Simpleview obtient d'excellents résultats depuis qu'il est devenu un partenaire actif

Simpleview est un partenaire Act-On qui fournit des technologies, des services et des conseils de marketing numérique à près de 1 000 organisations de marketing de destinations et de voyages à travers le monde. Créée à l'origine à Tucson, en Arizona, en 2001, Simpleview compte désormais huit bureaux dans cinq pays répartis sur deux continents et a augmenté son personnel de plus de 50 % au cours de la seule année dernière.

Malgré leur croissance passionnante, le service marketing interne de Simpleview reste relativement petit, de sorte que chaque membre de l'équipe doit avoir une quantité incroyable de compétences, d'expertise et de productivité afin de lancer les campagnes ambitieuses de Simpleview. De plus, de nombreux clients de Simpleview utilisent Act-On pour développer et exécuter leurs initiatives de marketing, de sorte que leur personnel doit avoir une compréhension complète de la plate-forme pour mieux servir leurs clients.

Nous avons récemment rencontré Nate Casimiro, directeur des opérations marketing chez Simpleview, pour savoir comment lui et son équipe utilisent Act-On pour leurs propres efforts de marketing, ainsi que comment ils travaillent avec leurs clients pour les aider à tirer le meilleur parti. de la plateforme de marketing automation d'Act-On.

Act-On : Hé, Nate. Merci de m'avoir rejoint aujourd'hui. Allons droit au but ! Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur votre rôle chez Simpleview et sur ce que vous essayez d'accomplir dans l'ensemble ?

Nate Casimiro : Bien sûr. Je suis le directeur des opérations marketing, donc mon rôle est de gérer la technologie marketing et le département. Je suis également en charge de la formation et de l'intégration des membres de notre équipe et de leur fournir les compétences dont ils ont besoin pour utiliser nos outils au mieux de leurs capacités.

Nos clients sont des organisations de marketing de destination. Alors, imaginez les offices de tourisme et les villes qu'ils représentent. Ce sont des organisations qui essaient de promouvoir le tourisme et les voyages dans leurs localités. Simpleview fournit le logiciel et les services marketing dont ils ont besoin pour atteindre leurs objectifs. Ainsi, à certains égards, nous agissons à la fois comme un fournisseur et une agence.

Les principaux produits que nous vendons sont nos CRM et CMS propriétaires, tous deux spécifiques au marketing de destination. Ensuite, nous avons également un certain nombre d'autres solutions qui sont intégrées à ces outils - des choses comme un gestionnaire d'actifs numériques et un certain nombre d'autres outils. Nous fournissons également des services spécifiques qui amplifient l'ensemble du processus, comme les consultations SEO. Fondamentalement, nous vendons des solutions intégrées pour les spécialistes du marketing de destination.

AO : Si je suis une organisation de marketing de destination, pourquoi est-ce que je veux travailler avec Simpleview ?

NC : Excellente question ! Plusieurs raisons, en fait. Pour le marketing de destination, les équipes sont généralement financées par le gouvernement et, par conséquent, assez petites. Donc, évidemment, c'est là que notre automatisation du marketing s'intègre très bien, car nos clients portent de nombreux chapeaux différents. En règle générale, ils ont des budgets plus petits et des équipes plus petites pour gérer leurs campagnes, donc l'automatisation du marketing est assez cruciale pour eux.

Une autre raison majeure est que nous sommes en mesure d'aider nos clients à créer des intégrations rapides et transparentes avec leur système CMS et CRM. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles les gens travaillent avec Simpleview, en particulier, et c'est quelque chose dont nos clients ont absolument besoin, mais ne savent tout simplement pas comment gérer eux-mêmes.

AO : Quels ont été les principaux facteurs qui vous ont poussé, vous et votre équipe, à choisir Act-On ?

NC : Eh bien, nous sommes un peu uniques dans la mesure où nous recherchions un véritable partenariat qui pourrait fournir une solution, non seulement pour nous, mais aussi pour nos clients. Nous avions besoin d'un outil puissant qui nous aiderait à faire bien plus que le simple courrier électronique. L'une de nos principales préoccupations était de créer de bons entonnoirs qui permettraient à nos prospects de suivre un parcours client convaincant - et nous savions que nos clients rechercheraient le même type d'automatisation.

AO : Pouvez-vous nous parler un peu du processus d'intégration avec Act-On ?

NC : Oui, certainement. Nous avons embarqué et lancé Act-On il y a deux ans. J'ai été assez impressionné par les options d'assistance que vous avez pu proposer. La base de connaissances d'Act-On Connect a été très utile et nos gestionnaires de compte et de réussite ont travaillé avec nous pour répondre à beaucoup de nos questions les plus compliquées. Je me souviens que nous nous rencontrions tous les mois et avions un plan de 90 jours aplani dès le début. Il y avait aussi beaucoup de cours de formation et d'autres ressources disponibles avec Act-On qui ont rendu la mise en œuvre de l'outil beaucoup plus facile et beaucoup plus réussie.

AO : C'est génial. Nous aimons entendre cela. Comment Act-On a-t-il influencé vos processus de marketing numérique d'un point de vue holistique ?

NC : Eh bien, je ne sais pas si vous le savez, mais nous avons en fait repensé notre site Web autour d'Act-On, car c'est un outil tellement puissant que nous pourrions en tirer encore plus en alignant notre CMS sur l'automatisation du marketing. Par exemple, nous avions l'habitude de stocker tout notre contenu et nos images dans une médiathèque sur notre CMS, mais la médiathèque d'Act-On est tellement plus puissante et se connecte directement à d'autres outils (comme la segmentation et les programmes automatisés), nous avons donc décidé pour y loger tous nos médias à la place.

