تشهد Simpleview نتائج رائعة منذ أن أصبحت شريكًا فعليًا

Simpleview هو شريك Act-On الذي يوفر تكنولوجيا التسويق الرقمي والخدمات والاستشارات لما يقرب من 1000 وجهة تسويق وتسويق في جميع أنحاء العالم. تأسست Simpleview في الأصل في توكسون ، أريزونا في عام 2001 ، ولديها الآن ثمانية مكاتب في خمسة بلدان تمتد عبر قارتين - وزادت موظفيها بأكثر من 50٪ خلال العام الماضي وحده.

على الرغم من نموهم المثير ، لا يزال قسم التسويق الداخلي في Simpleview صغيرًا نسبيًا ، لذلك يتعين على كل عضو في الفريق امتلاك قدر لا يُصدق من المهارة والخبرة والإنتاجية من أجل إطلاق حملات Simpleview الطموحة. بالإضافة إلى ذلك ، يستخدم العديد من عملاء Simpleview Act-On لتطوير وتنفيذ مبادراتهم التسويقية ، لذلك يجب أن يكون لدى موظفيهم فهم كامل للمنصة لتقديم أفضل خدمة لعملائهم.

لقد اجتمعنا مؤخرًا مع Nate Casimiro ، مدير عمليات التسويق في Simpleview ، لمعرفة كيف يستخدم هو وفريقه Act-On لجهودهم التسويقية الخاصة ، بالإضافة إلى كيفية عملهم مع عملائهم لمساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من منصة أتمتة التسويق لـ Act-On.

الفعل على: مرحبًا ، نيت. شكرا للانضمام لي اليوم. دعنا نقفز مباشرة! هل يمكنك إخبارنا قليلاً عن دورك في Simpleview وما الذي تحاول تحقيقه يا رفاق ككل؟

نيت كاسيميرو: بالتأكيد. أنا مدير عمليات التسويق ، لذا فإن دوري هو إدارة تكنولوجيا التسويق والقسم. أنا أيضًا مسؤول عن تدريب أعضاء فريقنا وإعدادهم - وتزويدهم بالمهارات التي يحتاجونها لاستخدام أدواتنا بأفضل ما لديهم من قدرات.

عملاؤنا هم منظمات تسويق الوجهة. لذا ، صور مجالس السياحة والمدن التي تمثلها. إنها منظمات تحاول الترويج للسياحة والسفر إلى مواقعها. يوفر Simpleview برامج التسويق والخدمات التي يحتاجون إليها لتحقيق أهدافهم. لذلك ، من بعض النواحي ، نتصرف كبائع ووكالة.

المنتجات الرئيسية التي نبيعها هي CRM و CMS الخاصة بنا ، وكلاهما مخصص للتسويق الوجهة. ثم لدينا أيضًا عدد من الحلول الأخرى المدمجة مع تلك الأدوات - أشياء مثل مدير الأصول الرقمية وعدد من الأدوات الأخرى. نحن نقدم أيضًا خدمات محددة تضخيم العملية برمتها ، مثل استشارات تحسين محركات البحث (SEO). في الأساس ، نبيع حلولاً متكاملة لجهات التسويق المستهدفة.

AO: إذا كنت مؤسسة تسويق وجهة ، فلماذا أرغب في العمل باستخدام Simpleview؟

الصحفي: سؤال رائع! عدد من الأسباب ، حقا. بالنسبة للتسويق الوجهة ، عادةً ما يتم تمويل الفرق من قبل الحكومة ، وبالتالي فهي صغيرة جدًا. لذلك ، من الواضح أن هذا هو المكان الذي ترتبط فيه أتمتة التسويق لدينا بشكل جيد لأن عملائنا يرتدون الكثير من القبعات المختلفة. عادةً ما يكون لديهم ميزانيات أصغر وفرق أصغر لإدارة حملاتهم ، لذا فإن أتمتة التسويق أمر بالغ الأهمية بالنسبة لهم.

سبب رئيسي آخر هو أننا قادرون على مساعدة عملائنا على إنشاء عمليات تكامل سريعة وسلسة مع نظام إدارة المحتوى (CMS) ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM). هذا أحد أكبر أسباب عمل الأشخاص مع Simpleview ، على وجه التحديد ، وهو شيء يحتاجه عملاؤنا تمامًا ولكنهم غير متأكدين من كيفية التعامل معه بمفردهم.

