform untuk melayani pelanggan mereka dengan baik.

Kami baru-baru ini duduk bersama Nate Casimiro, Manajer Operasi Pemasaran di Simpleview, untuk mempelajari bagaimana dia dan timnya menggunakan Act-On untuk upaya pemasaran mereka sendiri, serta bagaimana mereka bekerja dengan klien mereka untuk membantu mereka mendapatkan hasil maksimal. platform otomatisasi pemasaran Act-On.

Act-On: Hei, Nate. Terima kasih telah bergabung dengan saya hari ini. Ayo langsung masuk! Bisakah Anda memberi tahu kami sedikit tentang peran Anda di Simpleview dan apa yang ingin Anda capai secara keseluruhan?

Nate Casimiro: Tentu. Saya adalah manajer operasi pemasaran, jadi peran saya adalah mengelola teknologi pemasaran dan departemen. Saya juga bertanggung jawab atas pelatihan dan orientasi anggota tim kami — dan memberi mereka keahlian yang mereka butuhkan untuk menggunakan alat kami sebaik mungkin.

Klien kami adalah organisasi pemasaran destinasi. Jadi, bayangkan papan pariwisata dan kota yang mereka wakili. Mereka adalah organisasi yang mencoba untuk mempromosikan pariwisata dan perjalanan ke lokasi mereka. Simpleview menyediakan perangkat lunak pemasaran dan layanan yang mereka butuhkan untuk mencapai tujuan mereka. Jadi, dalam beberapa hal, kami bertindak sebagai vendor dan agen.

Produk utama yang kami jual adalah CRM dan CMS milik kami, yang keduanya khusus untuk pemasaran destinasi. Kemudian kami juga memiliki sejumlah solusi lain yang terintegrasi dengan alat tersebut — hal-hal seperti pengelola aset digital dan sejumlah alat lainnya. Kami juga menyediakan layanan khusus yang memperkuat seluruh proses, seperti konsultasi SEO. Pada dasarnya, kami menjual solusi terintegrasi untuk pemasar tujuan.

AO: Jika saya adalah organisasi pemasaran destinasi, mengapa saya ingin bekerja dengan Simpleview?

NC: Pertanyaan bagus! Sejumlah alasan, sungguh. Untuk pemasaran destinasi, tim biasanya didanai oleh pemerintah dan, oleh karena itu, cukup kecil. Jadi, jelas, di situlah otomatisasi pemasaran kami sangat terkait karena klien kami memakai banyak topi yang berbeda. Biasanya, mereka memiliki anggaran yang lebih kecil dan tim yang lebih kecil untuk mengelola kampanye mereka, jadi otomatisasi pemasaran sangat penting bagi mereka.

Alasan utama lainnya adalah kami dapat membantu klien kami membuat integrasi yang cepat dan lancar dengan sistem CMS dan CRM mereka. Itulah salah satu alasan terbesar orang bekerja dengan Simpleview, khususnya, dan itu adalah sesuatu yang benar-benar dibutuhkan klien kami tetapi tidak yakin bagaimana menanganinya sendiri.

AO: Apa faktor utama yang membuat Anda dan tim Anda memilih Act-On?

NC: Yah, kami agak unik karena kami mencari kemitraan sejati yang dapat memberikan solusi, tidak hanya untuk kami, tetapi juga untuk klien kami. Kami membutuhkan alat yang kuat dan akan membantu kami melakukan banyak hal selain email. Salah satu perhatian utama kami adalah menciptakan saluran yang baik yang akan mengantarkan prospek kami melalui perjalanan pelanggan yang menarik — dan kami tahu bahwa pelanggan kami akan mencari jenis otomatisasi yang sama.

AO: Bisakah Anda berbicara sedikit tentang proses orientasi dengan Act-On?

NC: Ya, pasti. Kami bergabung dan meluncurkan Act-On dua tahun lalu. Saya cukup terkesan dengan opsi dukungan yang dapat Anda berikan. Basis pengetahuan di Act-On Connect sangat membantu dan akun serta manajer sukses kami bekerja keras bersama kami untuk menjawab banyak pertanyaan kami yang lebih rumit. Saya ingat kami akan bertemu setiap bulan dan membuat rencana 90 hari sejak awal. Ada juga banyak kursus pelatihan dan sumber daya lain yang tersedia dengan Act-On yang membuat penerapan alat ini jauh lebih mudah dan jauh lebih sukses.

AO: Itu luar biasa. Kami senang mendengarnya. Bagaimana Act-On memengaruhi proses pemasaran digital Anda dari sudut pandang holistik?

NC: Yah, saya tidak tahu apakah Anda tahu ini, tetapi kami sebenarnya mendesain ulang situs web kami di sekitar Act-On karena ini adalah alat yang sangat kuat sehingga kami bisa mendapatkan lebih banyak lagi dengan menyelaraskan CMS kami dengan otomatisasi pemasaran. Misalnya, kami dulu menyimpan semua konten dan gambar kami di perpustakaan media di CMS kami, tetapi Perpustakaan Media Act-On jauh lebih kuat dan terhubung langsung ke alat lain (seperti segmentasi dan program otomatis), jadi kami memutuskan untuk menampung semua media kami di sana.

AO: Apa saja fitur Act-On lain yang sedang Anda gunakan?

NC: Nah, tim penjualan kami menggunakan Act-On Anywhere saat mereka bepergian dan di kantor. Mereka juga menggunakan portal penjualan dan Data Studio. Faktanya, karena kami berkembang begitu cepat, Data Studio membantu kami menarik wawasan perilaku yang penting, lalu kami dapat membuat laporan untuk melihat skor prospek yang meningkat atau menurun. Dan kemudian, karena kami telah membuat lebih banyak konten sejak bermitra dengan Act-On, kami mulai menggabungkan aset ini di balik formulir, yang dapat kami lakukan di dalam platform itu sendiri. Ini membantu kami membuka kedok pengguna kami dan mengajari kami apa yang mereka minati dan di mana mereka berada di corong.