AO : Quelles sont les autres fonctionnalités d'Act-On que vous utilisez actuellement ?

NC : Eh bien, notre équipe de vente utilise Act-On Anywhere lorsqu'elle est en déplacement et au bureau. Ils utilisent également le portail de vente et Data Studio. En fait, comme notre croissance est si rapide, Data Studio nous aide à tirer des informations comportementales importantes, puis nous pouvons générer des rapports pour voir quels scores de prospect ont augmenté ou diminué. Et puis, comme nous créons tellement plus de contenu depuis notre partenariat avec Act-On, nous avons commencé à regrouper ces actifs derrière des formulaires, ce que nous pouvons faire au sein de la plateforme elle-même. Cela nous aide à démasquer nos utilisateurs et nous apprend ce qui les intéresse et où ils en sont dans l'entonnoir.

Nous utilisons également l'outil de prospection de site Web et avons mis en place des alertes afin que nous sachions quand un visiteur connu a consulté certaines pages de notre site. Donc, si quelqu'un visite notre page de démonstration et clique sur notre appel à l'action mais ne remplit pas le formulaire. Nous recevons cette alerte, et elle est immédiatement transmise à notre équipe de vente via notre CRM pour qu'ils en fassent le suivi.

C'est donc juste un outil très puissant qui nous aide à faire une tonne de choses différentes.

AO : Comment tout cela se traduit-il en chiffres pour Simpleview ?

NC : Donc, je viens de tirer un tas de mesures de notre dernier rapport mensuel. Depuis que nous avons repensé le site Web de notre entreprise pour l'aligner sur Act-On, nous avons constaté une augmentation constante des soumissions de formulaires et des prospects qualifiés sur le Web pendant quatre mois consécutifs. Nos soumissions de formulaires ont augmenté de 196 %, passant d'un total de 103 en avril à 305 en juillet. Et puis, depuis que nous sommes passés d'un ESP à Act-On, nous avons atteint un taux d'ouverture de 34,57 % et un taux de clics de 5,80 % - ces deux chiffres sont bien supérieurs à la moyenne du secteur. Nos taux de rebond et de désabonnement sont également bien inférieurs à la moyenne du secteur.

AO : Simpleview utilise-t-il Act-On pour résoudre les problèmes de conformité ?

NC : Bien sûr. J'ai failli oublier de le mentionner en fait. Act-On a été extrêmement utile, d'autant plus que nous nous développons à l'international et essayons de suivre le GDPR (Règlement général sur la protection des données). En fait, j'avais l'impression qu'Act-On menait la charge en matière de conformité au RGPD. Vous aviez des ressources avant que quiconque ne semble vraiment s'en inquiéter ou même en parler. Et puis vous nous avez montré, ainsi qu'à vos autres partenaires, comment utiliser Act-On spécifiquement pour le RGPD. Donc, quelque chose comme les paramètres DKIM ou les champs à ajouter ou à supprimer d'un formulaire. Nous avons beaucoup appris de vos documents, et j'ai vraiment eu l'impression qu'Act-On était presque comme un livre sur la conformité GDPR rien que pour moi. Ensuite, nous avons pris ce que nous avons appris et l'avons personnalisé pour nos clients. Donc, c'est définitivement un outil super conforme qui nous a aidés à améliorer notre conformité à tous les niveaux.

AO : C'était super de parler avec toi, Nick ! Avez-vous autre chose à ajouter ?

NC : J'imagine qu'Act-On nous a aidés à créer une expérience plus ciblée et à améliorer le parcours client. J'ai l'impression que nous avons maintenant vraiment les outils pour mesurer exactement où en sont nos clients dans leur parcours et dans l'entonnoir. Nous utilisons toute la suite d'outils pour suivre et surveiller nos progrès et également soutenir nos clients et les aider à se familiariser avec nos produits et services au point où ils sont prêts à parler aux membres de notre équipe.

Et puis juste tous les détails dont nous avons parlé. Nous avons vraiment l'impression que beaucoup de plates-formes ont beaucoup d'outils, et parfois beaucoup d'entre eux ne sont que des fonctionnalités jetables dont vous n'avez vraiment aucune utilité. Je n'ai pas l'impression qu'Act-On ait ces fonctionnalités jetables. Nous utilisons à peu près tout ce qui est disponible dans l'ensemble d'outils, ce qui nous aide vraiment à créer de meilleures campagnes et à comprendre nos progrès, que ce soit par le biais de la notation des prospects, de la segmentation ou de Data Studio. Cela a vraiment facilité notre travail et facilité également le travail avec nos clients.

Intéressé par un partenariat avec Act-On ? Faites le nous savoir!

Si vous essayez de reproduire le type de succès que Simpleview a connu au cours de son passage chez Act-On, veuillez remplir ce formulaire pour en savoir plus sur notre plateforme d'automatisation du marketing et les avantages d'un partenariat avec notre équipe de classe mondiale.

Ou, si vous êtes toujours sur la clôture de l'automatisation du marketing et que vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont ce logiciel peut vous aider à créer des parcours client attrayants qui attirent des prospects impressionnants et génèrent plus d'affaires, veuillez télécharger notre eBook, "Qu'est-ce que l'automatisation du marketing (et pourquoi devriez-vous vous en soucier?). Il regorge d'informations utiles, notamment :

• Termes et définitions de base
• Statistiques et données intéressantes
• Principales caractéristiques et avantages
• L'essentiel du parcours client
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Enfin, pour ceux d'entre vous qui ne sont pas sûrs de devenir partenaire mais qui savent déjà ce qu'est l'automatisation du marketing et comment cela fonctionne (d'une manière générale), veuillez remplir ce bref formulaire pour planifier une démonstration dès aujourd'hui !