AO: ما هي العوامل الأساسية التي دفعتك أنت وفريقك إلى اختيار Act-On؟

NC: حسنًا ، نحن فريدون بعض الشيء من حيث أننا كنا نبحث عن شراكة حقيقية يمكن أن توفر حلًا ، ليس فقط لنا ، ولكن لعملائنا أيضًا. كنا بحاجة إلى أداة كانت قوية وستساعدنا في القيام بالكثير بخلاف البريد الإلكتروني فقط. كان أحد اهتماماتنا الرئيسية هو إنشاء مسارات تحويل جيدة من شأنها توجيه آفاقنا من خلال رحلة عميل مقنعة - وكنا نعلم أن عملائنا سيبحثون عن نفس النوع من الأتمتة.

AO: هل يمكنك التحدث قليلاً عن عملية الإعداد مع Act-On؟

الصحفي: نعم ، بالتأكيد. لقد استعدنا وأطلقنا Act-On منذ عامين. لقد تأثرت كثيرًا بخيارات الدعم التي كنت قادرًا على تقديمها. كانت قاعدة المعرفة في Act-On Connect مفيدة حقًا وعمل مديرو الحسابات والنجاح معنا بكثافة للإجابة على الكثير من أسئلتنا الأكثر تعقيدًا. أتذكر أننا كنا نلتقي شهريًا وكان لدينا خطة مدتها 90 يومًا في وقت مبكر. كان هناك أيضًا الكثير من الدورات التدريبية والموارد الأخرى المتاحة مع Act-On والتي جعلت تنفيذ الأداة أسهل كثيرًا وأكثر نجاحًا.

AO: هذا رائع. نحن نحب أن نسمع ذلك. كيف أثرت Act-On على عمليات التسويق الرقمي من منظور شامل؟

NC: حسنًا ، لا أعرف ما إذا كنت تعرف هذا ، لكننا في الواقع أعدنا تصميم موقعنا على الويب حول Act-On لأنه أداة قوية يمكننا الاستفادة منها أكثر من خلال مواءمة نظام إدارة المحتوى لدينا مع أتمتة التسويق. على سبيل المثال ، اعتدنا على تخزين كل المحتوى والصور الخاصة بنا في مكتبة وسائط على نظام إدارة المحتوى الخاص بنا ، ولكن مكتبة الوسائط في Act-On هي أكثر قوة وترتبط مباشرة بأدوات أخرى (مثل التجزئة والبرامج الآلية) ، لذلك قررنا لإيواء جميع وسائطنا هناك بدلاً من ذلك.

AO: ما هي بعض ميزات Act-On الأخرى التي تستخدمها حاليًا؟

NC: حسنًا ، يستخدم فريق المبيعات لدينا Act-On Anywhere أثناء تنقلهم وفي المكتب. يستخدمون أيضًا بوابة المبيعات واستوديو البيانات. في الواقع ، نظرًا لأننا ننمو بسرعة كبيرة ، يساعدنا Data Studio في الحصول على رؤى سلوكية مهمة ، ومن ثم يمكننا إنشاء تقارير لمعرفة نقاط العملاء المتوقعين التي زادت أو انخفضت. وبعد ذلك ، نظرًا لأننا قمنا بإنشاء المزيد من المحتوى منذ الشراكة مع Act-On ، فقد بدأنا في تحديد هذه الأصول خلف النماذج ، وهو ما يمكننا القيام به داخل النظام الأساسي نفسه. يساعدنا هذا في الكشف عن أقنعة مستخدمينا ويعلمنا اهتماماتهم وأين هم في مسار التحويل.

نستخدم أيضًا أداة Website Prospector Tool وقمنا بإعداد التنبيهات حتى نعرف متى قام زائر معروف بفحص صفحات معينة على موقعنا. لذلك ، إذا قام شخص ما بزيارة صفحة العرض التوضيحي الخاصة بنا ونقر على عبارة الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بنا ولكن لم يملأ النموذج فعليًا. سوف نتلقى هذا التنبيه ، ويتم تمريره على الفور إلى فريق المبيعات لدينا عبر CRM للمتابعة.

لذا فهي مجرد أداة قوية حقًا تساعدنا على القيام بالعديد من الأشياء المختلفة.

AO: كيف يتم ترجمة كل هذا إلى أرقام من أجل Simpleview؟

الصحفي: لقد قمت بالفعل بسحب مجموعة من المقاييس من تقريرنا الشهري الأخير. منذ أن قمنا بإعادة تصميم موقع الويب الخاص بشركتنا ليتماشى مع Act-On ، شهدنا زيادة ثابتة في عمليات إرسال النماذج والعملاء المتوقعين المؤهلين عبر الويب لمدة أربعة أشهر متتالية. زادت عمليات إرسال النماذج بنسبة 196٪ ، حيث ارتفعت من 103 في أبريل إلى 305 في يوليو. وبعد ذلك ، نظرًا لأننا انتقلنا من ESP إلى Act-On ، فقد حققنا معدل فتح بنسبة 34.57٪ ومعدل نقر 5.80٪ - وكلا هذين الرقمين أعلى بكثير من متوسط ​​الصناعة. معدلات الارتداد القوي وإلغاء الاشتراك لدينا هي أيضًا أقل بكثير من متوسط ​​الصناعة.