Kami juga menggunakan Alat Pencari Situs Web dan telah menyiapkan peringatan sehingga kami tahu ketika pengunjung yang dikenal telah memeriksa halaman tertentu di situs kami. Jadi, jika seseorang mengunjungi halaman Demo kami dan mengklik ajakan bertindak kami tetapi tidak benar-benar mengisi formulir. Kami akan mendapatkan peringatan itu, dan segera diteruskan ke tim penjualan kami melalui CRM kami untuk ditindaklanjuti.

Jadi itu hanya alat yang sangat kuat yang membantu kami melakukan banyak hal berbeda.

AO: Bagaimana semua ini diterjemahkan ke dalam angka untuk Simpleview?

NC: Jadi, sebenarnya saya baru saja menarik banyak metrik dari laporan bulanan terakhir kami. Sejak kami mendesain ulang situs web perusahaan kami agar selaras dengan Act-On, kami telah melihat peningkatan yang konsisten dalam pengiriman formulir dan prospek yang memenuhi syarat web selama empat bulan berturut-turut. Pengiriman formulir kami meningkat sebesar 196%, dari total 103 pada bulan April menjadi 305 pada bulan Juli. Kemudian, sejak kami beralih dari ESP ke Act-On, kami telah mencapai rasio buka 34,57% dan rasio klik 5,80% — kedua angka tersebut jauh di atas rata-rata industri. Tingkat bouncing keras dan berhenti berlangganan kami juga jauh di bawah rata-rata industri.

AO: Apakah Simpleview menggunakan Act-On untuk membantu masalah kepatuhan?

NC: Pasti. Aku hampir lupa menyebutkan itu sebenarnya. Act-On sangat membantu, terutama saat kami melakukan ekspansi secara internasional dan mencoba mengikuti GDPR (Peraturan Perlindungan Data Umum). Saya benar-benar merasa seperti Act-On yang memimpin tuntutan dalam kepatuhan GDPR. Kalian memiliki sumber daya sebelum ada orang yang benar-benar mengkhawatirkannya atau bahkan membicarakannya. Kemudian Anda menunjukkan kepada kami dan mitra Anda yang lain cara menggunakan Act-On khusus untuk GDPR. Jadi sesuatu seperti pengaturan DKIM atau bidang mana yang ditambahkan atau dihapus dari formulir. Kami belajar banyak dari materi Anda, dan saya benar-benar merasa bahwa Act-On hampir seperti buku tentang kepatuhan GDPR hanya untuk saya. Kemudian kami mengambil apa yang kami pelajari dan menyesuaikannya untuk klien kami. Jadi, ini jelas merupakan alat yang sangat patuh yang membantu kami meningkatkan kepatuhan kami secara menyeluruh.

AO: Senang berbicara denganmu, Nick! Ada lagi yang ingin Anda tambahkan?

NC: Saya kira Act-On membantu kami menciptakan pengalaman yang lebih bertarget dan meningkatkan perjalanan pelanggan. Saya merasa seperti sekarang kami benar-benar memiliki alat untuk mengukur dengan tepat di mana pelanggan kami berada dalam perjalanan mereka dan di corong. Kami menggunakan seluruh rangkaian alat untuk melacak dan memantau kemajuan kami dan juga mendukung klien kami dan membantu mereka merasa nyaman dengan produk dan layanan kami ke titik di mana mereka siap untuk berbicara dengan orang-orang di tim kami.

Dan kemudian hanya semua spesifik yang kita bicarakan. Kami benar-benar merasa seperti banyak platform yang memiliki banyak alat, dan terkadang banyak dari itu hanya fitur sekali pakai yang sebenarnya tidak Anda gunakan. Saya tidak merasa Act-On memiliki fitur sekali pakai itu. Kami menggunakan hampir semua yang tersedia di perangkat, dan itu sangat membantu kami membuat kampanye yang lebih baik dan memahami kemajuan kami — baik itu melalui penilaian prospek atau segmentasi atau Data Studio. Ini benar-benar membuat pekerjaan kami lebih mudah dan juga memudahkan bekerja dengan klien kami.

Tertarik Bermitra Dengan Act-On? Beritahu kami!

Jika Anda mencoba meniru jenis kesuksesan yang telah dinikmati Simpleview selama mereka bekerja dengan Act-On, harap lengkapi formulir ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang platform otomatisasi pemasaran kami dan manfaat bermitra dengan tim kelas dunia kami.

Atau, jika Anda masih ragu tentang otomatisasi pemasaran dan ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana perangkat lunak ini dapat membantu Anda menciptakan perjalanan pelanggan yang menarik yang menarik prospek yang luar biasa dan menghasilkan lebih banyak bisnis, silakan unduh eBook kami, “Apa itu Otomasi Pemasaran (dan kenapa kamu harus peduli?).” Ini penuh dengan informasi yang berguna, termasuk:

• Istilah dan definisi dasar
• Statistik dan data yang menarik
• Fitur dan manfaat utama
• Pentingnya perjalanan pelanggan
• Integrasi dan kemampuan yang berguna

Terakhir, bagi Anda yang tidak yakin untuk menjadi mitra tetapi sudah mengetahui apa itu otomatisasi pemasaran dan bagaimana cara kerjanya (secara umum), silakan lengkapi formulir singkat ini untuk menjadwalkan demo hari ini!