AO: هل Simpleview يستخدم Act-On للمساعدة في أي مشكلات تتعلق بالامتثال؟

NC: بالتأكيد. كدت أنسى أن أذكر ذلك في الواقع. لقد كان Act-On مفيدًا للغاية ، لا سيما أننا نتوسع دوليًا ونحاول مواكبة GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات). شعرت في الواقع وكأنني في الواقع تقود المسؤولية في الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). لقد كان لديك يا رفاق الموارد قبل أن يبدو أن أي شخص يشعر بالقلق حيال ذلك أو حتى التحدث عنه. وبعد ذلك أوضحت لنا ولشركائك الآخرين كيفية استخدام Act-On خصيصًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). لذلك هناك شيء مثل إعدادات DKIM أو الحقول المراد إضافتها أو حذفها من النموذج. لقد تعلمنا الكثير من المواد الخاصة بك ، وشعرت حقًا أن Act-On كان أشبه بكتاب عن الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) فقط بالنسبة لي. ثم أخذنا ما تعلمناه وخصصناه لعملائنا. لذلك ، فهي بالتأكيد أداة فائقة التوافق ساعدتنا في تحسين امتثالنا في جميع المجالات.

AO: لقد كان من الرائع التحدث معك ، نيك! هل تريد إضافة أي شيء آخر؟

NC: أعتقد أن Act-On ساعدتنا في إنشاء تجربة أكثر استهدافًا وتحسين رحلة العميل. أشعر الآن أننا نمتلك حقًا الأدوات اللازمة لقياس مكان تواجد عملائنا بالضبط في رحلتهم وفي مسار التحويل. نحن نستخدم مجموعة كاملة من الأدوات لتتبع ومراقبة تقدمنا ​​وكذلك دعم عملائنا ومساعدتهم على الشعور بالراحة مع منتجاتنا وخدماتنا إلى الحد الذي يصبحون فيه مستعدين للتحدث مع الأشخاص في فريقنا.

وبعد ذلك فقط كل التفاصيل التي تحدثنا عنها. نشعر حقًا أن الكثير من الأنظمة الأساسية بها الكثير من الأدوات ، وفي بعض الأحيان يكون الكثير منها مجرد ميزات لا يمكنك استخدامها حقًا. لا أشعر أن Act-On لديها تلك الميزات الرائعة. نحن نستخدم إلى حد كبير كل ما هو متاح في مجموعة الأدوات ، وهذا يساعدنا حقًا في إنشاء حملات أفضل وفهم تقدمنا ​​- سواء كان ذلك من خلال تسجيل النقاط الرئيسية أو التجزئة أو استوديو البيانات. لقد جعل وظائفنا أسهل حقًا ويسهل أيضًا العمل مع عملائنا.

هل أنت مهتم بالشراكة مع Act-On؟ دعنا نعرف!

إذا كنت تحاول تكرار هذا النوع من النجاح الذي تمتع به Simpleview خلال فترة عمله مع Act-On ، فيرجى إكمال هذا النموذج لمعرفة المزيد حول نظام التشغيل الآلي للتسويق ومزايا الشراكة مع فريقنا ذي المستوى العالمي.

أو ، إذا كنت لا تزال على دراية بأتمتة التسويق وتريد معرفة المزيد حول كيف يمكن أن يساعدك هذا البرنامج في إنشاء رحلات عملاء جذابة تجذب عملاء رائعين وتولد المزيد من الأعمال ، فيرجى تنزيل كتابنا الإلكتروني ، "ما هي أتمتة التسويق (و لماذا يجب أن تهتم؟). " إنها مليئة بالمعلومات المفيدة ، بما في ذلك:

• المصطلحات والتعريفات الأساسية
• إحصاءات وبيانات مثيرة للاهتمام
• الميزات والفوائد الرئيسية
• أساسيات رحلة العميل
• تكاملات وقدرات مفيدة

أخيرًا ، بالنسبة لأولئك الذين ليسوا متأكدين من أن يصبحوا شركاء ولكنهم يعرفون بالفعل ما هي أتمتة التسويق وكيف تعمل (بشكل عام) ، يرجى إكمال هذا النموذج الموجز لجدولة عرض توضيحي اليوم!